Mường Than – HUB

Danh mục: Học liệu số

Tài liệu và khóa học trực tuyến

  • Hướng dẫn đăng bán sản phẩm trên Shopee

    Hướng dẫn đăng bán sản phẩm trên Shopee

    Để tránh vi phạm các quy định và chính sách đăng bán sản phẩm tại Shopee, Người Bán hãy tham khảo các nội dung chi tiết dưới đây.

    Quy định chung về đăng bán

    1. Các nội dung không được phép đăng bán:

    Người dùng được quyền đăng các sản phẩm lên Shopee nhằm mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM người dùng đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:

    1. Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam;
    2. Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Shopee cung cấp;
    3. Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
    4. Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của,vv (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);
    5. Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);
    6. Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);
    7. Tài liệu bí mật quốc gia;
    8. Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;
    9. Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;
    10. Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);
    11. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;
    12. Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Shopee.

    2. Các hành vi không được thực hiện

    • Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác;
    • Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.
    • Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ các điều sau:

    – Làm thủ tục đăng ký doanh nghiệp hoặc đăng ký hộ kinh doanh; xin các loại giấy phép kinh doanh có điều kiện cho từng ngành nghề tương ứng.

    – Tuân thủ đầy đủ các quy định khác của pháp luật.

    Tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee & Những nguyên nhân bạn cần nắm rõ

    Gần đây, nhiều Shop kinh doanh online thắc mắc rằng “Tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee?” và nguyên nhân nào dẫn đến việc sản phẩm bị khóa hoặc xóa đó. Liệu những việc này có ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng của Người Bán hay không? Hãy cùng tìm hiểu những lý do dẫn đến sản phẩm bị khóa trên Shopee và mẹo để tránh những vấn đề trên nhé!

    A. Những nguyên nhân sản phẩm bị khóa trên Shopee

    Dưới đây là 7 nguyên nhân khiến sản phẩm của Người bán bị khóa trên Shopee:

    1. Nội dung đăng bán chưa hoàn thiện

    Cấu trúc tên sản phẩm chưa đầy đủ là lý do khiến sản phẩm bị khóa trên Shopee.

    VD: Đối với sản phẩm Đồng Hồ, tên sản phẩm cần ghi rõ theo cấu trúc sau: Đồng hồ + Giới tính + Thương hiệu (nếu có)

    Để đảm bảo Shop bạn đăng bán đúng quy cách trên Shopee, bạn đặt tên theo quy định riêng cho một số ngành hàng sau: Đồng Hồ, Nhà Sách Online, Mẹ và Bé, Đồ Chơi, Nhà cửa & Đời sống. Các ngành hàng khác (không được liệt kê ở trên) thì tên sản phẩm cần rõ ràng, đúng quy định, mô tả đúng sản phẩm và sử dụng tiếng Việt có dấu.

    2. Sản phẩm liên quan đến hàng giả/hàng nhái

    Để giải đáp vấn đề tại sao sản phẩm trên Shopee bị khóa, hãy cùng tham khảo một số quy định về hàng giả/hàng nhái không được phép đăng bán trên Shopee ngay sau đây:

    Theo Nghị Định 185/2013/NĐ-CP, hàng giả/nhái là:

    a) Hàng hóa không có giá trị sử dụng, công dụng; có giá trị sử dụng, công dụng không đúng với nguồn gốc bản chất tự nhiên, tên gọi của hàng hóa; có giá trị sử dụng, công dụng không đúng với giá trị sử dụng, công dụng đã công bố hoặc đăng ký;

    b) Hàng hóa có hàm lượng định lượng chất chính hoặc tổng các chất dinh dưỡng hoặc đặc tính kỹ thuật cơ bản khác chỉ đạt mức từ 70% trở xuống so với tiêu chuẩn chất lượng hoặc quy chuẩn kỹ thuật đã đăng ký, công bố áp dụng hoặc ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa;

    c) Thuốc phòng bệnh, chữa bệnh cho người, vật nuôi không có dược chất; có dược chất nhưng không đúng với hàm lượng đã đăng ký; không đủ loại dược chất đã đăng ký; có dược chất khác với dược chất ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa;

    d) Thuốc bảo vệ thực vật không có hoạt chất; hàm lượng hoạt chất chỉ đạt từ 70% trở xuống so với tiêu chuẩn chất lượng, quy chuẩn kỹ thuật đã đăng ký, công bố áp dụng; không đủ loại hoạt chất đã đăng ký; có hoạt chất khác với hoạt chất ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa;

    đ) Hàng hóa có nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa giả mạo tên thương nhân, địa chỉ của thương nhân khác; giả mạo tên thương mại hoặc tên thương phẩm hàng hóa; giả mạo mã số đăng ký lưu hành, mã vạch hoặc giả mạo bao bì hàng hóa của thương nhân khác;

    e) Hàng hóa có nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa ghi chỉ dẫn giả mạo về nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa;

    g) Hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ quy định tại Điều 213 Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005;

    h) Tem, nhãn, bao bì giả: gồm đề can, nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, các loại tem chất lượng, phiếu bảo hành, niêm màng co hàng hóa hoặc vật phẩm khác của cá nhân, tổ chức kinh doanh có chỉ dẫn giả mạo tên và địa chỉ của thương nhân khác; giả mạo tên thương mại, tên thương phẩm hàng hóa, mã số đăng ký lưu hành, mã vạch hoặc bao bì hàng hóa của thương nhân khác.

    3. Hình ảnh không phù hợp

    Những nguyên nhân sản phẩm khóa hoặc xóa trên Shopee liên quan đến hình ảnh không phù hợp mà Shop nên tham khảo

    4. Hạn chế bán trên Shopee

    Những nguyên nhân giải thích cho việc tại sao sản phẩm trên Shopee bị khóa hoặc xóa liên quan đến hạn chế bán trên Shopee

    5. Thông tin rác hoặc spam từ khóa

    Những thông tin khóa hoặc xóa sản phẩm liên quan thông tin rác hoặc spam từ khóa

    6. Thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác

    Thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác là lý do tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee

    B. Mẹo để tránh sản phẩm bị khóa trên Shope

    Việc sản phẩm bị khóa trên Shopee sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu bán hàng và uy tín của shop. Không chỉ vậy, Shop có sản phẩm bị khóa thì Shopee đánh Sao quả tạ và rất khó để được xét duyệt thành Shop yêu thích. Sau khi hiểu được tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee, Người Bán nên tham khảo thêm một số mẹo sau:

    1. Khi đăng sản phẩm thì shop không nên để hình ảnh có chứa logo của các thương hiệu lớn (Adidas, Nike…). Hoặc logo của Shopee Mall, Shopee…..
    2. Tiêu đề sản phẩm tránh đặt những từ gây hiểu lầm hoặc không đúng sự thật như: Freeship (nhưng lại không được Freeship), Rẻ vô địch…
    3. Không nên đặt tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá cả….trùng lặp 100% với shop khác.
    4. Sử dụng hình ảnh chân thật về sản phẩm
    5. Viết mô tả thật đúng, đủ và chi tiết về sản phẩm. Bạn có thể xem thêm: Nghệ thuật “quyến rũ” khách hàng bằng mô tả sản phẩm trên Shopee
    6. Tất cả những sản phẩm cần phải có nguyên tem, nhãn mác, bao bì. Không được phép chiết hoặc chia ra dưới bất kỳ hình thức nào…..
    7. Đối với người bán mà mở nhiều gian hàng thì mỗi ngày chỉ đăng sản phẩm ở 2 -3 shop là đủ. Không nên đăng một sản phẩm ở trên quá nhiều shop mà có cùng một địa chỉ IP.
    8. Shop có quá nhiều sản phẩm thì nên chia nhỏ ra mỗi ngày đăng một ít. Để từ đó shop dễ dàng theo dõi và quản lý sản phẩm của mình….

