Mường Than – HUB

Blog

  • Giới thiệu về chính sách xử lý đơn hàng của Shopee

    Giới thiệu về chính sách xử lý đơn hàng của Shopee

    Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là gì?

    Người mua luôn mong nhận được hàng mua trực tuyến nhanh chóng. Đơn đặt hàng giao đến muộn sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và dẫn đến đánh giá, bình luận tiêu cực. Ngoài ra, đơn hàng đến muộn sẽ làm tăng tỷ lệ giao hàng trễ. Bài viết này sẽ giải đáp các thắc mắc về tỷ lệ giao hàng trễ Shopee cho Người bán.

    1. Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là gì?

    1. Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn Người bán giao trễ” trên “Tổng số đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển trong tuần trước (từ T2-CN). Tỷ lệ giao hàng trễ được Shopee tính và cập nhật vào thứ Hai hàng tuần.

    Thời hạn xử lý đơn hàng kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày và Trong Ngày

    👉 Tìm hiểu Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc tại đây.

     

    ⚠️ Lưu ý:

    – Việc giao hàng nhanh chóng sẽ nâng cao trải nghiệm mua hàng và giúp Người bán có được đánh giá và xếp hạng tốt hơn cho Shop của mình.

    – Người bán tìm hiểu thời hạn bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

    + Đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh (tương tự cho phương thức vận chuyển Giao Tới Tủ Nhận Hàng).

    + Đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Tiết Kiệm

    1. Người bán có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên Kênh Người Bán để xử lý đơn theo thời hạn quy định:

    Ví dụ: Người bán phải đóng gói và gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trước ngày 22/7. Nếu đơn vị vận chuyển nhận được hàng vào ngày 23/7 hoặc sau ngày 23/7 thì đơn hàng được coi là giao trễ.

    2. Tại sao nên duy trì tỷ lệ giao hàng trễ thấp?

    Người bán có Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) cao trên mức quy định có thể bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Nếu điểm phạt này quá cao, Shop sẽ tạm thời bị hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán.

    👉 Để tránh Tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định, Người bán tham khảo hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ giao hàng trễ tại đây để quản lý đơn hàng hiệu quả hơn.

    Tỷ lệ giao hàng trễ của Shopee được tính như thế nào?

    Tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định sẽ có thể nhận điểm phạt Sao Quả Tạ. Người bán cần có những lưu ý về Tỷ lệ giao hàng trễ khi tham gia bán hàng trên Shopee. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách tính Tỷ lệ giao hàng trễ của Shopee để Người bán có thể hiểu rõ về Tỷ lệ giao hàng trễ nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng trên Shopee.

    1. Tỷ lệ giao hàng trễ là gì?

    Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ đơn hàng trễ trên tổng đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng được tính là trễ nếu đơn hàng đó được giao đi sau thời hạn vận chuyển được hiển thị trong chi tiết đơn hàng.

    Tham khảo thêm Tỷ lệ giao hàng trễ là gì?

    2. Cách tính tỷ lệ giao hàng trễ

    Tỷ lệ giao hàng trễ được tính bằng đơn hàng giao trễ do lỗi của Người bán chia cho tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển.

    Tham khảo thêm cách kiểm tra tỷ lệ giao hàng trễ trên Shopee

    3. Những lưu ý về tỷ lệ giao hàng trễ

    Thời gian chuẩn bị hàng

    Thời gian chuẩn bị hàng quy định là 2 ngày đối với đơn hàng bình thường, 7 -15 ngày đối với đơn hàng đặt trước (không bao gồm chủ nhật và ngày lễ). Thời hạn vận chuyển được tính từ ngày đặt hàng cộng thêm thời gian chuẩn bị hàng quy định.

    Tham khảo thêm thời gian chuẩn bị hàng Shopee

    Tỷ lệ giao hàng trễ cao 

    Tỷ lệ giao hàng trễ sẽ được cập nhật vào thứ Hai mỗi tuần. Nếu tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định thì Người bán có thể nhận điểm phạt Sao Quả Tạ.

    Ví dụ: Người bán A có 200 đơn hàng đã vận chuyển trong tuần trước (từ T2-CN), trong đó có 50 đơn hàng giao trễ.

    Người bán A có LSR là: 50/25=25% và Người bán sẽ bị nhận 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.

    ⚠️ Lưu ý: Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) không được tính nếu Người bán có ít hơn 2 đơn hàng.

    Trên đây là những giải đáp thắc mắc về cách tính tỷ lệ giao hàng trễ, Người bán cần giữ tỷ lệ giao hàng trễ thấp hơn mức quy định nhằm mang lại hiệu quả và nâng cao chất lượng bán hàng trên Shopee.

    Điều gì xảy ra nếu Người bán có tỷ lệ đơn hàng giao trễ cao?

    + Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn giao trễ (LSR) dưới 2%.

    + Người bán sẽ nhận điểm Sao Quả Tạ nếu có tỷ lệ LSR vượt quá 10%. Người bán sẽ bị nhận 2 điểm phạt nếu vừa có tỷ lệ LSR vượt quá 10% và có từ 30 đơn hàng không thành công trở lên.

    + Người bán có điểm phạt tích lũy quá cao trong 1 quý (3 tháng) sẽ bị hạn chế các đặc quyền dành riêng cho Người bán.

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    Người bán trên Shopee có thể bị ảnh hưởng doanh số bán hàng bởi tỷ lệ đơn hàng không thành công cao. Cùng tìm hiểu về tỷ lệ đơn hàng không thành công qua bài viết dưới đây.

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2-CN).
    2. Nhờ giảm thiểu hủy đơn hàng và luôn giao hàng trong tình trạng tốt, Người bán có thể xây dựng lòng trung thành của Người mua và tăng khả năng mua quay lại các sản phẩm Shop.

    Người bán sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ nếu yêu cầu Người mua tự hủy đơn hàng. Tìm hiểu ngay Sao Quả Tạ là gì TẠI ĐÂY.

    2. Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính như thế nào?

    ⚠️ Lưu ý:

    – Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán = Đơn bị hủy bởi Người bán + Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống + Đơn bị trả hàng/hoàn tiền + Đơn hủy do yêu cầu từ Người bán

    – Đơn hàng thành công là đơn tạo trong tuần trước (từ T2-CN), đã giao cho đơn vị vận chuyển và không bị hủy/ bị hoàn trả.

    👉Tham khảo chi tiết Cách tính Tỷ lệ đơn hàng không thành công

    3. Cách kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và đơn hàng giao trễ

    Để kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và đơn hàng giao trễ, truy cập vào Kênh Người bán > chọn Hiệu quả Hoạt động > kéo trang đến mục Quản lý Đơn hàng để xem chi tiết.

    👉 Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn không thành công dưới 2% để có hiệu quả bán hàng tốt nhất. Vậy Điều gì sẽ xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao? Người bán hãy tham khảo TẠI ĐÂY để biết thêm chi tiết nhé!

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính như thế nào?

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công cao sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp nhất có thể. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công trên Shopee giúp Người bán hiểu rõ tỷ lệ đơn hàng không thành công nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng.

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2-CN).

    👉Tham khảo thêm tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    2. Cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính bằng đơn không thành công do lỗi Người bán chia cho tổng của đơn hàng thành công và đơn không thành công do lỗi Người bán.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán = Đơn bị hủy bởi Người bán + Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống + Đơn bị trả hàng/hoàn tiền

    – Đơn hàng thành công là đơn tạo trong tuần trước (từ T2-CN), đã giao cho đơn vị vận chuyển và không bị hủy/ bị hoàn trả.

    Dưới đây là ví dụ cách tính tỷ lệ đơn không thành công trên Shopee:

    Ví dụ: Người bán A có tổng cộng 200 đơn hàng (bao gồm 150 đơn hàng thành công và 50 đơn không thành công do lỗi Người bán).

    Người bán A có NFR là 50/200=25% và sẽ bị nhận 1 điểm phạt, và 1 điểm phạt cho 50 đơn không thành công (>=30 đơn). Vậy Người Bán sẽ nhận tổng cộng 2 điểm Sao Quả Tạ cho lỗi vi phạm này.

    Tham khảo thêm hệ thống Sao Quả Tạ của Shopee

    Trong đó, đơn không thành công do lỗi Người bán sẽ bao gồm:

    1. Đơn bị hủy bởi Người bán
    2. Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống
    3. Đơn bị trả hàng/ hoàn tiền

    3. Điều gì xảy ra nếu Shop có tỷ lệ đơn không thành công cao?

    1. Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 2%
    2. Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào thứ Hai mỗi tuần và nếu Người bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ tương ứng.
    3. Người bán có nhiều điểm phạt trong 1 quý sẽ bị hạn chế 1 số đặc quyền từ Shopee.

    👉Tham khảo thêm điều gì xảy ra nếu Shop có tỷ lệ đơn không thành công cao

    ⚠️ Lưu ý: Tỷ lệ đơn hàng không thành công NFR sẽ bắt đầu được tính nếu Người bán có 1 đơn hàng giao hàng không thành công.

    Trên đây là những giải đáp thắc mắc và hướng dẫn cách tính tỷ lệ đơn không thành công cho Người bán, để cải thiện hiệu quả bán hàng Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn không thành công thấp nhất có thể.

    Điều gì sẽ xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao?

    Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp để đạt hiệu quả bán hàng. Bài viết này sẽ giải đáp các thắc mắc về tỷ lệ đơn hàng không thành công trên Shopee sẽ ảnh hưởng thế nào đến Shop. 

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ thứ Hai đến Chủ nhật).

    👉Tham khảo thêm tỷ lệ đơn hàng không thành công

    2. Điều gì xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao?

    Người Bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 2%. Nếu Người bán yêu cầu Người Mua hủy đơn hàng sẽ bị thêm điểm Sao Quả Tạ. Tham khảo thêm cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công

    1. NFR thấp sẽ giúp Người bán có được niềm tin và sự trung thành từ Người Mua, và lợi nhuận từ việc tăng doanh số.
    2. NFR cao, Người bán có thể sẽ bị phạt Sao Quả Tạ. Người Bán có nhiều điểm phạt trong 1 quý sẽ bị hạn chế 1 số đặc quyền từ Shopee.

    👉Tham khảo thêm Hệ thống Sao Quả Tạ

    Shop có điểm Sao Quả Tạ cao trong một quý có thể bị mất một số đặc quyền Người bán nhất định. Shopee khuyến khích bạn duy trì tỷ lệ đơn không thành công < 10% để không bị tính điểm phạt và dưới 2% để có hiệu quả bán hàng tốt nhất.

    Nhằm giúp Người bán hiểu rõ hơn, hãy theo dõi biểu đồ sau để xác định được mức độ vi phạm của bạn:

    Từ ngày 03/07/2023, Shopee sẽ áp dụng chính sách phạt bổ sung thêm 2 điểm tạ khi Người bán có tỉ lệ giao hàng không thành công từ 60% trở lên (NFR>= 60%) tính từ thứ Hai đến Chủ nhật tuần trước đó. Chính sách này nhằm xử phạt các Người bán có chỉ số vận hành kém hiệu quả dẫn đến trải nghiệm mua sắm của Người mua bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

    Tuy nhiên, nhằm hỗ trợ Người bán thích nghi với chính sách mới và có thời gian cải thiện vận hành, Shopee sẽ chủ động loại 2 điểm tạ phạt bổ sung này trong một tháng đầu tiên từ 03/07/2023 đến 03/08/2023 nếu Người bán vi phạm.

    Kể từ ngày 04/08/2023 trở đi, khi Người bán có tỉ lệ giao hàng không thành công từ 60% trở lên (NFR >=60%), 2 điểm phạt bổ sung này sẽ được áp dụng và không được hỗ trợ loại bỏ nữa.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Để cải thiện trải nghiệm người dùng, kể từ ngày 24/12/2020Shop có lịch sử vận hành chưa tốt có thể bị treo thông báo để nhắc nhở Người Mua trước khi tiến hành đặt hàng.

    – Thời gian hiển thị thông báo là 1 tuần. Nếu Shop không cải thiện được kết quả vận hành, thông báo sẽ tiếp tục được hiển thị cho Người Mua trong 7 ngày kế tiếp.

    Kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ

    Bạn có thể kiểm tra tỷ lệ đơn không thành công và đơn giao trễ tại Kênh Người Bán – Chọn Hiệu quả hoạt động.

    Những thông tin tiêu chí vận hành trong tráng trước và gần đây tại mục này có thể giúp Người bán khắc phục và giảm thiểu số lượng đơn hàng giao trễ, đơn hủy và trả hàng.

    💡Mẹo: Di chuyển trỏ chuột tới biểu tượng ? để tìm hiểu định nghĩa của từng tiêu chí.

    ⚠️Lưu ý: Khi tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao trễ của Shop cao có nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ, Shopee sẽ hiển thị thông báo nhắc nhở tại trang Quản Lý Đơn Hàng. Người Bán vui lòng sắp xếp giao hàng đúng hạn để giảm thiểu rủi ro bị phạt điểm tạ

    Làm sao để không bị hệ thống tự hủy đơn

    Để tránh hệ thống tự hủy đơn, Người bán cần đảm bảo:

    1. Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng
    2. Giao hàng tới bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy hàng

    Đơn hàng được tính là xác nhận khi bạn chọn Chuẩn bị hàng trong mục đơn hàng chưa xử lý.

    Đối với các kênh vận chuyển khác, các đơn hàng của bạn được xem là đang sắp xếp và vận chuyển khi bạn chọn Giao tại chi tiết đơn hàng.

    Khi Người bán đã giao cho Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc Người bán đã tự mang hàng ra bưu cục, hãy kiểm tra xem trạng thái đơn hàng đã chuyển sang Đã giao.

    ⚠️Lưu ý:

    Người bán sẽ bị tính thêm phạt và ghi nhận vào tỷ lệ đơn hàng không thành công nếu yêu cầu Người mua huỷ đơn nhằm mục đích tránh bị phạt.

  • Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee là gì?

    Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee là gì?

    Sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ là gì?

    1. Quyền Sở hữu trí tuệ là gì?

    Quyền Sở hữu trí tuệ (Intellectual Property – IP) là tất cả các quyền liên quan đến tài sản vô hình thuộc sở hữu của một người hoặc công ty và được bảo vệ trước các hành vi sử dụng trái phép (không có sự đồng ý của chủ sở hữu).

    Ngoài ra, Quyền Sở hữu trí tuệ bảo hộ các sản phẩm đã được đăng ký và công nhận là sản phẩm trí tuệ theo quy định của pháp luật khỏi bị người không có quyền sử dụng lạm dụng.

    1. Các bên khác không thể sử dụng sản phẩm trí tuệ của người khác trừ khi họ được chủ sở hữu cho phép.
    2. Nếu bạn sử dụng sản phẩm trí tuệ của người khác mà không được phép, đó là vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ (Xâm phạm quyền tác giả).

    2. Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là gì?

    Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là hành vi bán sản phẩm có nhãn hiệu chứng nhận đã đăng ký mà không có sự cho phép phân phối từ chủ sở hữu*.

    ⚠️ Lưu ý: Quy định bao gồm, nhưng không giới hạn:

    – Sản phẩm Giả/Nhái thương hiệu

    – Sản phẩm chưa bao giờ được sản xuất bởi thương hiệu.

    – Sản phẩm có thông tin thương hiệu trên thân sản phẩm, trên bao bì hoặc trên bất kỳ thông tin quảng cáo nào đính kèm sản phẩm không có sự cho phép phân phối của chủ thương hiệu.

    – Sản phẩm có những điểm tương đồng với các sản phẩm khác (ví dụ: sản phẩm nhái một một sản phẩm của một thương hiệu có hoặc không có logo thay thế) mà không có sự cho phép của chủ sở hữu thương hiệu.

    *Sử dụng trái phép là việc sử dụng sản phẩm/ nhãn hiệu Sở Hữu Trí Tuệ mà không có sự đồng ý, cấp phép hoặc ủy quyền từ chủ sở hữu có liên quan.

    Sản phẩm vẫn được coi là vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ dù Người bán có sử dụng các cụm từ mô tả như Lấy cảm hứng từ, Bản sao, Bản dupe, AAA và 1:1….

    👉Xem thêm chi tiết Quy trình và thủ tục phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee TẠI ĐÂY.

    3. Các hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    Có 4 loại hành vi được xem là xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ phổ biến:

    3. Các hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
    Có 4 loại hành vi được xem là xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ phổ biến:
    – Vi phạm nhãn hiệu: Là hành vi sử dụng trái phép bất kỳ nhãn hiệu, tên thương mại, bao bì sản phẩm nào đã được đăng ký bảo hộ cho một bên thứ ba, hoặc có chứa bất kỳ yếu tố nào tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu, tên thương mại đó liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    – Vi phạm bản quyền: Là hành vi sử dụng trái phép nội dung được bảo hộ bản quyền, ví dụ như hình ảnh và mô tả liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    – Vi phạm kiểu dáng công nghiệp: Là việc sử dụng trái phép kiểu dáng đã đăng ký hoặc kiểu dáng gần giống với kiểu dáng đã đăng ký, liên quan đến một sản phẩm được đăng bán.
    – Vi phạm bằng sáng chế: Sản xuất trái phép hoặc bán các mặt hàng sử dụng giải pháp kỹ thuật đã được cấp bằng sáng chế, ngay cả khi không phải sao chép có chủ ý. Bằng sáng chế trao quyền hợp pháp và độc quyền cho các công ty và cá nhân để thương mại hóa các phát minh và đổi mới sáng tạo của họ. Dành cho các giải pháp mới cho các vấn đề và có thể bao gồm cách thức hoạt động của sản phẩm, chẳng hạn như nắp nam châm hoặc giao diện người dùng cho phần mềm.

    * MẸO:
    Vi phạm nhãn hiệu:
    – NÊN: Hãy tự sáng tạo tên Shop/ thương hiệu, logo hoặc câu khẩu hiệu cho riêng mình. Từ đó, để lại ấn tượng giúp Người mua nhớ đến Shop và sản phẩm của Shop.
    – KHÔNG NÊN : Không sử dụng logo thương hiệu cho tên Shop hoặc khi trang trí Shop. Không đăng bán hàng giả/ nhái hoặc sản phẩm có tên/ logo thương hiệu mà Người bán không có quyền sử dụng. Ví dụ: Hành vi cố tình ghi sai tên hoặc đảo ngược hình ảnh nhằm tạo các sản phẩm có biểu tượng/ logo gần giống với các thương hiệu nổi tiếng vẫn được coi là Vi phạm thương hiệu. Vui lòng Tránh sử dụng chúng trong sản phẩm đăng bán và trang trí Shop nhé!

    Vi phạm bản quyền:
    – NÊN: Hãy là phiên bản độc nhất và tự tạo nội dung sáng tạo cho riêng Shop! Nếu có ý định sử dụng nội dung từ người khác, Người bán nên xin phép chủ sở hữu.
    – KHÔNG NÊN : Không đăng bán sản phẩm chứa nội dung/ hình ảnh sao chép một phần hoặc hoàn toàn mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu. Bao gồm việc số hoá sản phẩm in ấn, sử dụng đoạn nhạc từ bài hát nổi tiếng, hình ảnh từ trang thương hiệu để đăng bán hoặc quảng cáo sản phẩm Shop.

    Vi phạm kiểu dáng công nghiệp:
    – NÊN: Bán và lưu kho hàng chính hãng. Yêu cầu nhà sản xuất cung cấp các mặt hàng khác với sản phẩm của các nhãn hiệu đã có từ trước. Xác nhận với nhà cung cấp/ phân phối rằng sản phẩm của họ không vi phạm kiểu dáng công nghiệp.
    – KHÔNG NÊN: Không đăng bán sản phẩm sao chép thiết kế, bao gồm hình dạng, màu sắc, cấu tạo và nguyên liệu.

    Vi phạm bằng sáng chế:
    – NÊN: Lưu ý rằng các sáng chế đã được cấp bằng có thể bao gồm toàn bộ hoặc một phần sản phẩm.
    – KHÔNG NÊN: Không đăng bán sản phẩm nhái hoặc sử dụng các sáng chế đã được cấp bằng mà không có giấy phép từ chủ sở hữu. Bao gồm công nghệ hoặc tính năng độc đáo của sáng chế, như việc sử dụng các vật liệu/ bộ phận cụ thể, chức năng chính, cơ chế hoặc cách hoạt động của các bộ phận sản phẩm.

    👉Tìm hiểu thêm Các câu hỏi về sản phẩm vi phạm Quyền sở hữu trí tuệ

    Quy định về Sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    1. Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ là gì?

    Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ là hàng được gắn chứng nhận đã đăng ký thương hiệu trên thân sản phẩm, trên bao bì hoặc trên bất kỳ thông tin quảng cáo nào đính kèm sản phẩm mà không có sự cho phép phân phối của chủ thương hiệu.

