Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là gì?
Người mua luôn mong nhận được hàng mua trực tuyến nhanh chóng. Đơn đặt hàng giao đến muộn sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và dẫn đến đánh giá, bình luận tiêu cực. Ngoài ra, đơn hàng đến muộn sẽ làm tăng tỷ lệ giao hàng trễ. Bài viết này sẽ giải đáp các thắc mắc về tỷ lệ giao hàng trễ Shopee cho Người bán.
1. Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là gì?
- Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn Người bán giao trễ” trên “Tổng số đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển trong tuần trước (từ T2-CN). Tỷ lệ giao hàng trễ được Shopee tính và cập nhật vào thứ Hai hàng tuần.
Thời hạn xử lý đơn hàng kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày và Trong Ngày
👉 Tìm hiểu Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc tại đây.
⚠️ Lưu ý:
– Việc giao hàng nhanh chóng sẽ nâng cao trải nghiệm mua hàng và giúp Người bán có được đánh giá và xếp hạng tốt hơn cho Shop của mình.
– Người bán tìm hiểu thời hạn bàn giao cho đơn vị vận chuyển:
+ Đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh (tương tự cho phương thức vận chuyển Giao Tới Tủ Nhận Hàng).
- Người bán có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên Kênh Người Bán để xử lý đơn theo thời hạn quy định:
Ví dụ: Người bán phải đóng gói và gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trước ngày 22/7. Nếu đơn vị vận chuyển nhận được hàng vào ngày 23/7 hoặc sau ngày 23/7 thì đơn hàng được coi là giao trễ.
2. Tại sao nên duy trì tỷ lệ giao hàng trễ thấp?
Người bán có Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) cao trên mức quy định có thể bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Nếu điểm phạt này quá cao, Shop sẽ tạm thời bị hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán.
👉 Để tránh Tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định, Người bán tham khảo hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ giao hàng trễ tại đây để quản lý đơn hàng hiệu quả hơn.
Tỷ lệ giao hàng trễ của Shopee được tính như thế nào?
Tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định sẽ có thể nhận điểm phạt Sao Quả Tạ. Người bán cần có những lưu ý về Tỷ lệ giao hàng trễ khi tham gia bán hàng trên Shopee. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách tính Tỷ lệ giao hàng trễ của Shopee để Người bán có thể hiểu rõ về Tỷ lệ giao hàng trễ nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng trên Shopee.
1. Tỷ lệ giao hàng trễ là gì?
Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ đơn hàng trễ trên tổng đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng được tính là trễ nếu đơn hàng đó được giao đi sau thời hạn vận chuyển được hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
Tham khảo thêm Tỷ lệ giao hàng trễ là gì?
2. Cách tính tỷ lệ giao hàng trễ
Tỷ lệ giao hàng trễ được tính bằng đơn hàng giao trễ do lỗi của Người bán chia cho tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển.
Tham khảo thêm cách kiểm tra tỷ lệ giao hàng trễ trên Shopee
3. Những lưu ý về tỷ lệ giao hàng trễ
Thời gian chuẩn bị hàng
Thời gian chuẩn bị hàng quy định là 2 ngày đối với đơn hàng bình thường, 7 -15 ngày đối với đơn hàng đặt trước (không bao gồm chủ nhật và ngày lễ). Thời hạn vận chuyển được tính từ ngày đặt hàng cộng thêm thời gian chuẩn bị hàng quy định.
Tham khảo thêm thời gian chuẩn bị hàng Shopee
Tỷ lệ giao hàng trễ cao
Tỷ lệ giao hàng trễ sẽ được cập nhật vào thứ Hai mỗi tuần. Nếu tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định thì Người bán có thể nhận điểm phạt Sao Quả Tạ.
Ví dụ: Người bán A có 200 đơn hàng đã vận chuyển trong tuần trước (từ T2-CN), trong đó có 50 đơn hàng giao trễ.
Người bán A có LSR là: 50/25=25% và Người bán sẽ bị nhận 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.
⚠️ Lưu ý: Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) không được tính nếu Người bán có ít hơn 2 đơn hàng.
Trên đây là những giải đáp thắc mắc về cách tính tỷ lệ giao hàng trễ, Người bán cần giữ tỷ lệ giao hàng trễ thấp hơn mức quy định nhằm mang lại hiệu quả và nâng cao chất lượng bán hàng trên Shopee.
Điều gì xảy ra nếu Người bán có tỷ lệ đơn hàng giao trễ cao?
+ Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn giao trễ (LSR) dưới 2%.