    Bài viết trên đây đã tổng hợp những nguyên nhân dẫn đến việc sản phẩm bị khóa và giải thích tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee, đồng thời cũng đưa ra một số mẹo giúp Người Bán có thể tránh được vấn đề nêu trên. Hy vọng bài viết có thể giải đáp thắc mắc cũng như cung cấp những thông tin hữu ích cho Người Bán!

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không kinh doanh những mặt hàng bị cấm theo quy định của pháp luật.

    – Chỉ kinh doanh những mặt hàng bảo đảm an toàn cho người sử dụng theo các quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm hàng hoá.

    Cải thiện hình ảnh sản phẩm đúng chuẩn khi đăng bán

    Hiện tại, trên Shopee Người báncó thể đăng tải: tối đa 9 hình ảnh sản phẩm (bao gồm cả ảnh bìa) cho mỗi sản phẩm, hình ảnh cho từng phân loại hàng và Video sản phẩm để thu hút khách hàng.

    Sản phẩm có hình ảnh và mô tả chính xác, đầy đủ sẽ thu hút Người mua nhiều hơn đồng thời sẽ giảm đi tỷ lệ khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền. Vì vậy, bạn nên:

    1. Đăng tải hình ảnh sản phẩm thật, độ phân giải cao, rõ ràng

    1. 45% quyết định mua hàng online phụ thuộc vào hình ảnh đăng bán.
    2. Dễ dàng thu hút Người mua từ cái nhìn đầu tiên.

    ⚠️Lưu ý: Với Người bán đang bán ngành hàng thời trang, hãy thử sử dụng hình ảnh sản phẩm tỉ lệ 3:4 để giúp tăng cường hiển thị sản phẩm và tạo sức hấp dẫn trực quan. Tìm hiểu thêm về lợi ích của việc sử dụng hình ảnh sản phẩm với tỉ lệ 3:4 TẠI ĐÂY.

    2. Ảnh bìa sản phẩm

    Một ảnh bìa tốt giúp thu hút Người mua. Có ba yếu tố chính cần lưu ý để có ảnh bìa tốt

    Shop có thể ghi chú thêm về các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, logo thương hiệu ….. ở khu vực :

    1. Phía trên hình ảnh sản phẩm
    2. Bên trái/ phải hình ảnh sản phẩm
    3. Góc phải khu vực phía dưới hình ảnh sản phẩm

    3. Hình ảnh sản phẩm cụ thể

    Cùng với mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm cụ thể cung cấp cho Người mua cái nhìn toàn diện của sản phẩm.

    Hình ảnh sản phẩm phải thể hiện được:

    1. Sản phẩm từ các góc độ khác nhau

    1. Hình ảnh chứng từ hợp lệ, rõ nét, thể hiện đầy đủ những thông tin cần thiết được yêu cầu bởi Shopee

    Ví dụ: Phiếu công bố sản phẩm cần được thể hiện đầy đủ các thông tin chi tiết được khoanh vùng như ảnh.

    1. Thông số kỹ thuật sản phẩm

    1. Cách sử dụng sản phẩm

    1. Phân loại hàng của sản phẩm

    4. Video về sản phẩm

    Hãy tham khảo chi tiết cách tạo và đăng tải video sản phẩm trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee TẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Hình ảnh, video giới thiệu hàng hoá phải giống với hàng hoá thật nhất có thể.

    – Bảo đảm các hình ảnh, video, miêu tả sản phẩm là do mình làm ra hoặc được phép sử dụng; không ăn cắp ảnh, video của đối thủ cạnh tranh.

    – Không dùng hình ảnh, video có nội dung phân biệt đối xử, dung tục, bạo lực.

    – Sử dụng hình ảnh, video phù hợp với lứa tuổi khi bán hàng hoá cho trẻ em.

    Điền đầy đủ thuộc tính sản phẩm khi đăng bán

    Thuộc tính sản phẩm là những thông tin chi tiết dùng để mô tả sản phẩm. Việc cung cấp thông tin đầy đủ chính xác giúp sản phẩm hiển thị chuyên nghiệp hơn và nâng cao khả năng tìm kiếm và nhận diện sản phẩm.

    Ví dụ: Chăm sóc Da: Serum Farmasi Tea Tree Sos Trị Mụn Cấp Tốc 10ml

    Điện thoại thông minh: Điện thoại Xiaomi Mi A2 Lite 32GB

    Hướng dẫn cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn xác cho Người Bán

    Tên sản phẩm được đặt đúng cách sẽ thu hút khách hàng có nhu cầu, bởi vì chúng có cấu trúc rõ ràng giúp Người mua dễ dàng hình dung và tìm kiếm được sản phẩm. Vậy làm thế nào đặt tên sản phẩm đúng chuẩn và có những quy định gì khi đặt tên.

    Cùng Shopee tìm hiểu cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn xác, giúp bạn giải đáp được thắc mắc cũng như tối ưu hiệu quả ra đơn hàng của Shop nhé!

     

    1. Quy tắc đặt tên sản phẩm Shopee

    Cách đặt tên sản phẩm Shopeekhông quá phức tạp. Tuy nhiên để tránh vi phạm quy định đặt tên sản phẩm của Shopee, Shop cần lưu tâm đến việc sử dụng ký tự chuẩn xác và trích dẫn nguồn gốc sản phẩm rõ ràng.

    Dưới đây là một vài hướng dẫn giúp Người Bán thiết lập tên sản phẩm chuẩn:

    1. Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm.
    2. Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngoài) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để Người Mua có thể hiểu rõ ràng. Ví dụ: Nước hoa Chanel Chance.
    3. Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm
    4. Tránh VIẾT HOA tất cả các chữ cái, trừ tên thương hiệu như ZARA, ASUS
    5. Không dùng các ký hiệu không cần thiết, viết tắt và spam từ khóa không liên quan
    6. Không thêm những đánh giá chủ quan và thông điệp quảng cáo như “Top 1 Shopee”, “Hàng nóng bỏng tay”, “Sản phẩm bán chạy nhất”, “Giảm giá”, “Miễn phí vận chuyển” hay giá thành sản phẩm
    7. Không dùng các biểu tượng cảm xúc, cụm từ mang tính trào lưu hoặc ký hiệu như }, ~, $, ^, {, <, !, *, #, @, ;, %, >
    8. Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự.
    9. Không gắn tag chứa nội dung giả mạo gây hiểu nhầm cho người mua (VD: Hoàn xu extra, Gì cũng rẻ, Rẻ vô địch, …)

    2. Công thức đặt tên sản phẩm Shopee

    Để tên sản phẩm chuyên nghiệp, Người bán nên nắm vững quy tắc đặt tên sản phẩm Shopee và tham khảo đặt tên sản phẩm Shopee theo công thức:

    1. Tên sản phẩm có thương hiệu

    Tên sản phẩm = Loại sản phẩm + Thương hiệu + Tên/Mã sản phẩm + Mô tả sản phẩm

    Ví dụ: Smart Tivi TCL 4K 55 inch L55U50 – Hàng chính hãng

    1. Tên sản phẩm không có thương hiệu

    Tên sản phẩm = Loại sản phẩm + Mô tả sản phẩm

    Ví dụ: Xốp dán tường giả gạch kích thước 70 x 77 cm

    Ví dụ :

    ⚠️ Lưu ý: Cách đặt tên sản phẩm Shopee theo ngành hàng đặc biệt theo bảng sau:

    3. Cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn, tối ưu tìm kiếm

    Việc đặt tên chuẩn sẽ giúp cải thiện hiển thị của Shop trên các công cụ tìm kiếm khi Người mua tìm tên sản phẩm. Từ đó, mang lại cho Shop lượt truy cập và tăng doanh số bán hàng.