    ⚠️ Lưu ý: Quy định bao gồm, nhưng không giới hạn:

    – Sản phẩm Giả/Nhái thương hiệu

    – Sản phẩm chưa bao giờ được sản xuất bởi thương hiệu.

    – Sản phẩm có thông tin thương hiệu trên thân sản phẩm, trên bao bì hoặc trên bất kỳ thông tin quảng cáo nào đính kèm sản phẩm không có sự cho phép phân phối của chủ thương hiệu.

    – Sản phẩm có những điểm tương đồng với các sản phẩm khác (ví dụ: sản phẩm nhái một sản phẩm của một thương hiệu có hoặc không có logo thay thế) mà không có sự cho phép của chủ sở hữu thương hiệu.

    2. Các hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ là gì?

    Mỗi Người bán tại Shopee có trách nhiệm bảo đảm các thông tin liên quan đến sản phẩm được đăng bán bao gồm: hình ảnh, mô tả và nội dung sản phẩm… không vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của bất kỳ bên nào khác.

    Một số hành vi được xem là xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ phổ biến có thể kể đến như:

    • Vi phạm nhãn hiệu: Vi phạm nhãn hiệu là hành vi sử dụng trái phép bất kỳ nhãn hiệu, tên thương mại, bao bì sản phẩm nào đã được đăng ký bảo hộ cho một bên thứ ba, hoặc có chứa bất kỳ yếu tố nào tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu, tên thương mại đó liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    • Vi phạm bản quyền: là hành vi sử dụng trái phép nội dung được bảo vệ bản quyền, chẳng hạn như hình ảnh và mô tả liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    • Vi phạm kiểu dáng công nghiệp: Vi phạm kiểu dáng công nghiệp là việc sử dụng trái phép kiểu dáng đã đăng ký hoặc kiểu dáng gần giống với kiểu dáng đã đăng ký, liên quan đến một sản phẩm được đăng bán.
    • Vi phạm bằng sáng chế: Vi phạm bằng sáng chế là hành vi sử dụng trái phép sáng chế đã được bảo hộ liên quan đến một sản phẩm được đăng bán.

    📍Định nghĩa: Sử dụng trái phép là việc sử dụng nhãn hiệu mà không có sự đồng ý, cấp phép hoặc ủy quyền từ chủ sở hữu có liên quan.

    3. Khi phát hiện ra các hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, người bán sẽ báo cáo như thế nào?

    Để báo cáo các hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, Người bán có 2 cách

    1. Cách 1: Điền vào mẫu khiếu nại và đính kèm thêm đầy đủ các tài liệu hợp lệ chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và chứng cứ về hành vi đang xâm phạm quyền này của người bán (Chi tiết về các loại tài liệu vui lòng tham khảo trong Mẫu Khiếu Nại).
    2. Cách 2: Truy cập Cổng thông tin Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ để khiếu nại với ngôn ngữ tiếng Anh*

    ⚠️ Lưu ý: *Shopee sẽ cập nhật phiên bản Tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

    Nếu còn thắc mắc, hãy tham khảo Quy trình và thủ tục phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ hoặc gửi email đến Bộ phận CSKH của Shopee qua email: cskh@hotro.shopee.vn

    👉 Shopee sẽ xử lý và phản hồi khiếu nại của Người bán trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không nhập hàng hoá mà bạn biết là có nguồn gốc bất hợp pháp như hàng nhập lậu, trộm cắp, khai thác trái phép.

    – Không kinh doanh những mặt hàng bị cấm theo quy định của pháp luật.

    Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee

    Nhằm bảo vệ quyền tác giả và đảm bảo các thương hiệu giúp Người bán có môi trường mua bán lành mạnh và công bằng, Shopee đã thiết lập các quy trình để tạo điều kiện thuận lợi cho việc khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ.

    Bài viết sau sẽ hướng dẫn Người bán cách khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ và chi tiết cách Shopee quản lý các khiếu nại đó.

    1. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee là gì?

    Chỉ các đối tượng sau mới có thể khiếu nại sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ:

    1. Chủ sở hữu bản quyền,
    2. Chủ thể Quyền sở hữu,
    3. Chủ sở hữu bằng sáng chế,
    4. Người được Chủ sở hữu uỷ quyền để thực thi quyền Sở hữu trí tuệ.

    Có 2 cách để khiếu nại hành vi vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ:

    1. Cách 1: Điền vào mẫu khiếu nại và đính kèm thêm đầy đủ các tài liệu hợp lệ chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và chứng cứ về hành vi đang xâm phạm quyền này của người bán (Chi tiết về các loại tài liệu vui lòng tham khảo trong Mẫu Khiếu Nại).
    2. Cách 2: Truy cập Cổng thông tin Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ để khiếu nại với ngôn ngữ tiếng Anh*

    ⚠️ Lưu ý: *Shopee sẽ cập nhật phiên bản Tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

    2. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ qua Đơn biểu mẫu của Shopee

    Để khiếu nại các hành vi vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ, hãy điền các thông tin cần thiết và gửi vào Đơn khiếu nại hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

    Người bán cần cung cấp các tài liệu chứng minh:

    1. Quyền sở hữu, chuyển nhượng, uỷ quyền và các quyền hợp pháp liên quan đến khiếu nại và sản phẩm khiếu nại.
    2. Thông tin (các) sản phẩm bị khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ (ví dụ: ảnh chụp màn hình hoặc link URL (các) sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ của Shop).

    Hãy tham khảo mục 8 Điều khoản dịch vụ để biết thêm chi tiết nhé!

    3. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee

    Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee là nền tảng báo cáo vi phạm và bảo vệ quyền lợi của Chủ sở hữu thương hiệu/ Chủ thể Quyền sở hữu trên Shopee, giúp duy trì môi trường mua bán an toàn và đáng tin cậy cho tất cả Người bán và Người mua.

    Người bán cần đảm bảo rằng đã hoàn tất đăng ký Sở hữu trí tuệ thương hiệu của mình thông qua Cổng thông tin bằng cách gửi các tài liệu về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ có liên quan.

    Shop sẽ nhận được thông báo qua email sau khi Shopee hoàn tất phê duyệt nội dung bạn gửi. Các tài liệu về Sở hữu trí tuệ thương hiệu của Người bán sẽ được lưu trữ trên cổng thông tin để tiện tra cứu và quản lý.

    Từ đó, Người bán có thể:

    1. Khiếu nại với Shopee các hành vi xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ.
    2. Theo dõi và quản lý các trường hợp khiếu nại Đã và Đang diễn ra của Shop.

    Để khiếu nại sản phẩm vi phạm, hãy gửi thông tin qua Cổng Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ hoặc biểu mẫu và Shopee sẽ tiến hành điều tra cụ thể. Nếu sản phẩm được Shopee xác định là vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, Shopee sẽ tiến hành khoá/xoá sản phẩm đó.

    Để hỗ trợ quá trình xác minh, Shopee cũng có thể yêu cầu Người bán cung cấp thêm tài liệu bổ sung qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Chỉ Chủ nhãn hiệu/ Chủ thể quyền sở hữu và các Đại diện được ủy quyền mới có thể sử dụng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    – Các bên khác, như nhà phân phối có Thư ủy quyền (LOA) hoặc Giấy ủy quyền (POA), không được phép đăng ký sở hữu trí tuệ trên Cổng thông tin Shopee trừ khi họ có thể cung cấp giấy phép độc quyền từ thương hiệu.

    – Tìm hiểu thêm về Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee TẠI ĐÂY.

    Người bán vui lòng xem thêm các bài viết sau để nắm rõ được các quy định của Shopee:

    1. Chính sách Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.
    2. Quy trình và thủ tục phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee.
    3. Các câu hỏi về sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ.

    4. Cách Shopee quản lý các khiếu nại Sở hữu trí tuệ

    Shopee sẽ nghiêm túc xem xét mọi khiếu nại vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và tiến hành điều tra chặt chẽ để đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ được sử dụng hợp pháp. Với mọi trường hợp, Shopee sẽ liên hệ với người khiếu nại và/hoặc thương hiệu/Người bán bị khiếu nại để cung cấp thêm bằng chứng, nếu cần.

    Sau khi cuộc điều tra kết thúc, cả hai bên sẽ được thông báo về kết quả và các thao tác tiếp theo (ví dụ: xóa / khóa sản phẩm khiếu nại đã được xác thực vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ).

    Người bán có sản phẩm đã bị xóa/ khoá do vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ sẽ được thông báo qua email. Nếu không đồng ý với kết quả hoặc cảm thấy sản phẩm của mình bị khiếu nại sai, Người bán có thể liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ và kháng cáo.

    Tìm hiểu thêm về Chỉnh sửa sản phẩm bị khiếu nại vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ trên Shopee TẠI ĐÂY

    ⚠️ Lưu ý: Để phòng tránh lừa đảo bằng việc mạo danh Shopee cung cấp các dịch vụ có thu phí nhằm mục đích trục lợi cá nhân, Shopee kiến nghị Người bán tham khảo Cách nhận diện các thông tin chính thống từ Shopee TẠI ĐÂY.

    Làm thế nào để tôi khiếu nại Sản phẩm có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ?

    Người bán có thể khiếu nại các sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ của bạn thông qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    Shopee sẽ nghiêm túc xem xét mọi khiếu nại có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ và tiến hành điều tra chặt chẽ để đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ được sử dụng hợp pháp.

    Sau đây là một số ví dụ vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ phổ biến:

    1. Vi phạm thương hiệu: Là hành vi sử dụng trái phép bất kỳ nhãn hiệu, tên thương mại, bao bì sản phẩm nào đã được đăng ký bảo hộ cho một bên thứ ba, hoặc có chứa bất kỳ yếu tố nào tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu, tên thương mại đó liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    2. Vi phạm bản quyền: Là hành vi sử dụng trái phép nội dung được bảo hộ bản quyền, ví dụ như hình ảnh và mô tả liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    3. Vi phạm kiểu dáng công nghiệp: Là việc sử dụng trái phép kiểu dáng đã đăng ký hoặc kiểu dáng gần giống với kiểu dáng đã đăng ký, liên quan đến một sản phẩm được đăng bán.
    4. Vi phạm bằng sáng chế: Sản xuất trái phép hoặc bán các mặt hàng sử dụng giải pháp kỹ thuật đã được cấp bằng sáng chế, ngay cả khi không phải sao chép có chủ ý.

    ⚠️ Lưu ý: Sử dụng trái phép là việc sử dụng sản phẩm/ nhãn hiệu Sở Hữu Trí Tuệ mà không có sự đồng ý, cấp phép hoặc ủy quyền từ chủ sở hữu có liên quan.

    Để hỗ trợ quá trình xác minh, Shopee có thể yêu cầu Người bán cung cấp thêm tài liệu bổ sung về Quyền Sở hữu trí tuệ của bạn và bằng chứng chứng minh sản phẩm bạn khiếu nại có vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ. Vui lòng tham khảo chi tiết mục 8 Điều khoản dịch vụ của Shopee.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Người bán phải có trách nhiệm đảm bảo rằng sản phẩm của Shop và các nội dung liên quan (bao gồm hình ảnh và phần mô tả sản phẩm) không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ cá nhân/ tổ chức khác.

    – Tham khảo thêm chi tiết về Quyền và cách Bảo vệ Sở hữu trí tuệ TẠI ĐÂY.

    Người bán vui lòng xem thêm các bài viết sau để nắm rõ được các quy định của Shopee:

    1. Quy trình và thủ tục phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee.
    2. Các câu hỏi về sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ.
    Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee là gì?

    A. Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    1. Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ là gì?

    Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee là nền tảng báo cáo vi phạm và bảo vệ quyền lợi của Người bán/Chủ sở hữu Thương hiệu trên Shopee, giúp duy trì môi trường mua bán an toàn và đáng tin cậy cho tất cả Người bán và Người mua.

    Hiện, Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ được mở cho tất cả Người bán trên Shopee. Người bán có thể thực hiện khiếu nại qua Cổng thông tin.

    2. Lợi ích của Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ cho phép Người bán/Chủ sở hữu Thương hiệu:

    1. Đăng ký và nộp các chứng từ chứng minh quyền Sở hữu trí tuệ thương hiệu trên Shopee.
    2. Khiếu nại với Shopee các hành vi có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ .
    3. Theo dõi và quản lý các trường hợp khiếu nại Đã và Đang diễn ra.

    B. Cách sử dụng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    👉Truy cập Website Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ và làm theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Khi đăng ký tài khoản Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, hãy đảm bảo rằng bạn chọn đúng Loại người dùng:

    + Nếu là Chủ sở hữu/ Chủ thể Quyền sở hữu, chọn Chủ sở hữu nhãn hiệu/ Chủ thể Quyền sở hữu.

    + Nếu là người được Chủ sở hữu uỷ quyền để thực thi quyền Sở hữu trí tuệ, chọn Đại diện được ủy quyền.

    – Sau khi hoàn tất các bước đăng ký tài khoản Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, vui lòng chờ 3-5 ngày làm việc để nhận được email xác nhận từ hệ thống Shopee để có thể sử dụng Cổng thông tin. Email xác nhận sẽ được gửi qua email mà bạn đã dùng để đăng ký.

    – Trong trường hợp bạn không nhận được email xác nhận, vui lòng liên hệ với Shopee TẠI ĐÂY.

    1. Đăng ký IP Thương hiệu

    Bạn cần hoàn tất đăng ký Tài sản trí tuệ (IP) của mình thông qua Cổng thông tin bằng cách gửi các tài liệu về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ có liên quan.

    Các tài liệu về Sở hữu trí tuệ thương hiệu sẽ được lưu trữ trên cổng thông tin để tiện tra cứu và quản lý. Từ đó, thông qua Cổng thông tin, bạn có thể gửi khiếu nại các trường hợp vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Nếu thương hiệu của bạn không nằm trong danh sách trên trang Đăng ký bảo vệ Thương hiệu, bạn có thể yêu cầu để được thêm vào cơ sở dữ liệu của Shopee bằng cách chọn Không tìm thấy thương hiệu? Nhấn vào để thêm! ở cuối danh sách.

    – Bạn vẫn có thể tiếp tục đăng ký Quyền Sở hữu trí tuệ bằng tên thương hiệu đang chờ xác minh. Sau khi được phê duyệt, thương hiệu sẽ được thêm vĩnh viễn vào danh sách cơ sở dữ liệu của Shopee và bạn sẽ có thể chọn thương hiệu đó để đăng ký IP thương hiệu.

    – Nếu thương hiệu đang trong quá trình xét duyệt, bạn sẽ không thể yêu cầu bổ sung lại chứng từ. Vui lòng kiên nhẫn đợi kết quả xét duyệt trong vòng 8 ngày làm việc sau khi Shopee hoàn tất xác thực và phê duyệt nội dung đã gửi.

    2. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ

    Nếu bắt gặp sản phẩm có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ của mình, hãy gửi khiếu nại qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ để Shopee xem xét. Một khi khiếu nại được xác nhận là vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ, Shopee sẽ tiến hành khoá/xoá sản phẩm đó.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Shopee có thể yêu cầu Người bán cung cấp thêm bằng chứng bổ sung để hỗ trợ quá trình xác minh.

    – Tham khảo chi tiết Quyền Sở Hữu Trí Tuệ trên Shopee TẠI ĐÂY.

    3. Quản lý các trường hợp khiếu nại

    Dễ dàng theo dõi tình trạng của các trường hợp khiếu nại và thực hiện các thao tác như gửi khiếu nại, cập nhật và thu hồi khiếu nại thông qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    Để biết thêm, xem hướng dẫn cách sử dụng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ TẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Chỉ Chủ sở hữu thương hiệu/ Chủ thể quyền sở hữu và các Đại diện được ủy quyền mới có thể sử dụng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    – Các bên khác, như nhà phân phối có Thư ủy quyền (LOA) hoặc Giấy ủy quyền (POA), không được phép đăng ký sở hữu trí tuệ trên Cổng thông tin Shopee trừ khi họ có thể cung cấp giấy phép độc quyền từ thương hiệu.

    4. Xử lý các khiếu nại từ Người bán bị báo cáo

    Nếu Người bán cho rằng Shop của họ bị báo cáo sai về vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (IP infringement), Người bán có thể gửi đơn khiếu nại để yêu cầu xem xét lại. Từ 11/09/2025, Chủ sở hữu thương hiệu/Chủ thể quyền sở hữu/Đại diện được ủy quyền sẽ nhận được email thông báo khi có khiếu nại mới từ Người bán và cần kiểm tra để xử lý các khiếu nại này theo hướng dẫn bên dưới.

    1. Bước 1: Kiểm tra khiếu nại trong mục Quản lý các khiếu nại tại Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    Bước 2: Chọn Xem chi tiết để xem xét Lý do khiếu nại và Bằng chứng do Người bán cung cấp.

    1. Bước 3: Chọn Xem chi tiết trong mục Sản phẩm liên quan để xem thêm thông tin về sản phẩm bị ảnh hưởng.
    2. Bước 4: Sau khi xem xét thông tin sản phẩm, Lý do khiếu nại và Bằng chứng, Chủ sở hữu thương hiệu/Chủ thể quyền sở hữu/Đại diện được ủy quyền cần chọn Phê duyệt hoặc Từ chối ở góc dưới bên phải để xác nhận kết quả của đơn khiếu nại.

    Trong trường hợp muốn từ chối khiếu nại, bắt buộc phải chọn Lý do từ chối và cung cấp lý do chi tiết để Người bán bị khiếu nại có thể theo dõi. Lý do này sẽ được hiển thị cho cả Người bán bị báo cáo và Shopee. Nhằm ngăn ngừa việc lạm dụng, Shopee sẽ định kỳ rà soát các trường hợp khiếu nại bị từ chối để đảm bảo quá trình xem xét được thực hiện một cách công bằng.

    ⚠️ Lưu ý

    – Tất cả khiếu nại từ Người bán phải được xem xét trong vòng 7 ngày, nếu không khiếu nại sẽ tự động được chuyển trả lại cho Shopee.
    – Người bán bị báo cáo có quyền gửi lại khiếu nại nếu họ cho rằng quyết định từ chối khiếu nại trước đó không công bằng hoặc thiếu minh bạch. Do đó, Chủ sở hữu thương hiệu/Chủ thể quyền sở hữu/Đại diện được ủy quyền cần nêu rõ lý do từ chối để hạn chế phát sinh các trường hợp này.

    Các câu hỏi về sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    1. Tại sao sản phẩm của Shop tôi bị ẩn để kiểm duyệt?

    Sản phẩm đăng bán của Shop (kể cả sản phẩm và nội dung của sản phẩm) được kiểm duyệt là đang vi phạm quyền nhãn hiệu, bản quyền, quyền thiết kế hoặc bằng sáng chế thương hiệu. Hoặc có thể sản phẩm của Shop bạn đang nghi ngờ là hàng giả.

    💡 Mẹo: Shop sẽ nhận được thông báo từ Shopee về những Mã sản phẩm đang có khả năng vi phạm quy định mới. Bạn có thể tìm nhanh những sản phẩm này theo Mã sản phẩm tại Kênh Người Bán như hướng dẫn bên dưới:

    👉Xem thêm chi tiết Quy định về Sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ TẠI ĐÂY.

    2. Tôi có thể sử dụng hình ảnh hoặc logo thương hiệu trên sản phẩm của Shop mình hay không (ví dụ hình ảnh được tìm ở Google)?

    Rất tiếc Shop không thể sử dụng, kể cả trong trường hợp bạn đang bán các sản phẩm của thương hiệu chính hãng.

    Logo thương hiệu, văn bản nội dung, hình ảnh và các tài liệu được sử dụng cho quảng cáo, khuyến mãi của thương hiệu và sản phẩm đều được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ và Bản quyền.

    3. Tại sao sản phẩm của Shop tôi bị xóa trong khi tôi vẫn có thể tìm thấy các sản phẩm khác vi phạm đăng bán hàng giả vẫn còn được bán?

    Hiện Shopee đã có các biện pháp để kiểm duyệt và gỡ bỏ các sản phẩm là hàng giả/hàng vi phạm quy định sở hữu trí tuệ hàng ngày.

    Tuy nhiên, do số lượng lớn sản phẩm được đăng bán mỗi ngày, Shopee sẽ mất nhiều thời gian để kiểm duyệt, nhưng các sản phẩm sẽ bị gỡ bỏ ngay khi phát hiện.

    4. Tôi có thể đăng bán các sản phẩm của mình là bản “copy”, “replica” hoặc “dupe” (hoặc các định nghĩa tương tự) hay không?

    Rất tiếc là không. Khi định nghĩa như vậy không có nghĩa là sản phẩm của Shop bạn sẽ tránh khỏi hành vi vi phạm quyền nhãn hiệu. Mà còn có thể khiến Người mua nhầm lẫn và nghi ngờ về xuất xứ và chất lượng của sản phẩm và thương hiệu chính thống.

