Mường Than – HUB

Danh mục: Thương mại điện tử

  • Hướng dẫn về sản phẩm bị hạn chế và không được hỗ trợ của TikTok Shop

    Hướng dẫn về sản phẩm bị hạn chế và không được hỗ trợ của TikTok Shop

    1. Tổng quan

    1.1 Giới thiệu

    Hướng dẫn về sản phẩm bị hạn chế của TikTok Shop được soạn thảo với mục đích rõ ràng là:
    Tất cả nhà bán hàng cung cấp sản phẩm để bán trên TikTok Shop phải thực hiện theo các hướng dẫn này.
    • Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và
    • Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin tưởng.

    1.2 Phạm vi

    Hướng dẫn về sản phẩm bị hạn chế của TikTok Shop này bao gồm các ngành hàng sản phẩm bị hạn chế và các yêu cầu liên quan đối với những Người bán muốn đăng bán các sản phẩm đó. Điều quan trọng cần lưu ý là nếu một sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng dưới đây, sản phẩm đó phải đáp ứng tất cả các yêu cầu hiện hành trước khi được đăng bán trên TikTok Shop.
    Người bán muốn bán bất kỳ sản phẩm bị hạn chế nào được liệt kê dưới đây phải có được sự chấp thuận cần thiết như được nêu trong hướng dẫn này. Ngoài ra, Người bán cũng có thể bán một số loại sản phẩm nhất định chỉ khi họ đã được phê duyệt thông qua quy trình “chỉ dành cho Người bán được mời” giới hạn của TikTok Shop.
    Các lưu ý quan trọng: TikTok Shop có thể thực hiện các biện pháp chế tài đối với Người bán hoặc nhà sáng tạo vi phạm hướng dẫn này theo Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ của chúng tôi. Người bán cũng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc đăng, bán và cung cấp các sản phẩm trên TikTok Shop luôn tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành.
    Các hướng dẫn này nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tuân thủ của nhà bán lẻ. Hướng dẫn không bao gồm hết mọi khía cạnh và không nhằm mục đích tư vấn pháp lý. Chúng tôi khuyến khích nhà bán hàng tìm kiếm tư vấn pháp lý độc lập nếu họ có thắc mắc về các luật và quy định liên quan đến sản phẩm của họ.
    Ngoài Hướng dẫn về sản phẩm bị hạn chế này, chúng tôi đã công bố riêng Hướng dẫn về sản phẩm bị cấm của TikTok Shop nêu rõ các loại sản phẩm không được bán trên TikTok Shop trong bất kỳ trường hợp nào. Nhà bán hàng cũng phải tuân thủ các hướng dẫn này trước khi đăng bán sản phẩm.
    Các hướng dẫn của TikTok Shop được cập nhật định kỳ. Người bán có trách nhiệm kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo rằng họ tuân thủ các hướng dẫn hiện hành.

    2. Các định nghĩa

    Sản phẩm bị cấm là các sản phẩm bị cấm theo luật pháp hoặc quy định của địa phương hoặc không được phép bán trên TikTok Shop.
    • Sản phẩm bị hạn chế là một số loại sản phẩm cần có sự chấp thuận trước của TikTok Shop để được phép bán. Người bán muốn bán các sản phẩm bị hạn chế có thể phải hoàn thành quy trình phê duyệt phân loại trước khi bán các sản phẩm đó. Theo quy trình này, Người bán có thể phải gửi tài liệu, bao gồm nhưng không giới hạn ở, chứng nhận, báo cáo thử nghiệm, hình ảnh sản phẩm hoặc gói hàng và các tài liệu theo quy định khác.
    • Sản phẩm không được hỗ trợ là một số loại sản phẩm hiện đang bị cấm bán trên TikTok Shop. Mặc dù Người bán có thể có trình độ hoặc quyền cần thiết để bán các sản phẩm này, nhưng TikTok Shop hiện không hỗ trợ việc bán các sản phẩm đó trên nền tảng.
    • Sản phẩm “Chỉ dành cho Người bán được mời” đề cập đến các danh mục sản phẩm cụ thể mà người bán chỉ có thể bán nếu họ đã tham gia thông qua quy trình “chỉ dành cho Người bán được mời”.

    3. Sản phẩm bị hạn chế (Ngành hàng sản phẩm cần được phê duyệt)

    Tất cả Người bán phải vượt qua quy trình phê duyệt sản phẩm trước khi bán các sản phẩm bị hạn chế trên TikTok Shop. Theo quy trình này, Người bán phải gửi tài liệu, bao gồm nhưng không giới hạn ở, chứng nhận, báo cáo thử nghiệm, hình ảnh sản phẩm/gói hàng và các giấy tờ khác. Người bán cũng có thể phải gửi tài liệu bổ sung cho một số danh mục sản phẩm.
    Hướng dẫn dưới đây nêu ra các yêu cầu liên quan mà Người bán phải đáp ứng trước khi gửi yêu cầu để bán một số ngành hàng sản phẩm bị hạn chế. Chúng tôi có thể xác minh các tài liệu đã gửi cho mục đích tuân thủ, xác minh và xác thực. Nhà bán hàng không vượt qua quy trình phê duyệt sản phẩm sẽ bị cấm bán các sản phẩm bị hạn chế trên TikTok Shop.

    3.1 Sản phẩm Làm đẹp và Chăm sóc Cá nhân (Hạn chế)

    Người bán đăng bán các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân phải đảm bảo rằng tất cả các chi tiết sản phẩm được mô tả và dán nhãn phù hợp. Người bán cũng có thể được yêu cầu gửi tài liệu cho thấy rằng sản phẩm an toàn cho khách hàng và tuân thủ luật pháp và quy định có liên quan.
    Dưới đây là các thông tin có thể được yêu cầu:
    • Bản Tự Công Bố Sản Phẩm
    • Hình ảnh nhãn đóng gói chứa tất cả thông tin bắt buộc theo yêu cầu của luật pháp và quy định liên quan
    • Tên sản phẩm mỹ phẩm
    • Chức năng
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Thành phần
    • Tên và quốc gia sản xuất
    • Kích thước, dung tích hoặc khối lượng tịnh
    • Ngày hết hạn
    • Cảnh báo/thông tin cần lưu ý
    • Các chi tiết khác nếu có

    3.2 Thực phẩm và Đồ uống (Hạn chế)

    Người bán phải đảm bảo rằng các sản phẩm thực phẩm và đồ uống được bán trên TikTok Shop được đóng gói đầy đủ và có thời hạn sử dụng thích hợp. Sản phẩm dễ hư hỏng cần thể hiện rõ ngày hết hạn trong mô tả sản phẩm. Người bán muốn đăng bán những sản phẩm này sẽ cần phải cung cấp giấy tờ hoặc chứng nhận theo quy định của luật pháp hiện hành.

    Dưới đây là các thông tin có thể được yêu cầu:

    • Giấy tiếp nhận bản đăng ký công bố sản phẩm
    • Hồ sơ tự công bố thực phẩm với chữ ký, con dấu, kết quả kiểm nghiệm, hình ảnh nhãn và bao bì
    • Chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm, ví dụ: GMP, ISO 22000, Tiêu chuẩn thực phẩm quốc tế IFS, Chứng nhận hệ thống an toàn thực phẩm FSSC 22000, HACCP, hoặc tương đương và còn hiệu lực
    • Hình ảnh sản phẩm và bao bì
    • Thời hạn sử dụng
    • Ngày hết hạn
    • Thành phần
    • Những thông tin khác khi cần thiết

    3.3 Thực phẩm bổ sung và Sữa công thức cho trẻ em (Hạn chế)

    Người bán khi đăng bán phải đảm bảo rằng Thực phẩm bổ sung và Sữa công thức cho trẻ em được thể hiện thông tin rõ ràng và đóng gói theo đúng quy chuẩn. Nhà bán hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin bắt buộc về tính an toàn của sản phẩm và các yêu cầu cần tuân thủ theo luật pháp hiện hành.

    • Giấy xác nhận nội dung quảng cáo
    • Độ tuổi khuyến nghị
    • Thành phần
    • Thời hạn sử dụng
    • Hạn sử dụng
    • Cảnh báo/thông tin cần lưu ý
    • Những thông tin khác khi cần thiết

    3.4 Thực phẩm chức năng

    Người bán khi đăng bán phải đảm bảo rằng Thực phẩm chức năng được thể hiện thông tin rõ ràng và đóng gói theo đúng quy chuẩn cho những sản phẩm sau:
    • Thực phẩm bổ sung sức khoẻ
    • Thực phẩm bổ sung làm đẹp
    • Thực phẩm bổ sung thể hình
    • Vitamin và Thực phẩm bảo vệ sức khoẻ cho trẻ em
    • Vitamin và Thực phẩm bảo vệ sức khoẻ cho mẹ bầu

    Người bán có thể được yêu cầu cung cấp thông tin bắt buộc về tính an toàn của sản phẩm và các yêu cầu cần tuân thủ theo luật pháp hiện hành. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:

    • Giấy xác nhận nội dung quảng cáo
    • Giấy tiếp nhận đăng ký công bố sản phẩm
    • Hồ sơ tự công bố thực phẩm với chữ ký, con dấu, kết quả kiểm nghiệm, hình ảnh nhãn và bao bì
    • Chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm, ví dụ: GMP, ISO 22000, Tiêu chuẩn thực phẩm quốc tế IFS, Chứng nhận hệ thống an toàn thực phẩm FSSC 22000, HACCP, hoặc tương đương và còn hiệu lực
    • Thành phần
    • Thời hạn sử dụng hoặc ngày hết hạn
    • Cảnh báo/thông tin cần lưu ý
    • Câu khuyến cáo bắt buộc dành cho sản phẩm thực phẩm chức năng: “Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.”
    • Những thông tin khác khi cần thiết

    4. Ngành hàng sản phẩm “Chỉ dành cho Người bán được mời”

    Người bán chỉ có thể bán sản phẩm thuộc các danh mục sau đây nếu họ đã tham gia thông qua quy trình “chỉ dành cho Người bán được mời”, quy trình này yêu cầu gửi tài liệu bắt buộc có liên quan thông qua Trung tâm người bán: Tài khoản của tôi > Cài đặt tài khoản > Trung tâm chứng nhận. Tuy nhiên, quy trình này không áp dụng với ngành hàng “Sách” và “Đã qua sử dụng” vì hai danh mục này yêu cầu người bán tham gia thông qua quy trình “chỉ dành cho nhà bán hàng được mời”.

    4.1 Trang sức và Phụ kiện (“Chỉ dành cho nhà bán hàng được mời”)

    Người bán chỉ có thể bán đồ trang sức hoặc phụ kiện có chứa đá quý (chẳng hạn như hồng ngọc, ngọc bích và ngọc lục bảo) hoặc kim loại quý (chẳng hạn như vàng, bạc, bạch kim và palađi) nếu họ gửi tài liệu bắt buộc có liên quan trong Trung tâm Chứng nhận, bao gồm:
    • Giấy phép Kinh doanh đủ điều kiện để kinh doanh đồ trang sức
    • Các chứng nhận hoặc báo cáo kiểm định tương ứng:
      • Chứng thư kiểm định đá quý
      • Chứng thư kiểm định trang sức
      • Chứng thư kiểm định vàng
    • Hình ảnh sản phẩm kèm theo chứng nhận hoặc báo cáo

    4.2 Sách, báo và tạp chí (“Chỉ dành cho nhà bán hàng được mời”)

    Các sản phẩm sau chỉ dành cho người bán tham gia quy trình “nhà bán hàng được mời” và gửi các tài liệu bắt buộc có liên quan cho người quản lý tài khoản của họ.
    • Sách thuộc các danh mục sau đây sẽ được phép bán nếu người bán đã tham gia quy trình “chỉ dành cho nhà bán hàng được mời”.
      • Nghệ thuật, Sách dành cho trẻ sơ sinh, Tiểu sử, Lịch, Sách dạy nấu ăn, Truyện tranh, Từ điển, Giáo dục, Giải trí, Viễn Tưởng, Thể dục thể thao, Lịch sử, Luật, Đời sống, Văn học, Y tế, Sách dành cho các bậc cha mẹ, Chuyên ngành, Công nghệ, Sách dành cho thanh thiếu niên, Sách giáo khoa, Sách dành cho trẻ tập đi, Du lịch, Sách phát triển bản thân, Khoa học viễn tưởng, Thể thao, Xã hội, Nghiên cứu và Khoa học
    • Báo và Tạp chí thuộc các danh mục sau đây sẽ được phép bán nếu người bán đã tham gia quy trình “chỉ dành cho nhà bán hàng được mời”.
      • Kinh doanh, Thời trang, Phong cách sống và Thanh thiếu niên

    4.3 Sản phẩm đa phương tiện (“Chỉ dành cho nhà bán hàng được mời”)

    Các sản phẩm sau chỉ dành cho người bán tham gia quy trình “nhà bán hàng được mời” và gửi các tài liệu bắt buộc có liên quan cho người quản lý tài khoản của họ.
    • Băng cassette
    • Đĩa CD & DVD
    • Đĩa than

    4.4 SIM điện thoại (“Chỉ dành cho Người bán được mời”)

    Người bán chỉ có thể bán thẻ SIM di động nếu họ gửi tài liệu bắt buộc có liên quan trong Trung tâm Chứng nhận, bao gồm:

    • Giấy phép kinh doanh
    • Hợp đồng phân phối với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông

    4.5 Thực phẩm tươi sống và đông lạnh hạn chế trong quá trình vận chuyển (“Chỉ dành cho Người bán được mời”)

    Chỉ những người bán đã tham gia quy trình “chỉ dành cho nhà bán hàng được mời” mới có thể bán các loại thực phẩm tươi và đông lạnh sau đây:
    • Kem. Bao gồm nhưng không giới hạn ở kem dùng để làm bánh, kem đánh bông, kem đặc, kem chua, kem béo, kem nấu ăn và kem loãng.
    • Tất cả các mặt hàng thực phẩm tươi sống và đông lạnh. Bao gồm nhưng không giới hạn ở bánh mì, bánh ngọt và bánh nướng, trứng, thực phẩm đông lạnh, trái cây, kem, đồ ăn sơ chế sẵn, thịt, nấm, bánh ngọt, thịt và hải sản đã qua chế biến, đậu phụ, rau và các lựa chọn thay thế thịt chay.

    4.5.1 Yêu cầu về tài liệu của Người bán (Đăng bán Sản phẩm Thực phẩm)

    Người bán chỉ có thể bán một số loại thực phẩm tươi và đông lạnh nêu trên nếu họ gửi tài liệu bắt buộc có liên quan trong Trung tâm Chứng nhận, bao gồm:
    Lưu ý rằng những sản phẩm trong danh mục này không được bán qua TikTok Shop trong bất kỳ trường hợp nào. Vui lòng tham khảo Phần 6 “Sản phẩm không được hỗ trợ” để biết thêm thông tin.
    • Chứng nhận hợp lệ do cơ quan chứng nhận được ủy quyền cấp
    • Số ID công bố hợp lệ của sản phẩm (còn được gọi là số công bố)
      • Lưu ý: chứng nhận hết hạn hoặc chứng nhận gần hết hạn (trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày hết hạn) sẽ không được chấp nhận
    • Hình ảnh nhãn và bao bì đóng gói chứa tất cả thông tin bắt buộc theo yêu cầu của luật pháp và quy định có liên quan
    • Hạn sử dụng sản phẩm

    4.6 Xe máy (“Chỉ dành cho Người bán được mời”)

    Người bán chỉ có thể bán xe máy nếu họ gửi tài liệu bắt buộc có liên quan trong Trung tâm Chứng nhận, bao gồm:

    • Giấy phép kinh doanh

    4.7 Kính áp tròng (“Chỉ dành cho Người bán được mời”)

    Người bán chỉ có thể bán kính áp tròng nếu họ gửi tài liệu bắt buộc có liên quan trong Trung tâm Chứng nhận, bao gồm:
    • Công bố cơ sở đủ điều kiện bán Thiết bị y tế
    • Công bố chứng nhận Thiết bị y tế
    • Kết quả Phân loại Thiết bị y tế

    4.8 Một số sản phẩm dành cho mẹ và bé (“Chỉ dành cho Người bán được mời”)

    Người bán đã tham gia quy trình “chỉ dành cho nhà bán hàng được mời” chỉ có thể bán các loại sản phẩm mẹ và bé sau đây:
    Người bán chỉ có thể bán một số loại sản phẩm mẹ và bé nêu trên nếu họ gửi tài liệu bắt buộc có liên quan trong Trung tâm Chứng nhận, bao gồm:
    • Vitamin và Thực phẩm bổ sung cho bé
    • Vitamin và Thực phẩm bổ sung cho mẹ
    • Đăng ký công bố sản phẩm
    • Xác nhận tiếp nhận Đăng ký công bố sản phẩm

    Lưu ý: Sữa công thức cho trẻ sơ sinh không được quảng cáo trên TikTok Shop. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc giảm giá, dùng voucher hay flash sale.