    Một số lưu ý cách đặt tên sản phẩm trên Shopee Người Bán có thể tham khảo:

    1. Không nhồi nhét các từ khóa không liên quan vào tên sản phẩm: Tránh tình trạng liệt kê tất cả các ưu điểm, từ khóa không liên quan hoặc spam từ khoá vào tên sản phẩm. Vì điều này sẽ làm cho Người mua cảm thấy như tên sản phẩm của Shop thiếu chuyên nghiệp và không đáng tin cậy.
    2. Sử dụng khoảng cách phù hợp: Khoảng cách trong tên cũng là điều bạn cần cân nhắc để tên sản phẩm Shopee trông chuyên nghiệp hơn và được tối ưu khi tìm kiếm trên Google.
    3. Thêm các từ khóa hot vào tiêu đề sản phẩm: Hãy thử tìm kiếm tên sản phẩm mà bạn đang bán trên Shopee, trên Google và xem cách đặt tên của các Shop đang ở top đầu. Chọn lọc các từ khóa hot để cân nhắc thêm vào tên sản phẩm của mình cho phù hợp.

    ⚠️ Lưu ý: Tránh đặt tên sản phẩm y hệt đối thủ, vì như vậy Người mua sẽ khó nhận diện bạn hơn. Và đặc biệt nếu tên sản phẩm giống nhưng không mang lại cho Người mua giá trị tốt hơn đối thủ thì rất dễ tác dụng ngược và từ đó vô tình giúp quảng cáo cho đối thủ của mình.

    1. Tiêu đề phải liên quan trực tiếp đến sản phẩm đang bán trên Shopee: Ví dụ như các sản phẩm về thời trang sẽ có các từ khóa liên quan như về mẫu mã, chất liệu…, hay các dòng mỹ phẩm sẽ có các từ như hiệu quả, tác dụng,…
    2. Chọn từ khóa ngách: Từ khóa ngách là từ khóa diễn đạt cùng chủ đề với các từ khóa chính nhưng có độ cạnh tranh thấp hơn. Ví dụ như: Từ khóa chung của mặt hàng là kem hỗ trợ trị mụn, bạn có thể tập trung cụ thể hơn vào thông tin sản phẩm như kem hỗ trợ trị mụn Hàn Quốc, kem hỗ trợ trị nám,…
    3. Sử dụng các công cụ hỗ trợ cho việc chọn từ khóa: Một số công cụ hiện nay giúp bạn có thể tìm các từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn cũng như lượt tìm kiếm trung bình mỗi tháng như: keywordtool.io, spineditor.com, google keyword planner, …

    Tìm hiểu thêm: Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm do Nội dung đăng bán chưa hoàn thiện

    Nhìn chung, tên sản phẩm không chỉ cần phải hay và ấn tượng mà còn cần phải chuẩn để tối ưu khả năng hiển thị của Shop đến Người mua và giúp thu hút được Người mua tiềm năng.

    Hy vọng bài viết trên đã giải đáp được các thắc mắc của Shop về cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn xác. Chúc các Shop thành công!

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không tạo logo, hình ảnh, tên gọi, tên miền gây nhầm lẫn với các thương hiệu nổi tiếng. Không được sử dụng thông tin, hình ảnh, địa chỉ liên lạc của các thương hiệu để lừa dối người mua hàng.

    – Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về tên gọi, chất lượng, số lượng, nguồn gốc, giá cả, giá vận chuyển, hướng dẫn sử dụng và các thông tin khác về đơn hàng.

    Chọn đúng danh mục ngành hàng cho sản phẩm khi đăng bán

    Việc đăng tải sản phẩm đúng ngành hàng giúp Người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm của Shop khi đang tìm kiếm trong ngành hàng đó.

    Trường hợp sản phẩm nằm ngoài những ngành hàng sẵn có, hãy chọn danh mục: Sản phẩm khác. Nếu người bán lựa chọn sai danh mục thì sản phẩm sẽ bị khóa cho đến khi sửa đổi và lựa chọn danh mục phù hợp. Nếu người bán chỉ bấm “cập nhật” mà không thao tác chỉnh sửa gì, sản phẩm sẽ bị xóa.

    Người bán có thể dễ dàng tìm thấy ngành hàng phù hợp cho sản phẩm của Shop tại Danh sách ngành hàng.

    Từ danh sách trên, bạn có thể xác định Tên Ngành Hàng của sản phẩm, tiếp theo là Danh mục con và Danh mục cấp 3 nếu có. Bạn cũng có thể nhập từ khóa để tìm kiếm ngành hàng phù hợp nhanh chóng hơn.

    Khi Shop tạo sản phẩm mới, hệ thống sẽ đề xuất tên ngành hàng dựa trên tên sản phẩm mà bạn đã nhập.

    Hướng dẫn cách mô tả sản phẩm Shopee đúng chuẩn

    Mô tả sản phẩm của Shop là những thông tin giới thiệu đặc tính chất lượng, chức năng, lợi ích… của một sản phẩm được đăng tải trên Shopee nhằm mang đến cho Người mua các thông tin đầy đủ về sản phẩm để họ có cơ sở lựa chọn khi mua hàng của bạn.

    Bạn có thể áp dụng 3 cách dưới đây để có một thông tin mô tả sản phẩm của Shop trên Shopee đầy đủ và chi tiết. Hãy cùng Shopee nghiên cứu cách cập nhật thông tin mô tả Shop trên Shopee đầy đủ, chính xác và thu hút Người mua:

    1. Bao gồm thông số kỹ thuật sản phẩm

    Cung cấp cho Người mua các thông số kỹ thuật chi tiết của sản phẩm như chất liệu, trọng lượng, kích thước và các đặc tính khác. Những chi tiết này đặc biệt quan trọng đối với hàng điện tử, thiết bị và phụ kiện gia dụng.

    2. Chia sẻ công dụng và lợi ích của sản phẩm

    Giải thích tính năng, lợi ích và hướng dẫn sử dụng sản phẩm của Shop.

    3. Chế độ bảo hành (nếu có)

    Cung cấp thông tin và thời gian bảo hành giúp Người mua có thêm lòng tin vào sự uy tín của Shop.

    1. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng, phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm: Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.
    2. Nếu là bài đăng cho 1 sản phẩm duy nhất, thì đây là phần mô tả cho sản phẩm đó.
    3. Nếu là một Combo gồm nhiều sản phẩm, thì phải liệt kê đầy đủ thông tin của từng sản phẩm có trong đó.
    4. Thông tin sản phẩm không bao gồm số điện thoại và các thông tin liên lạc với mục đích quảng cáo hoặc dẫn Người dùng tới các website khác.

    ⚠️ Lưu ý:

    1. Gắn đúng hashtag liên quan với sản phẩm đăng bán. Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự.

    2. Các thông tin của sản phẩm: Tên, thông tin, hình ảnh, thuộc tính, giá, tình trạng sản phẩm cần rõ ràng và trùng khớp với nhau để tránh gây hiểu lầm đến Người Mua.

    3.   Khi đăng bán sản phẩm Sim Người bán cần chịu trách nhiệm thực hiện đúng quy định nhà nước và chỉ được đăng bán sim chưa kích hoạt. Đặc biệt phải có câu cam kết “Sim đã tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về đăng ký thông tin thuê bao.

    4. Sim Vietnamobile bắt buộc phải có thông tin Hạn sử dụng. Riêng sim Thánh Sim và Siêu Thánh Sim của Vietnamobile, ngoài thông tin Hạn sử dụng, Người Bán bắt buộc phải cập nhật thêm thông tin tài khoản chính của sim.