    5. Tôi có thể làm gì để đảm bảo các sản phẩm của mình không vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ?

    1. Không bán hàng giả
    2. Không bán sản phẩm là bản sao vi phạm các sản phẩm của thương hiệu chính hãng (bản copy, replica, dupe, lock v.v) hoặc vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
    3. Không sử dụng hình ảnh có logo thương hiệu, hình ảnh quảng cáo hoặc văn bản nội dung từ các kênh chính thống của thương hiệu cho sản phẩm của Shop bạn

    💡Mẹo: Shop nên sử dụng hình ảnh chụp thật sản phẩm hoặc nội dung tự lên ý tưởng và viết, không nên sao chép từ nơi khác.

    6. Sản phẩm bị ẩn sẽ như thế nào? Shop có thể gửi link cho Người mua không?

    Sản phẩm bị ẩn sẽ không thể tìm thấy, không truy cập được bằng link riêng hay chọn mua lại trong mục Mua lại của khách hàng.

    Tuy nhiên, Shop vẫn thấy sản phẩm bình thường ở Kênh Người Bán và các chỉ số của sản phẩm (lượt bán, lượt đánh giá, lượt thích) vẫn được giữ nguyên.

    7. Shop có thể đăng lại sản phẩm bị ẩn để bán tiếp không?

    Sản phẩm bị ẩn đã có dấu hiệu vi phạm hàng giả nhái/vi phạm chính sách sở hữu trí tuệ. Nếu đăng lại sản phẩm tương tự, sản phẩm sẽ được đưa vào mục kiểm duyệt của Shopee.

    👉Shop vui lòng kiểm tra quy định sở hữu trí tuệ trước khi đăng bán TẠI ĐÂY.

     

     

  • Sản phẩm cấm đăng bán là gì?

    Sản phẩm cấm đăng bán là gì?

    Sản phẩm cấm đăng bán là các sản phẩm không được phép đăng bán dựa theo luật pháp Nhà nước và Quy định của sàn thương mại điện tử Shopee.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop những trường hợp vi phạm đăng bán sản phẩm cấm.

    Danh sách các sản phẩm bị cấm bán trên Shopee

    ⚠️Lưu ý: 

    Để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, Shopee xin thông báo về việc tăng cường rà soát và xử lý (nếu có vi phạm) tất cả các sản phẩm được đăng bán trên sàn, bao gồm nhưng không giới hạn:

    – Hàng hóa không có nguồn gốc, xuất xứ, hóa đơn rõ ràng, hợp lệ theo quy định

    – Hàng hóa Giả, Nhái, vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    – Hàng hóa có thông tin quảng cáo quá đà, thổi phồng công dụng sản phẩm, thành phần không đúng như

    công bố hoặc có thành phần nguy hại ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng

    – Thực phẩm chức năng chưa được cấp Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm

    – Các sản phẩm dược phẩm

    Nếu phát hiện vi phạm:

    1. Các sản phẩm vi phạm sẽ bị gỡ bỏ khỏi sàn;
    2. Người bán có thể đối mặt với các hình thức xử lý theo quy định của sàn và của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật, tùy vào mức độ vi phạm.

    Người bán hãy chủ động rà soát lại các sản phẩm của mình, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ và pháp luật hiện hành.

    Đối với các sản phẩm đăng bán trên Shopee, tùy vào sản phẩm đăng bán, Người bán cần tuân thủ các chứng từ đăng bán tại đây.

    1. Nhóm sản phẩm vi phạm trên Shopee

    Người bán cần có trách nhiệm tuân thủ các quy định về đăng bán sản phẩm trên Shopee, nhằm mục đích:

    1. Tuân thủ theo quy định của Pháp Luật;
    2. Tránh bị phạt điểm sao quả tạ, hoặc các chế tài liên quan đến tài khoản;
    3. Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên Shopee;
    4. Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin tưởng.

    Shopee sẽ tiến hành kiểm tra chặt chẽ 3 nhóm sản phẩm vi phạm dưới đây:

    1. Sản phẩm cấm/ không hỗ trợ bán
    2. Sản phẩm giả/nhái & vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
    3. Sản phẩm spam

    2. Danh sách các sản phẩm bị cấm/hạn chế mua bán trên Shopee

    Dưới đây là danh sách một số sản phẩm bị cấm đăng bán trên Shopee:

    * 1. Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ: Danh mục này bao gồm các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội. Cụ thể, đó là các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy, ví dụ như trang phục công an, phù hiệu, cấp hiệu hoặc quần phục quân đội; hệ thống chiếu sáng khẩn cấp, thiết bị thúc hoặc còi báo động, gậy điện, đèn chiếu sáng, còng tay, còi báo động của công an hoặc các thiết bị chỉ binh thức khác; hoặc ấn phẩm có in hình quốc huy.

    * 2. Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia: Các sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố đều bị cấm. Ngoài ra, Shopee cấm bán các sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai, chiến tranh; sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoạt động chính trị của một chính trị gia/đảng phái chính trị; sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị. Tất cả các sản phẩm/thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ sai lệch cũng bị cấm. Shopee cũng cấm đăng bán tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi,…), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt, cùng với cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu. Đồ cổ và các tác tạo nghệ thuật được bảo vệ cũng thuộc danh mục này.

    * 3. Dịch vụ bất hợp pháp: Các sản phẩm trong danh mục này bao gồm máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc. Các sản phẩm có thông tin và giá trị không được thể hiện rõ ràng, hoặc sản phẩm có tính chất may rủi/cờ bạc/xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên cũng bị cấm. Cuối cùng, các dịch vụ bất hợp pháp như nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm, v.v… đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Shopee.

    * 4. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí: Các sản phẩm bị cấm bao gồm súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí. Cụ thể: các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng, lựu đạn, bom, mìn; súng nén bằng hơi nước hoặc lò xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác; súng hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn đạn giấy tiếng nổ. Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác như kiếm, mác, lê, đao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy) cũng bị cấm. Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt chất gây mê, bình xịt chất gây ngứa cũng bị cấm. Ngoài ra, Shopee cấm bán dùi cui, dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su và tay đấm gấu, nhẫn tự vệ. Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: các phụ kiện súng bên trong (đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hỏa) và các phụ kiện súng bên ngoài (bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng). Các loại dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác cũng bị cấm, bao gồm dao bấm/Dao bướm, bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao, và bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc biến đổi để gây thương tích (không bao gồm dao làm bếp hoặc dao nấu ăn).

    * 5. Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma túy và dụng cụ cho ma túy bất hợp pháp: Cấm bán ma túy, steroid và các loại ma túy khác bị cấm theo quy định của pháp luật. Các chất cấm khác bao gồm: bóng cười/thuốc lắc, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích, cần sa, bồ đà. Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu tiêu thụ nào được sử dụng để sản xuất ma túy hoặc chất gây kích thích, chất gây nghiện đều bị cấm. Dụng cụ dành cho ma túy như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ (ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma túy) và hình ảnh hoặc nội dung có cần sa: lá cần sa, 402… cũng bị cấm.

    * 6. Thuốc lá: Các sản phẩm bị cấm bao gồm thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá điện tử, xì gà, thuốc lá không khói, Shisha, nguyên liệu làm thuốc lá chứa nicotine, tinh dầu, và thiết bị hút thuốc, bao gồm gốm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ kiện thuộc thuốc lá điện tử.

    *7. Sản phẩm dành cho người lớn: Danh mục này cấm đồ chơi tình dục như: Mấy rung, Dương vật giả, Vòng đeo dương vật, Búp bê tình dục; sản phẩm dùng cho hình thức Khổ dâm và Bạo dâm: Còng cụ trói buộc, trang phục cao su, nút hậu môn, roi da, bịt mắt/miệng; các sản phẩm hỗ trợ tình dục: keo ngậm phòng the, xịt/gel kéo dài thời gian, thuốc kích dục, nước ngâm hỗ trợ quan hệ; và các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật/trẻ em, hiếp dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc suy suy đồi: Game/video/phim/tranh/ảnh có nội dung 18+ (bạo lực, tự tử, tình dục, khoa thân…).

    *8. Thiết bị xâm nhập: Các thiết bị bị cấm bao gồm thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như: Thiết bị chia cáp truyền hình, Thiết bị chặn/phá sóng, Thiết bị cắt/phá khóa, Thiết bị gian lận tiết kiệm điện, Máy quét radar, Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, Thiết bị ghi hình/ghi âm mini nguy trang, giấu kín, quay lén/ghi âm lén.

    * 9. Các loại hoá chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ:
    Cấm các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng. Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ bị cấm: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perchlorat, , Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit. Ngoài ra, Shopee cấm bán Xăng, dầu, gas, Bật lửa, Thuốc trừ sâu, và Thuốc diệt chuột.

    * 10. Bộ phận cơ thể người và hài cốt: Danh mục này cấm các bộ phận cơ thể con người: tim, thận, v.v…; chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hoặc mang thai ngoài tử cung (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai); và Hài cốt.

    * 11. Sản phẩm gây hại cho sức khỏe người dùng: Cấm các thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm vượt quá tỷ lệ cho phép, thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch. Mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm handmade chưa có giấy công bố và chứng từ về thành phần đảm bảo an toàn cho người dùng (ví dụ: kem trộn, kem kích trắng, v.v). Mỹ phẩm/TPCN vi phạm quy định về quảng cáo, gây hiểu nhầm về công dụng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền. Mỹ phẩm/TPCN có chứa thành phần độc tố hoặc hàm lượng vượt quá mức quy định được cảnh báo hoặc bị thu hồi bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền. Sản phẩm có nguy cơ hoặc gây nguy hại đến sức khỏe của người dùng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc Shopee quy định do đã từng ghi nhận các trường hợp gây nguy hiểm cho người tiêu dùng tại Việt Nam hoặc trên các quốc gia khác. Cấm bán các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng, Nấm dại, và bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người. Cấm bán thực phẩm/các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai).

    *12. Thuốc, vắc xin các loại: Cấm bán Thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc. Thuốc dùng cho động vật, dung dịch tiêm (Botox, filler và các dung dịch tiêm khác), và Vắc xin các loại cũng bị cấm.

    * 13. Thiết bị y tế: Các sản phẩm bị cấm bao gồm Thiết bị/ vật tư y tế, sản phẩm hỗ trợ y tế cần có chỉ định của bác sĩ như: Que cấy tránh thai, Dung dịch bơm/ tiêm sinh con/ gel tạo môi trường hỗ trợ sinh con theo ý muốn, Que thử xác định giới tính thai nhi, Thực phẩm chức năng hỗ trợ sinh con theo ý muốn, và Kit test xác định giới tính thai nhi.

    * 14. Thực vật và động vật: Shopee cấm đăng bán Động vật (bao gồm động vật hoang dã, bảo tồn) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, tê tê, rùa biển…; Sản phẩm từ động vật không hỗ trợ đăng bán: nhau mèo, chóp sừng trâu, chóp sừng bò, tấc kê khô, trứng mỗi chúa…; Chế phẩm từ động vật hoang dã, bảo tồn và cấm tiêu thụ như: ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da báo, mai rùa, cá ngựa, cao ngựa, mật gấu…; Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người (máy bắn cá, chích điện cá, bẫy thú,…); và Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức nào của việc bạo hành động vật. Các sản phẩm nấm trong danh sách cấm theo quy định của Pháp Luật cũng bị cấm.

    * 15. Bảo mật và quyền riêng tư: Cấm các tài liệu chứa thông tin cá nhân như: Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác; Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như các trang website lừa đảo; Thẻ căn cước, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội và các giấy tờ khác có thể được sử dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính; Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm; và Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân.

    * 16. Cấm theo quy định Pháp Luật: Cấm tất cả các mặt hàng, hoặc mặt hàng có chứa thành phần: (i) Bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy định liên quan đến xuất khẩu, hạn chế xuất khẩu, kiểm soát xuất khẩu vào từng thời điểm cụ thể) hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán các sản phẩm có chứa các loại đạt, nguyên tố, kim loại, đá mang tính chất hiểm và/hoặc theo quy định của pháp luật áp dụng); (ii) Bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn.

    * 17. Shopee: Cấm các loại mã giảm giá do Shopee cung cấp và các sản phẩm có logo Shopee.

    * 18. Các sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín dị đoan: Cấm các Vật phẩm có chứa từ khóa ‘trì chú’, ‘làm phép’; bùa ngải: bùa tình yêu, bùa hộ yêu…; mẹ ngoắc; kumanthong; nhang xin sỏ, nhang cúng kumanthong….

    * 19. Sản phẩm kỹ thuật số: Cấm the game, thẻ Garena, thanh toán game trực tuyến, vật phẩm game, gói xem phim, gói nghe nhạc, tài khoản game/app/….

    * 20. Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ thuật quốc gia: Cấm Điện thoại di động cơ bản thuần 2G/3G không tích hợp chức năng 4G/5G và Thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy, không được sử dụng.

    Nếu bạn nhìn thấy trường hợp vi phạm chính sách này, vui lòng báo cho Shopee bằng cách nhấn vào Tố cáo sản phẩm hoặc Tố cáo người dùng.

    3. Vi phạm quy định đăng bán sản phẩm cấm sẽ ảnh hưởng như thế nào đến Người bán? 

    Chế tài xử lý Người bán vi phạm Chính sách cấm/Hạn chế đăng bán được quy định tùy vào mức độ vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn:

    1. Sản phẩm bị xóa (Tìm hiểu thêm thêm các Nguyên nhân sản phẩm bị xoá trên Shopee)
    2. Shop bị tính điểm phạt Sao Quả tạ;
    3. Tài khoản bị giới hạn;
    4. Tài khoản bị đình chỉ hoạt động hoặc bị xóa;
    5. Cấn trừ số dư tài khoản Shopee, phong tỏa quyền rút tiền từ Số dư tài khoản Shopee;
    6. Các chế tài khác theo quy định của pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn phạt hành chính, xử lý hình sự và/hoặc bồi thường thiệt hại.

    Việc áp dụng các biện pháp cụ thể sẽ thuộc toàn quyền quyết định của Shopee, theo Chính sách xử lý gian lận/vi phạm có hiệu lực trong từng thời điểm.

    4. Cách gửi khiếu nại về vi phạm chính sách đăng bán của Shopee

    Nếu đang bị điểm phạt Sao Quả Tạ nhưng có bằng chứng chứng minh vi phạm không phải lỗi của mình, Người bán có thể gửi khiếu nại để loại bỏ điểm phạt và khôi phục lại các quyền lợi của Shop.

    Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử trong tệp đính kèm bên dưới bài viết.

    Sản phẩm cấm đăng bán: Sản phẩm có giá bán tăng bất hợp lý trước khuyến mãi

    Vi phạm đăng bán vì Giá bán tăng bất hợp lý trước khuyến mãi được hiểu là trường hợp người bán tăng giá gốc của sản phẩm một cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá.

    Hành vi gian lận giá cả này không được chấp nhận trên Shopee. Vì điều này đem lại trải nghiệm mua sắm không tốt khi người mua cảm thấy bị lừa đảo. Khách hàng sẽ mất niềm tin vào cả Shop và Shopee, và hạn chế mua hàng.

    Bạn hãy tìm hiểu kĩ ở file bên dưới để tránh vi phạm nhé!

    Sản phẩm cấm đăng bán: Tin quảng cáo

    Giao diện của Shopee được thiết kế để tạo thuận lợi cho việc giao dịch giữa Người mua và Người bán. Các sản phẩm đăng bán mang tính chất quảng cáo trên Shopee (ví dụ: quảng cáo dịch vụ, tin khuyến mãi, tin tuyển dụng, v.v..) bị nghiêm cấm. Người bán chỉ nên đăng tải các sản phẩm để bán thông qua ứng dụng Shopee.

    Quảng cáo bao gồm, nhưng không giới hạn:

    1. Quảng cáo cho dịch vụ/ công ty

    Salon tóc có thể bán sản phẩm chăm sóc tóc nhưng sẽ không được cung cấp dịch vụ đặt chỗ làm tóc trên sàn thương mại điện tử Shopee.

    2. Tin cần mua/Tin khuyến mãi/Tin tuyển dụng

    Người mua sẽ không được phép tạo sản phẩm đăng bán với thông tin tìm mua các sản phẩm khác.

    3. Sản phẩm có chứa các thông tin hướng dẫn Người mua giao dịch ngoài Shopee

    Người Bán thực hiện các giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn Người Mua thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài Sàn Shopee, bao gồm các giao dịch ngoại tuyến ví dụ:

    1. Kêu gọi Người mua mua hàng qua Zalo, Line, số điện thoại,…
    2. Thông tin hoặc Địa chỉ website khác ngoài Shopee, kể cả đường dẫn Facebook, Instagram.
    3. Cho Người mua địa chỉ cửa hàng
    4. Thông tin giao hàng đề cập tới kênh giao hàng ngoài hệ thống Shopee,…

    ⚠️Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không quảng cáo làm phiền, gây khó chịu cho khách hàng.

    – Hình ảnh, video giới thiệu hàng hoá phải giống với hàng hoá thật nhất có thể.

    – Sử dụng hình ảnh, video phù hợp với lứa tuổi khi bán hàng hoá cho trẻ em.

    – Không thực hiện các hành vi gian lận như tự mình hoặc nhờ người quen nhận xét, đánh giá tốt cho gian hàng của mình.

    Sản phẩm cấm đăng bán: Sản phẩm bị thay đổi nội dung

    1. Sản phẩm bị thay đổi nội dung là gì?

    Sản phẩm bị thay đổi nội dung là trường hợp một sản phẩm được chỉnh sửa toàn bộ thành một sản phẩm khác với sản phẩm ban đầu. Sự thay đổi này có thể khiến Người mua nhầm lẫn rằng số lượng đã bán ra và số lượt đánh giá của sản phẩm cũ là dành cho sản phẩm mới.📍 Định nghĩa: Lượt sản phẩm đã bán là số lượng tồn kho của một sản phẩm được bán ra.

    2. Sản phẩm bị thay đổi nội dung bị cấm khi nào?

    Người bán được phép và không được phép thay đổi nội dung sản phẩm nếu nằm trong các trường hợp sau:

    3. Shopee sẽ xử lý vi phạm sản phẩm bị thay đổi nội dung như thế nào?

    Sản phẩm bị thay đổi nội dung sẽ bị nghiêm cấm và bị xóa. Đồng thời các lượt đánh giá cũng sẽ bị xóa khỏi Shop và Shop cũng có thể bị tính điểm phạt trên Hệ Thống Sao Quả Tạ.

    Để phát hiện và xử lý những trường hợp sản phẩm bị thay đổi nội dung, Shopee sẽ dựa vào những thông tin sau (bao gồm, nhưng không giới hạn):

    1. Hình ảnh sản phẩm
    2. Tên sản phẩm
    3. Ngành hàng
    4. Giá
    5. Thuộc tính sản phẩm
    6. Mô tả sản phẩm

    👉Nếu Người bán muốn bán 1 sản phẩm mới là sản phẩm B, và không muốn tiếp tục bán sản phẩm A nữa. Hãy xóa sản phẩm A trước khi tạo sản phẩm B.

  • Hạn mức đăng bán sản phẩm

    Hạn mức đăng bán sản phẩm

    Hạn mức đăng bán sản phẩm là số sản phẩm tối đa mà Shop có thể đăng bán và được hiển thị dựa vào các yếu tố như Cấp độ bán hàng, Sao quả tạ và Tỷ lệ hàng đặt trước.

    Bài viết này sẽ cung cấp thêm cho bạn thông tin về Hạn mức đăng bán sản phẩm trên Shopee, cách kiểm tra hạn mức đăng bán của Shop và chuyện gì sẽ xảy ra khi Shop vượt qua giới hạn này.

    Hạn mức đăng bán sản phẩm trên Shopee là gì? Cách kiểm tra hạn mức đăng bán của Shop

    Bài viết này sẽ cung cấp cho Người bán đầy đủ các thông tin về Giới hạn đăng bán sản phẩm, chuyện gì sẽ xảy ra khi Shop vượt qua giới hạn, cách kiểm tra giới hạn và sản phẩm bị ẩn trên Kênh Người bán.

    1. Giới hạn sản phẩm đăng bán là gì?

    Giới hạn sản phẩm đăng bán là số sản phẩm tối đa Shop có thể đăng bán và được hiển thị. Hạn mức đăng bán sản phẩm sẽ giúp bạn phát triển Shop của mình theo cách chất lượng nhất.

    Với Người bán mới, hạn mức sản phẩm đăng bán là 1000. Điều này giúp bạn có thể tập trung vào chất lượng của sản phẩm khi đăng tải. Bên cạnh đó bạn còn có nhiều thời gian hơn để có thể tìm hiểu thêm cách tương tác tốt hơn với khách hàng của mình.

    2. Kiểm tra Hạn mức đăng bán sản phẩm của Shop tại Shopee

    Người Bán có thể kiểm tra hạn mức sản phẩm đăng bán tại trang Tất cả sản phẩm trên Kênh Người Bán, số lượng sản phẩm Đã đăng tải và Có thể đăng tải thêm đều được hiển thị khi rê chuột vào biểu tượng dấu chấm hỏi.