+ Người bán sẽ nhận điểm Sao Quả Tạ nếu có tỷ lệ LSR vượt quá 10%. Người bán sẽ bị nhận 2 điểm phạt nếu vừa có tỷ lệ LSR vượt quá 10% và có từ 30 đơn hàng không thành công trở lên.
+ Người bán có điểm phạt tích lũy quá cao trong 1 quý (3 tháng) sẽ bị hạn chế các đặc quyền dành riêng cho Người bán.
Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?
Người bán trên Shopee có thể bị ảnh hưởng doanh số bán hàng bởi tỷ lệ đơn hàng không thành công cao. Cùng tìm hiểu về tỷ lệ đơn hàng không thành công qua bài viết dưới đây.
1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2-CN).
- Nhờ giảm thiểu hủy đơn hàng và luôn giao hàng trong tình trạng tốt, Người bán có thể xây dựng lòng trung thành của Người mua và tăng khả năng mua quay lại các sản phẩm Shop.
Người bán sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ nếu yêu cầu Người mua tự hủy đơn hàng. Tìm hiểu ngay Sao Quả Tạ là gì TẠI ĐÂY.
2. Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính như thế nào?
⚠️ Lưu ý:
– Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán = Đơn bị hủy bởi Người bán + Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống + Đơn bị trả hàng/hoàn tiền + Đơn hủy do yêu cầu từ Người bán
– Đơn hàng thành công là đơn tạo trong tuần trước (từ T2-CN), đã giao cho đơn vị vận chuyển và không bị hủy/ bị hoàn trả.
👉Tham khảo chi tiết Cách tính Tỷ lệ đơn hàng không thành công
3. Cách kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và đơn hàng giao trễ
Để kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và đơn hàng giao trễ, truy cập vào Kênh Người bán > chọn Hiệu quả Hoạt động > kéo trang đến mục Quản lý Đơn hàng để xem chi tiết.
👉 Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn không thành công dưới 2% để có hiệu quả bán hàng tốt nhất. Vậy Điều gì sẽ xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao? Người bán hãy tham khảo TẠI ĐÂY để biết thêm chi tiết nhé!
Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính như thế nào?
Tỷ lệ đơn hàng không thành công cao sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp nhất có thể. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công trên Shopee giúp Người bán hiểu rõ tỷ lệ đơn hàng không thành công nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng.
1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?
Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2-CN).
👉Tham khảo thêm tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?
2. Cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công
Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính bằng đơn không thành công do lỗi Người bán chia cho tổng của đơn hàng thành công và đơn không thành công do lỗi Người bán.
⚠️ Lưu ý:
– Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán = Đơn bị hủy bởi Người bán + Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống + Đơn bị trả hàng/hoàn tiền
– Đơn hàng thành công là đơn tạo trong tuần trước (từ T2-CN), đã giao cho đơn vị vận chuyển và không bị hủy/ bị hoàn trả.
Dưới đây là ví dụ cách tính tỷ lệ đơn không thành công trên Shopee:
Ví dụ: Người bán A có tổng cộng 200 đơn hàng (bao gồm 150 đơn hàng thành công và 50 đơn không thành công do lỗi Người bán).
Người bán A có NFR là 50/200=25% và sẽ bị nhận 1 điểm phạt, và 1 điểm phạt cho 50 đơn không thành công (>=30 đơn). Vậy Người Bán sẽ nhận tổng cộng 2 điểm Sao Quả Tạ cho lỗi vi phạm này.
Tham khảo thêm hệ thống Sao Quả Tạ của Shopee
Trong đó, đơn không thành công do lỗi Người bán sẽ bao gồm:
- Đơn bị hủy bởi Người bán
- Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống
- Đơn bị trả hàng/ hoàn tiền
3. Điều gì xảy ra nếu Shop có tỷ lệ đơn không thành công cao?
- Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 2%
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào thứ Hai mỗi tuần và nếu Người bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ tương ứng.
- Người bán có nhiều điểm phạt trong 1 quý sẽ bị hạn chế 1 số đặc quyền từ Shopee.
👉Tham khảo thêm điều gì xảy ra nếu Shop có tỷ lệ đơn không thành công cao
⚠️ Lưu ý: Tỷ lệ đơn hàng không thành công NFR sẽ bắt đầu được tính nếu Người bán có 1 đơn hàng giao hàng không thành công.
Trên đây là những giải đáp thắc mắc và hướng dẫn cách tính tỷ lệ đơn không thành công cho Người bán, để cải thiện hiệu quả bán hàng Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn không thành công thấp nhất có thể.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao?
Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp để đạt hiệu quả bán hàng. Bài viết này sẽ giải đáp các thắc mắc về tỷ lệ đơn hàng không thành công trên Shopee sẽ ảnh hưởng thế nào đến Shop.