    5. Đối với sản phẩm có nhiều lựa chọn về số lượng, Người Bán phải thể hiện số lượng cụ thể tại thông tin sản phẩm (VD: Khẩu trang y tế, khẩu trang kháng khuẩn – 50 cái/ 1 hộp).

    6. Người bán không được thêm thông tin sản phẩm chứa các thông tin hướng dẫn Người mua giao dịch ngoài Shopee. KHÔNG ĐƯỢC chứa các thông tin giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn Người Mua thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài Sàn Shopee, bao gồm các giao dịch ngoại tuyến ví dụ:

    + Kêu gọi Người mua mua hàng qua Zalo, Line, số điện thoại,…

    + Thông tin hoặc Địa chỉ website khác ngoài Shopee, kể cả đường dẫn Facebook, Instagram.

    + Cho Người mua địa chỉ cửa hàng

    + Thông tin giao hàng đề cập tới kênh giao hàng ngoài hệ thống Shopee,…

    👉Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem Sản phẩm cấm đăng bán: Tin quảng cáo.

    4. Lưu ý riêng với một số ngành hàng

    Mỹ phẩm:

    Đối với các sản phẩm thương hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan (bản gốc hoặc sao y công chứng) các loại Giấy Chứng Nhận sau:

    1. Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ/Sở Y tế cấp, trong đó thể hiện thông tin chủ thể chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường.
    2. Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/hóa đơn nhập hàng từ công ty sản xuất (nếu Người Bán là đại lý).
    3. Hóa đơn nhập hàng và chứng nhận đại lý của bên phát hành hóa đơn (nếu Người Bán nhập hàng từ bên trung gian)

    Thuốc không kê đơn:

    Người Bán khi đăng bán sản phẩm Thuốc không kê đơn cần điền đầy đủ các mục bên dưới để đảm bảo thông tin cho người sử dụng:

    1. Thành phần
    2. Công dụng (Vui lòng mô tả chính xác công dụng sản phẩm, không điều hướng, làm quá công dụng của sản phẩm)
    3. Hướng dẫn sử dụng
    4. Lưu ý khi sử dụng (Cảnh báo và thận trọng)
    5. Hạn sử dụng
    6. Bảo quản
    7. Đóng gói

    🔔 Câu khuyến cáo bắt buộc: Mọi thông tin trên đây chỉ mang tính chất tham khảo. Việc sử dụng thuốc phải tuân theo hướng dẫn của bác sĩ, dược sĩ có chuyên môn được phép hành nghề. Vui lòng đọc kỹ thông tin chi tiết ở tờ rơi bên trong hộp sản phẩm trước khi sử dụng.

    1. Cung cấp thêm số Giấy Phép Lưu Hành (GPLH) vào trong mô tả và ảnh chụp kết quả tra cứu trên web Bộ Y Tế Cục Quản Lý Dược.

    Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe/thực phẩm cho bé dưới 36 tháng

    Người Bán khi đăng bán sản phẩm Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe/thực phẩm cho bé dưới 36 tháng cần có các giấy tờ sau:

    1. Xác Nhận Công Bố Phù Hợp Quy Định An Toàn Thực Phẩm.
    2. Chứng nhận đại lý/hợp đồng mua bán/Hóa đơn mua hàng .
    3. Giấy xác nhận quảng cáo của sản phẩm.
    4. Giấy ủy quyền quảng cáo cho Người Bán hàng.

    Mô tả sản phẩm cần nêu rõ “Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh” để tránh gây hiểu lầm sản phẩm là thuốc và đảm bảo mô tả sản phẩm đúng với thông tin về công dụng thành phần của sản phẩm đó.

    Không đăng bán sản phẩm thực phẩm chức năng xách tay

    Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem Hướng dẫn cung cấp chứng từ đăng bán sản phẩm trên Shopee

    Thời trang/Giày dép/Phụ kiện:

    1. Nêu rõ chất liệu và kích thước của sản phẩm
    2. Đối với các sản phẩm thời trang hoặc phụ kiện làm bằng lụa tơ tằm, Người Bán phải đăng kèm chứng nhận nhãn hiệu ở phần hình ảnh sản phẩm.
    3. Nên có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn và tránh những sự nhầm lẫn không đáng có.

    ⚠️ Lưu ý : Từ ngày 18/04/2025, Người bán thuộc Shopee Mall – bán ngành hàng thời trang sẽ cần cập nhật Bảng quy đổi kích thước trong bước tạo sản phẩm mới và khi cập nhật lại sản phẩm đã có

    Nhà cửa & Đời sống:

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Bách hóa Online

    1. Thực phẩm khô: Đăng đầy đủ thông tin nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng. Riêng đối với các mặt hàng dễ hư hỏng, cần lưu ý cách sử dụng, bảo quản thích hợp.
    2. Đồ uống có cồn: tham khảo Quy định về đăng bán sản phẩm trên Shopee trước khi đăng bán. Đăng bán phải ghi rõ đầy đủ thông tin về nồng độ cồn, hạn sử dụng và thiết lập đúng ngành hàng.

    Mẹ & Bé

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Đồng Hồ

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Voucher & Dịch vụ

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Chứng từ cần cung cấp

    Đồ chơi

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Nhà sách Online

    1. Đăng sản phẩm theo đúng định dạng
    2. Shopee nghiêm cấm bán sách & ấn phẩm đã qua sử dụng
    3. Người Bán khi đăng bán sách và ấn phẩm phải tham gia Shopee Mall. Các chứng từ cần cung cấp khi tham gia Shopee Mall

    Giấy phép đăng ký kinh doanh là 1 trong 4 loại giấy tờ sau:

    1. Quyết định xuất bản sách (đối với nhà xuất bản)
    2. Quyết định phát hành sách (đối với nhà phát hành)
    3. Giấy ủy quyền phân phối sách từ Nhà Xuất Bản hoặc Nhà phát hành (đối với nhà phân phối)
    4. Các chứng từ, hóa đơn VAT mua bán sách (đối với nhà bán lẻ) mua từ Nhà Xuất Bản, Nhà phát hành hoặc công ty được ủy quyền phân phối từ các đơn vị trên

    Băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu

    Các mặt hàng là băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu (ngoại trừ băng đĩa, ca múa nhạc/sân khấu nước ngoài như Kpop, Jpop,…) khi đăng bán cần có: giấy phép phê duyệt nội dung + dán nhãn kiểm soát + giấy tờ về nguồn gốc sản phẩm (chứng từ nhập khẩu/hóa đơn thuế).

    Ngành Vệ sinh phụ nữ & hỗ trợ tình dục

    1. Tên sản phẩm in trên phiếu gửi hàng khi giao đến cho Người Mua sẽ được thay thế thành Sản phẩm hỗ trợ sức khỏe.
    2. Khi tạo sản phẩm mới, Người Bán nên thêm ghi chú trong phần mô tả sản phẩm để giúp Người Mua có thể nhận biết trước khi đặt hàng.

    Ví dụ: Tên sản phẩm này sẽ được thay thế bằng Sản phẩm hỗ trợ sức khỏe trên phiếu gửi hàng nhằm mục đích bảo vệ sự riêng tư của bạn, bạn vui lòng kiểm tra tên sản phẩm & đối chiếu thông tin mã vận đơn trên Ứng dụng Shopee trước khi nhận hàng để không nhận sai hàng.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Tất cả chứng từ cung cấp đều phải được scan từ chứng từ gốc.

    – Loại sản phẩm Băng đĩa, ca múa nhạc/sân khấu nước ngoài như Kpop, Jpop,… không bắt buộc bổ sung chứng từ liên quan.