    Chọn Xem chi tiết Hạn mức đăng bán để hiểu rõ hơn về số lượng sản phẩm có thể đăng bán của Shop.

     

    Xem Hạn mức đăng bán sản phẩm tại trang Tất Cả Sản Phẩm – Kênh Người Bán

    Tại trang Hạn Mức Đăng Bán Sản Phẩm, Người Bán có thể thấy Hạn mức đăng bán hiện tại của Shop. Hạn mức này sẽ được cập nhật hằng ngày.

    Chọn Xem chi tiết để tìm hiểu các Quy định điều chỉnh Hạn mức đăng bán.

    Kiểm tra Quy định điều chỉnh hạn mức đăng bán của Shopee tại Kênh Người Bán

    Tại mục Tiêu Chí Áp Dụng, bạn có thể tìm thấy các tiêu chí được áp dụng cho Shop và hiệu quả hoạt động của Shop.

    Xem chi tiết Tiêu Chí Áp Dụng tại Kênh Người Bán

     

    Hạn mức đăng bán sản phẩm sẽ được quyết định dựa trên Cấp độ bán hàng của bạn. Khi Shop có thời gian bán hàng tại Shopee lâu hơn và có nhiều đơn hàng hoàn thành hơn, hạn mức sản phẩm đăng bán sẽ được tăng lên tương ứng.

    Tuy nhiên, Hạn mức đăng bán sản phẩm sẽ được điều chỉnh nếu Người bán vi phạm chính sách đăng bán sản phẩm của Shopee.

    Khi hạn mức đăng bán của Shop được điều chỉnh, Người bán sẽ nhận được thông báo từ Shopee (tại trang Thông báo của tôi > Hiệu quả hoạt động).

    Nếu hạn mức đăng bán của Shop bị điều chỉnh do vi phạm quy định đăng bán, tại trang Hạn Mức Đăng Bán Sản phẩm sẽ xuất hiện khung thông báo.

    Bạn có thể chọn Xem chi tiết để được điều hướng đến trang Sao Quả Tạ tại Hiệu Quả Hoạt Động và xem cụ thể lỗi vi phạm tương ứng.

    Xem chi tiết vi phạm làm giảm hạn mức đăng bán sản phẩm của Shop tại Kênh Người Bán Shopee

     

    👉Xem chi tiết Hạn mức đăng bán sản phẩm tại Shopee.

     

    Chuyện gì sẽ xảy ra nếu vượt quá Hạn mức đăng bán sản phẩm?

    Nếu vượt quá Hạn mức đăng bán sản phẩm, sản phẩm mới của Shop sẽ không thể hiển thị. Sản phẩm có lượt bán thấp nhất, sau đó là sản phẩm có thời gian cập nhật xa nhất cũng sẽ bị ẩn đi.

    Ví dụ: Nếu bạn vi phạm chính sách đăng bán sản phẩm và Shop bạn đã vượt quá Hạn mức đăng bán sản phẩm, sản phẩm mới đăng bán sẽ không thể hiển thị trong vòng 28 ngày và những sản phẩm vượt quá giới hạn sẽ bị ẩn đi.

     

    Các sản phẩm vi phạm bị ẩn do quy định giới hạn sản phẩm đăng bán

     

    👉Xem chi tiết Hạn mức đăng bán sản phẩm tại Shopee.

     

    Kiểm tra những sản phẩm bị ẩn

     

    Bạn có thể kiểm tra những sản phẩm bị ẩn bằng cách truy cập vào trang Tất cả sản phẩm > chọn tab Chưa được đăng > chọn mục Đã ẩn.

    Kiểm tra các sản phẩm bị ẩn từ trang Tất cả sản phẩm

     

    Sau khi kiểm tra các sản phẩm bị ẩn, Người bán có thể hiển thị lại các sản phẩm đã ẩn bằng cách chọn Xem thêm trong cột Thao tác mục Đã ẩn > chọn Hiển thị.

     

    Hiển thị các sản phẩm bị ẩn từ trang Tất cả sản phẩm

     

    Tham khảo chi tiết trạng thái sản phẩm và cách hiển thị hoặc ẩn sản phẩm Shopee TẠI ĐÂY.

    Tôi có thể khiếu nại việc bị giảm hạn mức đăng bán sản phẩm không?

    Nếu Shop bị giảm hạn mức đăng bán sản phẩm do vi phạm chính sách đăng bán của Shopee nhưng không đồng ý với kết quả này, Shop có thể liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee để được giúp đỡ. Hạn mức đăng bán sản phẩm sẽ được khôi phục nếu khiếu nại của bạn được chấp thuận.

    ⚠️ Lưu ý:

    Trên đây bao gồm các thông tin liên quan đến hạn mức đăng bán sản phẩm trên Shopee là gì, vượt hạn mức là như thế nào và cách kiểm tra thông tin về hạn mức trên Kênh Người Bán.

  • Chính sách về vi phạm đăng bán sản phẩm

    Chính sách về vi phạm đăng bán sản phẩm

    Để đảm bảo trải nghiệm của Người mua, Shopee đưa ra những quy định về đăng bán sản phẩm đối với Người bán. Đối với các sản phẩm vi phạm quy định sẽ không được phép đăng bán trên Shopee.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Người bán tìm hiểu những sản phẩm bị cấm và tránh được việc đăng bán các loại sản phẩm vi phạm đó.

    💡 Mẹo: Xem video dưới đây để tìm hiểu về chính sách vi phạm đăng bán sản phẩm.

    Danh sách các sản phẩm bị cấm bán trên Shopee

    ⚠️Lưu ý: 

    Để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, Shopee xin thông báo về việc tăng cường rà soát và xử lý (nếu có vi phạm) tất cả các sản phẩm được đăng bán trên sàn, bao gồm nhưng không giới hạn:

    – Hàng hóa không có nguồn gốc, xuất xứ, hóa đơn rõ ràng, hợp lệ theo quy định

    – Hàng hóa Giả, Nhái, vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    – Hàng hóa có thông tin quảng cáo quá đà, thổi phồng công dụng sản phẩm, thành phần không đúng như

    công bố hoặc có thành phần nguy hại ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng

    – Thực phẩm chức năng chưa được cấp Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm

    – Các sản phẩm dược phẩm

    Nếu phát hiện vi phạm:

    1. Các sản phẩm vi phạm sẽ bị gỡ bỏ khỏi sàn;
    2. Người bán có thể đối mặt với các hình thức xử lý theo quy định của sàn và của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật, tùy vào mức độ vi phạm.

    Người bán hãy chủ động rà soát lại các sản phẩm của mình, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ và pháp luật hiện hành.

    Đối với các sản phẩm đăng bán trên Shopee, tùy vào sản phẩm đăng bán, Người bán cần tuân thủ các chứng từ đăng bán tại đây.

    1. Nhóm sản phẩm vi phạm trên Shopee

    Người bán cần có trách nhiệm tuân thủ các quy định về đăng bán sản phẩm trên Shopee, nhằm mục đích:

    1. Tuân thủ theo quy định của Pháp Luật;
    2. Tránh bị phạt điểm sao quả tạ, hoặc các chế tài liên quan đến tài khoản;
    3. Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên Shopee;
    4. Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin tưởng.

    Shopee sẽ tiến hành kiểm tra chặt chẽ 3 nhóm sản phẩm vi phạm dưới đây:

    1. Sản phẩm cấm/ không hỗ trợ bán
    2. Sản phẩm giả/nhái & vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
    3. Sản phẩm spam

    * Nhóm vi phạm: Sản phẩm cấm/ Không hỗ trợ đăng bán
    – Loại vi phạm: Sản phẩm cấm
    Chi tiết: Các sản phẩm không được phép bán theo quy định của Luật pháp luật và các Chính sách của Shopee.
    – Loại vi phạm: Sản phẩm không hỗ trợ bán
    Chi tiết: Các sản phẩm không được phép bán theo quy định trong Chính sách của Shopee.
    – Loại vi phạm: Tin quảng cáo
    Chi tiết: Quảng cáo các kênh bán hàng/sàn thương mại điện tử khác trong phần thông tin sản phẩm.
    – Loại vi phạm: Thay đổi nội dung sản phẩm
    Chi tiết: Hành động chỉnh sửa thông tin sản phẩm ban đầu thành một sản phẩm khác để gian lận đánh giá.
    – Loại vi phạm: Khuyến mại không hợp lệ
    Chi tiết: Phòng đại khuyến mại bằng cách Tăng giá gốc trước khi tham gia chương trình khuyến mãi.

    Nhóm vi phạm: Sản phẩm giả/nhái & Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
    – Loại vi phạm: Sản phẩm giả/nhái
    Chi tiết: Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hoặc giấy tờ không hợp lệ.
    – Loại vi phạm: Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
    Chi tiết: Sản phẩm sử dụng quyền sở hữu trí tuệ nhưng không do chủ sở hữu sản xuất hoặc không được sự cho phép của chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ.

    Nhóm vi phạm: Sản phẩm spam
    – Loại vi phạm: Sản phẩm trùng lặp
    Chi tiết: Đăng bán một sản phẩm nhiều lần với nội dung trùng lặp.
    – Loại vi phạm: Giá ảo
    Chi tiết: Sản phẩm được đăng bán với giá cao hoặc thấp bất thường.
    – Loại vi phạm: Spam từ khóa
    Chi tiết: Tên sản phẩm chứa nhiều từ khóa.
    – Loại vi phạm: Spam thuộc tính
    Chi tiết: Sử dụng sai thuộc tính cho sản phẩm đăng bán.
    – Loại vi phạm: Đăng bán lại các sản phẩm đã bị xóa
    Chi tiết: Đăng bán lại sản phẩm đã bị xóa bởi Shopee vì vi phạm quy định.

    2. Danh sách các sản phẩm bị cấm/hạn chế mua bán trên Shopee

    Dưới đây là danh sách một số sản phẩm bị cấm đăng bán trên Shopee:

    * 1. Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ: Danh mục này bao gồm các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội. Cụ thể, đó là các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy, ví dụ như trang phục công an, phù hiệu, cấp hiệu hoặc quần phục quân đội; hệ thống chiếu sáng khẩn cấp, thiết bị thúc hoặc còi báo động, gậy điện, đèn chiếu sáng, còng tay, còi báo động của công an hoặc các thiết bị chỉ binh thức khác; hoặc ấn phẩm có in hình quốc huy.

    * 2. Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia: Các sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố đều bị cấm. Ngoài ra, Shopee cấm bán các sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai, chiến tranh; sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoạt động chính trị của một chính trị gia/đảng phái chính trị; sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị. Tất cả các sản phẩm/thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ sai lệch cũng bị cấm. Shopee cũng cấm đăng bán tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi,…), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt, cùng với cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu. Đồ cổ và các tác tạo nghệ thuật được bảo vệ cũng thuộc danh mục này.

    * 3. Dịch vụ bất hợp pháp: Các sản phẩm trong danh mục này bao gồm máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc. Các sản phẩm có thông tin và giá trị không được thể hiện rõ ràng, hoặc sản phẩm có tính chất may rủi/cờ bạc/xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên cũng bị cấm. Cuối cùng, các dịch vụ bất hợp pháp như nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm, v.v… đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Shopee.

    * 4. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí: Các sản phẩm bị cấm bao gồm súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí. Cụ thể: các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng, lựu đạn, bom, mìn; súng nén bằng hơi nước hoặc lò xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác; súng hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn đạn giấy tiếng nổ. Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác như kiếm, mác, lê, đao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy) cũng bị cấm. Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt chất gây mê, bình xịt chất gây ngứa cũng bị cấm. Ngoài ra, Shopee cấm bán dùi cui, dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su và tay đấm gấu, nhẫn tự vệ. Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: các phụ kiện súng bên trong (đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hỏa) và các phụ kiện súng bên ngoài (bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng). Các loại dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác cũng bị cấm, bao gồm dao bấm/Dao bướm, bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao, và bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc biến đổi để gây thương tích (không bao gồm dao làm bếp hoặc dao nấu ăn).

    * 5. Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma túy và dụng cụ cho ma túy bất hợp pháp: Cấm bán ma túy, steroid và các loại ma túy khác bị cấm theo quy định của pháp luật. Các chất cấm khác bao gồm: bóng cười/thuốc lắc, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích, cần sa, bồ đà. Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu tiêu thụ nào được sử dụng để sản xuất ma túy hoặc chất gây kích thích, chất gây nghiện đều bị cấm. Dụng cụ dành cho ma túy như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ (ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma túy) và hình ảnh hoặc nội dung có cần sa: lá cần sa, 402… cũng bị cấm.

    * 6. Thuốc lá: Các sản phẩm bị cấm bao gồm thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá điện tử, xì gà, thuốc lá không khói, Shisha, nguyên liệu làm thuốc lá chứa nicotine, tinh dầu, và thiết bị hút thuốc, bao gồm gốm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ kiện thuộc thuốc lá điện tử.

    *7. Sản phẩm dành cho người lớn: Danh mục này cấm đồ chơi tình dục như: Mấy rung, Dương vật giả, Vòng đeo dương vật, Búp bê tình dục; sản phẩm dùng cho hình thức Khổ dâm và Bạo dâm: Còng cụ trói buộc, trang phục cao su, nút hậu môn, roi da, bịt mắt/miệng; các sản phẩm hỗ trợ tình dục: keo ngậm phòng the, xịt/gel kéo dài thời gian, thuốc kích dục, nước ngâm hỗ trợ quan hệ; và các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật/trẻ em, hiếp dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc suy suy đồi: Game/video/phim/tranh/ảnh có nội dung 18+ (bạo lực, tự tử, tình dục, khoa thân…).

    *8. Thiết bị xâm nhập: Các thiết bị bị cấm bao gồm thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như: Thiết bị chia cáp truyền hình, Thiết bị chặn/phá sóng, Thiết bị cắt/phá khóa, Thiết bị gian lận tiết kiệm điện, Máy quét radar, Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, Thiết bị ghi hình/ghi âm mini nguy trang, giấu kín, quay lén/ghi âm lén.

    * 9. Các loại hoá chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ:
    Cấm các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng. Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ bị cấm: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perchlorat,  Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit. Ngoài ra, Shopee cấm bán Xăng, dầu, gas, Bật lửa, Thuốc trừ sâu, và Thuốc diệt chuột.

    * 10. Bộ phận cơ thể người và hài cốt: Danh mục này cấm các bộ phận cơ thể con người: tim, thận, v.v…; chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hoặc mang thai ngoài tử cung (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai); và Hài cốt.

    * 11. Sản phẩm gây hại cho sức khỏe người dùng: Cấm các thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm vượt quá tỷ lệ cho phép, thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch. Mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm handmade chưa có giấy công bố và chứng từ về thành phần đảm bảo an toàn cho người dùng (ví dụ: kem trộn, kem kích trắng, v.v). Mỹ phẩm/TPCN vi phạm quy định về quảng cáo, gây hiểu nhầm về công dụng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền. Mỹ phẩm/TPCN có chứa thành phần độc tố hoặc hàm lượng vượt quá mức quy định được cảnh báo hoặc bị thu hồi bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền. Sản phẩm có nguy cơ hoặc gây nguy hại đến sức khỏe của người dùng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc Shopee quy định do đã từng ghi nhận các trường hợp gây nguy hiểm cho người tiêu dùng tại Việt Nam hoặc trên các quốc gia khác. Cấm bán các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng, Nấm dại, và bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người. Cấm bán thực phẩm/các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai).

    *12. Thuốc, vắc xin các loại: Cấm bán Thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc. Thuốc dùng cho động vật, dung dịch tiêm (Botox, filler và các dung dịch tiêm khác), và Vắc xin các loại cũng bị cấm.

    * 13. Thiết bị y tế: Các sản phẩm bị cấm bao gồm Thiết bị/ vật tư y tế, sản phẩm hỗ trợ y tế cần có chỉ định của bác sĩ như: Que cấy tránh thai, Dung dịch bơm/ tiêm sinh con/ gel tạo môi trường hỗ trợ sinh con theo ý muốn, Que thử xác định giới tính thai nhi, Thực phẩm chức năng hỗ trợ sinh con theo ý muốn, và Kit test xác định giới tính thai nhi.

    * 14. Thực vật và động vật: Shopee cấm đăng bán Động vật (bao gồm động vật hoang dã, bảo tồn) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, tê tê, rùa biển…; Sản phẩm từ động vật không hỗ trợ đăng bán: nhau mèo, chóp sừng trâu, chóp sừng bò, tấc kê khô, trứng mỗi chúa…; Chế phẩm từ động vật hoang dã, bảo tồn và cấm tiêu thụ như: ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da báo, mai rùa, cá ngựa, cao ngựa, mật gấu…; Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người (máy bắn cá, chích điện cá, bẫy thú,…); và Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức nào của việc bạo hành động vật. Các sản phẩm nấm trong danh sách cấm theo quy định của Pháp Luật cũng bị cấm.

    * 15. Bảo mật và quyền riêng tư: Cấm các tài liệu chứa thông tin cá nhân như: Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác; Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như các trang website lừa đảo; Thẻ căn cước, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội và các giấy tờ khác có thể được sử dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính; Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm; và Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân.

    * 16. Cấm theo quy định Pháp Luật: Cấm tất cả các mặt hàng, hoặc mặt hàng có chứa thành phần: (i) Bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy định liên quan đến xuất khẩu, hạn chế xuất khẩu, kiểm soát xuất khẩu vào từng thời điểm cụ thể) hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán các sản phẩm có chứa các loại đạt, nguyên tố, kim loại, đá mang tính chất hiểm và/hoặc theo quy định của pháp luật áp dụng); (ii) Bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn.

    * 17. Shopee: Cấm các loại mã giảm giá do Shopee cung cấp và các sản phẩm có logo Shopee.

    * 18. Các sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín dị đoan: Cấm các Vật phẩm có chứa từ khóa ‘trì chú’, ‘làm phép’; bùa ngải: bùa tình yêu, bùa hộ yêu…; mẹ ngoắc; kumanthong; nhang xin sỏ, nhang cúng kumanthong….

    * 19. Sản phẩm kỹ thuật số: Cấm the game, thẻ Garena, thanh toán game trực tuyến, vật phẩm game, gói xem phim, gói nghe nhạc, tài khoản game/app/….

    * 20. Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ thuật quốc gia: Cấm Điện thoại di động cơ bản thuần 2G/3G không tích hợp chức năng 4G/5G và Thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy, không được sử dụng.

    Nếu bạn nhìn thấy trường hợp vi phạm chính sách này, vui lòng báo cho Shopee bằng cách nhấn vào Tố cáo sản phẩm hoặc Tố cáo người dùng.

    3. Vi phạm quy định đăng bán sản phẩm cấm sẽ ảnh hưởng như thế nào đến Người bán? 

    Chế tài xử lý Người bán vi phạm Chính sách cấm/Hạn chế đăng bán được quy định tùy vào mức độ vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn:

    1. Sản phẩm bị xóa (Tìm hiểu thêm thêm cácNguyên nhân sản phẩm bị xoá trên Shopee)
    2. Shop bị tính điểm phạt Sao Quả tạ;
    3. Tài khoản bị giới hạn;
    4. Tài khoản bị đình chỉ hoạt động hoặc bị xóa;
    5. Cấn trừ số dư tài khoản Shopee, phong tỏa quyền rút tiền từ Số dư tài khoản Shopee;
    6. Các chế tài khác theo quy định của pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn phạt hành chính, xử lý hình sự và/hoặc bồi thường thiệt hại.

    Việc áp dụng các biện pháp cụ thể sẽ thuộc toàn quyền quyết định của Shopee, theo Chính sách xử lý gian lận/vi phạm có hiệu lực trong từng thời điểm.

    4. Cách gửi khiếu nại về vi phạm chính sách đăng bán của Shopee

    Nếu đang bị điểm phạt Sao Quả Tạ nhưng có bằng chứng chứng minh vi phạm không phải lỗi của mình, Người bán có thể gửi khiếu nại để loại bỏ điểm phạt và khôi phục lại các quyền lợi của Shop.

    Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ theo hướng dẫnTẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý:

    Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử trong tệp đính kèm bên dưới bài viết.

    Cách Chỉnh Sửa Sản Phẩm Bị Khóa Trên Shopee Hiệu Quả

    Trong thời gian gần đây, tỷ lệ Shop có sản phẩm bị khóa trên Shopee đang gia tăng và nhu cầu tìm hiểu thông tin liên quan cũng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Với mong muốn tìm cách khắc phục vấn đề nêu trên, Shopee muốn chia sẻ đến Người Bán những thông tin chi tiết về quy định đăng bán sản phẩm trên Shopee và làm thế nào để chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên Shopee qua bài viết dưới đây!