    4.9 Hoa tươi (“Chỉ dành cho nhà bán hàng được mời”)

    Người bán có thể bán hoa tươi nếu có thể hoàn tất đơn hàng thông qua hình thức “Người bán tự vận chuyển”

    4.10 Sản phẩm cũ/Sản phẩm đã qua sử dụng (“Chỉ dành cho nhà bán hàng được mời”)

    Các sản phẩm sau chỉ dành cho người bán tham gia quy trình “nhà bán hàng được mời” và gửi các tài liệu bắt buộc có liên quan cho người quản lý tài khoản của họ.
    • Sản phẩm cũ/Sản phẩm đã qua sử dụng là những sản phẩm mà trước đây đã được sử dụng hoặc được sở hữu trước khi bán cho một người khác.
    • Sản phẩm cũ/Sản phẩm đã qua sử dụng thuộc các danh mục sau đây sẽ được phép bán nếu người bán đã tham gia quy trình “chỉ dành cho nhà bán hàng được mời”.
      • Điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay và máy tính để bàn
      • Túi xách và phụ kiện

    5. Phê duyệt Thương hiệu

    TikTok Shop cam kết bảo vệ quyền của tất cả chủ thể nắm giữ Sở hữu Trí tuệ (IP). Nhà bán hàng muốn đăng bán các sản phẩm trên nền tảng của chúng tôi phải làm như vậy theo các quy định, luật pháp địa phương và Nguyên tắc Sở hữu Trí tuệ TikTok của chúng tôi.
    Người bán được yêu cầu nộp tài liệu phê duyệt liên quan đến thương hiệu trước khi đăng bán bất kỳ sản phẩm có thương hiệu nào. Các tài liệu được yêu cầu như sau:
    Lưu ý rằng các yêu cầu về tài liệu phê duyệt có thể khác nhau. Người bán phải làm theo hướng dẫn của Trung tâm Nhà bán hàng và nhan chóng gửi tất cả các tài liệu được yêu cầu.
    • Dành cho chủ sở hữu thương hiệu
      • Bản sao chứng nhận nhãn hiệu xác thực
      • Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu do các cơ quan có thẩm quyền hợp pháp cấp
    • Dành cho nhà phân phối các sản phẩm có thương hiệu
      • Chứng nhận nhãn hiệu
      • Thỏa thuận cấp phép nhãn hiệu đã đăng ký
      • Ủy quyền từ chủ sở hữu nhãn hiệu
      • Bằng chứng mua để chứng minh tính xác thực của sản phẩm

    6. Sản phẩm không được hỗ trợ

    Tất cả các sản phẩm không được hỗ trợ hiện bị cấm bán trên TikTok Shop.
    Mặc dù Người bán có thể đáp ứng đủ các yêu cầu để bán sản phẩm nhưng TikTok Shop không hỗ trợ việc bán các sản phẩm này trên nền tảng của chúng tôi.

    6.1 Thuốc và Thiết bị y tế (Không hỗ trợ)

    Thuốc và Thiết bị y tế là các sản phẩm hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
    • Thuốc không kê đơn (OTC)
    • Thiết bị y tế. Các thiết bị/sản phẩm y tế bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ dụng cụ, thiết bị, phần mềm hoặc vật liệu y tế nào. Điều này cũng bao gồm:
      • Thiết bị hoặc sản phẩm do nhà sản xuất thiết kế để sử dụng riêng hoặc kết hợp với các sản phẩm khác
      • Thiết bị hoặc sản phẩm nhằm mục đích chẩn đoán và/hoặc điều trị
      • Thiết bị hoặc sản phẩm yêu cầu bác sĩ, bác sĩ nhãn khoa hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác phải kê đơn, đăng ký, lắp đặt hoặc bán
    • Thiết bị y tế gia đình. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
      • Máy trợ thở
      • Các mặt hàng chăm sóc sức khỏe tình dục (ví dụ: thuốc tránh thai và các sản phẩm tương tự khác)

    6.2 Thức uống có cồn, Thuốc lá và Thuốc lá điện tử (Không được hỗ trợ)

    Thức uống có cồn, thuốc lá, thuốc lá điện tử và các sản phẩm liên quan hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
    • Thức uống có cồn, thuốc lá, thuốc lá điện tử và các sản phẩm liên quan. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
      • Thức uống có cồn: bia, rượu,…
      • Thuốc lá điện tử và các sản phẩm liên quan
      • Thuốc lá hoặc bất kỳ sản phẩm nào có chứa thuốc lá, bao gồm nhưng không giới hạn ở thuốc lá điếu, xì gà, thuốc lá ướt, thuốc lá nhai, tẩu thuốc lá, thiết bị hóa hơi, thuốc lá điện tử hoặc các thiết bị tương tự và hộp nạp hoặc chất lỏng
      • Các sản phẩm thuốc lá không khói khác
      • Các sản phẩm shisha hoặc hookah
      • Thiết bị hút thuốc, bao gồm tẩu và giấy cuốn

    6.3 Sản phẩm Đa phương tiện (Không được hỗ trợ)

    Các sản phẩm đa phương tiện khác nhau hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
    • Sản phẩm đa phương tiện. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
      • Các danh mục sách không được liệt kê trong Phần 4
      • Kịch bản kịch
      • Bản thảo
      • Âm nhạc và phổ nhạc
      • Trò chơi điện tử

    6.4 Sản phẩm dịch vụ (Không được hỗ trợ)

    Các sản phẩm dịch vụ đa dạng hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop, ví dụ:
    • Tư cách thành viên, dịch vụ, bảo hành hoặc đăng ký dịch vụ định kỳ
    • Các sản phẩm ở dạng kỹ thuật số như sách, tạp chí, báo, nhạc, video
    • Các sản phẩm khác như thẻ nạp
    • Sản phẩm trong trò chơi (chẳng hạn như vũ khí và giao diện ảo) và tiền tệ (chẳng hạn như tín dụng để mua sản phẩm trong trò chơi)
    • Mã hoặc thẻ vật lý có mã để truy cập tín dụng ảo
    • Các sản phẩm trò chơi trực tuyến như nạp tiền vào trò chơi, tài khoản trò chơi và hỗ trợ trò chơi

    6.5 Dịch vụ (Không được hỗ trợ)

    Các dịch vụ hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
    • Dịch vụ: bất kỳ loại dịch vụ nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
      • Mọi hình thức quảng bá việc làm
      • Dịch vụ du lịch
      • Dịch vụ xây dựng
      • Chăm sóc cỏ/làm vườn
      • Dịch vụ điện
      • Dịch vụ đường ống nước và vệ sinh
      • Dịch vụ ô tô
      • Dịch vụ tái chế
      • Hướng dẫn tập thể dục
      • Dịch vụ tài chính
      • Các dịch vụ liên quan đến thú y hoặc động vật
      • Vé xem các buổi biểu diễn
      • Cổ phiếu, chứng khoán hoặc bưu phí khác

    6.6 Sản phẩm Chính trị (Không được hỗ trợ)

    Các sản phẩm chính trị hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
    • Sản phẩm chính trị là sản phẩm chứa hoặc đề cập đến các yếu tố chính trị. Các sản phẩm được coi là chính trị nếu chúng:
      • Liên quan đến một chính trị gia, đảng phái chính trị hoặc nhân vật chính trị.
      • Liên quan đến các chiến dịch hoặc các cuộc bầu cử.
      • Liên quan đến các vấn đề chính trị của cuộc tranh luận công khai.
      • Ủng hộ hoặc chống lại một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị.

    6.7 Sản phẩm và Dịch vụ tình dục hoặc dành cho người lớn (Không được hỗ trợ)

    Các sản phẩm và dịch vụ tình dục hoặc dành cho người lớn hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
    • Bất kỳ sản phẩm nào được thiết kế để sử dụng trong hoạt động tình dục hoặc dành cho người lớn. Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
      • Quần áo khiêu dâm
      • Chăm sóc sức khỏe và mát xa khiêu dâm
      • Dụng cụ/phụ kiện trói buộc
      • Trang phục và công cụ dành cho hoạt động tình dục, chất kích thích tình dục hoặc bất kỳ sản phẩm người lớn nào khác hiển thị hoặc gợi ý hoạt động tình dục
      • Các dịch vụ hẹn hò (bao gồm các dịch vụ trực tiếp hoặc trực tuyến)

    6.8 Bất động sản/Tài sản (Không hỗ trợ)

    Bất động sản hoặc các tài sản hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
    • Nhà ở
    • Tòa nhà
    • Khách sạn

    6.9 Sản phẩm quản lý cân nặng (Không được hỗ trợ)

    Sản phẩm quản lý cân nặng và các sản phẩm được cho là hỗ trợ quản lý cân nặng, dù ở dạng viên nén, bột, đồ uống dạng bột, kẹo dẻo, thạch hay các dạng khác, hiện không được hỗ trợ trên TikTok Shop.

    • Tuy nhiên, các sản phẩm có tuyên bố “tăng cân” trên bao bì sản phẩm sẽ được đăng bán nếu các sản phẩm này được đăng bán dưới các ngành hàng phụ sau: Sữa công thức tăng trưởng, Sữa công thức sơ sinh, Vitamin & Thực phẩm bổ sung cho trẻ.

    Để làm rõ, TikTok Shop có quyền yêu cầu người bán cung cấp các tài liệu pháp lý liên quan về phân loại ngành hàng này.

    6.10 Các sản phẩm không được hỗ trợ khác

    • Sản phẩm lỗi
    • Ắc quy (ví dụ: Ắc quy axit chì, Ắc quy ô tô, v.v.)
    • Bộ dụng cụ xăm hình vĩnh viễn
    • Thuốc trừ sâu, thuốc diệt cỏ, thuốc diệt nấm
    • Vé số, vé trúng thưởng tức thì, thẻ cào
    • Các dụng cụ, trang thiết bị dùng để săn bắn
    • Khí dễ cháy. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở bình chữa cháy, khí butan và bật lửa, khí bơm bật lửa và khí dầu mỏ hóa lỏng.
    • Các sản phẩm yêu cầu hợp đồng mua bán phức tạp và cần kiểm tra hoặc tuân thủ về mặt pháp lý (ví dụ: nhà ở, chung cư, nhượng quyền kinh doanh)
    • Quảng cáo và dịch vụ (đăng bán quảng cáo dịch vụ thay vì sản phẩm cụ thể)
    • Thẻ quà tặng, phiếu giảm giá, mã đổi quà hoặc tương tự
    • Các công cụ tương đương tiền mặt, bao gồm Bitcoin, vàng thỏi kim loại quý, lệnh chuyển tiền, séc, hoặc các công cụ lưu trữ được giá trị tiền tệ.
    • Sản phẩm hoặc dịch vụ dành cho mua bán tiền ảo. Bao gồm nhưng không giới hạn ở Bitcoin và Litecoin.

    7. Thông tin và Kiểm tra bổ sung

    TikTok Shop có thể xem xét và kiểm tra thông tin sản phẩm đăng bán bất cứ lúc nào. Kiểm tra ngẫu nhiên có thể được thực hiện để xác định xem có bất kỳ thay đổi nào trong thông tin đăng bán vi phạm các hướng dẫn của chúng tôi ở trên hay không.
    Các trang chi tiết sản phẩm vi phạm Hướng dẫn về sản phẩm hạn chế này có thể bị xóa. Chúng tôi có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ các đặc quyền bán hàng của người bán vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn. Chúng tôi cũng có quyền báo cáo người bán vi phạm luật pháp và quy định của địa phương cho các cơ quan pháp lý có liên quan.

    8. Kháng nghị

    Người bán tin rằng sản phẩm của họ đã bị chặn hoặc xóa do lỗi có thể gửi phiếu yêu cầu thông qua Trung tâm Người bán để nộp đơn kháng cáo. Nếu sản phẩm được cho phép bán, các điều chỉnh thích hợp đối với hệ thống của chúng tôi và tình trạng tài khoản của nhà bán hàng sẽ được thực hiện.
  • Cách đăng ký TikTok Shop

    Cách đăng ký TikTok Shop

    Đăng ký tài khoản TikTok Shop

    Quy trình đăng ký TikTok Shop rất thuận tiện. Bạn có thể đăng ký bằng tài khoản TikTok hiện có của mình hoặc tạo một tài khoản chuyên dụng mới cho TikTok Shop.

    Lợi ích của việc bán hàng trên TikTok

    Bằng cách đăng ký bán hàng trên TikTok, bạn sẽ có cơ hội nhận được:

    Trang đăng ký tài khoản TikTok Shop

    Trước tiên, bạn cần đăng ký một tài khoản.
    1. Mở Trung tâm Nhà bán hàng TikTok Shop Việt Nam (link) để đăng ký tài khoản.
    2. Vui lòng đảm bảo URL này dành cho thị trường Việt Nam.
    3. Sau khi bạn đã đăng ký, tài khoản sẽ được xác minh là chỉ hoạt động tại Việt Nam.

    2 cách đăng ký tài khoản TikTok Shop:

    Cách 1 – Đăng ký bằng tài khoản TikTok của bạn

    Bạn có thể đăng ký bằng tài khoản TikTok của mình. Đăng ký TikTok Shop bằng cách chọn “Sử dụng mã QR” và làm theo hướng dẫn, hoặc bằng cách đăng nhập bằng điện thoại/email/tên người dùng được liên kết với tài khoản TikTok của bạn.

    Cách 2 – Đăng ký TikTok Shop bằng số điện thoại hoặc email

    Nếu bạn chọn cách này, bạn có thể nhập số điện thoại di động, mã xác minh và mật khẩu để đăng ký.
    Bạn cũng có thể chuyển sang email bằng cách nhấp vào nút “Sử dụng email”.
    Để đảm bảo bảo mật tài khoản của bạn, chúng tôi cần xác minh số điện thoại hoặc địa chỉ email của bạn để đảm bảo rằng bạn thực sự là người đã tạo tài khoản đó.
    Lưu ý: Bạn chỉ có thể sử dụng cùng một số di động hoặc email một lần để đăng ký tài khoản TikTok Shop. Nếu bạn muốn tạo tài khoản khác, bạn sẽ cần sử dụng thông tin khác.

    Thiết lập cửa hàng TikTok Shop của bạn

    Bây giờ, chỉ còn vài bước nữa là bạn có thể thiết lập cửa hàng của mình.

    Bước 1 – Xác minh giấy tờ đăng ký TikTok Shop

    Chọn loại hình kinh doanh, đặt tên cửa hàng, tải lên các giấy tờ và cung cấp thông tin liên hệ của bạn.
    Lưu ý: Mọi cá nhân hoặc công ty muốn kinh doanh trên TikTok Shop đều phải xác minh thông tin công ty hoặc thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi sẽ bảo vệ thông tin của bạn.

    Bước 2 – Tải lên 1 sản phẩm lên TikTok Shop

    Tải 1 sản phẩm lên TikTok Shop bằng cách nhấp vào nút “Bắt đầu”.
    Quan trọng: Sản phẩm đã được thêm vào TikTok Shop sẽ không hiển thị cho đến khi giấy tờ chứng nhận của bạn được xác minh xong.
    • Vui lòng cài đặt thông tin kho và thông tin thuế trước theo hướng dẫn trên trang.

    Bước 3 – Liên kết tài khoản TikTok chính thức

    Liên kết với tài khoản TikTok chính thức của bạn bằng cách nhấp vào nút “Liên kết ngay”.
    Quan trọng: Chỉ có thể liên kết tài khoản TikTok sau khi giấy tờ chứng nhận của bạn đã được xác minh.
    Bắt đầu bán hàng trên TikTok Shop!
    Giờ thì cửa hàng của bạn đã được thiết lập xong. Hãy bắt đầu bán hàng trên TikTok Shop và nhận đơn hàng đầu tiên!

    Câu hỏi thường gặp về cách đăng ký TikTok Shop

    Nhà bán hàng có thể tự sửa đổi thông tin đăng nhập. Nhưng nếu nhà bán hàng cần sửa đổi thông tin liên hệ, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ trực tuyến của TikTok Shop để được trợ giúp.
    1. Có thể sửa đổi thông tin đăng nhập sau khi đăng ký tài khoản TikTok Shop không?
    • Thông tin đăng nhập (dùng để đăng ký): Có thể sửa đổi trong mô-đun “thông tin tài khoản”

    • Nhà bán hàng có thể đổi sang địa chỉ email khác. Ví dụ: Đổi email A thành email B
    • Nhà bán hàng có thể thêm một phương thức đăng nhập khác. Ví dụ: Thêm số điện thoại mới

    • Thông tin liên hệ (điền trong quy trình tham gia): Hiện tại, tính năng tự sửa đổi không được hỗ trợ. Nếu nhà bán hàng có yêu cầu sửa đổi cấp thiết, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ trực tuyến của TikTok Shop để được trợ giúp.

    Tôi nên làm gì nếu giấy tờ của tôi bị từ chối trong quá trình xác minh?

    • Nếu yêu cầu đăng ký của bạn bị từ chối, vui lòng tham khảo lý do từ chối trong Trung tâm Nhà bán hàng và thực hiện điều chỉnh tương ứng

    Tôi cần làm gì nếu tôi nhập nhầm số điện thoại hoặc địa chỉ email trong quá trình đăng ký?Khi nhà bán hàng tiến hành đăng ký, họ sẽ cần nhập OTP (mã xác minh) để kiểm tra tính chính xác của điện thoại hoặc email. Bạn nên thay đổi thông tin của mình nếu không nhận được bất kỳ mã OTP (mã xác minh) nào từ hệ thống.

    Nhà bán hàng hãy đăng ký tài khoản TikTok Shop tại đây

  • Tìm hiểu về Hệ thống Sao quả tạ

    Tìm hiểu về Hệ thống Sao quả tạ

    Hệ thống Sao Quả Tạ của Shopee được tạo ra với mục đích giúp Người bán đạt được hiệu quả vận hành Shop tốt bằng cách theo dõi hiệu suất vận hành Shop và làm nổi bật những điểm Người bán cần cải thiện. Bạn sẽ nhận được những đặc quyền bán hàng trên Shopee khi có hiệu quả vận hành Shop tốt.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop về tổng quan Hệ thống Sao quả tạ, cách kiểm tra điểm tạ và mẹo để có thể né tạ.

    Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ?

    1. Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì?

    Hệ thống Sao Quả Tạ là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee.

    2. Khi nào Shop tôi sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ?

    👉 Người bán vui lòng lưu ý các tiêu chí vận hành trên để tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ.

    👉 Vào thứ Hai hàng tuần, Người bán có thể xem điểm phạt Sao Quả Tạ được cập nhật tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Người bán tham khảo thêm hướng dẫn hoạt động hiệu quả tại đây.

    – Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ:

    + Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.

    + Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.

    + Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với Người mua hoặc đơn vị vận chuyển để giả tạo giao dịch.