    – Mỹ phẩm và Thực phẩm chức năng/Thực phẩm bổ sung không yêu cầu chứng từ. Nếu sản phẩm vi phạm và yêu cầu chứng minh nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm, Người Bán phải đính kèm 1 trong những chứng từ liên quan đã được nêu rõ theo từng ngành hàng phía trên.

    – Theo công văn từ thanh tra Sở Y Tế TPHCM sẽ không cho đăng bán mỹ phẩm gây hiểu lầm sản phẩm là thuốc, có công dụng như thuốc chữa bệnh. Để đảm bảo chấp hành nghiêm chỉnh luật quảng cáo trong lĩnh vực Y Tế, Người bán cần loại bỏ những từ khóa gây hiểu lầm là thuốc như: chữa trị/đặc trị/điều trị, kháng viêm, chữa bệnh,… Để tránh trường hợp Người mua hiểu lầm là thuốc, tất cả các sản phẩm dùng trực tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe con người như: Thực phẩm & Đồ uống, Thực phẩm chức năng/Thực phẩm bổ sung, Mẹ và bé, … cũng được xem là vi phạm nếu có chứa các từ khóa gây hiểu lầm.

    5. Đăng tải hình ảnh trong phần Mô tả sản phẩm 

    Một số Người Bán nhất định còn có thể đăng tải hình ảnh sản phẩm trong phần mô tả sản phẩm để tạo được trải nghiệm hấp dẫn và cung cấp nhiều thông tin hơn cho Người mua bằng cách đăng tối đa 12 hình ảnh thông qua công cụ Thiết kế hình ảnh. Tuy nhiên, Shop hãy lưu ý các vấn đề sau:

    1. Hình ảnh đăng tải phải có tỷ lệ từ 0.5 đến 32. Ví dụ Shop sẽ đăng tải hình ảnh thành công nếu nó có tỷ lệ là 2:1 (0.5) hoặc 3:2 (1.5).
    2. Độ phân giải của hình ảnh phải ít nhất 1000px x 32px. Không yêu cầu độ phân giải tối thiểu nhưng nếu quá lớn, hình ảnh sẽ bị thu nhỏ tỷ lệ tương ứng.
    3. Kích thước hình ảnh không được lớn hơn 2MB.

    Khi đăng tải hình ảnh vào phần mô tả sản phẩm, Người Bán hãy tham khảo hai mẹo sau để cải thiện chất lượng đăng bán sản phẩm:

    1. Kết hợp nội dung mô tả sản phẩm với hình ảnh thích hợp:

    Người Bán cần phải trình bày hình ảnh phù hợp với mô tả sản phẩm để Người Mua có cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm và giúp làm nổi bật các nội dung bạn muốn truyền tải.

    Ví dụ, nếu muốn mô tả chất liệu sản phẩm, Người Bán có thể đăng tải hình ảnh cận cảnh chất liệu nhằm cho phép Người Mua hiểu rõ hơn về tính năng sản phẩm.

    1. Đính kèm thông tin khuyến mãi:

    Khi sử dụng công cụ Thiết kế hình ảnh, để thu hút sự chú ý của Người Mua và tăng khả năng hiển thị của các chương trình khuyến mãi giới hạn, Người Bán có thể thêm các cụm từ như “Khuyến mãi”, “Giảm giá” hoặc “Ưu đãi” vào các hình ảnh sản phẩm của Shop.

    Bài viết trên đã cung cấp cho Người Bán những thông tin đầy đủ về cách mô tả sản phẩm trên Shopee đúng chuẩn. Chúc bạn thành công!

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người Bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người Bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ các điều sau:

    – Bảo đảm các hình ảnh, video, miêu tả sản phẩm là do mình làm ra hoặc được phép sử dụng; không ăn cắp ảnh, video của đối thủ cạnh tranh.

    – Không dùng hình ảnh, video có nội dung phân biệt đối xử, dung tục, bạo lực.

    – Sử dụng hình ảnh, video phù hợp với lứa tuổi khi bán hàng hoá cho trẻ em.

    – Ưu tiên dùng hình ảnh, thông tin thể hiện văn hoá bản địa, mang giá trị nhân văn.

    Thể hiện hạn sử dụng của sản phẩm khi đăng bán

    1/ Danh sách các sản phẩm bắt buộc phải có hạn sử dụng trên bao bì:

    1. Dược phẩm
    2. Hóa chất tẩy rửa, vệ sinh
    3. Mỹ phẩm
    4. Nước hoa
    5. Tã, băng vệ sinh
    6. Thực phẩm & Đồ uống
    7. Thực phẩm chức năng
    8. Voucher & Dịch vụ

    2/ Quy định về hạn sử dụng của sản phẩm chính:

    1. Người dùng chỉ được phép bán các loại hàng hóa mà khi giao đi phải còn ít nhất 30% thời hạn sử dụng và còn ít nhất 30 ngày, tính từ ngày sản xuất đến ngày hết hạn
    2. Đối với mặt hàng thực phẩm, đặc biệt là thực phẩm có hạn sử dụng dưới 30 ngày, Người Bán cần ghi rõ hạn sử dụng trên mô tả sản phẩm và tự sắp xếp vận chuyển khi có đơn hàng phát sinh. Mọi trường hợp Người Mua nhận được sản phẩm thực phẩm đã hết hạn sử dụng do Người Bán không nêu rõ hạn sử dụng trong mô tả sản phẩm được xem như Người Bán đăng bán hàng hết hạn sử dụng, và sẽ bị xử lý theo quy định của Shopee
    3. Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng “sử dụng trước tháng/năm” sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày 1 của tháng đó
    4. Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng “hạn sử dụng: tháng/năm” sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày cuối cùng của tháng đó
    5. Trường hợp người dùng thực hiện giảm giá do sản phẩm sắp hết hạn, thông tin về ngày hết hạn phải được nêu rõ trong mô tả sản phẩm.

    3/ Quy định về hạn sử dụng của quà tặng kèm

    1. Khi quà tặng kèm được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, quy định về hạn sử dụng sẽ được áp dụng tương tự sản phẩm chính.
    2. Khi quà tặng kèm không được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, Shopee sẽ không can thiệp xử lý khiếu nại về hạn sử dụng của quà tặng kèm. Tuy nhiên hành vi cố ý tặng kèm sản phẩm hết hạn sử dụng có thể mang đến trải nghiệm không tốt cho Người Mua và làm giảm uy tín của Người Bán thông qua việc đánh giá kém từ Người Mua trên đơn hàng.

    4/ Xử lý vi phạm 

    Người dùng vi phạm một trong các quy định trên về hạn sử dụng của sản phẩm, tùy theo mức độ vi phạm, Shopee sẽ tiến hành một số biện pháp xử lý phù hợp như xóa sản phẩm, khóa tài khoản, yêu cầu người bán đền bù thiệt hại cho người mua, v.v.

    📌Khuyến cáo: Người bán vui lòng tôn trọng và tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm của Shopee. Mọi sản phẩm không tuân thủ theo các quy định, hướng dẫn trên sẽ bị khóa/xóa mà không cần thông báo trước. Người bán sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn trước Pháp luật nếu cố tình đăng tải các nội dung mà Pháp luật Việt Nam không cho phép.

    Hướng dẫn về giá sản phẩm khi đăng bán

    Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ.

    Nếu bài đăng cho nhiều sản phẩm, phải để giá rõ ràng cho từng sản phẩm Giá sản phẩm phải được phân loại rõ ràng dựa trên kích cỡ, màu sắc, chất lượng.

  • Sản phẩm spam là gì?

    Sản phẩm spam là gì?

