Tìm hiểu về hạn giao hàng

A. Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh

* Thời gian phát sinh đơn trước 14h:
– Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (tỉ lệ giao hàng trễ – LSR) là 23h59 cùng ngày.
– Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh.
– Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 3 ngày kể từ khi đơn phát sinh.

* Thời gian phát sinh đơn kể từ 14h:
– Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (tỉ lệ giao hàng trễ – LSR) là 23h59 ngày kế tiếp.
– Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh.
– Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 3 ngày kể từ khi đơn phát sinh.

⚠️Lưu ý:

1. Người bán cần bấm xác nhận đơn trước thời hạn bên dưới để có thể chọn được đơn vị vận chuyển đến lấy hàng trong ngày:

+ SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh & Viettel Post: trước 15h.

+ Best Express: trước 19h.

2. Thời gian lấy hàng của SPX Express:

– Tại hầu hết các khu vực ở Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, shipper có thể đến lấy hàng trễ hơn 18h. Shopee sẽ thông báo chi tiết đến Người bán tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán.

3. Thời gian làm việc của bưu cục SPX Express:

– Một số điểm gửi hàng của SPX Express sẽ được mở trễ hơn và thời gian sẽ được cập nhật theo tình hình thực tế. Người bán có thể thường xuyên theo dõi chi tiết tại đây.

B. Lịch cụ thể xử lý đơn trong tuần

C. Một số câu hỏi thường gặp

1. Người bán phải giao các đơn nào trong ngày?

→ Đối với các đơn phát sinh trước 14h, Người bán cần giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày.

2. Người bán phải xác nhận trước mấy giờ để đơn vị vận chuyển đến lấy hàng cùng ngày?

→ Người bán cần bấm xác nhận đơn trước thời hạn bên dưới để có thể chọn được thời gian đơn vị vận chuyển đến lấy hàng trong ngày:

+ VN Post Nhanh, Giao Hàng Nhanh – Hàng Cồng Kềnh, AhaMove, SPX – Hàng Cồng Kềnh: trước 15h.

+ Best Express: trước 19h.

3. Nếu đơn vị vận chuyển lấy đơn mà không cập nhật trạng thái thì sao?

→ Shopee đã làm việc chặt chẽ với đơn vị vận chuyển để quét (scan) mã vận đơn trong cùng ngày.

4. Người bán có thể theo dõi thời gian làm việc và danh sách bưu cục ở đâu?

→ Trong trường hợp cần gửi hàng tại bưu cục, Người bán có thể tham khảo thời gian làm việc và địa chỉ cụ thể các nơi gần nhất tại đây.

5. Thời hạn xử lý đơn mới này áp dụng cho các đơn thuộc phương thức vận chuyển nào?

→ Thời hạn xử lý đơn mới này chỉ áp dụng cho các đơn thuộc 2 phương thức vận chuyển:

a) Nhanh bao gồm các đơn vị vận chuyển Viettel Post, GiaoHangNhanh, J&T, VNPost Nhanh, SPX Express; và

b) Hàng Cồng Kềnh bao gồm các đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh – Hàng Cồng Kềnh, AhaMove, VNPost Nhanh, SPX – Hàng Cồng Kềnh, Best Express – Hàng Cồng Kềnh.

Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc không thay đổi. Xem thêm: Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc.

6. Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng và xử lý kịp thời trên Kênh Người bán?

Người bán cần sắp xếp thời gian phù hợp và ưu tiên xử lý đơn theo các cách sau:

1. Cách 1:

Người bán vào mục Quản lý đơn hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng. Chọn Sắp xếp theo Hạn gửi hàng Gần – xa nhất để ưu tiên xử lý đơn hàng gần đến hạn.

1. Cách 2:

Người bán vào mục Quản lý đơn hàng > Giao hàng loạt và sử dụng tính năng lọc đơn theo Thời gian xác nhận đặt đơn và bộ lọc Hạn giao hàng để đảm bảo xử lý đầy đủ các đơn hàng trong khoảng thời gian với thời hạn xử lý nhất định.

7. Shopee có hỗ trợ gì cho Người bán nếu không xử lý kịp theo thời hạn mới không?

→ Trong giai đoạn đầu điều chỉnh thời hạn xử lý đơn, nhằm cùng nhau chuẩn bị tốt hơn về vận hành, Shopee sẽ không tính tỷ lệ giao hàng trễ (LSR). Cụ thể, các đơn phát sinh từ 12h đến 14h mỗi ngày, từ 22/07/2024 đến hết 18/08/2024, nếu chưa kịp bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày sẽ không bị tính tỷ lệ giao hàng trễ.

8. Thời gian hoạt động của các đơn vị vận chuyển có thay đổi gì để đáp ứng với thời hạn xử lý đơn mới này không?

→ Hầu hết các khu vực ở Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, shipper SPX Express có thể đến lấy hàng trễ hơn 18h. Shopee sẽ thông báo chi tiết đến Người bán tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán. Một số điểm gửi hàng của SPX Express sẽ được mở trễ hơn và thời gian sẽ được cập nhật theo tình hình thực tế. Người bán có thể thường xuyên theo dõi chi tiết tại đây.

9. Thời hạn xử lý đơn này có áp dụng trong dịp lễ, Tết không?

→ Thời hạn xử lý đơn trong lễ, Tết có thể thay đổi. Shopee sẽ thông báo đến Người bán sớm nhất có thể. Vui lòng theo dõi mục Thông báo > Cập nhật Người bán để biết thêm chi tiết