    1. Tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee?

    Sản phẩm của Shop sẽ bị khóa, không cần phải báo trước nếu như vi phạm một trong những lý do của Shopee liệt kê. Vì vậy, để tránh bị “khai trừ” , bạn cần phải nắm vững chính sách đăng bán sau đây nhé!

    1. Nội dung đăng bán chưa hoàn thiện
    2. Hình ảnh sản phẩm chưa phù hợp
    3. Một ID đăng quá nhiều thông tin của các sản phẩm khác nhau
    4. Sản phẩm không có nhãn mác, bao bì, nguồn gốc rõ ràng
    5. Hàng hóa bảo quản lạnh, không hỗ trợ vận chuyển

    2. Cách chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên Shopee

    Shopee sẽ có hình thức xử lý phù hợp với sản phẩm khi vi phạm vào chính sách đăng bán. Bạn có thể tham khảo thêm chính sách đăng bán sản phẩm của Shopee Tại đây. Shop cũng có thể chỉnh sửa kịp thời những sản phẩm Shopee bị khóa để đảm bảo được doanh số của mình cũng như tránh phát sinh điểm phạt vì sản phẩm đăng bán không đúng quy định,

    • Tôi có thể tìm sản phẩm đã bị khóa ở đâu?

    Khi sản phẩm bị khóa, Người bán cần vào Kênh người bán, tại phần Quản lý sản phẩm, chọn Sản phẩm vi phạm.

    Sản phẩm vi phạm sẽ được Shopee sắp xếp theo 3 tab: Đã tạm khóa, Hạn chế hiển thị và Đã xóa bởi Shopee. Người bán sẽ cần thực hiện các thao tác khác nhau dựa vào Tình trạng vi phạm của sản phẩm.

    • Giao diện tab Đã tạm khóa

    Người Bán có thể kiểm tra chi tiết của sản phẩm vi phạm tại trang Sản phẩm vi phạm sau:

    1. Lịch sử vi phạm cho phép bạn Kiểm tra chi tiết các thay đổi trạng thái của các sản phẩm bị tạm khóa trong vòng 3 tháng gần đây, bao gồm Thời gian cập nhật, Lý do, Tình trạng vi phạm và Vận hành hệ thống.

    2. Tab Loại vi phạm cho phép bạn tìm kiếm các sản phẩm bị tạm khóa theo loại vi phạm: Đã tạm khóa, Hạn chế hiển thị và Đã xóa bởi Shopee.

    3. Khung Tên sản phẩm bao gồm Tên, SKU, ID và Trạng thái sản phẩm thể hiện trạng thái Đã tạm khóa, Hạn chế hiển thị hoặc Shopee xóa của sản phẩm

    4. Thời gian cập nhật thể hiện lần cập nhật gần đây nhất của sản phẩm

    5. Loại vi phạm là lỗi vi phạm mà sản phẩm của bạn đang mắc phải. Người bán có thể chọn Loại vi phạm để lọc các sản phẩm.

    6. Lý do vi phạm giải thích lý do sản phẩm bị khóa

    7. Hạn sửa lỗi là thời gian cuối cùng mà Người Bán phải chỉnh sửa thông tin sản phẩm

    8. Gợi ý sẽ cho bạn biết những thông tin cần chỉnh sửa để phù hợp với Quy định đăng bán sản phẩm của Shopee.

    9. Thao tác cho phép Shop thao tác cho sản phẩm (Chỉnh sửa, Ẩn, Xóa…). Chỉ hiển thị các thao tác khả thi cho Tình trạng vi phạm của sản phẩm.

    • Giao diện tab Đã xóa bởi Shopee

    Người bán sẽ thấy thông tin tương tự trên các sản phẩm bị xóa bởi Admin của Shopee, như sau:

    1. Thời gian xóa cho phép bạn lọc các sản phẩm bị xóa theo thời gian xóa.

    2. Loại vi phạm

    3. Lý do vi phạm

    4. Gợi ý

    5. Thao tác chỉ cho phép bạn xác nhận sản phẩm bị xóa. Khi sản phẩm được xác nhận đã xóa bạn sẽ không thể khôi phục chúng. Sau khi bạn chọn Xác nhận, sản phẩm sẽ được xoá khỏi lịch sử.

    ⚠️Lưu ý: Nếu Người bán không tự xác nhận xóa sản phẩm, sản phẩm sẽ bị tự động xóa bởi Shopee sau 90 ngày.

    • Chỉnh sửa sản phẩm vi phạm

    Áp dụng đối với sản phẩm có thông tin chưa chính xác bằng cách chọn Cập nhật trong cột Thao tác và tiến hành chỉnh sửa Nội dung vi phạm theo cột Gợi ý hoặc theo thông báo đầu trang Chi tiết sản phẩm.

    Ví dụ: Nếu Shop thiết lập sản phẩm Sai ngành hàng, hãy chọn Chỉnh sửa để thiết lập lại ngành hàng chính xác. Lưu ý rằng một khi thay đổi Ngành hàng, một số thông tin thuộc tính và vận chuyển liên quan cũng sẽ bị mất đi. Người bán nên kiểm tra qua và chỉnh sửa các thông tin thuộc tính và vận chuyển nếu cần.

    💡 Mẹo: Khi tạo hoặc chỉnh sửa sản phẩm đăng bán, hệ thống Shopee có thể đề xuất Ngành hàng và thuộc tính phù hợp với sản phẩm đó để đảm bảo rằng thông tin sản phẩm được đầy đủ và hữu ích cho Người mua. Hãy tham khảo Ngành hàng và thuộc tính được đề xuất nhé!

    • Xóa sản phẩm vi phạm

    Bạn cần phải chỉnh sửa sản phẩm trước Hạn sửa lỗi để sản phẩm không bị xóa. Hoặc bạn có thể chọn Xóa sản phẩm nếu không muốn chỉnh sửa lại thông tin sản phẩm.

    Người bán có thể Xóa từng sản phẩm hoặc hàng loạt sản phẩm vi phạm:

    • Chọn Xóa từng sản phẩm vi phạm

    • Chọn Xóa hàng loạt sản phẩm vi phạm.

    💡 Mẹo: Đăng tải hình ảnh chất lượng tốt với dung lượng tối đa 2MB, điều này sẽ giúp giảm thời gian Shopee kiểm duyệt giấy tờ.

    3. Mẹo để tránh sản phẩm bị khóa trên Shopee

    Việc sản phẩm Shopee bị khóa sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu bán hàng và uy tín của Shop. Không chỉ vậy, Shop có sản phẩm bị khóa thì Shopee đánh Sao quả tạ và rất khó để được xét duyệt thành Shop yêu thích. Nếu không muốn sản phẩm bị khóa trên Shopee thì bạn có thể tham khảo một số mẹo sau:

    1. Hình ảnh sản phẩm đúng chuẩn khi đăng bán là không chứa logo của các thương hiệu lớn (Adidas, Nike…) hoặc logo của Shopee Mall, Shopee…
    2. Tiêu đề sản phẩm tránh đặt những từ gây hiểu lầm hoặc không đúng sự thật như: Freeship (nhưng lại không được Freeship), Rẻ vô địch,…
    3. Không nên đặt tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá cả…trùng lặp 100% với Shop khác
    4. Sử dụng hình ảnh chân thật về sản phẩm
    5. Viết mô tả thật đúng, đủ và chi tiết về sản phẩm
    6. Tất cả những sản phẩm cần phải có nguyên tem, nhãn mác, bao bì. Không được phép chiết hoặc chia ra dưới bất kỳ hình thức nào…
    7. Shop có quá nhiều sản phẩm thì nên chia nhỏ ra mỗi ngày đăng một ít. Để từ đó, Shop dễ dàng theo dõi và quản lý sản phẩm của mình…

    Trên đây là một số thông tin cần thiết để giải thích về việc tại sao sản phẩm bị khoá trên Shopee mà Người Bán nên nắm rõ. Từ đó, sẽ biết cách chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên Shopee cũng như hạn chế ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của Shop. Hy vọng bài viết hữu ích với Người Bán!

    Cách tránh vi phạm Đăng bán sản phẩm

    1. Đọc kỹ Chính sách Cấm/Hạn chế sản phẩm trước khi đăng bán
    2. Không đính kèm thông tin liên hệ hoặc bất cứ thông tin nào khác không liên quan đến sản phẩm
    3. Không spam sản phẩm
    4. Kiểm tra & chỉnh sửa các sản phẩm bị tạm khóa trước khi đăng bán lại
    5. Không đăng bán lại các sản phẩm đã bị xóa trước đó.
    6. Cần đăng thông tin sản phẩm đúng với sản phẩm đang bán.

    Bên cạnh đó, Người bán cũng cần thường xuyên tham khảo Quy định về đăng bán sản phẩm trên Shopee để hiểu rõ quy định đăng bán.

    ⚠️ Lưu ý:

    1. Đối với Shopee Mall, khi Shop vi phạm Đăng bán sản phẩm, Người bán sẽ có nguy cơ bị gỡ nhãn Shopee Mall. Tìm hiểu thêm TẠI ĐÂY.

    2. Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Xây dựng chính sách và quy trình xử lý sản phẩm có khuyết tật.

    – Cam kết bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng, người tiêu dùng.

    Kiểm tra sản phẩm vi phạm đăng bán và thời hạn kiểm duyệt sau chỉnh sửa

    Bài viết dưới đây hướng dẫn Người bán cách kiểm tra các sản phẩm vi phạm quy định đăng bán và cung cấp thông tin về thời hạn kiểm duyệt sau khi chỉnh sửa sản phẩm.

    1. Hướng dẫn kiểm tra các sản phẩm vi phạm đăng bán

    Trong trường hợp Người bán vi phạm đăng bán sản phẩm, hãy làm theo các bước sau để kiểm tra các sản phẩm vi phạm:

    1. Bước 1: Truy cập vào Kênh Người Bán > Dữ liệu
    2. Bước 2: Đi đến trang Hiệu quả hoạt động
    3. Bước 3: Kéo xuống để kiểm tra các sản phẩm Vi phạm đăng bán

    💡 Mẹo Hãy nhấp vào dấu ? để xem thông tin chi tiết sản phẩm vi phạm đăng bán.

    2. Điều gì sẽ xảy ra nếu Shop vi phạm Quy định đăng bán sản phẩm ? 

    Những sản phẩm vi phạm quy định đăng bán sẽ bị khóa/xóa. Shop sẽ bị tính điểm phạt Sao Quả Tạ cho sản phẩm bị xóa. Điểm phạt Sao Quả Tạ sẽ ảnh hưởng đến các đặc quyền bán hàng của Shop. Nếu Người bán tích lũy từ 3 điểm phạt Sao Quả Tạ trở lên do vi phạm Quy định đăng bán sản phẩm, Shop sẽ bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán tối đa là 200.

    👉Nếu Người bán chưa tìm hiểu về hệ thống Sao quả Tạ Shopee, xem ngay TẠI ĐÂY

    ⚠️Lưu ý:

    – Sản phẩm vi phạm nghiêm trọng sẽ bị Shopee xóa và tài khoản Người bán có thể bị cấm vĩnh viễn. Ví dụ: việc đăng bán mặt hàng bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam được coi là vi phạm nghiêm trọng.

    – Nếu đang bị điểm phạt Sao Quả Tạ nhưng có bằng chứng chứng minh vi phạm không phải lỗi của mình, Người bán có thể gửi khiếu nại để loại bỏ điểm phạt và khôi phục lại các đặc quyền của Shop.

    Các sản phẩm vi phạm những quy định đăng bán mức độ nhẹ (ví dụ như thông tin sản phẩm đăng bán không chính xác/ không cần thiết như spam tên thương hiệu trong tên sản phẩm) sẽ bị hạn chế hiển thị. Những sản phẩm này sẽ có thứ hạng tìm kiếm thấp hơn cho đến khi Người bán có hành động chỉnh sửa để đảm bảo không còn vi phạm quy định.

    Các sản phẩm vi phạm nhẹ sẽ bị Shopee tạm cấm và Người bán có thể chỉnh sửa các sản phẩm này trong một khoảng thời nhất định. Nếu bạn không chỉnh sửa kịp thời hạn, các sản phẩm này sẽ bị Shopee xóa vĩnh viễn.

    ⚠️Lưu ý:

    – Thời gian xử lý là 1 ngày dành cho các phản ảnh trên hệ thống Shopee về thứ hạng tìm kiếm sản phẩm

    – Sau khi hoàn tất cập nhật sản phẩm bị hạn chế hiển thị và sản phẩm đó không còn vi phạm quy định đăng bán của Shopee (không còn bị gắn nhãn Hạn chế hiển thị), xếp hạng tìm kiếm của sản phẩm đó sẽ trở lại bình thường trong vòng 1 ngày.

    👉Tham khảo ngay Cách tính điểm phạt Sao Quả Tạ

    3. Cách chỉnh sửa các sản phẩm vi phạm đăng bán bị hạn chế hiển thị 

    Với các sản phẩm vi phạm quy định đăng bán mức độ nhẹ, thứ hạng tìm kiếm sẽ bị tạm thời hạn chế hiển thị. Điều này sẽ có hiệu lực cho đến khi các sản phẩm bị hạn chế hiển thị này được chỉnh sửa.

    Người bán có thể kiểm tra sản phẩm bị hạn chế hiển thị ở mục Sản Phẩm Vi Phạm, đến mục Hạn chế hiển thị.

    1. Với mỗi sản phẩm, phần Lý do hạn chế hiển thị sẽ hiển thị lý do vi phạm.
    2. Phần Gợi ý sẽ đưa ra hướng dẫn để chỉnh sửa lại sản phẩm vi phạm
    3. Người bán có thể Cập nhật sản phẩm để chỉnh sửa vi phạm, hoặc Ẩn hay Xóa sản phẩm trong Xem thêm ở phần Thao tác.

    Xem ngay Hướng dẫn kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm vi phạm

    4. Tôi có thể tìm các sản phẩm đã tạm khóa ở đâu?

    Sản phẩm của Shop sẽ bị tạm khóa nếu vi phạm chính sách đăng bán của Shopee. Khi sản phẩm bị khóa, Người bán cần vào Kênh Người Bán, tại phần Quản lý sản phẩm, chọn Sản phẩm Vi Phạm.

    Khi sản phẩm có thông tin chưa chính xác, bạn có thể chỉnh sửa các thông tin liên quan đến sản phẩm ví dụ như ngành hàng. Xem chi tiết TẠI ĐÂY.

    5. Thời hạn Shopee kiểm duyệt sản phẩm vi phạm sau chỉnh sửa? 

    Sau khi sản phẩm được chỉnh sửa, Shopee sẽ tiến hành kiểm duyệt lại nhanh nhất có thể để bạn có thể tiếp tục bán lại sản phẩm. Trong trường hợp cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ đến Bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh nhất.

    Cách chỉnh sửa sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng trên Shopee

    Shopee sẽ hạn chế hiển thị sản phẩm đăng bán của bạn nếu được xác định là sai Ngành hàng. Để khôi phục lưu lượng truy cập, Người bán có 3 ngày điều chỉnh lại ngành hàng thích hợp theo mong muốn. Nếu không, Shopee sẽ tự động chỉnh sửa Ngành hàng thay bạn.

    ⚠️ Lưu ý: Vui lòng tham khảo Hướng dẫn về ngành hàng Shopee để lựa chọn được đúng ngành hàng và thuộc tính ngành hàng cho các sản phẩm của Người bán.

    A. Cách xem sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng

    1. Khi sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng, một thông báo sẽ hiển thị trong tab Tất cả trang Tất cả sản phẩm (trên Kênh Người Bán) và Người bán cũng sẽ nhận được thông báo qua Thông báo đẩy (trên điện thoại) và email.

    2. Chọn Chỉnh sửa ngay trong banner để xem tất cả các sản phẩm Shopee hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng.

    3. Cột Lý do vi phạm hiển thị tag Sai Ngành hàng giúp Người bán xác định được thao tác cần chỉnh sửa cho các sản phẩm.

    4. Chọn Thay đổi ngành hàng để điều chỉnh lại Ngành hàng đúng cho sản phẩm dựa vào cột Gợi ý.

    5. Nếu Người bán không thay đổi Ngành hàng trong khoảng thời gian Hạn sửa lỗi, Shopee sẽ tự động gợi ý và chỉnh sửa thay bạn. Người bán sẽ nhận được thông báo cho mỗi lần Shopee tự động chỉnh sửa Ngành hàng qua Thông báo đẩy (trên điện thoại) và email.

    B. Cách xem sản phẩm Shopee đã tự động chỉnh sửa do sai Ngành hàng

    1. Thông báo sẽ hiển thị trên góc phải màn hình khi Shopee hoàn tất tự động chỉnh sửa Ngành hàng.

    2. Chọn Lịch sử vi phạm để xem chi tiết danh sách sản phẩm được Shopee tự động chỉnh sửa.

    C. Cách gửi khiếu nại sai Ngành hàng trên Kênh Người Bán

    Sau khi sản phẩm được Shopee điều chỉnh Ngành hàng, Người bán có thể chọn Xác nhận nếu đồng ý với chỉnh sửa của Shopee hoặc Khiếu nại để thay đổi Ngành hàng mới theo mong muốn của bạn:

    1. Truy cập vào tab Vi phạm và chọn Lịch sử vi phạm tại góc phải màn hình.

    2. Chọn Kiểm tra chi tiết trong cột Thao tác để chỉnh sửa sản phẩm vi phạm.

    3. Chọn Khiếu nại nếu Người bán muốn thay đổi Ngành hàng khác cho sản phẩm của bạn.

    4. Tại cửa sổ Khiếu nại sai ngành hàng, Người bán có thể:

    1. Chọn từ menu Ngành hành mà bạn muốn chọn và nhập lời giải thích cho lựa chọn của bạn trong mục Ghi chú khiếu nại.
    2. Chọn Gửi để xác nhận khiếu nại của bạn.

    5. Người bán sẽ nhận được thông báo về tình trạng khiếu nại của bạn qua Thông báo đẩy trong vòng 3-5 ngày làm việc. Vui lòng kiểm tra mục Thông báo cho Người bán để biết thêm chi tiết.

    1. Nếu sản phẩm của bạn bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng, Người bán vẫn có thể điều chỉnh lại Ngành hàng kể cả khi sản phẩm đó có Chương trình khuyến mãi Đang diễn ra.
    2. Sản phẩm có thể bị loại khỏi Chương trình khuyến mãi sau khi Shopee hoặc Người bán điều chỉnh lại Ngành hàng do chương trình đó chỉ áp dụng cho Ngành hàng trước khi điều chỉnh.

    👉Để được hỗ trợ về tính năng tự động điều chỉnh Ngành hàng và khiếu nại gợi ý của Shopee, hãy liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee qua email help@support.vn hoặc thông qua mẫu liên hệ.

  • Phí cố định, Phí dịch vụ và Phí thanh toán

    Phí cố định, Phí dịch vụ và Phí thanh toán

    Khi bán hàng trên Shopee, Người bán cần nắm rõ các loại phí cho những dịch vụ được cung cấp trên nền tảng. Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop các loại phí mà Shopee thu và cách tính các loại phí trên.

    Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall là gì?

    🔥Người bán thuộc Shopee Mall vui lòng xem chi tiết Phí Cố định TẠI ĐÂY.

    1. Phí cố định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall là gì?

    📍Đối tượng áp dụng:

    – Người bán không thuộc Shopee Mall.

    Phí Cố Định là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Người bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    👉Xem thêm Điều khoản dịch vụ cho Người bán không thuộc Shopee Mall TẠI ĐÂY.

    2. Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall được tính như thế nào?

    Từ 29/12/2025, Shopee cập nhật Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall. Người bán vui lòng xem chi tiết TẠI ĐÂY.

    Công thức tính Phí Cố Định

    ⚠️Lưu ý:

    – Phí Cố Định (đã bao gồm thuế GTGT) sẽ được tính trên giá trị mỗi sản phẩm theo biểu phí từng ngành hàng; không bao gồm chi phí vận chuyển và các chi phí khác mà Người bán phải thanh toán cho Shopee.

    – Phí Cố Định áp dụng cho các đơn hàng giao thành công (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    – Phí Cố Định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản Shopee của Người bán.

    👉Xem thêm: Một Số Phí Bán Hàng Trên Shopee Người Bán Cần Nắm Rõ.

    ⚠️Ưu đãi Người bán mới: Miễn Phí Cố Định 30 ngày cho Shop mới

    Đối tượng áp dụng: Người bán mới không thuộc Shopee Mall đăng tải sản phẩm đầu tiên thành công từ ngày 03/07/2024.

    👉 Đọc thêm về thể lệ chi tiết của Chương trình TẠI ĐÂY và ĐĂNG KÝ mở shop ngay hôm nay với Shopee!

    3. Cách kiểm tra phí Cố Định trên Shopee

    Người bán có thể kiểm tra mức phí thu của đơn hàng tại Kênh Người Bán bằng cách tải báo cáo thu nhập hoặc báo cáo chi tiết doanh thu:

    • Tải báo cáo thu nhập:

    Bước 1: Chọn Doanh Thu trong mục Tài chính.