    Shopee theo dõi chất lượng sản phẩm đăng bán của Người bán nhằm đảm bảo rằng Người mua có được trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Gian lận kết quả tìm kiếm là việc không cho phép khi đăng bán tại Shopee.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop về những loại vi phạm đăng bán và cách đăng bán sản phẩm đúng quy định.

    Sản phẩm spam là gì?

    Sản phẩm spam là những sản phẩm chứa các thông tin không liên quan và gây ảnh hưởng đến trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm của Người mua trên Shopee

    1. Các loại vi phạm của Sản phẩm spam

    2. Khi Shop vi phạm đăng bán sản phẩm spam?

    Đối với những vi phạm đăng bán bị xóa, Người Bán sẽ bị cộng điểm phạt Sao Quả Tạ. Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài khoản của Người bán có số lượng sản phẩm vi phạm đăng bán cao.

    Thế nào là Từ khóa gây nhiễu thông tin?

    Sử dụng từ khóa gây nhiễu thông tin là việc sử dụng những cụm từ khóa có chứa các nội dung không chính xác hoặc không liên quan tới sản phẩm đăng bán.

    Shopee sẽ tạm khóa những sản phẩm bị coi là spam và gửi thông báo tới Người Bán để chỉnh sửa hoặc xóa sản phẩm (tùy mức độ vi phạm).

    1. Tên sản phẩm chứa nhiều thương hiệu hoặc từ khóa không liên quan đến sản phẩm

    1.1 Tên sản phẩm chứa nhiều thương hiệu không liên quan đến sản phẩm

    1.2 Tên sản phẩm chứa nhiều từ khóa không liên quan đến sản phẩm

    2. Sử dụng nhiều từ khóa vô nghĩa nhằm mục đích so sánh thương hiệu này với thương hiệu khác, sản phẩm này với sản phẩm khác

    3. Tên sản phẩm chứa từ khóa trùng lặp, spam thông tin

    💡 Mẹo:

    Định dạng chuẩn cho tên sản phẩm như sau: Tên sản phẩm + Thương hiệu + Dòng sản phẩm (Model)

    Ví dụ: Điện thoại Samsung Galaxy J7 Prime, Nồi cơm điện Toshiba RC-18NMFVN(WT)

    4. Sử dụng từ khóa có nội dung phóng đại, nói quá công dụng/tính năng sản phẩm

    Đối với các sản phẩm thuộc ngành hàng Làm đẹp – Sức khỏe/ Mẹ và Bé/ Bách Hóa Online:

    1. Không chấp nhận sản phẩm có nội dung phóng đại, nói quá công dụng, tính năng sản phẩm
    2. Không được phép phóng đại khả năng ngăn ngừa hoặc chữa khỏi virus, virus Corona của sản phẩm
    3. Một số ví dụ về các tính năng/ công dụng thường gặp không được chấp nhận và cách điều chỉnh làm giảm nhẹ hơn

    Chính sách vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee

    Nếu đang kinh doanh trên Shopee, Người bán cần biết đến chính sách cấm sử dụng Giá ảo. Bởi khi bị phát hiện, chắc chắn Shop sẽ bị phạt theo quy định. Hãy cùng tìm hiểu về vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee, nhằm giúp Shop bán hàng hiệu quả hơn và tránh được những rủi ro không đáng có.

    A. Giá ảo là gì?

    1. Định nghĩa

    Giá ảo là việc Người bán đề ra mức giá quá cao hoặc quá thấp cho một sản phẩm nào đó, nhằm thu hút lượt xem sản phẩm nhưng không muốn bán sản phẩm với giá đó.

    2. Làm sao để xác định Giá ảo?

    Để xác định Giá ảo, Shopee sẽ xem xét những thông tin sau:

    1. Lịch sử thay đổi giá
    2. Giá thành sản phẩm trước và trong đợt khuyến mãi

    3. Vi phạm Giá ảo (Price spam) hay lỗi vi phạm “Giá bán tăng bất hợp lý trước khuyến mãi” là gì?

    Vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee được hiểu là trường hợp người bán TĂNG GIÁ GỐC của sản phẩm một cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá.

    Shop KHÔNG được tăng giá gốc sản phẩm 1 cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi

    4. Ví dụ về các trường hợp vi phạm và KHÔNG vi phạm giá ảo

    1. Trường hợp 1:

    Sản phẩm có giá gốc 100K, shop tự tạo khuyến mãi của tôi giảm 20% >> giá sau khuyến mãi là 80K

    Shop tăng giá sản phẩm bằng cách giảm khuyến mãi xuống 10% >> giá sau khuyến mãi là 90K

    => Trường hợp này KHÔNG vi phạm giá ảo, vì shop tăng giá sản phẩm bằng cách giảm % khuyến mãi, không điều chỉnh ở giá gốc

    1. Trường hợp 2:

    Sản phẩm có giá gốc 100K, shop tự tạo khuyến mãi của tôi giảm 20% >> giá sau khuyến mãi là 80K

    Shop tăng giá sản phẩm bằng cách tăng giá gốc từ 100K lên 150K nhưng vẫn giữ nguyên mức giảm giá 20% >> giá sau khuyến mãi là 120K

    => Trường hợp này vi phạm giá ảo, vì shop tăng giá sản phẩm bằng cách tăng giá gốc, sau đó vẫn tiến hành tham gia chương trình khuyến mãi

    B. Chính sách vi phạm Giá ảo

    1. Chuyện gì xảy ra với Người bán vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee?

    Người bán vi phạm có thể bị xóa sản phẩm đăng bán ngay khi Shopee phát hiện và sẽ bị tính vào điểm phạt trong hệ thống Sao Quả Tạ. Cụ thể, Shop sẽ bị 1 điểm tạ chiếu đối với 1 sản phẩm vi phạm Giá ảo, việc bị nhiều điểm Sao Quả Tạ sẽ dẫn đến bị ngừng tham gia các chương trình khuyến mãi, ẩn sản phẩm hoặc bị cấm bán.

    2. Vi phạm Giá ảo CÓ bị tính là 1 vi phạm nếu Shop tham gia Chương trình khuyến mãi của tôi

    Bất cứ chương trình khuyến mãi nào nếu Shop tăng giá gốc trước khuyến mãi một cách bất hợp lý sẽ bị tính là Giá ảo (Chương trình khuyến mãi của Shopee & Chương trình khuyến mãi của tôi, Flashsale của Shop)

    C. Cách tránh vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee

    Shop cần nắm vững chính sách vi phạm Giá ảo để không ảnh hưởng đến uy tín của Shop:

    1. Để tránh vi phạm Giá ảo và gây hiểu nhầm cho Người mua, phụ kiện đi kèm cần được đăng cùng với sản phẩm chính dưới dạng cùng một phân loại hàng. Người bán không nên chia sản phẩm chính và phụ kiện đi kèm thành 2 phân loại hàng khác nhau. Giá được thiết lập trên sản phẩm phải là giá đã bao gồm phụ kiện.

    Ví dụ: Nếu đăng bán một bộ sản phẩm Điện thoại Huawei Mate 9, trong đó điện thoại có giá 5.000.000 VNĐ, ốp lưng đi kèm có giá 100.000 VNĐ. Vậy sản phẩm cần được thiết lập với hai phân loại hàng như sau:

    1. Phân loại 1: Điện thoại với giá 5.000.000 VNĐ
    2. Phân loại 2: Điện thoại và ốp lưng với giá 5.100.000 VNĐ

    Nếu Shop muốn bán riêng biệt sản phẩm đi kèm, hãy đăng bán một sản phẩm mới hoàn toàn.