     

  • Tìm hiểu về hạn giao hàng

    Tìm hiểu về hạn giao hàng

    Giao hàng đúng hạn là một yếu tố quan trọng để mang lại trải nghiệm mua hàng tốt. Chính vì thế, Người bán cần tối ưu thời gian chuẩn bị hàng để giúp cho việc giao hàng được diễn ra thuận lợi và đúng hạn.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Người bán cách tính hạn giao hàng để tránh điểm phạt Sao Quả Tạ do giao hàng trễ.

    Thời hạn xử lý đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh

    A. Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh

    * Thời gian phát sinh đơn trước 14h:
    – Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (tỉ lệ giao hàng trễ – LSR) là 23h59 cùng ngày.
    – Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh.
    – Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 3 ngày kể từ khi đơn phát sinh.

    * Thời gian phát sinh đơn kể từ 14h:
    – Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (tỉ lệ giao hàng trễ – LSR) là 23h59 ngày kế tiếp.
    – Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh.
    – Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 3 ngày kể từ khi đơn phát sinh.

    ⚠️Lưu ý:

    1. Người bán cần bấm xác nhận đơn trước thời hạn bên dưới để có thể chọn được đơn vị vận chuyển đến lấy hàng trong ngày:

    + SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh & Viettel Post: trước 15h.

    + Best Express: trước 19h.

    2. Thời gian lấy hàng của SPX Express:

    – Tại hầu hết các khu vực ở Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, shipper có thể đến lấy hàng trễ hơn 18h. Shopee sẽ thông báo chi tiết đến Người bán tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán.

    3. Thời gian làm việc của bưu cục SPX Express:

    – Một số điểm gửi hàng của SPX Express sẽ được mở trễ hơn và thời gian sẽ được cập nhật theo tình hình thực tế. Người bán có thể thường xuyên theo dõi chi tiết tại đây.

    B. Lịch cụ thể xử lý đơn trong tuần

    C. Một số câu hỏi thường gặp

    1. Người bán phải giao các đơn nào trong ngày?

    → Đối với các đơn phát sinh trước 14h, Người bán cần giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày.

    2. Người bán phải xác nhận trước mấy giờ để đơn vị vận chuyển đến lấy hàng cùng ngày?

    → Người bán cần bấm xác nhận đơn trước thời hạn bên dưới để có thể chọn được thời gian đơn vị vận chuyển đến lấy hàng trong ngày:

    + VN Post Nhanh, Giao Hàng Nhanh – Hàng Cồng Kềnh, AhaMove, SPX – Hàng Cồng Kềnh: trước 15h.

    + Best Express: trước 19h.

    3. Nếu đơn vị vận chuyển lấy đơn mà không cập nhật trạng thái thì sao?

    → Shopee đã làm việc chặt chẽ với đơn vị vận chuyển để quét (scan) mã vận đơn trong cùng ngày.

    4. Người bán có thể theo dõi thời gian làm việc và danh sách bưu cục ở đâu?

    → Trong trường hợp cần gửi hàng tại bưu cục, Người bán có thể tham khảo thời gian làm việc và địa chỉ cụ thể các nơi gần nhất tại đây.

    5. Thời hạn xử lý đơn mới này áp dụng cho các đơn thuộc phương thức vận chuyển nào?

    → Thời hạn xử lý đơn mới này chỉ áp dụng cho các đơn thuộc 2 phương thức vận chuyển:

    a) Nhanh bao gồm các đơn vị vận chuyển Viettel Post, GiaoHangNhanh, J&T, VNPost Nhanh, SPX Express; và

    b) Hàng Cồng Kềnh bao gồm các đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh – Hàng Cồng Kềnh, AhaMove, VNPost Nhanh, SPX – Hàng Cồng Kềnh, Best Express – Hàng Cồng Kềnh.

    Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc không thay đổi. Xem thêm: Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc.

    6. Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng và xử lý kịp thời trên Kênh Người bán?

    Người bán cần sắp xếp thời gian phù hợp và ưu tiên xử lý đơn theo các cách sau:

    1. Cách 1:

    Người bán vào mục Quản lý đơn hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng. Chọn Sắp xếp theo Hạn gửi hàng Gần – xa nhất để ưu tiên xử lý đơn hàng gần đến hạn.

    1. Cách 2:

    Người bán vào mục Quản lý đơn hàng > Giao hàng loạt và sử dụng tính năng lọc đơn theo Thời gian xác nhận đặt đơn và bộ lọc Hạn giao hàng để đảm bảo xử lý đầy đủ các đơn hàng trong khoảng thời gian với thời hạn xử lý nhất định.

    7. Shopee có hỗ trợ gì cho Người bán nếu không xử lý kịp theo thời hạn mới không?

    → Trong giai đoạn đầu điều chỉnh thời hạn xử lý đơn, nhằm cùng nhau chuẩn bị tốt hơn về vận hành, Shopee sẽ không tính tỷ lệ giao hàng trễ (LSR). Cụ thể, các đơn phát sinh từ 12h đến 14h mỗi ngày, từ 22/07/2024 đến hết 18/08/2024, nếu chưa kịp bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày sẽ không bị tính tỷ lệ giao hàng trễ.

    8. Thời gian hoạt động của các đơn vị vận chuyển có thay đổi gì để đáp ứng với thời hạn xử lý đơn mới này không?

    → Hầu hết các khu vực ở Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, shipper SPX Express có thể đến lấy hàng trễ hơn 18h. Shopee sẽ thông báo chi tiết đến Người bán tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán. Một số điểm gửi hàng của SPX Express sẽ được mở trễ hơn và thời gian sẽ được cập nhật theo tình hình thực tế. Người bán có thể thường xuyên theo dõi chi tiết tại đây.

    9. Thời hạn xử lý đơn này có áp dụng trong dịp lễ, Tết không?

    → Thời hạn xử lý đơn trong lễ, Tết có thể thay đổi. Shopee sẽ thông báo đến Người bán sớm nhất có thể. Vui lòng theo dõi mục Thông báo > Cập nhật Người bán để biết thêm chi tiết

  • Những bước đầu tiên để xử lý đơn

    Những bước đầu tiên để xử lý đơn

    Sau khi Người mua đặt hàng, Người bán sẽ cần đóng gói và giao đơn hàng cho Đơn vị vận chuyển. Thao tác này được gọi là Quy trình xử lý đơn hàng.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop những bước đầu tiên để xử lý đơn hàng hiệu quả nhằm đảm bảo sự hài lòng của Người mua.

    Hướng dẫn in phiếu giao hàng tại Ứng dụng Shopee

    💥💥💥Kênh Người Bán hiện có tính năng in phiếu giao hàng trên phiên bản điện thoại giúp cho Người Bán xử lý đơn hàng nhanh chóng và tiện lợi.

    1. Thao tác in phiếu giao hàng trên điện thoại

    Bước 1: Truy cập Tôi > Shop của tôi > chọn Chưa lấy hàng mục Đơn hàng.

    Bước 2: Chọn Chuẩn bị hàng.

    Bước 3: Chọn Phương thức vận chuyển (Gửi hàng tại Bưu cục hoặc Lấy hàng) và chọn Xác nhận. Hãy kiểm tra để chắc chắn Địa chỉ lấy hàng và Thời gian lấy hàng đã đúng.

    Bước 4: Chọn In phiếu giao trong trang Thông tin gửi hàng.

    Bước 5: Hệ thống sẽ tiến hành tạo phiếu. Người bán hãy kiểm tra phiếu đã tạo và chọn biểu tượng máy in để tiến hành in phiếu.

    ⚠️ Lưu ý: Đối với Kênh Hoả Tốc, Người Bán có thể in Phiếu giao hàng trước khi bấm Chuẩn bị hàng.

    2. Chia sẻ và tải phiếu giao hàng

    Người Bán có thể chia sẻ phiếu giao hàng đến các nền tảng khác:

    Bước 1: Ở trang in đơn, bấm vào biểu tượng chia sẻ

    Bước 2: Chọn nền tảng để chia sẻ phiếu giao hàng

    Để tải phiếu giao hàng về thiết bị di động, Người Bán thực hiện như sau:

    1. Đối với thiết bị iOS:

    Bước 1: Ở trang in đơn, bấm vào biểu tượng chia sẻ

    Bước 2: Chọn Lưu về máy 

    Bước 3: Chọn nơi lưu trữ cho phiếu gửi hàng

    1. Đối với thiết bị Android

    Ở trang in đơn, bấm vào biểu tượng Tải về như trong hình để tải về máy.

    3. Các loại máy hỗ trợ in phiếu giao hàng qua điện thoại

    Để in được phiếu giao hàng trên điện thoại, bạn cần kết nối với ít nhất 1 máy in với thiết bị di động đang sử dụng.

    Loại máy in có thể sử dụng là các dòng máy in kết nối Bluetooth/Wifi. Bạn có thể tham khảo các dòng máy sau:

    1. HP Neverstop Laser 1000w 4RY23A
    2. HP LaserJet Pro M12W
    3. Laser Canon LBP 6030w
    4. Canon LBP 113W
    5. Laser Brother HL-L2366DW
    Hướng dẫn in phiếu giao hàng tại Ứng dụng Shopee

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Hướng dẫn in phiếu giao hàng tại Kênh Người Bán

    ⚠️ Lưu ý: Kể từ tháng 10/2021, phiếu gửi hàng của đơn vị vận chuyển SPX sẽ không hiển thị thông tin số điện thoại của Người mua nhằm bảo mật thông tin cho khách hàng.

    Sau khi đã xác nhận đơn hàng thì việc tiếp theo Người bán cần làm là in Phiếu gửi hàng Shopee và dán Phiếu có in mã vận đơn Shopee lên thùng hàng. Điều này không chỉ cung cấp chính xác thông tin xác nhận đơn hàng cho Người mua mà còn giúp giảm nguy cơ trả lại hàng sau khi xuất kho hoặc vận chuyển sai đơn hàng. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn in phiếu gửi hàng Shopee một cách dễ dàng:

    1. Phiếu gửi hàng là gì?

    Phiếu gửi hàng (Phiếu đơn hàng) là 1 loại giấy tờ chứa thông tin quan trọng về đơn hàng, và là bằng chứng ký gửi cho đơn hàng đó. Ví dụ:

    👉Tìm hiểu thêm về các loại Phiếu của đơn hàng ở Shopee

    2. Cách in phiếu giao hàng trên Shopee:

    Bạn có thể in Phiếu gửi hàng Shopee trong Kênh Người bán theo các bước sau:

    Bước 1: Chọn trang Tất cả trong mục Quản lý Đơn hàng trên Kênh Người Bán

    Bước 2: Chọn Chờ lấy hàng

    Bước 3: Nhấn vào mục Chưa xử lý hoặc Đã xử lý để kiểm tra và xác nhận các đơn hàng.

    Bước 4: Chọn In phiếu giao dưới cột Thao tác.

    Bước 5: Hệ thống sẽ tiến hành tạo phiếu. Người bán hãy kiểm tra phiếu đã tạo và chọn nút In phiếu để tiến hành in.

    ⚠️ Lưu ý: Trước khi giao hàng, bạn vui lòng:

    1. In 2 bản Phiếu gửi hàng

    2. Dán 1 bản lên thùng/túi hàng, lưu ý phần mã vận đơn phải được hiển thị rõ. Mã vạch nên được in rõ ràng, tránh bị phai mực hoặc mờ vạch.

    3. Giữ lại 1 bản như là chứng từ giao nhận

    – Đối với những sản phẩm thuộc ngành hàng Vệ sinh phụ nữ và Hỗ trợ tình dục, tên sản phẩm trên Phiếu gửi hàng sẽ bị thay đổi, Người Bán nên có cách in đơn hàng trên Shopee riêng

    – In thêm Phiếu đóng gói hoặc phiếu xuất hàng.

    👉Xem chi tiết:

    1. Tổng hợp thông tin về sản phẩm hỗ trợ
    2. Tại sao tôi không in được phiếu gửi hàng?
    3. Hướng dẫn in phiếu giao hàng trên Ứng dụng Shopee

    👉Shop cũng có thể tìm hiểu cách xem mã vận đơn TẠI ĐÂY.

    Bài viết trên trình bày đầy đủ thông tin về cách in đơn hàng trên shopee và việc in vận đơn Shopee dành cho Người bán. Để biết thêm chi tiết về Phiếu đơn hàng, hãy xem cách in Phiếu giao hàng hàng loạt trên Shopee.

    Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn Shopee

    Đóng gói và bao bì đóng gói giúp bảo vệ hàng hóa có giá trị bên trong cũng như hạn chế những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển và lưu trữ hàng hóa. Bao bì của nhà sản xuất ban đầu không được coi là bao bì phù hợp cho việc vận chuyển. Vì thế, bài viết dưới đây sẽ chia sẻ cách đóng gói hàng Shopee chắc chắn và an toàn cho các chủ Shop.

    A. Quy định đóng gói chung

    ⚠️Lưu ý:

    – Người Bán có trách nhiệm đóng gói theo đúng tiêu chuẩn.

    – Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng tiêu chuẩn thì nhân viên giao nhận có quyền từ chối nhận hàng.

    – Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng tiêu chuẩn nhưng được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển: Gói hàng sẽ được đơn vị vận chuyển chuyển hoàn hoặc tiêu hủy (trong trường hợp xấu nhất) nếu xảy ra hư hỏng/ bể vỡ và không thể tiếp tục giao đến cho Người Mua.

    + Xem Quy định đóng gói hàng hóa nguy hiểm TẠI ĐÂY

    + Xem Quy định đóng gói hàng hóa dễ hư hỏng TẠI ĐÂY

    1. Nguyên liệu cần chuẩn bị

    2. Các bước đóng gói cơ bản

    Bước 1: Cố định nắp sản phẩm bằng 2-3 lớp băng keo, đồng thời quấn và chèn đủ 6 mặt theo quy định

    Bước 2: Chèn kín các khe hở giữa các sản phẩm/sản phẩm và thùng carton bằng nguyên vật liệu thích hợp

    Bước 3: Dán kín thùng carton bằng băng keo.

    Bước 4: Dán phiếu giao hàng hoặc viết tay mã vận đơn bên ngoài thùng carton (tùy yêu cầu của từng đơn vị vận chuyển).

    ⚠️Lưu ý: Các nguyên vật liệu sử dụng có thể thay thế tương đương: Tấm bong bóng nhỏ/ Túi Khí Tấm/ Túi Khí Đệm).

    💡 Mẹo: Sau đây là một số mẹo cơ bản NÊN và KHÔNG NÊN làm của Người bán để tránh các sản phẩm của Shop bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

    👉 Tham khảo thêm Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee

    B. Hướng dẫn đóng gói chi tiết cho các nhóm sản phẩm thường gặp

    1. Sản phẩm không dễ vỡ (Ví dụ: quần áo, bỉm tã, thực phẩm sấy khô, v.v…)

    Sử dụng bằng túi pouch hoặc màng co/ thùng carton.

    ⚠️Lưu ý: Nếu đơn hàng có 1 hoặc nhiều sản phẩm không dễ vỡ, Người bán có thể đóng gói cả đơn hàng hoặc từng sản phẩm trong đơn theo quy cách này.

    2. Sản phẩm dễ vỡ (Ví dụ: mỹ phẩm đựng trong chai lọ dễ vỡ, sữa bột,…)

    Cố định nắp sản phẩm bọc nilon bên ngoài thân và đáy sản phẩm để tránh rò rỉ

    Quấn/ Chèn đủ 6 mặt sản phẩm theo quy định

    Đóng thùng carton, dùng băng keo quấn kín các góc cạnh của thùng carton để tránh rò rỉ/ tránh móp méo góc do va đập.

    Dán tem Hàng dễ vỡ (hoặc các cách thay thế khác thể hiện rõ lưu ý Hàng dễ vỡ) trên thùng hàng

    ⚠️Lưu ý:

    – Nếu có từ 02 sản phẩm trở lên, chèn xốp/giấy/ xốp bong bóng giữa các sản phẩm để tránh va đập khi vận chuyển.

    – Sản phẩm là chất lỏng bán theo thùng/lốc giữ nguyên đóng gói từ nhà sản xuất: xốp bong bóng 3 vòng theo chiều dài, 3 vòng theo chiều rộng, dán băng keo 2 vòng để niêm phong bên ngoài thùng/lốc sản phẩm.

    – Với sản phẩm giá trị cao, cần dán thêm tem vỡ/tem niêm phong của Người Bán tại các mối nối của hộp.

    3. Hàng điện tử/ điện gia dụng & đời sống (Ví dụ: điện thoại, máy ảnh, máy quay phim, laptop, v.v…)

    Sử dụng Tấm bong bóng nhỏ/Túi Khí Tấm/ Túi Khí Đệm để Quấn/ Chèn đủ 6 mặt sản phẩm theo quy định

    ⚠️Lưu ý:

    – Đối với trường hợp không có thùng của nhà sản xuất: quấn 3 lớp quanh sản phẩm và đảm bảo kín thùng

    – Đối với trường hợp có thùng của nhà sản xuất: quấn 1 lớp quanh sản phẩm và cố định bằng màng co

    – Đóng thùng carton, dùng băng keo quấn kín các góc cạnh của thùng carton để tránh rò rỉ/ tránh móp méo góc do va đập

    – Dán tem Hàng dễ vỡ (hoặc nguyên vật liệu thay thế có thể hiện rõ lưu ý Hàng dễ vỡ) trên thùng hàng (đối với hàng kích thước lớn cần có tem thể hiện chiều trên/dưới của sản phẩm trên thùng hàng)

    – Niêm phong 2 lớp:

    + Nếu đã có niêm phong của nhà sản xuất: chỉ cần quấn thêm 1 lớp niêm phong của Shop bên ngoài thùng carton.

    + Nếu không có niêm phong của nhà sản xuất: cần niêm phong 1 lớp bên ngoài sản phẩm, và 1 lớp bên ngoài thùng carton.

    4. Hàng thực phẩm/ thực vật cây cảnh (Chỉ vận chuyển hỏa tốc)

    1. Thịt / cá tươi sống / đồ đông lạnh: đóng gói trong túi zip và ướp đá để sản phẩm giữ được độ tươi và không bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ.
    2. Trứng: bắt buộc đóng gói trong vỉ và túi nilon riêng, không để chung với sản phẩm khác khiến vỉ trứng bị móp méo hoặc vỡ trứng.
    3. Rau, củ, quả tươi: cần đóng gói trong bao cuộn rau củ quả hoặc túi zip.