    Bước 2: Chọn Xem thêm và lọc các báo cáo thu nhập theo tháng để xem.

    Bước 3: Chọn biểu tượng tải về trong cột Hoạt động.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo thu nhập TẠI ĐÂY.

    • Tải báo cáo chi tiết doanh thu:

    Truy cập vào trang Doanh thu trên Kênh Người Bán và chọn Đã thanh toán trong mục Chi tiết. Lọc khung thời gian bạn muốn xem trong thanh menu kéo thả, nhấn nút Xuất và chọn Tải về từ biểu tượng menu bên cạnh.

    👉Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo chi tiết doanh thu TẠI ĐÂY.

    4. Làm thế nào để nhận hóa đơn tài chính cho Phí Cố Định?

    Trong trường hợp Người Bán có nhu cầu nhận hóa đơn GTGT, Người Bán vui lòng thực hiện đầy đủ và chính xác theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall là gì?

    1. Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall là gì?

    Phí Cố Định là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Người bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch Thương Mại Điện Tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    2. Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall được tính như thế nào?

    ⚠️Lưu ý:

    – Phí Cố Định (đã bao gồm thuế GTGT) sẽ được tính trên giá trị mỗi sản phẩm theo biểu phí từng ngành hàng.

    – Phí Cố Định dụng cho các đơn hàng giao thành công (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    – Phí Cố Định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản Shopee của Người bán.

    👉Xem thêm Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall TẠI ĐÂY

    3. Cách kiểm tra Phí Cố Định trên Shopee

    Người bán có thể kiểm tra mức phí thu của đơn hàng tại Kênh Người Bán bằng cách tải báo cáo thu nhập hoặc báo cáo chi tiết doanh thu:

    • Tải báo cáo thu nhập:

    Bước 1: Chọn Doanh Thu trong mục Tài chính.

    Bước 2: Chọn Xem thêm và lọc các báo cáo thu nhập theo tháng để xem.

    Bước 3: Chọn biểu tượng tải về trong cột Hoạt động.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo thu nhập TẠI ĐÂY.

    • Tải báo cáo chi tiết doanh thu:

    Truy cập vào trang Doanh thu trên Kênh Người Bán và chọn Đã thanh toán trong mục Chi tiết. Lọc khung thời gian bạn muốn xem trong thanh menu kéo thả, nhấn nút Xuất và chọn Tải về từ biểu tượng menu bên cạnh.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo chi tiết doanh thu TẠI ĐÂY.

    4. Làm thế nào để xuất hóa đơn tài chính cho Phí cố định?

    Trong trường hợp Người Bán có nhu cầu nhận hóa đơn GTGT, Người Bán vui lòng thực hiện đầy đủ và chính xác theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    Để đảm bảo trải nghiệm cho khách hàng, Shopee sẽ áp dụng chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh khi Shopee Mall vi phạm quy định

    Vui lòng xem chi tiết mức Phí cố định của các ngành hàng tại file đính kèm dưới đây!

    Nếu Người bán không đồng ý với quyết định về chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh của Shopee, Người bán có thể tham khảo hướng dẫn khiếu nại TẠI ĐÂY.

    Phí Thanh toán trên Shopee là gì?

    1. Phí Thanh toán trên Shopee là gì?

    Phí thanh toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn giao dịch Thương Mại Điện Tử Shopee (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền được Người bán/ Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    ⚠️Lưu ý: Phí thanh toán áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee. Hãy tham khảo các Phí bán hàng Người bán cần nắm rõ trên Shopee TẠI ĐÂY.

    2. Phí Thanh toán của Shopee được tính như thế nào?

    Shopee sẽ thu phí trực tiếp trên mỗi đơn hàng dựa trên giá sản phẩm & phí vận chuyển Người mua trả.

    Dựa vào phương thức thanh toán khác nhau của Người mua, Người bán sẽ trả Shopee mức phí tương ứng cho mỗi đơn hàng.

    Từ 01/07/2025, Shopee sẽ áp dụng mức Phí thanh toán dành cho Người bán

    Phí Thanh toán trên Shopee sẽ được tính như sau:

    Phí thanh toán = ( Giá sản phẩm trước Shopee trợ giá + Phí vận chuyển Người mua trả – Khuyến mãi Người bán đã áp dụng – Khuyến mãi từ Ngân hàng ) *4.91%

    3. Cách kiểm tra phí thanh toán trên đơn hàng của Shop?

    Sau khi Người mua nhận hàng thành công, mức phí thanh toán sẽ được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán hàng.

    Có 2 cách Người bán có thể kiểm tra khoản phí thanh toán cho từng đơn hàng của Shop:

    1. Cách 1: Trên Kênh Người Bán: tải Báo cáo thu nhập trong mục Doanh Thu để xem Phí thanh toán của nhiều đơn hàng cùng một lúc trong cột Phí Thanh Toán.
    2. Cách 2: Trên Ứng dụng Shopee: vào mục Tôi > Shop của tôi > Đơn hàng > Thông tin đơn hàng > Thông tin thanh toán > Phí thanh toán.

    👉Xem thêm chi tiết về Giới thiệu quy trình thanh toán đơn hàng của Shopee.

    Phí Dịch vụ Shopee là gì?

    1. Phí dịch vụ Shopee là gì?

    Phí dịch vụ là khoản phí áp dụng cho việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee, bao gồm nhưng không giới hạn đối với chương trình, tính năng hoặc hạ tầng do Shopee triển khai.

    2. Các loại phí dịch vụ hiện hành và cách tính

    Phí dịch vụ hiện đang được áp dụng dưới các hình thức bao gồm: Phí Hạ Tầng và phí tương ứng với các gói dịch vụ mà Người bán tham gia (ví dụ: Gói Voucher Xtra, Content Xtra,…). Mỗi loại phí sẽ có mức thu và cách tính riêng, được quy định cụ thể theo từng hình thức dịch vụ.

    3. Cách kiểm tra phí dịch vụ trên Kênh Người Bán

    Người bán có thể kiểm tra mức phí thu của đơn hàng tại Kênh Người Bán theo những cách sau:

    • Tải báo cáo thu nhập:

    Bước 1: Chọn Doanh Thu trong mục Tài chính.

    Bước 2: Chọn Xem thêm và lọc các báo cáo thu nhập theo tuần hoặc tháng để xem.

    Bước 3: Chọn biểu tượng tải về trong cột Hoạt động.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo thu nhập TẠI ĐÂY.

    • Tải báo cáo chi tiết doanh thu:

    Bước 1: Truy cập mục Tài chính, chọn Doanh thu.

    Bước 2: Chọn tab Đã thanh toán trong phần Chi tiết.

    Bước 3: Lọc khung thời gian bạn muốn xem trong thanh menu kéo thả.

    Bước 4: Nhấn nút Xuất và chọn Tải về từ biểu tượng menu bên cạnh.

    👉Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo chi tiết doanh thu TẠI ĐÂY.

    4. Làm thế nào để nhận hóa đơn tài chính cho phí dịch vụ?

    Shopee sẽ xuất hóa đơn tài chính cho Người bán dưới dạng hóa đơn điện tử, Người Bán vui lòng tham khảo hướng dẫn nhận hóa đơn tài chính TẠI ĐÂY.

  • Chuyên mục Thuế dành cho Người Bán Shopee

    Chuyên mục Thuế dành cho Người Bán Shopee

    Nhằm hỗ trợ Người Bán trực tuyến tại sàn Thương Mại Điện Tử hiểu rõ hơn về các quy định Thuế hiện hành, Shopee Uni đã tổng hợp các thông tin về thuế liên quan giúp Người Bán dễ dàng tìm hiểu.

    Nếu Người Bán cần hỗ trợ hoặc có câu hỏi muốn gửi đến Cơ Quan Thuế, vui lòng tham khảo/ đặt câu hỏi tại trang thông tin Bộ Tài Chính.

    Hãy cùng xem chi tiết bên dưới nhé!

    ⚠️Lưu ý:

    MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM 

    a. Các nội dung phản hồi tại Chuyên mục thuế của sàn TMĐT Shopee chỉ mang tính chất tham khảo và không thay thế cho các hướng dẫn bằng văn bản cụ thể từ cơ quan có thẩm quyền, và/hoặc các tư vấn từ chuyên gia thuế và/hoặc pháp lý.

    b. Shopee cố gắng cung cấp thông tin cơ bản và cập nhật tới người dùng, nhưng luật thuế và các quy định pháp luật liên quan có thể được thay đổi, đôi khi có hiệu lực hồi tố dẫn đến diễn giải khác với thông tin chúng tôi cung cấp tại thời điểm hiện tại. Quy định pháp luật hiện hành có thể được sửa đổi và bổ sung theo thời gian. Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi của mình, Người Bán, Đối tác tiếp thị liên kết, Người mua hàng vui lòng tham khảo ý kiến chuyên môn của các tổ chức, cá nhân có giấy phép cung cấp dịch vụ thuế theo quy định của Luật quản lý thuế hiện hành.

    c. Sàn TMĐT Shopee không phải là đơn vị tư vấn thuế hay cung cấp bất cứ dịch vụ nào về thuế. Trong mọi trường hợp, người nộp thuế phải chịu trách nhiệm trước các cơ quan chức năng, cơ quan thuế về việc kê khai, hoàn thành nghĩa vụ thuế theo luật định.

    Các câu hỏi thường gặp về thủ tục đăng ký và kê khai thuế khi bán hàng trực tuyến trên sàn TMĐT

    1.Người Bán trên sàn TMĐT có phải thực hiện đăng ký thuế, kê khai thuế và nộp thuế không?

    Căn cứ Điều 2. Đối tượng áp dụng, Điều 5. Nguyên tắc quản lý thuế và Điều 17. Trách nhiệm của người nộp thuế quy định bởi Luật quản lý thuế số 38/2019/QH14 ban hành ngày 16/6/2019, người nộp thuế là tổ chức, hộ gia đình, hộ kinh doanh, cá nhân có trách nhiệm đăng ký thuế, sử dụng mã số thuế và có nghĩa vụ nộp thuế theo đúng quy định của pháp luật. Người Bán có thể tham khảo Luật quản lý thuế và các văn bản luật hiện hành nhằm đảm bảo việc hoạt động kinh doanh tuân thủ theo các quy định của pháp luật.

    Shopee khuyến nghị Người Bán liên hệ trực tiếp với Cơ quan Thuế quản lý trực tiếp nơi Người Bán có hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc cơ quan thuế nơi cá nhân cư trú (thường trú hoặc tạm trú) để được hướng dẫn chi tiết, hỗ trợ kê khai và nộp thuế từ các chuyên viên thuế.

    2. Các loại thuế phải nộp áp dụng cho NBH là HKD/CNKD kinh doanh trên sàn TMĐT

    Khi đăng ký và thực hiện kinh doanh không giới hạn chỉ ở sàn TMĐT, Người Bán phát sinh những nghĩa vụ thuế bao gồm nhưng không giới hạn:

    1. Lệ phí môn bài
    2. Thuế giá trị gia tăng (GTGT)
    3. Thuế thu nhập cá nhân (TNCN)

    Xin lưu ý rằng tỷ lệ thuế suất thuế GTGT và TNCN là khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề đăng ký hoạt động, hàng hóa, dịch vụ được kinh doanh. Người Bán vui lòng tự xác định loại và mức thuế suất cho hàng hóa, dịch vụ mà mình kinh doanh trên Sàn TMĐT Shopee.

    3. Người Bán là Hộ Kinh Doanh/Cá Nhân Kinh Doanh có một hoặc nhiều địa điểm kinh doanh offline kết hợp với kinh doanh online trên sàn TMĐT thì đăng ký thuế ở địa phương nào?

    1. Trường hợp Người Bán vừa mở địa điểm kinh doanh trực tiếp vừa kết hợp với kinh doanh online trên sàn TMĐT, Người Bán cần đăng ký thuế tại nơi đặt địa điểm kinh doanh.
    2. Trường hợp Người Bán có nhiều địa điểm kinh doanh, sản xuất ở nhiều địa phương khác nhau, Người Bán cần đăng ký thuế tại từng địa phương nơi đặt địa điểm kinh doanh.
    3. Đối với các tình huống phức tạp hơn, Shopee khuyến nghị Người Bán xin hướng dẫn cụ thể từ Cơ Quan Thuế quản lý trụ sở chính để đảm bảo tuân thủ đúng và đầy đủ về quy định đăng ký và kê khai thuế.

    Căn cứ Thông tư 40/2021/TT-BTC ban hành ngày 01/06/2021 hướng dẫn về thuế giá trị gia tăng (GTGT), thuế thu nhập cá nhân (TNCN) và quản lý thuế đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh quy định:

    1. Cá nhân/hộ kinh doanh nộp thuế theo phương pháp kê khai nộp hồ sơ khai thuế tại Chi cục Thuế quản lý trực tiếp nơi hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh hoạt động sản xuất, kinh doanh.
    2. Cá nhân/hộ kinh doanh nộp thuế theo từng lần phát sinh có thu nhập từ sản phẩm, dịch vụ nội dung thông tin số (không có địa điểm kinh doanh cố định) thì nộp hồ sơ khai thuế tại Chi cục Thuế quản lý trực tiếp nơi cá nhân cư trú (thường trú hoặc tạm trú).
    3. Địa điểm kinh doanh cố định là nơi cá nhân tiến hành hoạt động sản xuất, kinh doanh như: địa điểm giao dịch, cửa hàng, cửa hiệu, nhà xưởng, nhà kho, bến, bãi hoặc địa điểm tương tự khác.

    4. Người Bán thay đổi địa điểm kinh doanh phải thực hiện thủ tục thông báo gì?

    Theo Điều 36. Thông báo thay đổi thông tin đăng ký thuế của Luật quản lý thuế số 38/2019/QH14, trường hợp thay đổi địa chỉ trụ sở dẫn đến thay đổi cơ quan thuế quản lý thì được hướng dẫn như sau: “… người nộp thuế phải thực hiện các thủ tục về thuế với cơ quan thuế quản lý trực tiếp theo quy định của Luật này trước khi đăng ký thay đổi thông tin với cơ quan đăng ký doanh nghiệp, đăng ký hợp tác xã, đăng ký kinh doanh.”

    Người Bán là HKD/CNKD nên liên hệ với cơ quan quản lý thuế trực tiếp, cơ quan thuế địa phương để hoàn thành các nghĩa vụ và thủ tục thuế trong trường hợp có thay đổi hoặc phát sinh thêm địa điểm sản xuất, kinh doanh.

    5. Thời điểm phát sinh nghĩa vụ thuế của Người Bán có đăng ký gian hàng trên Shopee là khi nào?

    Người Bán có nghĩa vụ kê khai và nộp thuế cho Nhà nước trên cơ sở tính thuế và thuế suất phù hợp với các khoản thu nhập chịu thuế từ hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ kể từ khi phát sinh hoạt động kinh doanh. Người Bán nên chủ động kiểm tra lại các hoạt động kinh doanh và đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ kê khai, nộp thuế đúng và đủ theo quy định để tránh các rủi ro pháp lý, nếu có.

    Để xác định thời điểm phát sinh nghĩa vụ khai thuế, NBH vui lòng tham khảo các quy định thuế tương ứng với loại hình hoạt động của mình tại các văn bản pháp luật sau:

    1. Đối với NBH là doanh nghiệp: Luật thuế thu nhập doanh nghiệp 2008, Luật thuế GTGT 2008 và các văn bản pháp luật khác có liên quan.
    2. Đối với NBH là cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh: Luật thuế thu nhập cá nhân 2007, Thông tư 92/2015/TT-BTC, Thông tư 40/2021/TT-BTC (thay thế thông tư 92/2015/TT-BTC)

    Người Bán là HKD/CNKD áp dụng các phương pháp khai thuế khác nhau như phương pháp kê khai, nộp theo từng lần phát sinh hoặc phương pháp khoán có nghĩa vụ, thời hạn nộp thuế khác nhau và được quy định cụ thể cho từng trường hợp.

    Phương pháp kê khai thuế và căn cứ tính thuế áp dụng cho Người Bán là Hộ Kinh Doanh/ Cá Nhân Kinh Doanh

    1. Các phương pháp kê khai thuế áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Nếu Người Bán đã thực hiện đăng ký kinh doanh với Cơ Quan Thuế (CQT) địa phương thì sẽ thực hiện kê khai thuế theo một trong những phương pháp sau:

    1. Tính và nộp thuế theo phương pháp kê khai
    2. Tính và nộp thuế theo từng lần phát sinh
    3. Tính và nộp thuế theo phương pháp khoán

    Tùy vào từng phương pháp kê khai Người Bán phải làm việc với CQT là Chi cục thuế quản lý trực tiếp nơi Người Bán có hoạt động kinh doanh, sản xuất hoặc nơi Cá nhân cư trú (thường trú hoặc tạm trú) để nộp thuế theo định kỳ hàng tháng, hàng quý hoặc từng lần phát sinh.

    Người Bán có thể tra cứu thông tin nhằm xác định phương pháp tính thuế, các loại thuế phải nộp và ngành nghề kinh doanh thông qua trang quản lý của Tổng cục thuế: https://tracuunnt.gdt.gov.vn/

    2. Cách tính các loại thuế phải nộp áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Người Bán có hoạt động bán lẻ hàng hóa/dịch vụ trên sàn TMĐT và/hoặc kinh doanh trực tiếp là HKD/CNKD thuộc phạm vi điều chỉnh của thuế GTGT và thuế TNCN theo hướng dẫn của Thông tư 40/2021/TT-BTC ban hành ngày 01 tháng 06 năm 2021 (“TT40”).

    Theo Điều 10 của thông tư này, HKD/CNKD xác định số thuế phải nộp theo doanh thu tính thuế và tỷ lệ tính thuế trên doanh thu được quy định cụ thể cho từng ngành nghề đăng ký kinh doanh.

    1. Số thuế GTGT phải nộp = Doanh thu tính thuế GTGT x Tỷ lệ thuế GTGT
    2. Số thuế TNCN phải nộp = Doanh thu tính thuế TNCN x Tỷ lệ thuế TNCN

    Ngoài ra, HKD/CNKD phải làm việc trực tiếp với CQT địa phương để kê khai và nộp thuế môn bài theo hồ sơ đăng ký và thông báo từ CQT với mức thu như sau:

    1. Cá nhân, nhóm cá nhân, hộ gia đình có doanh thu trên 500 triệu đồng/năm: 1.000.000 đồng/năm.
    2. Cá nhân, nhóm cá nhân, hộ gia đình có doanh thu trên 300 đến 500 triệu đồng/năm: 500.000 đồng/năm.
    3. Cá nhân, nhóm cá nhân, hộ gia đình có doanh thu trên 100 đến 300 triệu đồng/năm: 300.000 đồng/năm.

    Người Bán nên tham vấn hướng dẫn từ CQT hoặc Cán bộ Thuế chuyên trách trong trường hợp không xác định được doanh thu tính thuế, thuế suất phù hợp trong trường hợp mô hình kinh doanh của Người Bán đặc thù, phức tạp.

    3. Cách xác định doanh thu tính thuế áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Căn cứ Điều 10 Thông tư 40/2021/TT-BTC, “Doanh thu tính thuế GTGT và doanh thu tính thuế TNCN đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh là doanh thu bao gồm thuế (trường hợp thuộc diện chịu thuế) của toàn bộ tiền bán hàng, tiền gia công, tiền hoa hồng, tiền cung ứng dịch vụ phát sinh trong kỳ tính thuế từ các hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, bao gồm cả các khoản thưởng, hỗ trợ đạt doanh số, khuyến mại, chiết khấu thương mại, chiết khấu thanh toán, chi hỗ trợ bằng tiền hoặc không bằng tiền; các khoản trợ giá, phụ thu, phụ trội, phí thu thêm được hưởng theo quy định; các khoản bồi thường vi phạm hợp đồng, bồi thường khác (chỉ tính vào doanh thu tính thuế TNCN); doanh thu khác mà hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh được hưởng không phân biệt đã thu được tiền hay chưa thu được tiền”.

    Như vậy, doanh thu tính thuế là toàn bộ tiền bán hàng, tiền hoa hồng và các khoản hỗ trợ có được từ hoạt động kinh doanh bao gồm hoạt động bán hàng trên các nền tảng TMĐT, bán lẻ trực tiếp tại địa điểm kinh doanh và các địa điểm khác nếu có.

    Người Bán nên tham vấn hướng dẫn từ CQT hoặc Cán bộ Thuế chuyên trách trong trường hợp không xác định được doanh thu tính thuế phù hợp cho từng lĩnh vực, ngành nghề đã đăng ký kinh doanh đặc biệt trong trường hợp kinh doanh nhiều ngành nghề, có nhiều địa điểm kinh doanh hoặc kết hợp giữa kinh doanh online và trực tiếp.