    2. Shop KHÔNG được tăng giá gốc sản phẩm 1 cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãI.

    Trong trường hợp Shop có thể cung cấp cho Shopee văn bản/chứng từ chính thức thông báo tăng giá sản phẩm từ nhà cung cấp thì Shop có thể tăng giá gốc sản phẩm, bằng cách gửi ngay cho Shopee văn bản/chứng từ đó để chứng thực TẠI ĐÂY.

    Người Bán cần cung cấp một trong các chứng từ sau:

    (1) Công văn tăng giá từ nhà cung cấp có tên sản phẩm rõ ràng (công văn cần có mộc đỏ và trước ngày Người Bán điều chỉnh tăng giá)

    (2) Hóa đơn có mộc đỏ của nhà cung cấp (1 hóa đơn trước và 1 hóa đơn sau khi tăng giá để chứng minh sản phẩm tăng giá từ đại lý/ nhà cung cấp).

    (3) Nếu Người Bán là nhà sản xuất, vui lòng cung cấp chứng từ chứng minh tăng giá là do những yếu tố kinh doanh gây nên (nguyên vật liệu đầu vào tăng giá, etc): Hóa đơn đầu vào của 2 thời điểm trước & sau tăng giá hoặc các chứng từ có nội dung tương tự.

    3. Ngược lại, nếu không thể cung cấp được các văn bản/chứng từ liên quan, có thể thực hiện theo cách sau:

    1. Điều chỉnh giá khuyến mãi và không điều chỉnh giá gốc của sản phẩm.

    Ví dụ: Chiếc váy giá gốc 100K, shop đang khuyến mãi 10% >> giá bán là 90K.

    Sau đó, nhà cung cấp tăng giá, do đó shop cần tăng giá >> shop giảm khuyến mãi 5% và không điều chỉnh giá gốc 100k >> giá bán 95K

    => Không vi phạm Giá ảo

    1. Chỉ bán giá gốc và không tham gia bất cứ chương trình khuyến mãi nào. Do đó, Shop có thể tự do điều chỉnh giá gốc.

    Ví dụ: Chiếc váy giá gốc 100K, và shop không tham gia chương trình khuyến mãi >> giá bán là 90K.

    Sau đó, nhà cung cấp tăng giá, do đó shop cần tăng giá >> shop điều chỉnh giá gốc từ 100K lên 150K >> giá bán 150K

    => Không vi phạm Giá ảo

    1. Trường hợp Shop muốn tăng giá gốc thì cần điều chỉnh giá GỐC trong khoảng thời gian ít nhất là 7 ngày trước khi tham gia khuyến mãi.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.

    – Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.

    Hy vọng bài viết này trên sẽ giúp bạn hạn chế được việc vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee để có chiến lược kinh doanh tốt hơn!

    Đăng sản phẩm trùng lặp trên Shopee là gì?

    Khi đăng bán sản phẩm trên Shopee, Người bán cần nắm rõ các quy định và lỗi vi phạm bị cấm để bán hàng hiệu quả và dễ dàng hơn. Một trong những vi phạm mà Shopee không cho đăng bán sản phẩm đó là việc đăng bán sản phẩm bị trùng lặp. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn về vi phạm đăng sản phẩm trùng lặp trên Shopee nhé!

    1. Đăng sản phẩm trùng lặp là gì?

    Sản phẩm được Shopee coi là trùng lặp nếu Người bán thuộc các trường hợp sau:

    1. Các thông tin của từng sản phẩm hoàn toàn giống nhau hoặc không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết của từng sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại,…).
    2. Đăng bán cùng một loại sản phẩm trên nhiều tài khoản cũng được coi là đăng trùng lặp.

    2. Điều gì sẽ xảy ra nếu Người bán đăng bán sản phẩm trùng lặp trên Shopee?

    Các sản phẩm đăng bán trùng lặp nằm trong danh sách những sản phẩm không được đăng bán trên Shopee. Vì vậy, tùy theo mức độ vi phạm mà Người bán sẽ nhận được thông báo của Shopee. Sản phẩm đăng bán trùng lặp sẽ bị nghiêm cấm và sẽ bị xóa khỏi Shopee.

    3. Để tránh đăng bán sản phẩm trùng lặp, Người bán cần lưu ý

    Dưới đây là 1 số mẹo hướng dẫn Người bán để không vi phạm lỗi đăng bán sản phẩm trùng lặp:

    1. Người bán chỉ được tạo một sản phẩm đăng bán trên Shopee cho mỗi sản phẩm cần bán. Nếu sản phẩm đi kèm với các tùy chọn khác nhau như màu sắc hoặc kích thước, Người bán nên thiết lập các tùy chọn đó dưới dạng các phân loại hàng trong cùng một sản phẩm.
    2. Người bán không được tạo nhiều tài khoản đăng bán sản phẩm trùng lặp.
    3. Người bán không được sao chép thông tin sản phẩm từ Người bán khác.

    Sau đây là danh sách các hành vi vi phạm đăng bán trùng lặp, nhưng không giới hạn:

    3.1. Đăng bán một sản phẩm hoàn toàn giống nhau nhiều lần:

    Đối với việc đăng bán nhiều lần một sản phẩm hoàn toàn giống nhau, Shopee sẽ xử lý

    ⚠️Lưu ý: Trong trường hợp đăng trùng lặp trên nhiều tài khoản, sẽ chỉ giữ lại tài khoản có hiệu quả hoạt động tốt nhất, các tài khoản còn lại sẽ bị khóa. Ngoài ra, nếu Người bán cố tình tạo nhiều tài khoản spam đăng bán sản phẩm trùng lặp, Shopee sẽ khóa hết các tài khoản spam đó.

    3.2. Đăng bán một sản phẩm nhiều lần trên nhiều danh mục ngành hàng khác nhau:

    Đối với sản phẩm phù hợp với nhiều hơn 1 ngành hàng, Shop vui lòng chọn duy nhất 1 ngành hàng mà Shop cho là phù hợp/phổ biến nhất để đăng bán sản phẩm.

    Người bán vui lòng tham khảo cách chọn đúng danh mục ngành hàng cho sản phẩm khi đăng bán tại đây

    Ví dụ: Sản phẩm đồng hồ thông minh nên được đăng thuộc ngành hàng Điện tử thay vì Đồng hồ.

    3.3. Tạo nhiều bài đăng bán cho các phân loại hàng của cùng một sản phẩm với nội dung hoàn toàn giống nhau (màu sắc, kích thước, giá bán…)

    💡 Mẹo: Đối với các sản phẩm có nhiều màu sắc, kích thước… Shop nên sử dụng tính năng phân loại hàng cho sản phẩm.

    Bài viết trên bao gồm các thông tin cơ bản về đăng sản phẩm trùng lặp trên Shopee. Người bán có thể tìm hiểu thêm về các quy định và chính sách đăng bán sản phẩm trên Shopee thông qua khóa học tại Shopee Uni.

    Spam thuộc tính sản phẩm là gì?

    1. Spam thuộc tính sản phẩm là gì?

    Spam thuộc tính/ thương hiệu là sử dụng thông tin không chính xác/ không liên quan đến sản phẩm đăng bán gây ảnh hưởng đến trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm của Người mua trên Shopee.

    2. Khi Shop vi phạm thuộc tính sản phẩm spam?

    Đối với những vi phạm đăng bán bị xóa, Người Bán sẽ bị cộng điểm phạt Sao Quả Tạ. Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài khoản của Người bán có số lượng sản phẩm vi phạm đăng bán cao.

    👉 Xem thêm chi tiết tại đây Shop nhé!