    👉Xem chi tiết Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn Shopee

    💡Mẹo:

    Hãy chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng trước và sau khi đóng gói:

    – Trước: để xác minh rằng sản phẩm vẫn ở tình trạng tốt trước khi bạn tiến hành đóng gói.

    – Sau: để xác minh rằng bạn đã đóng gói sản phẩm cẩn thận và đúng theo hướng dẫn trước khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

    Ảnh và Video có thể là bằng chứng trong trường hợp Người mua gửi khiếu nại do thiếu sản phẩm. Chúng đặc biệt hữu ích nếu bạn cần gửi yêu cầu bồi thường thiệt hại. Tìm hiểu thêm về Chính sách vận chuyển của Shopee TẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ các điều sau:

    – Các loại chất thải có chứa chất độc hại như pin, ắc quy, bóng đèn, thiết bị điện tử, dầu thải… không được đổ chung vào chất thải thông thường mà phải được phân loại riêng.

    – Giảm thiểu rác thải trong quá trình đóng gói hàng hóa thương mại điện tử.

    – Phân loại những chất thải có thể tái chế như giấy, vỏ nhựa, vỏ thiếc, thuỷ tinh, kim loại để bán đồng nát hoặc cho công nhân vệ sinh.

    – Hạn chế tiếng ồn, chất thải từ hoạt động kinh doanh.

    Quy định về kích thước đóng gói hàng Shopee

    1. Quy định khối lượng và kích thước đóng gói đơn hàng Shopee  

    Trong quy định kích thước đóng gói hàng Shopee, các đơn vị vận chuyển sẽ chỉ nhận các bưu kiện có kích thước hoặc khối lượng thuộc các giới hạn

    – Dịch vụ vận chuyển có giới hạn lớn nhất là Giao Hàng Nhanh – Hàng Cồng Kềnh và SPX – Hàng Cồng Kềnh với kích thước tối đa 320 cm và cân nặng 200 kg. Các dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn và tiết kiệm như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Vietnam Post Nhanh/Tiết Kiệm có giới hạn cân nặng 100 kg, với kích thước dao động từ 140 cm đến 200 cm. Các dịch vụ giao hàng nhanh hoặc tức thời (SPX Express, SPX Instant, beDelivery, Ahamove, GrabExpress) có giới hạn nhỏ hơn nhiều, với kích thước phổ biến là 60 cm (riêng GrabExpress là 50 x 50 x 40 cm) và cân nặng từ 15 kg đến 30 kg.

    ⚠️ Lưu ý:

    1. Giới hạn về kích thước đóng gói Shopee áp dụng cho tất cả các chiều (dài, rộng, cao) của bưu kiện. Nếu một trong các chiều (dài, rộng, cao) vượt quá giới hạn cho phép, đơn vị vận chuyển sẽ từ chối hỗ trợ vận chuyển.

    Ví dụ: Bưu kiện có kích thước 60cm X 60cm X 61cm sẽ không được SPX hỗ trợ vận chuyển

    2. Giới hạn khối lượng áp dụng cho cả khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi của sản phẩm. Mỗi đơn vị vận chuyển sẽ có cách tính cân nặng quy đổi khác nhau.

    Ví dụ: Bưu kiện có khối lượng sau đóng gói là 10kg nhưng có kích thước đóng gói Shopee là Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao (cm) là 50 x 50 x 50 (cm)

    2. Cách quy đổi khối lượng của các Đơn vị vận chuyển

    Sau khi nhập Kích thước đóng gói hàng Shopee, hệ thống sẽ tự tính khối lượng quy đổi theo đơn vị vận chuyển như sau:

    – Đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, SPX, Viettel Post, Vietnam Post Nhanh, Best Express, beDelivery, GrabExpress và các dịch vụ hàng cồng kềnh/tiết kiệm tương ứng đều sử dụng quy tắc tính Khối lượng quy đổi dựa trên kích thước thực tế của kiện hàng. Công thức cụ thể được áp dụng là: (Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao) / 6000. Ví dụ minh họa trong ảnh cho thấy một kiện hàng có kích thước 50 x 50 x 50 (đơn vị có thể là cm) sẽ có khối lượng quy đổi là 21 kg và trong trường hợp này, khối lượng này được so sánh là lớn hơn 10kg (thường được dùng để xác định mức phí vận chuyển hoặc phân loại hàng hóa).

    Ví dụ: Dù bưu kiện có khối lượng thực tế (khối lượng tính trên bàn cân) nhỏ hơn 10kg, nhưng khối lượng quy đổi theo kích thước lớn hơn 15kg nên sẽ không được Shopee Express hỗ trợ vận chuyển.
    Mẹo: Tham khảo thêm cách cài đặt và đăng ký mở Kênh Người bán tự vận chuyển trên Shopee trong những trường hợp sản phẩm cồng kềnh, không thể sử dụng các Đơn vị vận chuyển thông thường.

    Đối với Viettel Post, dù không giới hạn kích thước nhưng tất cả các sản phẩm có kích thước 1 chiều vượt quá 150cm (1.5m) sẽ không thể vận chuyển nhanh bằng máy bay. Do vậy, thời gian vận chuyển sẽ bị chậm hơn dự tính khoảng 2 ngày.
    Lưu ý: Tham khảo Những loại hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển

    Để bảo vệ sản phẩm được tốt nhất, Người bán cần biết về quy cách đóng gói hàng Shopee

    Ngoài ra, trong trường hợp cần thiết, Shop có thể chủ động liên hệ với các Đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ, xem ngay Cách liên hệ Đơn vị vận chuyển Shopee

    Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:
    – Đóng gói hàng hoá phù hợp với sản phẩm nhằm tiết kiệm chi phí và đảm bảo yêu cầu bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển, lưu trữ và bảo quản.
    – Giao đúng hàng hoá như mô tả.

  • Chính sách về Vi phạm quy định Chat

    Chính sách về Vi phạm quy định Chat

    Vi phạm quy định Chat là các hành vi mà Người bán vi phạm chính sách của Shopee khi sử dụng tính năng Chat. Bài viết này dưới đây sẽ giúp Người bán hiểu rõ về Vi phạm quy định Chat, spam tin nhắn và cách tránh những vi phạm này.

    Vi phạm Quy định Chat tại Shopee là gì?

    1. Vi phạm quy định Chat là gì?

    Vi phạm quy định Chat bao gồm các hành vi vi phạm chính sách Shopee khi Người bán giao tiếp với Người mua hoặc Người bán khác bằng tính năng Shopee Chat

    Để đảm bảo sự an toàn và thân thiện của Shopee khi Người bán và Người mua thực hiện các giao dịch mua bán, Shopee sẽ xử phạt bất kỳ Người dùng có các hành vi vi phạm sau đây:

    1. Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm và có nội dung không lành mạnh.
    2. Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng
    3. Giới thiệu, kêu gọi hoặc điều hướng Người mua rời khỏi Shopee (ví dụ: cung cấp số điện thoại của Nhà bán, chia sẻ liên kết đến website khác)
    4. Chia sẻ thông tin liên hệ của Người Bán qua bất kỳ hình thức nào như để lại thông liên hệ khi chat với Người mua nhằm mục đích thực hiện các giao dịch ngoài Shopee, qua các nền tảng hoặc phương tiện khác.
    5. Spam tin nhắn

    2. Tránh các Vi phạm quy định Chat

    Để tránh Vi phạm quy định Chat, hãy luôn tương tác với Người mua một cách chuyên nghiệp. Người bán cũng nên lưu ý không gửi tin nhắn có chứa thông tin của bên thứ ba (các nền tảng, phương tiện ngoài Shopee), với ý định kết nối và thực hiện các giao dịch mua bán ngoài Shopee.

    Ngoài ra, để tránh việc vô tình vi phạm chính sách Shopee Chat, Người bán cũng nên tìm hiểu thêm về:

    1. Các hành vi được coi là Spam tin nhắn trên Shopee. (xem các ví dụ dưới đây)

    1. Cách tính Phản hồi Chat, bao gồm các loại tin nhắn Người bán nên phản hồi.

    3. Sẽ ra sao nếu Shop tôi Vi phạm quy định Chat?

    Bất kỳ hành vi Vi phạm quy định Chat nào cũng có thể dẫn đến các hình phạt tương ứng như sau:

    *Từ ngày 03.06.2024, tất cả đơn hàng do Người bán yêu cầu Người mua hủy sẽ được ghi nhận vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công

    Gửi khiếu nại

    Đối với những khiếu nại chi tiết thuộc mục (1), (3): Người bán có thể gửi khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán.

    Đối với những khiếu nại chi tiết thuộc mục (2), (4): Người bán có thể liên hệ qua Đội Chăm sóc Khách hàng của Shopee

    📍 Định nghĩa

    – Giới hạn tài khoản: Người dùng không thể thực hiện các giao dịch, nhưng vẫn có quyền truy cập vào tài khoản và gửi tin nhắn Chat

    – Khóa tài khoản: Người dùng sẽ không thể truy cập tài khoản của mình.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.

    – Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.

    – Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.

    Spam tin nhắn là gì?

    1. Spam tin nhắn là gì?

    Spam tin nhắn bao gồm việc gửi hàng loạt tin nhắn cho nhiều Người dùng. Các tin nhắn quảng cáo không độc hại cũng sẽ bị coi là spam nếu chúng không được gửi bằng các công cụ chính thức của Shopee như Tin nhắn tự động – Quản lý Chat, Hỏi – Đáp, Tin nhắn Quảng bá hoặc Open API.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Người mua spam tin nhắn sẽ bị chặn tất cả các tin nhắn. Họ cũng có thể bị khóa tài khoản và không thể thực hiện thêm bất kỳ giao dịch nào trên Shopee

    – Nếu nhận được tin nhắn spam trên Shopee Chat, Người bán vẫn phải phản hồi Người mua đó, trừ khi tài khoản của họ đã bị khóa. Khi tài khoản của Người mua bị khóa, tỷ lệ phản hồi Chat của Người bán sẽ không bị ảnh hưởng nếu bỏ qua tin nhắn spam.

    2. Báo cáo spam tin nhắn

    Nếu gặp bất kỳ tin nhắn nào Người bán nghi ngờ là tin nhắn spam, vui lòng Tố cáo người dùng này tại tính năng hỗ trợ tại khung chat (biểu tượng 3 chấm ở góc trên cùng bên phải).

  • Hướng dẫn đăng bán sản phẩm trên Shopee

    Hướng dẫn đăng bán sản phẩm trên Shopee

    Để tránh vi phạm các quy định và chính sách đăng bán sản phẩm tại Shopee, Người Bán hãy tham khảo các nội dung chi tiết dưới đây.

    Quy định chung về đăng bán

    1. Các nội dung không được phép đăng bán:

    Người dùng được quyền đăng các sản phẩm lên Shopee nhằm mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM người dùng đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:

    1. Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam;
    2. Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Shopee cung cấp;
    3. Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
    4. Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của,vv (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);
    5. Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);
    6. Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);
    7. Tài liệu bí mật quốc gia;
    8. Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;
    9. Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;
    10. Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);
    11. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;
    12. Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Shopee.

    2. Các hành vi không được thực hiện

    • Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác;
    • Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.
    • Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ các điều sau:

    – Làm thủ tục đăng ký doanh nghiệp hoặc đăng ký hộ kinh doanh; xin các loại giấy phép kinh doanh có điều kiện cho từng ngành nghề tương ứng.

    – Tuân thủ đầy đủ các quy định khác của pháp luật.

    Tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee & Những nguyên nhân bạn cần nắm rõ

    Gần đây, nhiều Shop kinh doanh online thắc mắc rằng “Tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee?” và nguyên nhân nào dẫn đến việc sản phẩm bị khóa hoặc xóa đó. Liệu những việc này có ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng của Người Bán hay không? Hãy cùng tìm hiểu những lý do dẫn đến sản phẩm bị khóa trên Shopee và mẹo để tránh những vấn đề trên nhé!

    A. Những nguyên nhân sản phẩm bị khóa trên Shopee

    Dưới đây là 7 nguyên nhân khiến sản phẩm của Người bán bị khóa trên Shopee:

    1. Nội dung đăng bán chưa hoàn thiện

    Cấu trúc tên sản phẩm chưa đầy đủ là lý do khiến sản phẩm bị khóa trên Shopee.

    VD: Đối với sản phẩm Đồng Hồ, tên sản phẩm cần ghi rõ theo cấu trúc sau: Đồng hồ + Giới tính + Thương hiệu (nếu có)

    Để đảm bảo Shop bạn đăng bán đúng quy cách trên Shopee, bạn đặt tên theo quy định riêng cho một số ngành hàng sau: Đồng Hồ, Nhà Sách Online, Mẹ và Bé, Đồ Chơi, Nhà cửa & Đời sống. Các ngành hàng khác (không được liệt kê ở trên) thì tên sản phẩm cần rõ ràng, đúng quy định, mô tả đúng sản phẩm và sử dụng tiếng Việt có dấu.

    2. Sản phẩm liên quan đến hàng giả/hàng nhái

    Để giải đáp vấn đề tại sao sản phẩm trên Shopee bị khóa, hãy cùng tham khảo một số quy định về hàng giả/hàng nhái không được phép đăng bán trên Shopee ngay sau đây:

    Theo Nghị Định 185/2013/NĐ-CP, hàng giả/nhái là:

    a) Hàng hóa không có giá trị sử dụng, công dụng; có giá trị sử dụng, công dụng không đúng với nguồn gốc bản chất tự nhiên, tên gọi của hàng hóa; có giá trị sử dụng, công dụng không đúng với giá trị sử dụng, công dụng đã công bố hoặc đăng ký;

    b) Hàng hóa có hàm lượng định lượng chất chính hoặc tổng các chất dinh dưỡng hoặc đặc tính kỹ thuật cơ bản khác chỉ đạt mức từ 70% trở xuống so với tiêu chuẩn chất lượng hoặc quy chuẩn kỹ thuật đã đăng ký, công bố áp dụng hoặc ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa;

    c) Thuốc phòng bệnh, chữa bệnh cho người, vật nuôi không có dược chất; có dược chất nhưng không đúng với hàm lượng đã đăng ký; không đủ loại dược chất đã đăng ký; có dược chất khác với dược chất ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa;

    d) Thuốc bảo vệ thực vật không có hoạt chất; hàm lượng hoạt chất chỉ đạt từ 70% trở xuống so với tiêu chuẩn chất lượng, quy chuẩn kỹ thuật đã đăng ký, công bố áp dụng; không đủ loại hoạt chất đã đăng ký; có hoạt chất khác với hoạt chất ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa;

    đ) Hàng hóa có nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa giả mạo tên thương nhân, địa chỉ của thương nhân khác; giả mạo tên thương mại hoặc tên thương phẩm hàng hóa; giả mạo mã số đăng ký lưu hành, mã vạch hoặc giả mạo bao bì hàng hóa của thương nhân khác;

    e) Hàng hóa có nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa ghi chỉ dẫn giả mạo về nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa;

    g) Hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ quy định tại Điều 213 Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005;

    h) Tem, nhãn, bao bì giả: gồm đề can, nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, các loại tem chất lượng, phiếu bảo hành, niêm màng co hàng hóa hoặc vật phẩm khác của cá nhân, tổ chức kinh doanh có chỉ dẫn giả mạo tên và địa chỉ của thương nhân khác; giả mạo tên thương mại, tên thương phẩm hàng hóa, mã số đăng ký lưu hành, mã vạch hoặc bao bì hàng hóa của thương nhân khác.

    3. Hình ảnh không phù hợp

    Những nguyên nhân sản phẩm khóa hoặc xóa trên Shopee liên quan đến hình ảnh không phù hợp mà Shop nên tham khảo

    4. Hạn chế bán trên Shopee

    Những nguyên nhân giải thích cho việc tại sao sản phẩm trên Shopee bị khóa hoặc xóa liên quan đến hạn chế bán trên Shopee

    5. Thông tin rác hoặc spam từ khóa

    Những thông tin khóa hoặc xóa sản phẩm liên quan thông tin rác hoặc spam từ khóa

    6. Thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác

    Thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác là lý do tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee

    B. Mẹo để tránh sản phẩm bị khóa trên Shope

    Việc sản phẩm bị khóa trên Shopee sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu bán hàng và uy tín của shop. Không chỉ vậy, Shop có sản phẩm bị khóa thì Shopee đánh Sao quả tạ và rất khó để được xét duyệt thành Shop yêu thích. Sau khi hiểu được tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee, Người Bán nên tham khảo thêm một số mẹo sau:

    1. Khi đăng sản phẩm thì shop không nên để hình ảnh có chứa logo của các thương hiệu lớn (Adidas, Nike…). Hoặc logo của Shopee Mall, Shopee…..
    2. Tiêu đề sản phẩm tránh đặt những từ gây hiểu lầm hoặc không đúng sự thật như: Freeship (nhưng lại không được Freeship), Rẻ vô địch…
    3. Không nên đặt tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá cả….trùng lặp 100% với shop khác.
    4. Sử dụng hình ảnh chân thật về sản phẩm
    5. Viết mô tả thật đúng, đủ và chi tiết về sản phẩm. Bạn có thể xem thêm: Nghệ thuật “quyến rũ” khách hàng bằng mô tả sản phẩm trên Shopee
    6. Tất cả những sản phẩm cần phải có nguyên tem, nhãn mác, bao bì. Không được phép chiết hoặc chia ra dưới bất kỳ hình thức nào…..
    7. Đối với người bán mà mở nhiều gian hàng thì mỗi ngày chỉ đăng sản phẩm ở 2 -3 shop là đủ. Không nên đăng một sản phẩm ở trên quá nhiều shop mà có cùng một địa chỉ IP.
    8. Shop có quá nhiều sản phẩm thì nên chia nhỏ ra mỗi ngày đăng một ít. Để từ đó shop dễ dàng theo dõi và quản lý sản phẩm của mình….