    4. Mức doanh thu được miễn thuế áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Điểm 2, điều 4, chương II về Nguyên tắc, phương pháp, và căn cứ tính thuế đối với HKD/CNKD của Thông tư 40/2021/TT-BTC ban hành ngày 01/6/2021 quy định: “…Hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh có doanh thu từ hoạt động sản xuất, kinh doanh trong năm dương lịch từ 100 triệu đồng trở xuống thì thuộc trường hợp không phải nộp thuế GTGT và không phải nộp thuế TNCN theo quy định pháp luật về thuế GTGT và thuế TNCN….”

    Thông tư 100/2021/TT-BTC sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 40 nêu trên cũng bổ sung hướng dẫn cho 1 số trường hợp cụ thể, bao gồm hộ khoán mới ra kinh doanh trong năm (kinh doanh không đủ 12 tháng trong năm dương lịch) thì thuộc diện không phải nộp thuế GTGT và thuế TNCN nếu có doanh thu kinh doanh trong năm từ 100 triệu đồng trở xuống.

    Căn cứ các quy định trên, mức doanh thu được miễn thuế của HKD/CNKD là 100 triệu đồng/năm dương lịch. Tuy nhiên, Shopee cũng khuyến nghị Người Bán nên tham vấn trực tiếp Cán bộ quản lý thuế tại các địa phương để có hướng dẫn chính xác nhất về cách xác định mức doanh thu 100 triệu/năm dương lịch, đảm bảo tuân thủ đúng định kỳ kê khai và nộp thuế.

    5. Doanh thu tính thuế của Người Bán là HKD/CNKD có được trừ các loại phí dịch vụ của sàn TMĐT không?

    Căn cứ tính thuế đối với HKD/CNKD là doanh thu tính thuế và tỷ lệ tính thuế trên doanh thu. Do vậy, các chi phí nói chung liên quan đến hoạt đông kinh doanh của Người Bán không làm ảnh hưởng đến doanh thu tính thuế của Người Bán.

    Tuy nhiên, trường hợp Người Bán là HKD/CNKD nộp thuế theo phương pháp kê khai trực tiếp,Người Bán vẫn phải đảm bảo tuân thủ chế độ kế toán và lưu trữ đầy đủ chứng từ liên quan đến hoạt động kinh doanh, bao gồm chi phí bán hàng trên sàn TMĐT.

    6. Thuế suất áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Người Bán là HKD/CNKD có phát sinh doanh thu ở mức tính và nộp thuế thì cần tham khảo thuế suất và danh mục ngành nghề theo Phụ Lục 1, Ban hành kèm theo Thông tư số 40/2021/TT-BTC ngày 01 tháng 6 năm 2021 của Bộ trưởng Bộ Tài chính.

    Theo hướng dẫn tại phụ lục này, hoạt động cung cấp, phân phối bán lẻ hàng hóa có tỷ lệ tính thuế GTGT và thuế suất thuế TNCN tương ứng là 1% và 0,5%. Đối với các dịch vụ như tư vấn, môi giới hoặc quảng cáo…thì tỷ lệ thuế suất GTGT và TNCN tương ứng sẽ là 5% và 2%.

    Shopee khuyến nghị Người Bán tham khảo danh mục ngành nghề đã đăng ký và được cấp phép kinh doanh để xác định tỷ lệ thuế suất phù hợp.

    7. Người Bán là HKD/CNKD đăng ký Mall/Yêu thích có làm ảnh hưởng đến phương pháp và căn cứ tính thuế không?

    Căn cứ tính thuế đối với HKD/CNKD là doanh thu tính thuế và tỷ lệ tính thuế trên doanh thu. Do vậy, việc Người Bán đăng ký trở thành Shop Mall/Yêu thích không ảnh hưởng đến việc Người Bán phải xác định đúng doanh thu, ngành nghề được cấp phép và tỷ lệ thuế suất được quy định bởi pháp luật thuế.

    Xác thực thông tin gian hàng khi hoạt động kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee

    1. Tại sao Người Bán phải đăng ký xác thực thông tin khi kinh doanh trên sàn Shopee?

    Theo điều 37, chương III, Nghị định 14/VBHN-BCT ngày 19/11/2021 quy định về trách nhiệm của Người Bán trên sàn giao dịch TMĐT, Người Bán có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ nhưng không giới hạn các thông tin sau:

    1. Tên, địa chỉ trụ sở của thương nhân, địa chỉ thường trú cá nhân;
    2. Số, ngày cấp, nơi cấp giấy chứng nhận ĐKKD (đối với thương nhân);
    3. Số, ngày cấp, đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức hoặc MST cá nhân của cá nhân;
    4. Phương thức liên hệ;
    5. Thông tin về hàng hóa, dịch vụ đăng bán trên sàn TMĐT;

    Theo khoản 7, điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ngày 30/10/2022 bổ sung khoản 8 điều 27 Nghị định 126/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 quy định về trách nhiệm của chủ sở hữu sàn giao dịch TMĐT về việc cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng hạn thông tin của Người Bán cho cơ quan thuế có thẩm quyền.

    Theo đó, Người Bán có nghĩa vụ khai báo, cung cấp thông tin và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực theo quy định pháp luật hiện hành, các chính sách, quy chế, quy định, hướng dẫn của Shopee nhằm phục vụ hoạt động quản lý thuế, quản lý hoạt động TMĐT, đảm bảo an toàn đối với giao dịch trên môi trường mạng cho người tiêu dùng.

    2. Căn cứ pháp lý để Shopee cung cấp thông tin của Người Bán trên Sàn Shopee với cơ quan chức năng

    Theo Điều 27. Trách nhiệm cung cấp thông tin của tổ chức, cá nhân có liên quan quy định tại Nghị Định 126/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020, chi tiết nội dung:

    “Các tổ chức, cá nhân là đối tác kinh doanh hoặc khách hàng của người nộp thuế có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến người nộp thuế theo quy định tại Luật Quản lý thuế và pháp luật có liên quan khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan quản lý thuế”

    Theo Điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ban hành ngày 30/10/2022 có quy định:

    “Tổ chức được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam là chủ sở hữu sàn thương mại điện tử có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng hạn theo quy định cho cơ quan thuế thông tin của thương nhân, tổ chức, cá nhân có tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử…”

    Các điều khoản quy định nêu trên là căn cứ pháp lý để Shopee cung cấp thông tin cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

    3. Khi đăng ký hoạt động bán hàng online trên sàn Shopee, ai được xác định là đối tượng chịu trách nhiệm kê khai và nộp thuế?

    Theo quy định tại Điều 2 – Thông tư 40/2021/TT-BTC, Hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh là cá nhân cư trú có hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc tất cả các lĩnh vực, ngành nghề sản xuất, kinh doanh theo quy định của pháp luật. Vì vậy, đối với đối tượng có hoạt động bán hàng thương mại điện tử – chủ sở hữu của shop – là người bán/ cung cấp hàng hóa, dịch vụ để hưởng thu nhập, sẽ là đối tượng chịu thuế và nộp thuế.

    Người Bán có nghĩa vụ và trách nhiệm tự kê khai và nộp thuế đối với doanh thu bán hàng trên sàn TMĐT và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin cung cấp cho Shopee, thông tin kê khai và nộp thuế. Người Bán nên liên hệ CQT tại địa phương nơi đặt địa điểm kinh doanh hoặc nơi thường trú/tạm trú để có hướng dẫn chính xác nhất về việc kê khai nộp thuế cụ thể theo từng đối tượng, và hình thức kê khai.

    4. Thông tin đăng ký chủ sở hữu gian hàng và thông tin kê khai thuế có giống nhau không?

    Theo Điều 37, NĐ 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16/5/2023 về Thương Mại Điện Từ quy định trách nhiệm của người bán hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Sàn TMĐT khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Toàn bộ thông tin được cập nhật trên gian hàng phải là thông tin chính chủ của chủ sở hữu gian hàng. Thông tin này sẽ được Shopee dùng để cung cấp cho Cơ quan thuế và Nhà bán hàng kê khai thuế.

    Lưu ý, Người Bán phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực và đảm bảo tuân thủ nghĩa vụ thuế và các quy định có liên quan. Nếu phát hiện có xảy ra sai sót cần kịp thời cập nhật thông tin, lưu trữ dữ liệu làm cơ sở đối soát và trong mọi trường hợp không được sử dụng thông tin của các Công ty, cá nhân không liên quan để đăng ký bán hàng trên Sàn TMĐT Shopee nhằm trốn tránh các nghĩa vụ phát sinh.

    • Shopee có quyền báo cáo Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền đối với các hành vi mạo danh, cung cấp thông tin giả mạo, không trung thực khi đăng ký hoạt động bán hàng trên Sàn TMĐT Shopee.

    5. Người Bán đăng ký nhiều tài khoản ngân hàng có ảnh hưởng nghĩa vụ thuế không?

    Người Bán có quyền đăng ký nhiều tài khoản ngân hàng (TKNH) trên sàn TMĐT Shopee để nhận thu nhập hợp lệ từ Sàn. Người Bán có trách nhiệm kê khai, nộp thuế và quyết toán thuế đối với mọi thu nhập phát sinh từ hoạt động bán hàng trên Sàn TMĐT Shopee bất kể thu nhập được chi trả về TKNH nào.

    Tuy nhiên Shopee lưu ý rằng: Theo khoản 7 điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ban hành ngày 30/10/2022 bổ sung khoản 8 điều 27 Nghị định 126/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020, thông tin TKNH là một trong những trường thông tin bắt buộc sàn TMĐT phải cung cấp định kỳ và có thể được sử dụng làm cơ sở để đối chiếu số liệu cho cơ quan thuế. Shopee khuyến nghị Người Bán khai báo, cung cấp thông tin chính xác nhằm chủ động trong việc giải trình, đối chiếu khi nhận được truy vấn từ CQT.

    6. Người Bán thay đổi thông tin gì sẽ ảnh hưởng đến nghĩa vụ kê khai và nộp thuế?

    Căn cứ Điều 2. Đối tượng áp dụng, Điều 5. Nguyên tắc quản lý thuế và Điều 17. Trách nhiệm của người nộp thuế quy định bởi Luật quản lý thuế số 38/2019/QH14 ban hành ngày 16/6/2019, người nộp thuế là tổ chức, hộ gia đình, hộ kinh doanh, cá nhân có trách nhiệm đăng ký thuế, sử dụng mã số thuế và có nghĩa vụ nộp thuế theo đúng quy định của pháp luật.

    Do đó, khi Người Bán thay đổi các nội dung đăng ký sau đây sẽ làm ảnh hưởng đến nghĩa vụ kê khai và nộp thuế:

    1. Loại hình kinh doanh
    2. Thông tin chủ sở hữu bao gồm nhưng không giới hạn: Mã số thuế và Số CCCD

    7. Khi thay đổi, chuyển nhượng thông tin chủ sở hữu gian hàng, Người Bán cần thực hiện các thủ tục gì để đảm bảo trách nhiệm và nghĩa vụ thuế?

    Khi có sự thay đổi, chuyển nhượng thông tin chủ sở hữu gian hàng, Người Bán cần lưu ý các nội dung sau:

    1. Cập nhật thông tin Người Bán trên Kênh người bán của sàn TMĐT;
    2. Cập nhật tình trạng ngưng hoạt động hoặc thay đổi quy mô hoạt động với Cán bộ Thuế địa phương nơi đăng ký kinh doanh để hoàn thành các thủ tục hành chính, nghĩa vụ khai báo và nộp thuế nếu có;
    3. Cung cấp tài liệu chứng minh việc chuyển nhượng với Shopee trong trường hợp được Shopee yêu cầu;
    4. Lập và lưu trữ hồ sơ chuyển nhượng sở hữu gian hàng làm cơ sở giải trình với Cơ Quan Thuế khi có truy vấn nghĩa vụ thuế.

    8. Việc xóa tài khoản bán hàng trên Sàn Shopee có xóa được nghĩa vụ thuế không?

    Việc Người Bán xóa tài khoản bán hàng, thay đổi tên gian hàng, ngừng hoạt động một phần hoặc toàn bộ không ảnh hưởng và không làm thay đổi nghĩa vụ thuế đã phát sinh trong giai đoạn hoạt động trên sàn TMĐT.

    Shopee khuyến nghị Người Bán tuân thủ nghĩa vụ thuế để tránh các chế tài phạt, và/hoặc biện pháp cưỡng chế khác của Cơ Quan Thuế.

    Các hoạt động hỗ trợ của Shopee cho mục đích kê khai thuế của Người Bán

    1. Shopee có đăng ký, kê khai hoặc đóng thuế thay cho Người Bán không?

    Theo Điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ban hành ngày 30/10/2022 có quy định:

    “Tổ chức được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam là chủ sở hữu sàn thương mại điện tử có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng hạn theo quy định cho cơ quan thuế thông tin của thương nhân, tổ chức, cá nhân có tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử…”

    Do đó, sàn TMĐT Shopee có trách nhiệm cung cấp thông tin cho CQT nhưng không có trách nhiệm, chức năng thực hiện việc kê khai thay, nộp thuế thay cho Người Bán là thương nhân, tổ chức hay cá nhân kinh doanh. Trong mọi trường hợp, nghĩa vụ kê khai và nộp thuế đối với doanh thu có được từ hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT là nghĩa vụ của Người Bán.

    Hiện CQT chưa có quy định/ hướng dẫn về việc sàn TMĐT khai và khấu trừ thuế trên doanh thu bán hàng trên sàn TMĐT. Shopee sẽ cập nhật khi có thay đổi

    2. Shopee hỗ trợ như thế nào để Người Bán có thể kiểm tra và kê khai doanh thu tính thuế?

    Người Bán luôn luôn có thể truy cập trực tiếp vào Kênh Người Bán để có thể kiểm tra và trích xuất thông tin đã đăng ký và bán hàng trên sàn TMĐT Shopee theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    Trong trường hợp Người Bán cần xác nhận thông tin từ Shopee, vui lòng gửi yêu cầu theo biểu mẫu này, Shopee sẽ tiến hành tra soát và xác nhận dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được “Phiếu yêu cầu cung cấp thông tin Nhà bán hàng từ sàn TMĐT Shopee” hợp lệ.

    3. Người Bán có thể truy xuất dữ liệu doanh thu trong thời gian tối đa là bao lâu?

    Shopee đang cung cấp 2 loại Báo cáo cho Người Bán: Báo Cáo Doanh Thu và Báo Cáo Thu Nhập:

    1. Báo Cáo Doanh Thu: không bị giới hạn thời gian xuất dữ liệu, Người Bán vui lòng tham khảo Hướng dẫn TẠI ĐÂY
    2. Báo Cáo Thu Nhập: thời hạn tải báo cáo là 24 tháng gần nhất, Người Bán vui lòng tham khảo Hướng dẫn TẠI ĐÂY

    Tùy mục đích ghi sổ sách, đối chiếu số liệu hoặc kê khai thuế, Người Bán hoàn toàn có thể chủ động trong việc lấy các thông tin trên từ Kênh Người Bán.

    4. Shopee xác nhận thông tin gì để Người Bán có căn cứ làm việc với CQT? 

    Theo Điều 37, Nghị Định 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16/5/2023 về Thương Mại Điện Từ quy định trách nhiệm của người bán hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Sàn TMĐT khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

    Trên cơ sở thông tin đã đăng ký và cập nhật trong suốt quá trình hoạt động, Shopee có thể hỗ trợ Người Bán xác nhận các thông tin dưới đây làm cơ sở đối chiếu, giải trình với Cơ quan thuế:

    1. Xác nhận thông tin chủ thể quản lý gian hàng;

    2. Xác nhận tài khoản ngân hàng đã từng đăng ký/ cập nhật trên Tài khoản Shopee hoặc thực rút tiền;

    3. Xác nhận thời gian bắt đầu hoạt động thông qua đơn hàng thành công;

    4. Xác nhận thời gian tham gia Shopee Mall;

    5. Xác nhận doanh thu;

    6. Xác nhận tình trạng hoạt động của gian hàng;

    Xin lưu ý rằng Shopee chỉ xác nhận thông tin theo nguyên trạng dựa trên cơ sở kiểm tra, đối chiếu các nội dung thông tin mà Người Bán đã đăng ký xác thực và/hoặc cập nhật chính thức lên Tài khoản Shopee tại Kênh Người Bán trong quá trình hoạt động của Người Bán.

    5. Shopee hỗ trợ Người Bán như thế nào khi thông báo từ CQT không trùng khớp với thông tin đã đăng ký và phát sinh trên sàn TMĐT?

    Dựa trên các cơ sở sở pháp lý và Luật Quản lý thuế, Sàn TMĐT và Người bán đều có nghĩa vụ và trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin theo quy định nhằm phục vụ cho việc quản lý thuế, quản lý hoạt động thương mại điện tử, đảm bảo an toàn đối với giao dịch trên môi trường mạng cho Người tiêu dùng.

    CQT với thẩm quyền và trách nhiệm kiểm tra, quản lý thông tin thuế thực tế sẽ thu thập được các thông tin về NBH trên sàn TMĐT từ các nguồn dữ liệu tập trung khác nhau và các tổ chức hoặc sàn TMĐT khác nhau.

    Từ cơ sở lưu trữ dữ liệu của sàn TMĐT Shopee, chúng tôi luôn cam kết hỗ trợ Người Bán thực hiện xác nhận, đối chiếu thông tin trong giới hạn dữ liệu của sàn Shopee để đối chiếu theo yêu cầu của CQT.

    Trong trường hợp Người Bán cần xác nhận thông tin từ Shopee, vui lòng gửi yêu cầu theo biểu mẫu này, Shopee sẽ tiến hành tra soát và xác nhận dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được “Phiếu yêu cầu cung cấp thông tin Nhà bán hàng từ sàn TMĐT Shopee” hợp lệ.

    Trong trường hợp Người Bán chưa đăng ký thông tin trên Kênh Người Bán (KYC) tại thời điểm yêu cầu xác minh thông tin, Shopee sẽ tiến hành xác minh thông tin quá khứ theo tất cả các dữ liệu trùng khớp đang lưu trữ tại trên hệ thống của Shopee (nếu có).

    Thuế liên quan tới phí dịch vụ kinh doanh sàn TMĐT thu từ Người Bán

    1. Shopee có xuất hóa đơn cho các dịch vụ cung cấp trên nền tảng TMĐT không?

    Shopee luôn xuất hóa đơn theo thông tin NBH đã đăng ký tại trang Thông tin thuế trên kênh Người Bán của Sàn TMĐT.

    a) Liên quan đến nội dung nhận hóa đơn từ Shopee

    1. Người Bán vui lòng tham khảo hướng dẫn về nhận hóa đơn TẠI ĐÂY
    2. Đồng thời cập nhật chính xác thông tin của Người Bán trên Kênh Người Bán theo hướng dẫn TẠI ĐÂY

    b) Liên quan đến nội dung cần điều chỉnh hóa đơn

    Trong trường hợp có sai sót dẫn đến yêu cầu điều chỉnh thông tin hóa đơn, NBH cần đảm bảo rằng các yêu cầu điều chỉnh hóa đơn là trung thực và hợp lệ đồng thời thực hiện các bước sau:

    1. Cập nhật lại thông tin về thuế chính xác trên Kênh Người Bán theo đường dẫn nêu trên
    2. Điền mẫu yêu cầu điều chỉnh thông tin trên hóa đơn GTGT mà Shopee cung cấp. Shopee sẽ liên hệ Người Bán trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. 👉Yêu cầu Điều chỉnh Hóa đơn GTGT

    2. Thời điểm xuất hóa đơn của các loại dịch vụ

    Hiện tại Shopee thực hiện xuất hóa đơn đầy đủ cho tất cả các khoản phí dịch vụ do Shopee cung cấp cho Người Bán, bao gồm nhưng không giới hạn các loại dịch vụ liệt kê sau đây:

    1. Phí thanh toán dành cho Người bán
    2. Phí cố định dành cho Người bán
    3. Phí yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee dành cho Người bán
    4. Phí dịch vụ sàn TMĐT khác.

    👉Để tham khảo cách nhận hóa đơn từ Shopee, Người Bán vui lòng truy cập vào trang thông tin TẠI ĐÂY.

    3. Người Bán có thể tham khảo các chính sách, biểu phí dịch vụ của hoạt động TMĐT của Sàn Shopee ở đâu?

    Điều khoản, chính sách và biểu phí của các khoản phí dịch vụ Shopee cung cấp cho Người Bán hiện được thông báo công khai trên trang Học Viện Shopee – Shopee Uni. Để biết thêm chi tiết Người Bán có thể truy cập vào trang thông tin TẠI ĐÂY.

    Trường hợp Người Bán cần tư vấn chi tiết hơn, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Shopee theo hướng dẫn TẠI ĐÂY để được hỗ trợ.