1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?
Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ thứ Hai đến Chủ nhật).
👉Tham khảo thêm tỷ lệ đơn hàng không thành công
2. Điều gì xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao?
Người Bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 2%. Nếu Người bán yêu cầu Người Mua hủy đơn hàng sẽ bị thêm điểm Sao Quả Tạ. Tham khảo thêm cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công
- NFR thấp sẽ giúp Người bán có được niềm tin và sự trung thành từ Người Mua, và lợi nhuận từ việc tăng doanh số.
- NFR cao, Người bán có thể sẽ bị phạt Sao Quả Tạ. Người Bán có nhiều điểm phạt trong 1 quý sẽ bị hạn chế 1 số đặc quyền từ Shopee.
👉Tham khảo thêm Hệ thống Sao Quả Tạ
Shop có điểm Sao Quả Tạ cao trong một quý có thể bị mất một số đặc quyền Người bán nhất định. Shopee khuyến khích bạn duy trì tỷ lệ đơn không thành công < 10% để không bị tính điểm phạt và dưới 2% để có hiệu quả bán hàng tốt nhất.
Nhằm giúp Người bán hiểu rõ hơn, hãy theo dõi biểu đồ sau để xác định được mức độ vi phạm của bạn:
Từ ngày 03/07/2023, Shopee sẽ áp dụng chính sách phạt bổ sung thêm 2 điểm tạ khi Người bán có tỉ lệ giao hàng không thành công từ 60% trở lên (NFR>= 60%) tính từ thứ Hai đến Chủ nhật tuần trước đó. Chính sách này nhằm xử phạt các Người bán có chỉ số vận hành kém hiệu quả dẫn đến trải nghiệm mua sắm của Người mua bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Tuy nhiên, nhằm hỗ trợ Người bán thích nghi với chính sách mới và có thời gian cải thiện vận hành, Shopee sẽ chủ động loại 2 điểm tạ phạt bổ sung này trong một tháng đầu tiên từ 03/07/2023 đến 03/08/2023 nếu Người bán vi phạm.
Kể từ ngày 04/08/2023 trở đi, khi Người bán có tỉ lệ giao hàng không thành công từ 60% trở lên (NFR >=60%), 2 điểm phạt bổ sung này sẽ được áp dụng và không được hỗ trợ loại bỏ nữa.
⚠️ Lưu ý:
– Để cải thiện trải nghiệm người dùng, kể từ ngày 24/12/2020Shop có lịch sử vận hành chưa tốt có thể bị treo thông báo để nhắc nhở Người Mua trước khi tiến hành đặt hàng.
– Thời gian hiển thị thông báo là 1 tuần. Nếu Shop không cải thiện được kết quả vận hành, thông báo sẽ tiếp tục được hiển thị cho Người Mua trong 7 ngày kế tiếp.
Kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ
Bạn có thể kiểm tra tỷ lệ đơn không thành công và đơn giao trễ tại Kênh Người Bán – Chọn Hiệu quả hoạt động.
Những thông tin tiêu chí vận hành trong tráng trước và gần đây tại mục này có thể giúp Người bán khắc phục và giảm thiểu số lượng đơn hàng giao trễ, đơn hủy và trả hàng.
💡Mẹo: Di chuyển trỏ chuột tới biểu tượng ? để tìm hiểu định nghĩa của từng tiêu chí.
⚠️Lưu ý: Khi tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao trễ của Shop cao có nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ, Shopee sẽ hiển thị thông báo nhắc nhở tại trang Quản Lý Đơn Hàng. Người Bán vui lòng sắp xếp giao hàng đúng hạn để giảm thiểu rủi ro bị phạt điểm tạ
Để tránh hệ thống tự hủy đơn, Người bán cần đảm bảo:
- Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng
- Giao hàng tới bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy hàng
Đơn hàng được tính là xác nhận khi bạn chọn Chuẩn bị hàng trong mục đơn hàng chưa xử lý.
Đối với các kênh vận chuyển khác, các đơn hàng của bạn được xem là đang sắp xếp và vận chuyển khi bạn chọn Giao tại chi tiết đơn hàng.
Khi Người bán đã giao cho Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc Người bán đã tự mang hàng ra bưu cục, hãy kiểm tra xem trạng thái đơn hàng đã chuyển sang Đã giao.
⚠️Lưu ý:
Người bán sẽ bị tính thêm phạt và ghi nhận vào tỷ lệ đơn hàng không thành công nếu yêu cầu Người mua huỷ đơn nhằm mục đích tránh bị phạt.
Để lại một bình luận