    Bài viết trên đây đã tổng hợp những nguyên nhân dẫn đến việc sản phẩm bị khóa và giải thích tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee, đồng thời cũng đưa ra một số mẹo giúp Người Bán có thể tránh được vấn đề nêu trên. Hy vọng bài viết có thể giải đáp thắc mắc cũng như cung cấp những thông tin hữu ích cho Người Bán!

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không kinh doanh những mặt hàng bị cấm theo quy định của pháp luật.

    – Chỉ kinh doanh những mặt hàng bảo đảm an toàn cho người sử dụng theo các quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm hàng hoá.

    Cải thiện hình ảnh sản phẩm đúng chuẩn khi đăng bán

    Hiện tại, trên Shopee Người báncó thể đăng tải: tối đa 9 hình ảnh sản phẩm (bao gồm cả ảnh bìa) cho mỗi sản phẩm, hình ảnh cho từng phân loại hàng và Video sản phẩm để thu hút khách hàng.

    Sản phẩm có hình ảnh và mô tả chính xác, đầy đủ sẽ thu hút Người mua nhiều hơn đồng thời sẽ giảm đi tỷ lệ khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền. Vì vậy, bạn nên:

    1. Đăng tải hình ảnh sản phẩm thật, độ phân giải cao, rõ ràng

    1. 45% quyết định mua hàng online phụ thuộc vào hình ảnh đăng bán.
    2. Dễ dàng thu hút Người mua từ cái nhìn đầu tiên.

    ⚠️Lưu ý: Với Người bán đang bán ngành hàng thời trang, hãy thử sử dụng hình ảnh sản phẩm tỉ lệ 3:4 để giúp tăng cường hiển thị sản phẩm và tạo sức hấp dẫn trực quan. Tìm hiểu thêm về lợi ích của việc sử dụng hình ảnh sản phẩm với tỉ lệ 3:4 TẠI ĐÂY.

    2. Ảnh bìa sản phẩm

    Một ảnh bìa tốt giúp thu hút Người mua. Có ba yếu tố chính cần lưu ý để có ảnh bìa tốt

    Shop có thể ghi chú thêm về các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, logo thương hiệu ….. ở khu vực :

    1. Phía trên hình ảnh sản phẩm
    2. Bên trái/ phải hình ảnh sản phẩm
    3. Góc phải khu vực phía dưới hình ảnh sản phẩm

    3. Hình ảnh sản phẩm cụ thể

    Cùng với mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm cụ thể cung cấp cho Người mua cái nhìn toàn diện của sản phẩm.

    Hình ảnh sản phẩm phải thể hiện được:

    1. Sản phẩm từ các góc độ khác nhau

    1. Hình ảnh chứng từ hợp lệ, rõ nét, thể hiện đầy đủ những thông tin cần thiết được yêu cầu bởi Shopee

    Ví dụ: Phiếu công bố sản phẩm cần được thể hiện đầy đủ các thông tin chi tiết được khoanh vùng như ảnh.

    1. Thông số kỹ thuật sản phẩm

    1. Cách sử dụng sản phẩm

    1. Phân loại hàng của sản phẩm

    4. Video về sản phẩm

    Hãy tham khảo chi tiết cách tạo và đăng tải video sản phẩm trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee TẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Hình ảnh, video giới thiệu hàng hoá phải giống với hàng hoá thật nhất có thể.

    – Bảo đảm các hình ảnh, video, miêu tả sản phẩm là do mình làm ra hoặc được phép sử dụng; không ăn cắp ảnh, video của đối thủ cạnh tranh.

    – Không dùng hình ảnh, video có nội dung phân biệt đối xử, dung tục, bạo lực.

    – Sử dụng hình ảnh, video phù hợp với lứa tuổi khi bán hàng hoá cho trẻ em.

    Điền đầy đủ thuộc tính sản phẩm khi đăng bán

    Thuộc tính sản phẩm là những thông tin chi tiết dùng để mô tả sản phẩm. Việc cung cấp thông tin đầy đủ chính xác giúp sản phẩm hiển thị chuyên nghiệp hơn và nâng cao khả năng tìm kiếm và nhận diện sản phẩm.

    Ví dụ: Chăm sóc Da: Serum Farmasi Tea Tree Sos Trị Mụn Cấp Tốc 10ml

    Điện thoại thông minh: Điện thoại Xiaomi Mi A2 Lite 32GB

    Hướng dẫn cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn xác cho Người Bán

    Tên sản phẩm được đặt đúng cách sẽ thu hút khách hàng có nhu cầu, bởi vì chúng có cấu trúc rõ ràng giúp Người mua dễ dàng hình dung và tìm kiếm được sản phẩm. Vậy làm thế nào đặt tên sản phẩm đúng chuẩn và có những quy định gì khi đặt tên.

    Cùng Shopee tìm hiểu cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn xác, giúp bạn giải đáp được thắc mắc cũng như tối ưu hiệu quả ra đơn hàng của Shop nhé!

     

    1. Quy tắc đặt tên sản phẩm Shopee

    Cách đặt tên sản phẩm Shopeekhông quá phức tạp. Tuy nhiên để tránh vi phạm quy định đặt tên sản phẩm của Shopee, Shop cần lưu tâm đến việc sử dụng ký tự chuẩn xác và trích dẫn nguồn gốc sản phẩm rõ ràng.

    Dưới đây là một vài hướng dẫn giúp Người Bán thiết lập tên sản phẩm chuẩn:

    1. Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm.
    2. Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngoài) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để Người Mua có thể hiểu rõ ràng. Ví dụ: Nước hoa Chanel Chance.
    3. Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm
    4. Tránh VIẾT HOA tất cả các chữ cái, trừ tên thương hiệu như ZARA, ASUS
    5. Không dùng các ký hiệu không cần thiết, viết tắt và spam từ khóa không liên quan
    6. Không thêm những đánh giá chủ quan và thông điệp quảng cáo như “Top 1 Shopee”, “Hàng nóng bỏng tay”, “Sản phẩm bán chạy nhất”, “Giảm giá”, “Miễn phí vận chuyển” hay giá thành sản phẩm
    7. Không dùng các biểu tượng cảm xúc, cụm từ mang tính trào lưu hoặc ký hiệu như }, ~, $, ^, {, <, !, *, #, @, ;, %, >
    8. Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự.
    9. Không gắn tag chứa nội dung giả mạo gây hiểu nhầm cho người mua (VD: Hoàn xu extra, Gì cũng rẻ, Rẻ vô địch, …)

    2. Công thức đặt tên sản phẩm Shopee

    Để tên sản phẩm chuyên nghiệp, Người bán nên nắm vững quy tắc đặt tên sản phẩm Shopee và tham khảo đặt tên sản phẩm Shopee theo công thức:

    1. Tên sản phẩm có thương hiệu

    Tên sản phẩm = Loại sản phẩm + Thương hiệu + Tên/Mã sản phẩm + Mô tả sản phẩm

    Ví dụ: Smart Tivi TCL 4K 55 inch L55U50 – Hàng chính hãng

    1. Tên sản phẩm không có thương hiệu

    Tên sản phẩm = Loại sản phẩm + Mô tả sản phẩm

    Ví dụ: Xốp dán tường giả gạch kích thước 70 x 77 cm

    Ví dụ :

    ⚠️ Lưu ý: Cách đặt tên sản phẩm Shopee theo ngành hàng đặc biệt theo bảng sau:

    3. Cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn, tối ưu tìm kiếm

    Việc đặt tên chuẩn sẽ giúp cải thiện hiển thị của Shop trên các công cụ tìm kiếm khi Người mua tìm tên sản phẩm. Từ đó, mang lại cho Shop lượt truy cập và tăng doanh số bán hàng.

    Một số lưu ý cách đặt tên sản phẩm trên Shopee Người Bán có thể tham khảo:

    1. Không nhồi nhét các từ khóa không liên quan vào tên sản phẩm: Tránh tình trạng liệt kê tất cả các ưu điểm, từ khóa không liên quan hoặc spam từ khoá vào tên sản phẩm. Vì điều này sẽ làm cho Người mua cảm thấy như tên sản phẩm của Shop thiếu chuyên nghiệp và không đáng tin cậy.
    2. Sử dụng khoảng cách phù hợp: Khoảng cách trong tên cũng là điều bạn cần cân nhắc để tên sản phẩm Shopee trông chuyên nghiệp hơn và được tối ưu khi tìm kiếm trên Google.
    3. Thêm các từ khóa hot vào tiêu đề sản phẩm: Hãy thử tìm kiếm tên sản phẩm mà bạn đang bán trên Shopee, trên Google và xem cách đặt tên của các Shop đang ở top đầu. Chọn lọc các từ khóa hot để cân nhắc thêm vào tên sản phẩm của mình cho phù hợp.

    ⚠️ Lưu ý: Tránh đặt tên sản phẩm y hệt đối thủ, vì như vậy Người mua sẽ khó nhận diện bạn hơn. Và đặc biệt nếu tên sản phẩm giống nhưng không mang lại cho Người mua giá trị tốt hơn đối thủ thì rất dễ tác dụng ngược và từ đó vô tình giúp quảng cáo cho đối thủ của mình.

    1. Tiêu đề phải liên quan trực tiếp đến sản phẩm đang bán trên Shopee: Ví dụ như các sản phẩm về thời trang sẽ có các từ khóa liên quan như về mẫu mã, chất liệu…, hay các dòng mỹ phẩm sẽ có các từ như hiệu quả, tác dụng,…
    2. Chọn từ khóa ngách: Từ khóa ngách là từ khóa diễn đạt cùng chủ đề với các từ khóa chính nhưng có độ cạnh tranh thấp hơn. Ví dụ như: Từ khóa chung của mặt hàng là kem hỗ trợ trị mụn, bạn có thể tập trung cụ thể hơn vào thông tin sản phẩm như kem hỗ trợ trị mụn Hàn Quốc, kem hỗ trợ trị nám,…
    3. Sử dụng các công cụ hỗ trợ cho việc chọn từ khóa: Một số công cụ hiện nay giúp bạn có thể tìm các từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn cũng như lượt tìm kiếm trung bình mỗi tháng như: keywordtool.io, spineditor.com, google keyword planner, …

    Tìm hiểu thêm: Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm do Nội dung đăng bán chưa hoàn thiện

    Nhìn chung, tên sản phẩm không chỉ cần phải hay và ấn tượng mà còn cần phải chuẩn để tối ưu khả năng hiển thị của Shop đến Người mua và giúp thu hút được Người mua tiềm năng.

    Hy vọng bài viết trên đã giải đáp được các thắc mắc của Shop về cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn xác. Chúc các Shop thành công!

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không tạo logo, hình ảnh, tên gọi, tên miền gây nhầm lẫn với các thương hiệu nổi tiếng. Không được sử dụng thông tin, hình ảnh, địa chỉ liên lạc của các thương hiệu để lừa dối người mua hàng.

    – Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về tên gọi, chất lượng, số lượng, nguồn gốc, giá cả, giá vận chuyển, hướng dẫn sử dụng và các thông tin khác về đơn hàng.

    Chọn đúng danh mục ngành hàng cho sản phẩm khi đăng bán

    Việc đăng tải sản phẩm đúng ngành hàng giúp Người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm của Shop khi đang tìm kiếm trong ngành hàng đó.

    Trường hợp sản phẩm nằm ngoài những ngành hàng sẵn có, hãy chọn danh mục: Sản phẩm khác. Nếu người bán lựa chọn sai danh mục thì sản phẩm sẽ bị khóa cho đến khi sửa đổi và lựa chọn danh mục phù hợp. Nếu người bán chỉ bấm “cập nhật” mà không thao tác chỉnh sửa gì, sản phẩm sẽ bị xóa.

    Người bán có thể dễ dàng tìm thấy ngành hàng phù hợp cho sản phẩm của Shop tại Danh sách ngành hàng.

    Từ danh sách trên, bạn có thể xác định Tên Ngành Hàng của sản phẩm, tiếp theo là Danh mục con và Danh mục cấp 3 nếu có. Bạn cũng có thể nhập từ khóa để tìm kiếm ngành hàng phù hợp nhanh chóng hơn.

    Khi Shop tạo sản phẩm mới, hệ thống sẽ đề xuất tên ngành hàng dựa trên tên sản phẩm mà bạn đã nhập.

    Hướng dẫn cách mô tả sản phẩm Shopee đúng chuẩn

    Mô tả sản phẩm của Shop là những thông tin giới thiệu đặc tính chất lượng, chức năng, lợi ích… của một sản phẩm được đăng tải trên Shopee nhằm mang đến cho Người mua các thông tin đầy đủ về sản phẩm để họ có cơ sở lựa chọn khi mua hàng của bạn.

    Bạn có thể áp dụng 3 cách dưới đây để có một thông tin mô tả sản phẩm của Shop trên Shopee đầy đủ và chi tiết. Hãy cùng Shopee nghiên cứu cách cập nhật thông tin mô tả Shop trên Shopee đầy đủ, chính xác và thu hút Người mua:

    1. Bao gồm thông số kỹ thuật sản phẩm

    Cung cấp cho Người mua các thông số kỹ thuật chi tiết của sản phẩm như chất liệu, trọng lượng, kích thước và các đặc tính khác. Những chi tiết này đặc biệt quan trọng đối với hàng điện tử, thiết bị và phụ kiện gia dụng.

    2. Chia sẻ công dụng và lợi ích của sản phẩm

    Giải thích tính năng, lợi ích và hướng dẫn sử dụng sản phẩm của Shop.

    3. Chế độ bảo hành (nếu có)

    Cung cấp thông tin và thời gian bảo hành giúp Người mua có thêm lòng tin vào sự uy tín của Shop.

    1. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng, phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm: Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.
    2. Nếu là bài đăng cho 1 sản phẩm duy nhất, thì đây là phần mô tả cho sản phẩm đó.
    3. Nếu là một Combo gồm nhiều sản phẩm, thì phải liệt kê đầy đủ thông tin của từng sản phẩm có trong đó.
    4. Thông tin sản phẩm không bao gồm số điện thoại và các thông tin liên lạc với mục đích quảng cáo hoặc dẫn Người dùng tới các website khác.

    ⚠️ Lưu ý:

    1. Gắn đúng hashtag liên quan với sản phẩm đăng bán. Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự.

    2. Các thông tin của sản phẩm: Tên, thông tin, hình ảnh, thuộc tính, giá, tình trạng sản phẩm cần rõ ràng và trùng khớp với nhau để tránh gây hiểu lầm đến Người Mua.

    3.   Khi đăng bán sản phẩm Sim Người bán cần chịu trách nhiệm thực hiện đúng quy định nhà nước và chỉ được đăng bán sim chưa kích hoạt. Đặc biệt phải có câu cam kết “Sim đã tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về đăng ký thông tin thuê bao.

    4. Sim Vietnamobile bắt buộc phải có thông tin Hạn sử dụng. Riêng sim Thánh Sim và Siêu Thánh Sim của Vietnamobile, ngoài thông tin Hạn sử dụng, Người Bán bắt buộc phải cập nhật thêm thông tin tài khoản chính của sim.

    5. Đối với sản phẩm có nhiều lựa chọn về số lượng, Người Bán phải thể hiện số lượng cụ thể tại thông tin sản phẩm (VD: Khẩu trang y tế, khẩu trang kháng khuẩn – 50 cái/ 1 hộp).

    6. Người bán không được thêm thông tin sản phẩm chứa các thông tin hướng dẫn Người mua giao dịch ngoài Shopee. KHÔNG ĐƯỢC chứa các thông tin giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn Người Mua thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài Sàn Shopee, bao gồm các giao dịch ngoại tuyến ví dụ:

    + Kêu gọi Người mua mua hàng qua Zalo, Line, số điện thoại,…

    + Thông tin hoặc Địa chỉ website khác ngoài Shopee, kể cả đường dẫn Facebook, Instagram.

    + Cho Người mua địa chỉ cửa hàng

    + Thông tin giao hàng đề cập tới kênh giao hàng ngoài hệ thống Shopee,…

    👉Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem Sản phẩm cấm đăng bán: Tin quảng cáo.

    4. Lưu ý riêng với một số ngành hàng

    Mỹ phẩm:

    Đối với các sản phẩm thương hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan (bản gốc hoặc sao y công chứng) các loại Giấy Chứng Nhận sau:

    1. Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ/Sở Y tế cấp, trong đó thể hiện thông tin chủ thể chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường.
    2. Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/hóa đơn nhập hàng từ công ty sản xuất (nếu Người Bán là đại lý).
    3. Hóa đơn nhập hàng và chứng nhận đại lý của bên phát hành hóa đơn (nếu Người Bán nhập hàng từ bên trung gian)

    Thuốc không kê đơn:

    Người Bán khi đăng bán sản phẩm Thuốc không kê đơn cần điền đầy đủ các mục bên dưới để đảm bảo thông tin cho người sử dụng:

    1. Thành phần
    2. Công dụng (Vui lòng mô tả chính xác công dụng sản phẩm, không điều hướng, làm quá công dụng của sản phẩm)
    3. Hướng dẫn sử dụng
    4. Lưu ý khi sử dụng (Cảnh báo và thận trọng)
    5. Hạn sử dụng
    6. Bảo quản
    7. Đóng gói

    🔔 Câu khuyến cáo bắt buộc: Mọi thông tin trên đây chỉ mang tính chất tham khảo. Việc sử dụng thuốc phải tuân theo hướng dẫn của bác sĩ, dược sĩ có chuyên môn được phép hành nghề. Vui lòng đọc kỹ thông tin chi tiết ở tờ rơi bên trong hộp sản phẩm trước khi sử dụng.

    1. Cung cấp thêm số Giấy Phép Lưu Hành (GPLH) vào trong mô tả và ảnh chụp kết quả tra cứu trên web Bộ Y Tế Cục Quản Lý Dược.

    Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe/thực phẩm cho bé dưới 36 tháng

    Người Bán khi đăng bán sản phẩm Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe/thực phẩm cho bé dưới 36 tháng cần có các giấy tờ sau:

    1. Xác Nhận Công Bố Phù Hợp Quy Định An Toàn Thực Phẩm.
    2. Chứng nhận đại lý/hợp đồng mua bán/Hóa đơn mua hàng .
    3. Giấy xác nhận quảng cáo của sản phẩm.
    4. Giấy ủy quyền quảng cáo cho Người Bán hàng.

    Mô tả sản phẩm cần nêu rõ “Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh” để tránh gây hiểu lầm sản phẩm là thuốc và đảm bảo mô tả sản phẩm đúng với thông tin về công dụng thành phần của sản phẩm đó.

    Không đăng bán sản phẩm thực phẩm chức năng xách tay

    Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem Hướng dẫn cung cấp chứng từ đăng bán sản phẩm trên Shopee

    Thời trang/Giày dép/Phụ kiện:

    1. Nêu rõ chất liệu và kích thước của sản phẩm
    2. Đối với các sản phẩm thời trang hoặc phụ kiện làm bằng lụa tơ tằm, Người Bán phải đăng kèm chứng nhận nhãn hiệu ở phần hình ảnh sản phẩm.
    3. Nên có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn và tránh những sự nhầm lẫn không đáng có.

    ⚠️ Lưu ý : Từ ngày 18/04/2025, Người bán thuộc Shopee Mall – bán ngành hàng thời trang sẽ cần cập nhật Bảng quy đổi kích thước trong bước tạo sản phẩm mới và khi cập nhật lại sản phẩm đã có

    Nhà cửa & Đời sống:

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Bách hóa Online

    1. Thực phẩm khô: Đăng đầy đủ thông tin nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng. Riêng đối với các mặt hàng dễ hư hỏng, cần lưu ý cách sử dụng, bảo quản thích hợp.
    2. Đồ uống có cồn: tham khảo Quy định về đăng bán sản phẩm trên Shopee trước khi đăng bán. Đăng bán phải ghi rõ đầy đủ thông tin về nồng độ cồn, hạn sử dụng và thiết lập đúng ngành hàng.

    Mẹ & Bé

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Đồng Hồ

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Voucher & Dịch vụ

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Chứng từ cần cung cấp

    Đồ chơi

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Nhà sách Online

    1. Đăng sản phẩm theo đúng định dạng
    2. Shopee nghiêm cấm bán sách & ấn phẩm đã qua sử dụng
    3. Người Bán khi đăng bán sách và ấn phẩm phải tham gia Shopee Mall. Các chứng từ cần cung cấp khi tham gia Shopee Mall

    Giấy phép đăng ký kinh doanh là 1 trong 4 loại giấy tờ sau:

    1. Quyết định xuất bản sách (đối với nhà xuất bản)
    2. Quyết định phát hành sách (đối với nhà phát hành)
    3. Giấy ủy quyền phân phối sách từ Nhà Xuất Bản hoặc Nhà phát hành (đối với nhà phân phối)
    4. Các chứng từ, hóa đơn VAT mua bán sách (đối với nhà bán lẻ) mua từ Nhà Xuất Bản, Nhà phát hành hoặc công ty được ủy quyền phân phối từ các đơn vị trên

    Băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu

    Các mặt hàng là băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu (ngoại trừ băng đĩa, ca múa nhạc/sân khấu nước ngoài như Kpop, Jpop,…) khi đăng bán cần có: giấy phép phê duyệt nội dung + dán nhãn kiểm soát + giấy tờ về nguồn gốc sản phẩm (chứng từ nhập khẩu/hóa đơn thuế).

    Ngành Vệ sinh phụ nữ & hỗ trợ tình dục

    1. Tên sản phẩm in trên phiếu gửi hàng khi giao đến cho Người Mua sẽ được thay thế thành Sản phẩm hỗ trợ sức khỏe.
    2. Khi tạo sản phẩm mới, Người Bán nên thêm ghi chú trong phần mô tả sản phẩm để giúp Người Mua có thể nhận biết trước khi đặt hàng.

    Ví dụ: Tên sản phẩm này sẽ được thay thế bằng Sản phẩm hỗ trợ sức khỏe trên phiếu gửi hàng nhằm mục đích bảo vệ sự riêng tư của bạn, bạn vui lòng kiểm tra tên sản phẩm & đối chiếu thông tin mã vận đơn trên Ứng dụng Shopee trước khi nhận hàng để không nhận sai hàng.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Tất cả chứng từ cung cấp đều phải được scan từ chứng từ gốc.

    – Loại sản phẩm Băng đĩa, ca múa nhạc/sân khấu nước ngoài như Kpop, Jpop,… không bắt buộc bổ sung chứng từ liên quan.

    – Mỹ phẩm và Thực phẩm chức năng/Thực phẩm bổ sung không yêu cầu chứng từ. Nếu sản phẩm vi phạm và yêu cầu chứng minh nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm, Người Bán phải đính kèm 1 trong những chứng từ liên quan đã được nêu rõ theo từng ngành hàng phía trên.

    – Theo công văn từ thanh tra Sở Y Tế TPHCM sẽ không cho đăng bán mỹ phẩm gây hiểu lầm sản phẩm là thuốc, có công dụng như thuốc chữa bệnh. Để đảm bảo chấp hành nghiêm chỉnh luật quảng cáo trong lĩnh vực Y Tế, Người bán cần loại bỏ những từ khóa gây hiểu lầm là thuốc như: chữa trị/đặc trị/điều trị, kháng viêm, chữa bệnh,… Để tránh trường hợp Người mua hiểu lầm là thuốc, tất cả các sản phẩm dùng trực tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe con người như: Thực phẩm & Đồ uống, Thực phẩm chức năng/Thực phẩm bổ sung, Mẹ và bé, … cũng được xem là vi phạm nếu có chứa các từ khóa gây hiểu lầm.

    5. Đăng tải hình ảnh trong phần Mô tả sản phẩm 

    Một số Người Bán nhất định còn có thể đăng tải hình ảnh sản phẩm trong phần mô tả sản phẩm để tạo được trải nghiệm hấp dẫn và cung cấp nhiều thông tin hơn cho Người mua bằng cách đăng tối đa 12 hình ảnh thông qua công cụ Thiết kế hình ảnh. Tuy nhiên, Shop hãy lưu ý các vấn đề sau:

    1. Hình ảnh đăng tải phải có tỷ lệ từ 0.5 đến 32. Ví dụ Shop sẽ đăng tải hình ảnh thành công nếu nó có tỷ lệ là 2:1 (0.5) hoặc 3:2 (1.5).
    2. Độ phân giải của hình ảnh phải ít nhất 1000px x 32px. Không yêu cầu độ phân giải tối thiểu nhưng nếu quá lớn, hình ảnh sẽ bị thu nhỏ tỷ lệ tương ứng.
    3. Kích thước hình ảnh không được lớn hơn 2MB.

    Khi đăng tải hình ảnh vào phần mô tả sản phẩm, Người Bán hãy tham khảo hai mẹo sau để cải thiện chất lượng đăng bán sản phẩm:

    1. Kết hợp nội dung mô tả sản phẩm với hình ảnh thích hợp:

    Người Bán cần phải trình bày hình ảnh phù hợp với mô tả sản phẩm để Người Mua có cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm và giúp làm nổi bật các nội dung bạn muốn truyền tải.

    Ví dụ, nếu muốn mô tả chất liệu sản phẩm, Người Bán có thể đăng tải hình ảnh cận cảnh chất liệu nhằm cho phép Người Mua hiểu rõ hơn về tính năng sản phẩm.

    1. Đính kèm thông tin khuyến mãi:

    Khi sử dụng công cụ Thiết kế hình ảnh, để thu hút sự chú ý của Người Mua và tăng khả năng hiển thị của các chương trình khuyến mãi giới hạn, Người Bán có thể thêm các cụm từ như “Khuyến mãi”, “Giảm giá” hoặc “Ưu đãi” vào các hình ảnh sản phẩm của Shop.

    Bài viết trên đã cung cấp cho Người Bán những thông tin đầy đủ về cách mô tả sản phẩm trên Shopee đúng chuẩn. Chúc bạn thành công!

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người Bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người Bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ các điều sau:

    – Bảo đảm các hình ảnh, video, miêu tả sản phẩm là do mình làm ra hoặc được phép sử dụng; không ăn cắp ảnh, video của đối thủ cạnh tranh.

    – Không dùng hình ảnh, video có nội dung phân biệt đối xử, dung tục, bạo lực.

    – Sử dụng hình ảnh, video phù hợp với lứa tuổi khi bán hàng hoá cho trẻ em.

    – Ưu tiên dùng hình ảnh, thông tin thể hiện văn hoá bản địa, mang giá trị nhân văn.

    Thể hiện hạn sử dụng của sản phẩm khi đăng bán

    1/ Danh sách các sản phẩm bắt buộc phải có hạn sử dụng trên bao bì:

    1. Dược phẩm
    2. Hóa chất tẩy rửa, vệ sinh
    3. Mỹ phẩm
    4. Nước hoa
    5. Tã, băng vệ sinh
    6. Thực phẩm & Đồ uống
    7. Thực phẩm chức năng
    8. Voucher & Dịch vụ

    2/ Quy định về hạn sử dụng của sản phẩm chính:

    1. Người dùng chỉ được phép bán các loại hàng hóa mà khi giao đi phải còn ít nhất 30% thời hạn sử dụng và còn ít nhất 30 ngày, tính từ ngày sản xuất đến ngày hết hạn
    2. Đối với mặt hàng thực phẩm, đặc biệt là thực phẩm có hạn sử dụng dưới 30 ngày, Người Bán cần ghi rõ hạn sử dụng trên mô tả sản phẩm và tự sắp xếp vận chuyển khi có đơn hàng phát sinh. Mọi trường hợp Người Mua nhận được sản phẩm thực phẩm đã hết hạn sử dụng do Người Bán không nêu rõ hạn sử dụng trong mô tả sản phẩm được xem như Người Bán đăng bán hàng hết hạn sử dụng, và sẽ bị xử lý theo quy định của Shopee
    3. Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng “sử dụng trước tháng/năm” sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày 1 của tháng đó
    4. Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng “hạn sử dụng: tháng/năm” sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày cuối cùng của tháng đó
    5. Trường hợp người dùng thực hiện giảm giá do sản phẩm sắp hết hạn, thông tin về ngày hết hạn phải được nêu rõ trong mô tả sản phẩm.

    3/ Quy định về hạn sử dụng của quà tặng kèm

    1. Khi quà tặng kèm được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, quy định về hạn sử dụng sẽ được áp dụng tương tự sản phẩm chính.
    2. Khi quà tặng kèm không được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, Shopee sẽ không can thiệp xử lý khiếu nại về hạn sử dụng của quà tặng kèm. Tuy nhiên hành vi cố ý tặng kèm sản phẩm hết hạn sử dụng có thể mang đến trải nghiệm không tốt cho Người Mua và làm giảm uy tín của Người Bán thông qua việc đánh giá kém từ Người Mua trên đơn hàng.

    4/ Xử lý vi phạm 

    Người dùng vi phạm một trong các quy định trên về hạn sử dụng của sản phẩm, tùy theo mức độ vi phạm, Shopee sẽ tiến hành một số biện pháp xử lý phù hợp như xóa sản phẩm, khóa tài khoản, yêu cầu người bán đền bù thiệt hại cho người mua, v.v.

    📌Khuyến cáo: Người bán vui lòng tôn trọng và tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm của Shopee. Mọi sản phẩm không tuân thủ theo các quy định, hướng dẫn trên sẽ bị khóa/xóa mà không cần thông báo trước. Người bán sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn trước Pháp luật nếu cố tình đăng tải các nội dung mà Pháp luật Việt Nam không cho phép.

    Hướng dẫn về giá sản phẩm khi đăng bán

    Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ.

    Nếu bài đăng cho nhiều sản phẩm, phải để giá rõ ràng cho từng sản phẩm Giá sản phẩm phải được phân loại rõ ràng dựa trên kích cỡ, màu sắc, chất lượng.

  • Sản phẩm spam là gì?

    Sản phẩm spam là gì?

    Shopee theo dõi chất lượng sản phẩm đăng bán của Người bán nhằm đảm bảo rằng Người mua có được trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Gian lận kết quả tìm kiếm là việc không cho phép khi đăng bán tại Shopee.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop về những loại vi phạm đăng bán và cách đăng bán sản phẩm đúng quy định.

    Sản phẩm spam là gì?

    Sản phẩm spam là những sản phẩm chứa các thông tin không liên quan và gây ảnh hưởng đến trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm của Người mua trên Shopee

    1. Các loại vi phạm của Sản phẩm spam

    2. Khi Shop vi phạm đăng bán sản phẩm spam?

    Đối với những vi phạm đăng bán bị xóa, Người Bán sẽ bị cộng điểm phạt Sao Quả Tạ. Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài khoản của Người bán có số lượng sản phẩm vi phạm đăng bán cao.

    Thế nào là Từ khóa gây nhiễu thông tin?

    Sử dụng từ khóa gây nhiễu thông tin là việc sử dụng những cụm từ khóa có chứa các nội dung không chính xác hoặc không liên quan tới sản phẩm đăng bán.

    Shopee sẽ tạm khóa những sản phẩm bị coi là spam và gửi thông báo tới Người Bán để chỉnh sửa hoặc xóa sản phẩm (tùy mức độ vi phạm).

    1. Tên sản phẩm chứa nhiều thương hiệu hoặc từ khóa không liên quan đến sản phẩm

    1.1 Tên sản phẩm chứa nhiều thương hiệu không liên quan đến sản phẩm

    1.2 Tên sản phẩm chứa nhiều từ khóa không liên quan đến sản phẩm

    2. Sử dụng nhiều từ khóa vô nghĩa nhằm mục đích so sánh thương hiệu này với thương hiệu khác, sản phẩm này với sản phẩm khác

    3. Tên sản phẩm chứa từ khóa trùng lặp, spam thông tin

    💡 Mẹo:

    Định dạng chuẩn cho tên sản phẩm như sau: Tên sản phẩm + Thương hiệu + Dòng sản phẩm (Model)

    Ví dụ: Điện thoại Samsung Galaxy J7 Prime, Nồi cơm điện Toshiba RC-18NMFVN(WT)

    4. Sử dụng từ khóa có nội dung phóng đại, nói quá công dụng/tính năng sản phẩm

    Đối với các sản phẩm thuộc ngành hàng Làm đẹp – Sức khỏe/ Mẹ và Bé/ Bách Hóa Online:

    1. Không chấp nhận sản phẩm có nội dung phóng đại, nói quá công dụng, tính năng sản phẩm
    2. Không được phép phóng đại khả năng ngăn ngừa hoặc chữa khỏi virus, virus Corona của sản phẩm
    3. Một số ví dụ về các tính năng/ công dụng thường gặp không được chấp nhận và cách điều chỉnh làm giảm nhẹ hơn

    Chính sách vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee

    Nếu đang kinh doanh trên Shopee, Người bán cần biết đến chính sách cấm sử dụng Giá ảo. Bởi khi bị phát hiện, chắc chắn Shop sẽ bị phạt theo quy định. Hãy cùng tìm hiểu về vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee, nhằm giúp Shop bán hàng hiệu quả hơn và tránh được những rủi ro không đáng có.

    A. Giá ảo là gì?

    1. Định nghĩa

    Giá ảo là việc Người bán đề ra mức giá quá cao hoặc quá thấp cho một sản phẩm nào đó, nhằm thu hút lượt xem sản phẩm nhưng không muốn bán sản phẩm với giá đó.

    2. Làm sao để xác định Giá ảo?

    Để xác định Giá ảo, Shopee sẽ xem xét những thông tin sau:

    1. Lịch sử thay đổi giá
    2. Giá thành sản phẩm trước và trong đợt khuyến mãi

    3. Vi phạm Giá ảo (Price spam) hay lỗi vi phạm “Giá bán tăng bất hợp lý trước khuyến mãi” là gì?

    Vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee được hiểu là trường hợp người bán TĂNG GIÁ GỐC của sản phẩm một cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá.

    Shop KHÔNG được tăng giá gốc sản phẩm 1 cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi

    4. Ví dụ về các trường hợp vi phạm và KHÔNG vi phạm giá ảo

    1. Trường hợp 1:

    Sản phẩm có giá gốc 100K, shop tự tạo khuyến mãi của tôi giảm 20% >> giá sau khuyến mãi là 80K

    Shop tăng giá sản phẩm bằng cách giảm khuyến mãi xuống 10% >> giá sau khuyến mãi là 90K

    => Trường hợp này KHÔNG vi phạm giá ảo, vì shop tăng giá sản phẩm bằng cách giảm % khuyến mãi, không điều chỉnh ở giá gốc

    1. Trường hợp 2:

    Sản phẩm có giá gốc 100K, shop tự tạo khuyến mãi của tôi giảm 20% >> giá sau khuyến mãi là 80K

    Shop tăng giá sản phẩm bằng cách tăng giá gốc từ 100K lên 150K nhưng vẫn giữ nguyên mức giảm giá 20% >> giá sau khuyến mãi là 120K

    => Trường hợp này vi phạm giá ảo, vì shop tăng giá sản phẩm bằng cách tăng giá gốc, sau đó vẫn tiến hành tham gia chương trình khuyến mãi

    B. Chính sách vi phạm Giá ảo

    1. Chuyện gì xảy ra với Người bán vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee?

    Người bán vi phạm có thể bị xóa sản phẩm đăng bán ngay khi Shopee phát hiện và sẽ bị tính vào điểm phạt trong hệ thống Sao Quả Tạ. Cụ thể, Shop sẽ bị 1 điểm tạ chiếu đối với 1 sản phẩm vi phạm Giá ảo, việc bị nhiều điểm Sao Quả Tạ sẽ dẫn đến bị ngừng tham gia các chương trình khuyến mãi, ẩn sản phẩm hoặc bị cấm bán.