    4. Căn cứ pháp lý và thuế suất thuế GTGT của các dịch vụ mà sàn TMĐT Shopee cung ứng

    Theo Nghị quyết số 204/2025/QH15 ngày 17.06.2025 của Quốc Hội, tất cả các dịch vụ mà Shopee cung cấp là đối tượng chịu thuế GTGT với mức thuế suất 8%. Trong trường hợp có thay đổi, Shopee sẽ cập nhật mức thuế suất thuế GTGT được áp dụng ở từng thời điểm, đảm bảo tuân thủ đúng các nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

    5. Tại sao phí bán hàng của Shopee đã bao gồm thuế GTGT nhưng Người Bán vẫn phải kê khai thuế trên doanh thu?

    Shopee xin được làm rõ như sau:

    1. Phí dịch vụ mà sàn TMĐT thu từ Người Bán là doanh thu của Shopee có được từ hoạt động cung cấp dịch vụ cho Người Bán trên Sàn TMĐT Shopee;
    2. Doanh thu từ hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT là doanh thu của chính Người Bán có được từ kết quả kinh doanh bán hàng hóa/cung ứng dịch vụ cho Người mua.

    Do đó, thuế GTGT đối với từng khoản doanh thu là riêng biệt và thuộc trách nhiệm riêng biệt của mỗi bên. Shopee có nghĩa vụ kê khai và nộp thuế đối với phần thuế GTGT bao gồm trong phí dịch vụ (thuế suất thuế GTGT 8% hoặc mức thuế suất được điều chỉnh tùy theo quy định pháp luật). Tương tự, Người Bán có nghĩa vụ kê khai và nộp thuế GTGT đối với phần doanh thu từ hoạt động bán hàng hóa/cung cấp dịch vụ của mình (thuế suất thuế GTGT áp dụng cho từng mặt hàng/loại dịch vụ).

    6. Hóa đơn dịch vụ Sàn TMĐT Shopee xuất không có chữ “phường”, “xã”, “tỉnh”, “Việt Nam”… có hợp lệ để khai thuế không?

    Căn cứ theo Nghị Định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn, chứng từ, Nghị định 70/2025/NĐ_CP sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 123 về hóa đơn, chứng từ; Các công văn của Tổng cục thuế bao gồm Công văn 3167/TCT-CS (ngày 17/07/2017) tham chiếu các công văn 2186/TCT-CS ngày 24/05/2017, công văn 2759/TCT-CS ngày 23/6/2017; công văn 4816/CT-TTHT của CT TPHCM và Công văn 74297/CT-TTHT hướng dẫn về các trường hợp viết tắt địa chỉ trên hóa đơn: trường hợp hóa đơn viết tắt hoặc viết thiếu “tỉnh” hoặc “Việt Nam” tại tiêu thức “địa chỉ” của người mua mà vẫn đảm bảo xác định đúng người mua, người bán thì vẫn được xác định là hóa đơn hợp lệ khi khấu trừ thuế GTGT.

    Do đó, các hóa đơn xuất cho Người Bán, đối tác hiện nay được xác định là hợp lệ cho mục đích kê khai tính thuế.

  • Các loại phí trên Shopee

    Các loại phí trên Shopee

    Khi bán hàng trên Shopee, Người bán cần nắm rõ các loại phí cho những dịch vụ được cung cấp trên nền tảng. Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop các loại phí mà Shopee thu và cách tính các loại phí trên.

    Một số phí bán hàng trên Shopee Người bán cần nắm rõ

    A. Các loại phí bán hàng Shopee

    1. Phí Thanh Toán

    Đối tượng áp dụng: Tất cả Người bán trên Shopee.

    Phí Thanh Toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT Shopee (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/ Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    Phí Thanh Toán được tự động cấn trừ vào khoản thanh toán nhận được từ mỗi đơn hàng trước khi được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán.

    👉Tìm hiểu thêm về Phí Thanh Toán dành cho Người bán.

    2. Phí Cố Định

    Là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Người bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    Mức Phí Cố Định sẽ được áp dụng khác nhau như sau:

    • Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall

    Từ 29/12/2025: Shopee cập nhật Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall. Xem chi tiết TẠI ĐÂY.

    👉Tìm hiểu thêm về Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall.

    • Đối với Người bán thuộc Shopee Mall

    Từ 29/12/2025: Shopee cập nhật Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall. Xem chi tiết TẠI ĐÂY.

    👉Tìm hiểu thêm về Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall,

    ⚠️Lưu ý:

    – Phí Cố Định (đã bao gồm thuế GTGT) sẽ được tính trên giá trị mỗi sản phẩm theo biểu phí từng ngành hàng); không bao gồm chi phí vận chuyển và các chi phí khác mà Người bán phải thanh toán cho Shopee.

    – Phí Cố Định áp dụng cho các đơn hàng giao thành công (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    – Phí Cố Định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản Shopee của Người Bán.

    3. Phí Dịch vụ

    Phí Dịch vụ là khoản phí áp dụng cho việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee, bao gồm nhưng không giới hạn đối với chương trình, tính năng hoặc hạ tầng do Shopee triển khai.

    Phí Dịch vụ hiện đang được áp dụng dưới các hình thức bao gồm: Phí Hạ Tầng và phí tương ứng với các gói dịch vụ mà Người bán tham gia (ví dụ: Gói Voucher Xtra). Mỗi loại phí sẽ có mức thu và cách tính riêng, được quy định cụ thể theo từng hình thức dịch vụ.

    👉Tìm hiểu thêm về Phí Dịch vụ Shopee dành cho Người bán.

    B. Cách kiểm tra phí bán hàng trên Shopee

    Trên Kênh Người Bán: tải Báo cáo thu nhập trong mục Doanh Thu để xem tất cả các phí bán hàng của nhiều đơn hàng cùng một lúc.

    Tham khảo chi tiết cách tải và xem Báo cáo thu nhập trang Doanh thu trên Kênh Người Bán TẠI ĐÂY.

  • Giới thiệu về Số dư TK Shopee

    Giới thiệu về Số dư TK Shopee

    Số dư TK Shopee cung cấp cho Người bán cái nhìn tổng quan về tất cả các giao dịch và doanh thu bán hàng.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop cách kiểm tra và theo dõi các giao dịch của bạn qua các tính năng Số Dư và Các Giao Dịch Gần Đây.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Nhằm đảm bảo việc bảo mật thông tin cũng như bí mật kinh doanh của người bán, Shopee không khuyến khích người bán sử dụng các công cụ đối soát đơn hàng hoàn thành và đơn hàng đã được Shopee thanh toán không rõ nguồn gốc của bên thứ 3 đang được phát tán trên mạng.

    – Người bán hãy cẩn trọng khi cung cấp thông tin về doanh thu, đơn hàng, sản phẩm hoặc thông tin đăng nhập của Shop.

    Cách sử dụng Số dư TK Shopee cho Người bán

    Bạn muốn chủ động hơn với tiền của mình khi tham gia bán hàng trên Shopee? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu cách sử dụng Số dư TK Shopee cũng như thanh toán bằng Số dư TK Shopee thông qua một vài câu hỏi phổ biến sau đây nhé!

    1. Số dư TK Shopee là gì?

    Số dư TK Shopee là tính năng giúp Người bán dễ dàng theo dõi số tiền thu được và kiểm soát quy trình thanh toán đơn hàng của Shopee bằng cách tổng hợp tất cả các giao dịch bán hàng của Shop.

    Người bán có thể xem chi tiết từng loại phí giao dịch cho đơn hàng của Shop (ví dụ: phí vận chuyển, mã giảm giá (voucher), Shopee Xu, v.v.) trong mục Doanh thu trên Kênh Người bán và Ứng dụng Shopee.

    Sau khi hoàn tất đơn hàng, doanh thu đơn hàng sẽ được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán trong thời gian như sau:

    1. Ngay sau khi Người mua bấm Đã nhận được hàng; hoặc
    2. Vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng được giao thành công và Người mua không có yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền; hoặc
    3. Ngay sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý xong.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Đối với một số đơn / người dùng nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, Shopee sẽ cần thời gian để xem xét thêm. Do đó, thời hạn thanh toán có thể lên tới 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

    – Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đơn hàng hoàn thành, khi đó Shopee có thể cấn trừ Số dư TK Shopee của Người bán để hoàn tiền cho Người mua nếu yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận.

    – Trong trường hợp Hoàn tiền, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của Người mua. Số tiền còn lại (nếu có) sẽ được thanh toán cho Người bán qua Số dư TK Shopee.

    – Tiền hoàn trong trường hợp trả hàng/hoàn tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán trước đó của Người mua, chi tiết TẠI ĐÂY. Khoản tiền này sẽ được trừ vào doanh thu bán hàng của Người bán. Việc này giúp tách biệt doanh thu bán hàng của Shop (trên Số dư TK Shopee) và các khoản doanh thu bán hàng, hỗ trợ Người bán có thể quản lý cả hai một cách hiệu quả.

    2. Số dư khả dụng là gì?

    Số dư khả dụng là số tiền tối đa bạn có thể sử dụng và rút về tài khoản ngân hàng đã liên kết. Số dư khả dụng bằng tổng Số dư TK Shopee trừ đi số dư đang chờ xử lý của bạn (*) và được hiển thị bên dưới tổng Số dư TK Shopee

    Ví dụ: Tổng Số dư TK Shopee của bạn là 300.000 VND và Shopee đang xử lý 1 đơn hàng trị giá 200.000 VND, thì số dư khả dụng của bạn sẽ là 100.000 VND

    Số dư khả dụng

    (*): Bạn có thể liên hệ Bộ phận CSKH Shopee nếu cần hỗ trợ về số dư đang chờ xử lý.

    Bạn chỉ có thể sử dụng Số dư TK Shopee nếu bạn là Người Bán và chỉ có thể thanh toán cho các dịch vụ cung cấp bới Shopee.

    3. Vì sao tôi nên sử dụng Số dư TK Shopee?

    Việc biết cách sử dụng Số dư TK Shopee sẽ mang đến cho Người bán các lợi ích chính sau:

    1. Giúp Người bán có thể theo dõi doanh thu từ tất cả các đơn hàng mà bạn đã bán trên Shopee cũng như dễ dàng yêu cầu thanh toán tiền về tài khoản ngân hàng của bạn.
    2. Thiết lập Số dư TK Shopee là một trong những phương thức hữu ích và dễ dàng cho việc lọc những giao dịch bán hàng hoặc hoàn tiền theo từng khoảng thời gian mong muốn
    3. Điều chỉnh tần suất của lệnh thanh toán định kỳ hoặc thao tác thanh toán theo yêu cầu bất kỳ tùy theo mục đích sử dụng.
    4. Với lệnh yêu cầu thanh toán tiền thủ công, hệ thống sẽ yêu cầu Người bán nhập mã PIN xác minh để bảo mật tài khoản của bạn một cách tốt nhất. Điều này đặc biệt hữu ích nếu tài khoản của bạn có nhiều người quản lý cùng lúc.
    Một số lợi ích nổi bật mà Số dư TK Shopee mang đến cho Người bán
    Một số lợi ích nổi bật mà Số dư TK Shopee mang đến cho Người bán

    4. Thông tin khi truy cập vào Số dư TK Shopee

    Một số thông tin quan trọng bạn cần tìm hiểu thêm về cách truy cập vào Số dư TK Shopee dễ dàng:

    Thông tin khi truy cập vào Số dư TK Shopee

    Tại mục “Tổng quan”:

    1. Số dư: là tất cả số tiền từ doanh thu bán hàng và tiền hoàn lại từ đơn hàng khiếu nại sẽ được ghi có tại mục số dư trong Số dư TK Shopee của bạn. Số dư sẽ thay đổi nếu bạn yêu cầu thanh toán tiền về tài khoản ngân hàng.

    2. Yêu cầu thanh toán: Có hai phương thức để yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee:

    • Yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tự động (rút tiền tự động)

    Bước 1: Trong mục Thiết lập Ví, kích hoạt chức năng Yêu cầu thanh toán tự động và chọn thời gian Yêu cầu thanh toán là Mỗi tháng 2 lần (Thứ ba của tuần đầu tiên và Thứ ba của tuần thứ 3 hàng tháng) hoặc Mỗi tháng 1 lần (Ngày 15 hàng tháng).

    Bước 2: Ở trang Yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận: chọn tài khoản ngân hàng > nhập số tiền muốn rút (lưu ý kiểm tra kĩ số tiền bạn đã nhập) > Bấm Đồng ý

    Bước 3: Nhập mã PIN (mật khẩu thanh toán) để hoàn tất yêu cầu yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận.

    • Yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận thủ công (rút tiền thủ công)

    Bước 1: Chọn Tài khoản ngân hàng nhận tiền và số tiền muốn thanh toán

    Bước 2: Nhập mã PIN để xác nhận yêu cầu thanh toán

    3. Tài khoản ngân hàng: Bạn có thể kiểm tra thông tin chi tiết tài khoản ngân hàng và tùy chọn tài khoản ngân hàng sẽ nhận tiền bằng cách truy cập Kênh Người Bán → Vào mục Tài chính → Tài khoản ngân hàng.

    Tại mục “Các giao dịch gần đây”:

    Các giao dịch gần đây là những giao dịch gần đây của bạn sẽ được hiển thị tại đây để bạn có thể dễ dàng theo dõi.

    👉Tìm hiểu chi tiết các thành phần trong Số dư TK Shopee TẠI ĐÂY.

    5. Mức phí yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee là bao nhiêu?

    Số tiền Yêu cầu thanh toán (rút tiền) tối đa từ Số dư TK Shopee một ngày là 300.000.000 VND.

    Shopee có 2 cách thanh toán: Tự động và Thủ công.

    1. Thanh toán tự động: Thời gian rút tiền

      + 2 lần/tháng: vào thứ ba của [tuần đầu tiên] và [tuần thứ 3] hàng tháng (trừ ngày lễ); hoặc

      + 1 lần/tháng: vào ngày 15 hàng tháng (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).

    2. Thanh toán thủ công: Thời gian rút tiền: Bất kỳ lúc nào (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)

    Phí yêu cầu phí rút tiền: Miễn phí 1 lần/tháng (không phân biệt yêu cầu tự động hay thủ công), từ lần thứ 2 trở đi tính phí 10.800đ cho mỗi lần rút (đã bao gồm thuế GTGT)

    ⚠️ Lưu ý: Lệnh rút tiền dự kiến xử lý trong vòng 24h (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) kể từ [ngày tạo lệnh], tuy nhiên trong một vài trường hợp đặc biệt cần xác minh thêm thông tin sẽ chậm hơn bình thường và có thể kéo dài 3-4 ngày làm việc.

    👉Tìm hiểu chi tiết Quy Trình Shopee Thanh Toán Cho Người Bán TẠI ĐÂY.

    Cách truy cập Số dư TK Shopee của Người bán

    1. Lần đầu tiên truy cập Số dư TK Shopee

    1. Khi truy cập vào Số dư TK Shopee lần đầu tiên, Người bán sẽ được yêu cầu thiết lập Mã PIN giúp tăng lớp bảo mật cho tài khoản của Shop. Shopee sẽ yêu cầu Người bán nhập Mã PIN gồm 6 số xác minh mỗi khi thực hiện giao dịch rút/ nạp tiền. Tuy nhiên, để đăng nhập vào Số dư TK Shopee, Người bán chỉ cần nhập mật khẩu đăng nhập, không cần Mã PIN.
    2. Shop chỉ được yêu cầu thiết lập Mã PIN 1 lần duy nhất trên Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee, tuỳ thuộc vào nơi bạn truy cập Số dư TK Shopee đầu tiên.

    Cách thiết lập Mã PIN Số dư TK Shopee trên Ứng dụng Shopee:

    Bước 1: Vào mục Tôi > chọn Số dư TK Shopee

    Bước 2: Chọn Thiết lập mã pin cho Số dư TK Shopee

    Bước 3: Nhập mã PIN bạn muốn tạo

    Bước 4: Nhập lại mã PIN vừa tạo và chọn Xác nhận.

    Cách thiết lập Mã PIN Số dư TK Shopee trên Kênh Người Bán:

    Bước 1: Chọn trang Số dư TK Shopee

    Bước 2: Nhập Mật khẩu đăng nhập tài khoản Shopee của Người bán và chọn Xác nhận

    Bước 3: Chọn Tạo Mã PIN

    Bước 4: Shopee sẽ gửi tin nhắn bao gồm Mã xác nhận đến số điện thoại của Người bán. Nhập Mã xác nhận và chọn Tiếp theo.

    Bước 5: Nhập mã PIN bạn muốn tạo

    Bước 6: Nhập lại mã PIN vừa tạo để xác nhận và chọn Hoàn tất.

    2. Cách truy cập Số dư TK Shopee

    Một khi thiết lập Mã Pin thành công, Người bán có thể truy cập vào trang Số dư TK Shopee trên Ứng dụng Shopee hoặc trên Kênh Người Bán.

    1. Ứng dụng Shopee: Hãy chọn Số dư TK Shopee trong trang Tôi trên Ứng dụng Shopee.

    • Kênh Người Bán: Chọn Số dư TK Shopee trong thanh menu Tài chính và nhập mật khẩu tài khoản của bạn để truy cập trang.

    Tìm hiểu chi tiết Các thành phần trong Số dư TK Shopee TẠI ĐÂY

     

  • Quy trình thanh toán đơn hàng

    Quy trình thanh toán đơn hàng

    Quy Trình Shopee Thanh Toán Cho Người Bán

    ⚠️Lưu ý:

    – Nhằm đảm bảo việc bảo mật thông tin cũng như bí mật kinh doanh của người bán, Shopee không khuyến khích người bán sử dụng các công cụ đối soát đơn hàng hoàn thành và đơn hàng đã được Shopee thanh toán không rõ nguồn gốc của bên thứ 3 đang được phát tán trên mạng.

    – Người bán hãy cẩn trọng khi cung cấp thông tin về doanh thu, đơn hàng, sản phẩm hoặc thông tin đăng nhập của Shop.

    “Sau khi đơn hàng được thực hiện thành công, Shopee sẽ thanh toán cho Người bán như thế nào? Quy trình này có phức tạp và mất nhiều thời gian hay không?” Đây có lẽ là những thắc mắc chung của nhiều Người bán trên Shopee. Vì vậy bài viết sau sẽ mô tả chi tiết về quy trình bán hàng thu tiền của Shopee để các bạn có thể nắm rõ hơn nhé!

    1. Quy trình rút tiền và Shopee thanh toán cho Người bán

    Sau khi hoàn tất đơn hàng, doanh thu sẽ được gửi vào Số dư TK Shopee của Người bán. Từ đó, Shop có thể rút khoản tiền thủ công hoặc tự động về tài khoản ngân hàng của mình.

    Quy trình rút tự động và thủ công khi Shopee thanh toán cho Người bán qua Số dư TK Shopee

     

    2. Thời hạn Shopee Thanh Toán đơn hàng Cho Người Bán

    Từ ngày 26/02/2024, thời gian ghi nhận doanh thu đơn hàng vào Số dư TK Shopee của Người bán được thay đổi như sau:

    1. Ngay sau khi Người mua bấm Đã nhận được hàng; hoặc
    2. Vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng được giao thành công và Người mua không có yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền (áp dụng từ 29/03/2024); hoặc
    3. Ngay sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý xong.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Đối với một số đơn / người dùng nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, Shopee sẽ cần thời gian để xem xét thêm. Do đó, thời hạn thanh toán có thể lên tới 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

    – Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đơn hàng hoàn thành, khi đó Shopee có thể cấn trừ Số dư TK Shopee của Người bán để hoàn tiền cho Người mua nếu yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận.

    – Trong trường hợp Hoàn tiền, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của Người mua. Số tiền còn lại (nếu có) sẽ được thanh toán cho Người bán qua Số dư TK Shopee.

    Ví dụ về hiển thị giao dịch số tiền giữa Người mua và Người bán trên Shopee

    3. Cách kiểm tra Số dư TK Shopee

    Bạn có thể kiểm tra xem tiền hàng đã được ghi nhận vào Số dư TK Shopee chưa bằng cách:

    Bước 1: Vào Chi tiết đơn hàng

    Bước 2: Nhấp Xem chi tiết doanh thu kiểm tra số tiền nhận được kèm mã đơn hàng

    Bước 3: Quay lại Số dư TK Shopee

    Bước 4: Nhấp vào Lịch sử giao dịch và kiểm tra thông tin ở bước 2

    Cách kiểm tra việc ghi nhận tiền hàng vào Số dư TK Shopee

     

    4. Làm thế nào để yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee?

    Đối tượng có thể yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee:

    Tất cả Người Dùng có số dư trong Số dư TK Shopee.

    Điều kiện:

    1. Cập nhật Ứng dụng Shopee phiên bản mới nhất.
    2. Tài khoản Shopee phải liên kết với tài khoản ngân hàng.

    Có 2 cách yêu cầu thanh toán từ Số Dư TK Shopee: