Chính sách về Vi phạm quy định Chat

1. Vi phạm quy định Chat là gì?

Vi phạm quy định Chat bao gồm các hành vi vi phạm chính sách Shopee khi Người bán giao tiếp với Người mua hoặc Người bán khác bằng tính năng Shopee Chat

Để đảm bảo sự an toàn và thân thiện của Shopee khi Người bán và Người mua thực hiện các giao dịch mua bán, Shopee sẽ xử phạt bất kỳ Người dùng có các hành vi vi phạm sau đây:

1. Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm và có nội dung không lành mạnh.
2. Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng
3. Giới thiệu, kêu gọi hoặc điều hướng Người mua rời khỏi Shopee (ví dụ: cung cấp số điện thoại của Nhà bán, chia sẻ liên kết đến website khác)
4. Chia sẻ thông tin liên hệ của Người Bán qua bất kỳ hình thức nào như để lại thông liên hệ khi chat với Người mua nhằm mục đích thực hiện các giao dịch ngoài Shopee, qua các nền tảng hoặc phương tiện khác.
5. Spam tin nhắn

2. Tránh các Vi phạm quy định Chat

Để tránh Vi phạm quy định Chat, hãy luôn tương tác với Người mua một cách chuyên nghiệp. Người bán cũng nên lưu ý không gửi tin nhắn có chứa thông tin của bên thứ ba (các nền tảng, phương tiện ngoài Shopee), với ý định kết nối và thực hiện các giao dịch mua bán ngoài Shopee.

Ngoài ra, để tránh việc vô tình vi phạm chính sách Shopee Chat, Người bán cũng nên tìm hiểu thêm về:

1. Các hành vi được coi là Spam tin nhắn trên Shopee. (xem các ví dụ dưới đây)

1. Cách tính Phản hồi Chat, bao gồm các loại tin nhắn Người bán nên phản hồi.

3. Sẽ ra sao nếu Shop tôi Vi phạm quy định Chat?

Bất kỳ hành vi Vi phạm quy định Chat nào cũng có thể dẫn đến các hình phạt tương ứng như sau:

*Từ ngày 03.06.2024, tất cả đơn hàng do Người bán yêu cầu Người mua hủy sẽ được ghi nhận vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công

Gửi khiếu nại

Đối với những khiếu nại chi tiết thuộc mục (1), (3): Người bán có thể gửi khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán.

Đối với những khiếu nại chi tiết thuộc mục (2), (4): Người bán có thể liên hệ qua Đội Chăm sóc Khách hàng của Shopee

📍 Định nghĩa

– Giới hạn tài khoản: Người dùng không thể thực hiện các giao dịch, nhưng vẫn có quyền truy cập vào tài khoản và gửi tin nhắn Chat

– Khóa tài khoản: Người dùng sẽ không thể truy cập tài khoản của mình.

⚠️ Lưu ý:

– Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

– Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.

– Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.

– Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.