    2. Vi phạm Giá ảo CÓ bị tính là 1 vi phạm nếu Shop tham gia Chương trình khuyến mãi của tôi

    Bất cứ chương trình khuyến mãi nào nếu Shop tăng giá gốc trước khuyến mãi một cách bất hợp lý sẽ bị tính là Giá ảo (Chương trình khuyến mãi của Shopee & Chương trình khuyến mãi của tôi, Flashsale của Shop)

    C. Cách tránh vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee

    Shop cần nắm vững chính sách vi phạm Giá ảo để không ảnh hưởng đến uy tín của Shop:

    1. Để tránh vi phạm Giá ảo và gây hiểu nhầm cho Người mua, phụ kiện đi kèm cần được đăng cùng với sản phẩm chính dưới dạng cùng một phân loại hàng. Người bán không nên chia sản phẩm chính và phụ kiện đi kèm thành 2 phân loại hàng khác nhau. Giá được thiết lập trên sản phẩm phải là giá đã bao gồm phụ kiện.

    Ví dụ: Nếu đăng bán một bộ sản phẩm Điện thoại Huawei Mate 9, trong đó điện thoại có giá 5.000.000 VNĐ, ốp lưng đi kèm có giá 100.000 VNĐ. Vậy sản phẩm cần được thiết lập với hai phân loại hàng như sau:

    1. Phân loại 1: Điện thoại với giá 5.000.000 VNĐ
    2. Phân loại 2: Điện thoại và ốp lưng với giá 5.100.000 VNĐ

    Nếu Shop muốn bán riêng biệt sản phẩm đi kèm, hãy đăng bán một sản phẩm mới hoàn toàn.

    2. Shop KHÔNG được tăng giá gốc sản phẩm 1 cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãI.

    Trong trường hợp Shop có thể cung cấp cho Shopee văn bản/chứng từ chính thức thông báo tăng giá sản phẩm từ nhà cung cấp thì Shop có thể tăng giá gốc sản phẩm, bằng cách gửi ngay cho Shopee văn bản/chứng từ đó để chứng thực TẠI ĐÂY.

    Người Bán cần cung cấp một trong các chứng từ sau:

    (1) Công văn tăng giá từ nhà cung cấp có tên sản phẩm rõ ràng (công văn cần có mộc đỏ và trước ngày Người Bán điều chỉnh tăng giá)

    (2) Hóa đơn có mộc đỏ của nhà cung cấp (1 hóa đơn trước và 1 hóa đơn sau khi tăng giá để chứng minh sản phẩm tăng giá từ đại lý/ nhà cung cấp).

    (3) Nếu Người Bán là nhà sản xuất, vui lòng cung cấp chứng từ chứng minh tăng giá là do những yếu tố kinh doanh gây nên (nguyên vật liệu đầu vào tăng giá, etc): Hóa đơn đầu vào của 2 thời điểm trước & sau tăng giá hoặc các chứng từ có nội dung tương tự.

    3. Ngược lại, nếu không thể cung cấp được các văn bản/chứng từ liên quan, có thể thực hiện theo cách sau:

    1. Điều chỉnh giá khuyến mãi và không điều chỉnh giá gốc của sản phẩm.

    Ví dụ: Chiếc váy giá gốc 100K, shop đang khuyến mãi 10% >> giá bán là 90K.

    Sau đó, nhà cung cấp tăng giá, do đó shop cần tăng giá >> shop giảm khuyến mãi 5% và không điều chỉnh giá gốc 100k >> giá bán 95K

    => Không vi phạm Giá ảo

    1. Chỉ bán giá gốc và không tham gia bất cứ chương trình khuyến mãi nào. Do đó, Shop có thể tự do điều chỉnh giá gốc.

    Ví dụ: Chiếc váy giá gốc 100K, và shop không tham gia chương trình khuyến mãi >> giá bán là 90K.

    Sau đó, nhà cung cấp tăng giá, do đó shop cần tăng giá >> shop điều chỉnh giá gốc từ 100K lên 150K >> giá bán 150K

    => Không vi phạm Giá ảo

    1. Trường hợp Shop muốn tăng giá gốc thì cần điều chỉnh giá GỐC trong khoảng thời gian ít nhất là 7 ngày trước khi tham gia khuyến mãi.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.

    – Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.

    Hy vọng bài viết này trên sẽ giúp bạn hạn chế được việc vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee để có chiến lược kinh doanh tốt hơn!

    Đăng sản phẩm trùng lặp trên Shopee là gì?

    Khi đăng bán sản phẩm trên Shopee, Người bán cần nắm rõ các quy định và lỗi vi phạm bị cấm để bán hàng hiệu quả và dễ dàng hơn. Một trong những vi phạm mà Shopee không cho đăng bán sản phẩm đó là việc đăng bán sản phẩm bị trùng lặp. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn về vi phạm đăng sản phẩm trùng lặp trên Shopee nhé!

    1. Đăng sản phẩm trùng lặp là gì?

    Sản phẩm được Shopee coi là trùng lặp nếu Người bán thuộc các trường hợp sau:

    1. Các thông tin của từng sản phẩm hoàn toàn giống nhau hoặc không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết của từng sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại,…).
    2. Đăng bán cùng một loại sản phẩm trên nhiều tài khoản cũng được coi là đăng trùng lặp.

    2. Điều gì sẽ xảy ra nếu Người bán đăng bán sản phẩm trùng lặp trên Shopee?

    Các sản phẩm đăng bán trùng lặp nằm trong danh sách những sản phẩm không được đăng bán trên Shopee. Vì vậy, tùy theo mức độ vi phạm mà Người bán sẽ nhận được thông báo của Shopee. Sản phẩm đăng bán trùng lặp sẽ bị nghiêm cấm và sẽ bị xóa khỏi Shopee.

    3. Để tránh đăng bán sản phẩm trùng lặp, Người bán cần lưu ý

    Dưới đây là 1 số mẹo hướng dẫn Người bán để không vi phạm lỗi đăng bán sản phẩm trùng lặp:

    1. Người bán chỉ được tạo một sản phẩm đăng bán trên Shopee cho mỗi sản phẩm cần bán. Nếu sản phẩm đi kèm với các tùy chọn khác nhau như màu sắc hoặc kích thước, Người bán nên thiết lập các tùy chọn đó dưới dạng các phân loại hàng trong cùng một sản phẩm.
    2. Người bán không được tạo nhiều tài khoản đăng bán sản phẩm trùng lặp.
    3. Người bán không được sao chép thông tin sản phẩm từ Người bán khác.

    Sau đây là danh sách các hành vi vi phạm đăng bán trùng lặp, nhưng không giới hạn:

    3.1. Đăng bán một sản phẩm hoàn toàn giống nhau nhiều lần:

    Đối với việc đăng bán nhiều lần một sản phẩm hoàn toàn giống nhau, Shopee sẽ xử lý

    ⚠️Lưu ý: Trong trường hợp đăng trùng lặp trên nhiều tài khoản, sẽ chỉ giữ lại tài khoản có hiệu quả hoạt động tốt nhất, các tài khoản còn lại sẽ bị khóa. Ngoài ra, nếu Người bán cố tình tạo nhiều tài khoản spam đăng bán sản phẩm trùng lặp, Shopee sẽ khóa hết các tài khoản spam đó.

    3.2. Đăng bán một sản phẩm nhiều lần trên nhiều danh mục ngành hàng khác nhau:

    Đối với sản phẩm phù hợp với nhiều hơn 1 ngành hàng, Shop vui lòng chọn duy nhất 1 ngành hàng mà Shop cho là phù hợp/phổ biến nhất để đăng bán sản phẩm.

    Người bán vui lòng tham khảo cách chọn đúng danh mục ngành hàng cho sản phẩm khi đăng bán tại đây

    Ví dụ: Sản phẩm đồng hồ thông minh nên được đăng thuộc ngành hàng Điện tử thay vì Đồng hồ.

    3.3. Tạo nhiều bài đăng bán cho các phân loại hàng của cùng một sản phẩm với nội dung hoàn toàn giống nhau (màu sắc, kích thước, giá bán…)

    💡 Mẹo: Đối với các sản phẩm có nhiều màu sắc, kích thước… Shop nên sử dụng tính năng phân loại hàng cho sản phẩm.

    Bài viết trên bao gồm các thông tin cơ bản về đăng sản phẩm trùng lặp trên Shopee. Người bán có thể tìm hiểu thêm về các quy định và chính sách đăng bán sản phẩm trên Shopee thông qua khóa học tại Shopee Uni.

    Spam thuộc tính sản phẩm là gì?

    1. Spam thuộc tính sản phẩm là gì?

    Spam thuộc tính/ thương hiệu là sử dụng thông tin không chính xác/ không liên quan đến sản phẩm đăng bán gây ảnh hưởng đến trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm của Người mua trên Shopee.

    2. Khi Shop vi phạm thuộc tính sản phẩm spam?

    Đối với những vi phạm đăng bán bị xóa, Người Bán sẽ bị cộng điểm phạt Sao Quả Tạ. Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài khoản của Người bán có số lượng sản phẩm vi phạm đăng bán cao.

    👉 Xem thêm chi tiết tại đây Shop nhé!

    3. Gợi ý chỉnh sửa thuộc tính/ thương hiệu hợp lệ:

    Nên: Chọn đúng thương hiệu theo sản phẩm đăng bán

    Ví dụ: Thương hiệu đăng bán Hazer

    => Điền Hazer vào mục Thương hiệu

    Không nên: Chọn thương hiệu không liên quan đến sản phẩm đăng bán

    👉 Tham khảo mẹo hay về đăng ký thương hiệu tại đây

    ⚠️ Lưu ý: Người bán Shopee Mall không được để trống mục Thương hiệu hoặc chọn “No brand” tránh bị khóa sản phẩm theo quy định.

    4. Bài viết tham khảo

    Shop có thể tham khảo thêm các bài viết hướng dẫn về đăng bán và chọn thuộc tính sản phẩm bên dưới nhé!

    1. Chỉnh sửa thuộc tính sản phẩm
    2. Quy định đăng bán sản phẩm Mall
    3. Quy định sản phẩm spam
    4. Mẹo hay đăng ký thương hiệu

     

  • Hàng đặt trước là gì?

    Hàng đặt trước là gì?

    Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng kéo dài, số ngày chuẩn bị hàng thường là 7 ngày hoặc lâu hơn.

    Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn quy định về Hàng đặt trước và làm thế nào giữ tỷ lệ Hàng đặt trước thấp.

    Tìm hiểu hàng đặt trước Shopee là gì?

    Hiện nay, hàng đặt trước ngày càng được sử dụng phổ biến tại các Shop bán hàng Order. Người bán chỉ cần đăng tải hình ảnh sản phẩm của Shop mình lên mạng và khách hàng muốn mua sản phẩm nào sẽ đặt hàng và đặt cọc (nếu cần) với Shop bạn. Lúc này, bạn mới bắt đầu tiến hành Order và hẹn thời gian trả hàng cho khách.

    Vậy hàng đặt trước là gì? Người Bán cần lưu ý điều gì khi bán hàng đặt trước tại Shopee? Hãy cùng Shopee tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

    1. Hàng đặt trước là gì?

    Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng kéo dài, ngày giao hàng dự kiến cho ĐVVC thường là 5 ngày ( tối đa 15 ngày). Sản phẩm thuộc hàng đặt trước chủ yếu là những mặt hàng được đặt riêng theo yêu cầu của Người mua hoặc những sản phẩm cần được xử lý đặc biệt.

    2. Tỷ lệ hàng đặt trước Shopee được tính như thế nào?

    Tỷ lệ hàng đặt trước Shopee là số lượng hàng đặt trước đăng bán so với tổng số lượng sản phẩm đã đăng bán.

    Tỷ lệ hàng đặt trước là phần trăm các sản phẩm là hàng đặt trước trên tổng số sản phẩm đăng bán có tại Shop, dựa trên công thức

    3. Tại sao hàng đặt trước Shopee nên giữ ở tỷ lệ thấp?

    Khách hàng luôn mong muốn sản phẩm họ đặt phải được giao đến càng nhanh càng tốt, vì vậy sản phẩm là Hàng đặt trước không phải là sự lựa chọn hàng đầu khi mua hàng.

    Bên cạnh đó, Người mua có thể hủy đơn hàng, khi đơn hàng đặt có thời gian chuẩn bị kéo dài. Vì lý do này, Shopee khuyên các Shop bạn chỉ nên thiết lập chế độ Hàng đặt trước Shopee cho các trường hợp đặc biệt như sau:

    1. Sản phẩm được yêu cầu làm riêng từ phía Người mua, hoặc sản phẩm được làm thủ công.
    2. Sản phẩm cần được vận chuyển đặc biệt.
    3. Sản phẩm cần thủ tục pháp lý, giấy tờ nhập khẩu trước khi vận chuyển.
    4. Sản phẩm, hàng hóa có giá trị cao và số lượng hàng tồn kho ít.

    Shopee luôn mong muốn Người Bán có thể giữ được tỷ lệ Hàng đặt trước ở mức thấp để đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho Người mua. Nếu Người bán vi phạm chính sách tỷ lệ hàng đặt trước có thể bị phạt điểm sao quả tạ.

    Tiếp theo, hãy cùng Shopee tìm hiểu hàng đặt trước Shopee có những chính sách gì nhé!

    4. Chính sách hàng đặt trước Shopee là gì?

    Tỷ lệ Hàng đặt trước nên được duy trì ở mức thấp:

    1. Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall hay Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích+.

    Tỷ lệ Hàng Đặt trước luôn dưới 10%:

    1. Đối với Người bán thuộc Shopee Mall hay Shop Yêu Thích.

    Tỷ lệ Hàng đặt trước không vượt quá 10% và số ngày hàng đặt trước vượt chỉ tiêu dưới 6 ngày trong khoảng thời gian 30 ngày.

    1. Đối với Người bán thuộc Shop Yêu Thích+.

    Tỷ lệ Hàng đặt trước không vượt quá 5% và số ngày hàng đặt trước vượt chỉ tiêu dưới 6 ngày trong khoảng thời gian 30 ngày.

    Nếu Người bán vi phạm Chính sách trên sẽ bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán, hoặc bị loại khỏi chương trình Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích.

    5. Làm thế nào để kiểm tra tỷ lệ hàng đặt trước Shopee?

    Bước 1: Đăng nhập vào Kênh Người bán.

    Bước 2: Chọn Thiết lập Shop.

    Bước 3: Chọn Hiệu quả hoạt động Người bán để kiểm tra Tỷ lệ hàng đặt trước của Người bán.

    6. Người bán nên làm gì nếu tỷ lệ hàng đặt trước/ Thời gian chuẩn bị hàng đặt trước vượt quá mức quy định?

    Trong trường hợp Shop vượt quy định về hàng đặt trước. Cụ thể như sau:

    1. Tỷ lệ hàng đặt trước quá mức cho phép (mục 4)
    2. Thời gian chuẩn bị hàng đặt trước >15 ngày.

    Shopee khuyến khích Shop tiến hành chỉnh sửa tỷ lệ hàng đặt trước và Thời gian chuẩn bị hàng đặt trước theo đúng quy định. Bằng cách:

    Cập nhật từng sản phẩm

    Bước 1: Bạn đăng nhập vào Shopee Kênh Người Bán.

    Bước 2: Chọn Tất cả sản phẩm.

    Bước 3: Chọn sản phẩm muốn chỉnh sửa.

    Bước 4: Điều chỉnh thời gian chuẩn bị hàng tại mục Thông tin khác

    Bước 5: Sau khi thay đổi thông tin thì bạn nhấn vào nút Cập nhật là hoàn thành.

    Cập nhật hàng loạt

    Bước 1: Chọn Công cụ Xử lý hàng loạt > Cập nhật hàng loạt

    Bước 2: Chọn bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng để cập nhật hàng loạt

    ⚠️Lưu ý: Chọn bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng để cập nhật hàng loạt cho Thời gian chuẩn bị hàng

    👉 Tìm hiểu chi tiết các bước Cập nhật hàng loạt cho Bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng TẠI ĐÂY hoặc xem thêm cách sử dụng công cụ Cập nhật sản phẩm hàng loạt TẠI ĐÂY

    Trên đây là một số thông tin hữu ích về hàng đặt trước là gì? Hy vọng sẽ giúp các Shop bán hàng hiệu quả tại Shopee nhé!

    Tại sao Hàng đặt trước lại được giới hạn?

    1. Hàng đặt trước trên Shopee là gì?

    Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng kéo dài. Sản phẩm thuộc hàng đặt trước chủ yếu là những mặt hàng được đặt riêng theo yêu cầu của Người mua hoặc những sản phẩm cần được xử lý đặc biệt.

    Tham khảo thêm Hàng đặt trước là gì?

    2. Tại sao lại hàng đặt trước lại được giới hạn?

    Người mua luôn mong muốn sản phẩm của mình được giao càng nhanh càng tốt. Chính vì thế, Người mua ít khi chọn sản phẩm là Hàng đặt trước. Thậm chí, Người mua có thể hủy đơn hàng nếu thời gian chuẩn bị quá dài.

    Do vậy, Shopee khuyên bạn chỉ nên thiết lập chế độ Hàng đặt trước cho những trường hợp đặc biệt sau:

    1. Sản phẩm được làm riêng theo yêu cầu của Người mua, hoặc sản phẩm được làm thủ công
    2. Sản phẩm cần được vận chuyển đặc biệt
    3. Sản phẩm cần thủ tục pháp lý, giấy tờ nhập khẩu trước khi vận chuyển
    4. Sản phẩm có giá trị cao và số lượng hàng tồn kho ít

    3. Chính sách về Hàng đặt trước của Shopee là gì?

    Tỷ lệ Hàng đặt trước nên được duy trì ở mức thấp:

    4. Shop sẽ thế nào nếu tỷ lệ hàng đặt trước vượt quy định?

    Người bán vi phạm Chính sách trên sẽ bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán, hoặc bị loại khỏi chương trình Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích.

    Tham khảo thêm Shop có thể bị gỡ nhãn Shop yêu thích hay không? Shop có thể bị gỡ nhãn Shopee Mall hay không?

    Trên đây là những giải đáp thắc mắc về hàng đặt trước Shopee, giúp Người bán cải thiện hiệu quả bán hàng trên Shopee

    Hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước?

    1. Tỷ lệ Hàng đặt trước là gì?

    Tỷ lệ Hàng đặt trước là số lượng hàng đặt trước đăng bán so với tổng số lượng sản phẩm đăng bán.

    Tìm hiểu thêm về Hàng đặt trước và Tỷ lệ Hàng đặt trước TẠI ĐÂY

    2. Hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước:

    Người bán có thể kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước bằng cách chọn Bảng Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người bán tại mục Các sản phẩm vi phạm.

    Ngoài ra, Người bán có thể truy cập Tất cả sản phẩm trong Kênh Người Bán để kiểm tra tỷ lệ hàng đặt trước được cập nhật theo từng giờ.

    3. Người bán nên làm gì nếu Tỷ lệ Hàng đặt trước vượt quá mức cho phép ?

    Nếu sau khi kiểm tra, Người bán phát hiện Tỷ lệ Hàng đặt trước vượt qua mức cho phép thì Người bán nên thay đổi hàng đặt trước thành sản phẩm thông thường bằng cách điều chỉnh thời gian giao hàng thành 2 ngày với 5 bước sau:

    1. Bước 1: Vào Kênh Người Bán Shopee.
    2. Bước 2: Chọn Tất cả sản phẩm.
    3. Bước 3: Chọn Sửa từng sản phẩm.
    4. Bước 4: Thay đổi thông tin về các đơn hàng đặt trước.
    5. Bước 5: Sau khi hoàn tất thay đổi, nhấn vào nút Cập nhật.

    Người bán có thể tham khảo thêm về giới hạn Hàng đặt trước trên Shopee

    Bài viết trên cung cấp đầy đủ thông tin về hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước trên Shopee. Shopee hy vọng bài viết trên đã giải đáp được các thắc mắc của Người bán liên quan đến Tỷ lệ Hàng đặt trước.

    Hướng dẫn cài đặt trạng thái Hàng đặt trước

    1. Hàng đặt trước Shopee là gì?

    1. Hàng đặt trước trên Shopee là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị kéo dài trong khoảng 5 đến 15 ngày. Thông thường, Hàng đặt trước là những sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng của Người mua hoặc những sản phẩm cần được xử lý đặc biệt. Tìm hiểu chi tiết về Hàng đặt trước Shopee là gì?
    2. Người bán cần biết thêm về Tỷ lệ hàng đặt trước để biết được sản phẩm đặc trước của Shop có vượt quá tỷ lệ cho phép hay không, xem chi tiết tại đây

    2. Hướng dẫn cài đặt Hàng đặt trước

    Trước khi chỉnh sửa trạng thái cần đảm bảo rằng bạn có thể chuẩn bị hàng trong vòng 2 ngày kể từ khi đơn hàng phát sinh để đảm bảo hiệu quả vận hành Shop.

    Có 2 cách để thay đổi trạng thái Hàng đặt trước trên Shopee, bao gồm:

    1. CÁCH 1: Chỉnh sửa từng sản phẩm

    Truy cập mục Tất cả sản phẩm trên Kênh Người Bán và chọn sản phẩm bạn muốn để chỉnh sửa.

    1. CÁCH 2: Chỉnh sửa hàng loạt:

    Người bán có thể chỉnh sửa trạng thái Hàng đặt trước của tất cả các sản phẩm hiện tại bằng công cụ Cập nhật sản phẩm hàng loạt trên trang Tất cả sản phẩm theo các bước sau:

    Bước 1: Tải về Bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng.

    Bước 2: Chỉnh sửa cột Thời gian chuẩn bị hàng thành 5 – 15 ngày và Lưu Bản mẫu đã sửa.

    Bước 3: Cập nhật hàng loạt bằng cách Chọn tập tin và Tải lên Bản Mẫu Ngày chuẩn bị hàng. Bản mẫu hàng loạt được đăng tải thành công khi hiển thị trạng thái Hoàn tất trong cột Hoạt động.

  • Giới thiệu về chính sách xử lý đơn hàng của Shopee

    Giới thiệu về chính sách xử lý đơn hàng của Shopee

    Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là gì?

    Người mua luôn mong nhận được hàng mua trực tuyến nhanh chóng. Đơn đặt hàng giao đến muộn sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và dẫn đến đánh giá, bình luận tiêu cực. Ngoài ra, đơn hàng đến muộn sẽ làm tăng tỷ lệ giao hàng trễ. Bài viết này sẽ giải đáp các thắc mắc về tỷ lệ giao hàng trễ Shopee cho Người bán.

    1. Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là gì?

    1. Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn Người bán giao trễ” trên “Tổng số đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển trong tuần trước (từ T2-CN). Tỷ lệ giao hàng trễ được Shopee tính và cập nhật vào thứ Hai hàng tuần.

    Thời hạn xử lý đơn hàng kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày và Trong Ngày

    👉 Tìm hiểu Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc tại đây.

     

    ⚠️ Lưu ý:

    – Việc giao hàng nhanh chóng sẽ nâng cao trải nghiệm mua hàng và giúp Người bán có được đánh giá và xếp hạng tốt hơn cho Shop của mình.

    – Người bán tìm hiểu thời hạn bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

    + Đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh (tương tự cho phương thức vận chuyển Giao Tới Tủ Nhận Hàng).

    + Đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Tiết Kiệm

    1. Người bán có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên Kênh Người Bán để xử lý đơn theo thời hạn quy định:

    Ví dụ: Người bán phải đóng gói và gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trước ngày 22/7. Nếu đơn vị vận chuyển nhận được hàng vào ngày 23/7 hoặc sau ngày 23/7 thì đơn hàng được coi là giao trễ.

    2. Tại sao nên duy trì tỷ lệ giao hàng trễ thấp?

    Người bán có Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) cao trên mức quy định có thể bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Nếu điểm phạt này quá cao, Shop sẽ tạm thời bị hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán.

    👉 Để tránh Tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định, Người bán tham khảo hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ giao hàng trễ tại đây để quản lý đơn hàng hiệu quả hơn.

    Tỷ lệ giao hàng trễ của Shopee được tính như thế nào?

    Tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định sẽ có thể nhận điểm phạt Sao Quả Tạ. Người bán cần có những lưu ý về Tỷ lệ giao hàng trễ khi tham gia bán hàng trên Shopee. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách tính Tỷ lệ giao hàng trễ của Shopee để Người bán có thể hiểu rõ về Tỷ lệ giao hàng trễ nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng trên Shopee.

    1. Tỷ lệ giao hàng trễ là gì?

    Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ đơn hàng trễ trên tổng đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng được tính là trễ nếu đơn hàng đó được giao đi sau thời hạn vận chuyển được hiển thị trong chi tiết đơn hàng.

    Tham khảo thêm Tỷ lệ giao hàng trễ là gì?

    2. Cách tính tỷ lệ giao hàng trễ

    Tỷ lệ giao hàng trễ được tính bằng đơn hàng giao trễ do lỗi của Người bán chia cho tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển.

    Tham khảo thêm cách kiểm tra tỷ lệ giao hàng trễ trên Shopee

    3. Những lưu ý về tỷ lệ giao hàng trễ

    Thời gian chuẩn bị hàng

    Thời gian chuẩn bị hàng quy định là 2 ngày đối với đơn hàng bình thường, 7 -15 ngày đối với đơn hàng đặt trước (không bao gồm chủ nhật và ngày lễ). Thời hạn vận chuyển được tính từ ngày đặt hàng cộng thêm thời gian chuẩn bị hàng quy định.

    Tham khảo thêm thời gian chuẩn bị hàng Shopee

    Tỷ lệ giao hàng trễ cao 

    Tỷ lệ giao hàng trễ sẽ được cập nhật vào thứ Hai mỗi tuần. Nếu tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định thì Người bán có thể nhận điểm phạt Sao Quả Tạ.

    Ví dụ: Người bán A có 200 đơn hàng đã vận chuyển trong tuần trước (từ T2-CN), trong đó có 50 đơn hàng giao trễ.

    Người bán A có LSR là: 50/25=25% và Người bán sẽ bị nhận 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.

    ⚠️ Lưu ý: Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) không được tính nếu Người bán có ít hơn 2 đơn hàng.

    Trên đây là những giải đáp thắc mắc về cách tính tỷ lệ giao hàng trễ, Người bán cần giữ tỷ lệ giao hàng trễ thấp hơn mức quy định nhằm mang lại hiệu quả và nâng cao chất lượng bán hàng trên Shopee.

    Điều gì xảy ra nếu Người bán có tỷ lệ đơn hàng giao trễ cao?

    + Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn giao trễ (LSR) dưới 2%.

    + Người bán sẽ nhận điểm Sao Quả Tạ nếu có tỷ lệ LSR vượt quá 10%. Người bán sẽ bị nhận 2 điểm phạt nếu vừa có tỷ lệ LSR vượt quá 10% và có từ 30 đơn hàng không thành công trở lên.

    + Người bán có điểm phạt tích lũy quá cao trong 1 quý (3 tháng) sẽ bị hạn chế các đặc quyền dành riêng cho Người bán.

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    Người bán trên Shopee có thể bị ảnh hưởng doanh số bán hàng bởi tỷ lệ đơn hàng không thành công cao. Cùng tìm hiểu về tỷ lệ đơn hàng không thành công qua bài viết dưới đây.

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2-CN).
    2. Nhờ giảm thiểu hủy đơn hàng và luôn giao hàng trong tình trạng tốt, Người bán có thể xây dựng lòng trung thành của Người mua và tăng khả năng mua quay lại các sản phẩm Shop.

    Người bán sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ nếu yêu cầu Người mua tự hủy đơn hàng. Tìm hiểu ngay Sao Quả Tạ là gì TẠI ĐÂY.

    2. Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính như thế nào?

    ⚠️ Lưu ý:

    – Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán = Đơn bị hủy bởi Người bán + Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống + Đơn bị trả hàng/hoàn tiền + Đơn hủy do yêu cầu từ Người bán

    – Đơn hàng thành công là đơn tạo trong tuần trước (từ T2-CN), đã giao cho đơn vị vận chuyển và không bị hủy/ bị hoàn trả.

    👉Tham khảo chi tiết Cách tính Tỷ lệ đơn hàng không thành công

    3. Cách kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và đơn hàng giao trễ

    Để kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và đơn hàng giao trễ, truy cập vào Kênh Người bán > chọn Hiệu quả Hoạt động > kéo trang đến mục Quản lý Đơn hàng để xem chi tiết.

    👉 Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn không thành công dưới 2% để có hiệu quả bán hàng tốt nhất. Vậy Điều gì sẽ xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao? Người bán hãy tham khảo TẠI ĐÂY để biết thêm chi tiết nhé!

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính như thế nào?

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công cao sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp nhất có thể. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công trên Shopee giúp Người bán hiểu rõ tỷ lệ đơn hàng không thành công nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng.

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2-CN).

    👉Tham khảo thêm tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    2. Cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính bằng đơn không thành công do lỗi Người bán chia cho tổng của đơn hàng thành công và đơn không thành công do lỗi Người bán.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán = Đơn bị hủy bởi Người bán + Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống + Đơn bị trả hàng/hoàn tiền

    – Đơn hàng thành công là đơn tạo trong tuần trước (từ T2-CN), đã giao cho đơn vị vận chuyển và không bị hủy/ bị hoàn trả.

    Dưới đây là ví dụ cách tính tỷ lệ đơn không thành công trên Shopee:

    Ví dụ: Người bán A có tổng cộng 200 đơn hàng (bao gồm 150 đơn hàng thành công và 50 đơn không thành công do lỗi Người bán).

    Người bán A có NFR là 50/200=25% và sẽ bị nhận 1 điểm phạt, và 1 điểm phạt cho 50 đơn không thành công (>=30 đơn). Vậy Người Bán sẽ nhận tổng cộng 2 điểm Sao Quả Tạ cho lỗi vi phạm này.

    Tham khảo thêm hệ thống Sao Quả Tạ của Shopee

    Trong đó, đơn không thành công do lỗi Người bán sẽ bao gồm:

    1. Đơn bị hủy bởi Người bán
    2. Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống
    3. Đơn bị trả hàng/ hoàn tiền

    3. Điều gì xảy ra nếu Shop có tỷ lệ đơn không thành công cao?

    1. Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 2%
    2. Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào thứ Hai mỗi tuần và nếu Người bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ tương ứng.
    3. Người bán có nhiều điểm phạt trong 1 quý sẽ bị hạn chế 1 số đặc quyền từ Shopee.

    👉Tham khảo thêm điều gì xảy ra nếu Shop có tỷ lệ đơn không thành công cao

    ⚠️ Lưu ý: Tỷ lệ đơn hàng không thành công NFR sẽ bắt đầu được tính nếu Người bán có 1 đơn hàng giao hàng không thành công.

    Trên đây là những giải đáp thắc mắc và hướng dẫn cách tính tỷ lệ đơn không thành công cho Người bán, để cải thiện hiệu quả bán hàng Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn không thành công thấp nhất có thể.

    Điều gì sẽ xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao?

    Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp để đạt hiệu quả bán hàng. Bài viết này sẽ giải đáp các thắc mắc về tỷ lệ đơn hàng không thành công trên Shopee sẽ ảnh hưởng thế nào đến Shop. 

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ thứ Hai đến Chủ nhật).

    👉Tham khảo thêm tỷ lệ đơn hàng không thành công

    2. Điều gì xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao?

    Người Bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 2%. Nếu Người bán yêu cầu Người Mua hủy đơn hàng sẽ bị thêm điểm Sao Quả Tạ. Tham khảo thêm cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công

    1. NFR thấp sẽ giúp Người bán có được niềm tin và sự trung thành từ Người Mua, và lợi nhuận từ việc tăng doanh số.
    2. NFR cao, Người bán có thể sẽ bị phạt Sao Quả Tạ. Người Bán có nhiều điểm phạt trong 1 quý sẽ bị hạn chế 1 số đặc quyền từ Shopee.

    👉Tham khảo thêm Hệ thống Sao Quả Tạ

    Shop có điểm Sao Quả Tạ cao trong một quý có thể bị mất một số đặc quyền Người bán nhất định. Shopee khuyến khích bạn duy trì tỷ lệ đơn không thành công < 10% để không bị tính điểm phạt và dưới 2% để có hiệu quả bán hàng tốt nhất.

    Nhằm giúp Người bán hiểu rõ hơn, hãy theo dõi biểu đồ sau để xác định được mức độ vi phạm của bạn:

    Từ ngày 03/07/2023, Shopee sẽ áp dụng chính sách phạt bổ sung thêm 2 điểm tạ khi Người bán có tỉ lệ giao hàng không thành công từ 60% trở lên (NFR>= 60%) tính từ thứ Hai đến Chủ nhật tuần trước đó. Chính sách này nhằm xử phạt các Người bán có chỉ số vận hành kém hiệu quả dẫn đến trải nghiệm mua sắm của Người mua bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

    Tuy nhiên, nhằm hỗ trợ Người bán thích nghi với chính sách mới và có thời gian cải thiện vận hành, Shopee sẽ chủ động loại 2 điểm tạ phạt bổ sung này trong một tháng đầu tiên từ 03/07/2023 đến 03/08/2023 nếu Người bán vi phạm.

    Kể từ ngày 04/08/2023 trở đi, khi Người bán có tỉ lệ giao hàng không thành công từ 60% trở lên (NFR >=60%), 2 điểm phạt bổ sung này sẽ được áp dụng và không được hỗ trợ loại bỏ nữa.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Để cải thiện trải nghiệm người dùng, kể từ ngày 24/12/2020Shop có lịch sử vận hành chưa tốt có thể bị treo thông báo để nhắc nhở Người Mua trước khi tiến hành đặt hàng.

    – Thời gian hiển thị thông báo là 1 tuần. Nếu Shop không cải thiện được kết quả vận hành, thông báo sẽ tiếp tục được hiển thị cho Người Mua trong 7 ngày kế tiếp.

    Kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ

    Bạn có thể kiểm tra tỷ lệ đơn không thành công và đơn giao trễ tại Kênh Người Bán – Chọn Hiệu quả hoạt động.

    Những thông tin tiêu chí vận hành trong tráng trước và gần đây tại mục này có thể giúp Người bán khắc phục và giảm thiểu số lượng đơn hàng giao trễ, đơn hủy và trả hàng.

    💡Mẹo: Di chuyển trỏ chuột tới biểu tượng ? để tìm hiểu định nghĩa của từng tiêu chí.

    ⚠️Lưu ý: Khi tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao trễ của Shop cao có nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ, Shopee sẽ hiển thị thông báo nhắc nhở tại trang Quản Lý Đơn Hàng. Người Bán vui lòng sắp xếp giao hàng đúng hạn để giảm thiểu rủi ro bị phạt điểm tạ

    Làm sao để không bị hệ thống tự hủy đơn

    Để tránh hệ thống tự hủy đơn, Người bán cần đảm bảo:

    1. Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng
    2. Giao hàng tới bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy hàng

    Đơn hàng được tính là xác nhận khi bạn chọn Chuẩn bị hàng trong mục đơn hàng chưa xử lý.

    Đối với các kênh vận chuyển khác, các đơn hàng của bạn được xem là đang sắp xếp và vận chuyển khi bạn chọn Giao tại chi tiết đơn hàng.

    Khi Người bán đã giao cho Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc Người bán đã tự mang hàng ra bưu cục, hãy kiểm tra xem trạng thái đơn hàng đã chuyển sang Đã giao.

    ⚠️Lưu ý:

    Người bán sẽ bị tính thêm phạt và ghi nhận vào tỷ lệ đơn hàng không thành công nếu yêu cầu Người mua huỷ đơn nhằm mục đích tránh bị phạt.