    3. Gợi ý chỉnh sửa thuộc tính/ thương hiệu hợp lệ:

    Nên: Chọn đúng thương hiệu theo sản phẩm đăng bán

    Ví dụ: Thương hiệu đăng bán Hazer

    => Điền Hazer vào mục Thương hiệu

    Không nên: Chọn thương hiệu không liên quan đến sản phẩm đăng bán

    👉 Tham khảo mẹo hay về đăng ký thương hiệu tại đây

    ⚠️ Lưu ý: Người bán Shopee Mall không được để trống mục Thương hiệu hoặc chọn “No brand” tránh bị khóa sản phẩm theo quy định.

    4. Bài viết tham khảo

    Shop có thể tham khảo thêm các bài viết hướng dẫn về đăng bán và chọn thuộc tính sản phẩm bên dưới nhé!

    1. Chỉnh sửa thuộc tính sản phẩm
    2. Quy định đăng bán sản phẩm Mall
    3. Quy định sản phẩm spam
    4. Mẹo hay đăng ký thương hiệu

     

  • Hàng đặt trước là gì?

    Hàng đặt trước là gì?

    Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng kéo dài, số ngày chuẩn bị hàng thường là 7 ngày hoặc lâu hơn.

    Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn quy định về Hàng đặt trước và làm thế nào giữ tỷ lệ Hàng đặt trước thấp.

    Tìm hiểu hàng đặt trước Shopee là gì?

    Hiện nay, hàng đặt trước ngày càng được sử dụng phổ biến tại các Shop bán hàng Order. Người bán chỉ cần đăng tải hình ảnh sản phẩm của Shop mình lên mạng và khách hàng muốn mua sản phẩm nào sẽ đặt hàng và đặt cọc (nếu cần) với Shop bạn. Lúc này, bạn mới bắt đầu tiến hành Order và hẹn thời gian trả hàng cho khách.

    Vậy hàng đặt trước là gì? Người Bán cần lưu ý điều gì khi bán hàng đặt trước tại Shopee? Hãy cùng Shopee tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

    1. Hàng đặt trước là gì?

    Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng kéo dài, ngày giao hàng dự kiến cho ĐVVC thường là 5 ngày ( tối đa 15 ngày). Sản phẩm thuộc hàng đặt trước chủ yếu là những mặt hàng được đặt riêng theo yêu cầu của Người mua hoặc những sản phẩm cần được xử lý đặc biệt.

    2. Tỷ lệ hàng đặt trước Shopee được tính như thế nào?

    Tỷ lệ hàng đặt trước Shopee là số lượng hàng đặt trước đăng bán so với tổng số lượng sản phẩm đã đăng bán.

    Tỷ lệ hàng đặt trước là phần trăm các sản phẩm là hàng đặt trước trên tổng số sản phẩm đăng bán có tại Shop, dựa trên công thức

    3. Tại sao hàng đặt trước Shopee nên giữ ở tỷ lệ thấp?

    Khách hàng luôn mong muốn sản phẩm họ đặt phải được giao đến càng nhanh càng tốt, vì vậy sản phẩm là Hàng đặt trước không phải là sự lựa chọn hàng đầu khi mua hàng.

    Bên cạnh đó, Người mua có thể hủy đơn hàng, khi đơn hàng đặt có thời gian chuẩn bị kéo dài. Vì lý do này, Shopee khuyên các Shop bạn chỉ nên thiết lập chế độ Hàng đặt trước Shopee cho các trường hợp đặc biệt như sau:

    1. Sản phẩm được yêu cầu làm riêng từ phía Người mua, hoặc sản phẩm được làm thủ công.
    2. Sản phẩm cần được vận chuyển đặc biệt.
    3. Sản phẩm cần thủ tục pháp lý, giấy tờ nhập khẩu trước khi vận chuyển.
    4. Sản phẩm, hàng hóa có giá trị cao và số lượng hàng tồn kho ít.

    Shopee luôn mong muốn Người Bán có thể giữ được tỷ lệ Hàng đặt trước ở mức thấp để đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho Người mua. Nếu Người bán vi phạm chính sách tỷ lệ hàng đặt trước có thể bị phạt điểm sao quả tạ.

    Tiếp theo, hãy cùng Shopee tìm hiểu hàng đặt trước Shopee có những chính sách gì nhé!

    4. Chính sách hàng đặt trước Shopee là gì?

    Tỷ lệ Hàng đặt trước nên được duy trì ở mức thấp:

    1. Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall hay Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích+.

    Tỷ lệ Hàng Đặt trước luôn dưới 10%:

    1. Đối với Người bán thuộc Shopee Mall hay Shop Yêu Thích.

    Tỷ lệ Hàng đặt trước không vượt quá 10% và số ngày hàng đặt trước vượt chỉ tiêu dưới 6 ngày trong khoảng thời gian 30 ngày.

    1. Đối với Người bán thuộc Shop Yêu Thích+.

    Tỷ lệ Hàng đặt trước không vượt quá 5% và số ngày hàng đặt trước vượt chỉ tiêu dưới 6 ngày trong khoảng thời gian 30 ngày.

    Nếu Người bán vi phạm Chính sách trên sẽ bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán, hoặc bị loại khỏi chương trình Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích.

    5. Làm thế nào để kiểm tra tỷ lệ hàng đặt trước Shopee?

    Bước 1: Đăng nhập vào Kênh Người bán.

    Bước 2: Chọn Thiết lập Shop.

    Bước 3: Chọn Hiệu quả hoạt động Người bán để kiểm tra Tỷ lệ hàng đặt trước của Người bán.

    6. Người bán nên làm gì nếu tỷ lệ hàng đặt trước/ Thời gian chuẩn bị hàng đặt trước vượt quá mức quy định?

    Trong trường hợp Shop vượt quy định về hàng đặt trước. Cụ thể như sau:

    1. Tỷ lệ hàng đặt trước quá mức cho phép (mục 4)
    2. Thời gian chuẩn bị hàng đặt trước >15 ngày.

    Shopee khuyến khích Shop tiến hành chỉnh sửa tỷ lệ hàng đặt trước và Thời gian chuẩn bị hàng đặt trước theo đúng quy định. Bằng cách:

    Cập nhật từng sản phẩm

    Bước 1: Bạn đăng nhập vào Shopee Kênh Người Bán.

    Bước 2: Chọn Tất cả sản phẩm.

    Bước 3: Chọn sản phẩm muốn chỉnh sửa.

    Bước 4: Điều chỉnh thời gian chuẩn bị hàng tại mục Thông tin khác

    Bước 5: Sau khi thay đổi thông tin thì bạn nhấn vào nút Cập nhật là hoàn thành.

    Cập nhật hàng loạt

    Bước 1: Chọn Công cụ Xử lý hàng loạt > Cập nhật hàng loạt

    Bước 2: Chọn bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng để cập nhật hàng loạt

    ⚠️Lưu ý: Chọn bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng để cập nhật hàng loạt cho Thời gian chuẩn bị hàng

    👉 Tìm hiểu chi tiết các bước Cập nhật hàng loạt cho Bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng TẠI ĐÂY hoặc xem thêm cách sử dụng công cụ Cập nhật sản phẩm hàng loạt TẠI ĐÂY

    Trên đây là một số thông tin hữu ích về hàng đặt trước là gì? Hy vọng sẽ giúp các Shop bán hàng hiệu quả tại Shopee nhé!

    Tại sao Hàng đặt trước lại được giới hạn?

    1. Hàng đặt trước trên Shopee là gì?

    Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng kéo dài. Sản phẩm thuộc hàng đặt trước chủ yếu là những mặt hàng được đặt riêng theo yêu cầu của Người mua hoặc những sản phẩm cần được xử lý đặc biệt.

    Tham khảo thêm Hàng đặt trước là gì?

    2. Tại sao lại hàng đặt trước lại được giới hạn?

    Người mua luôn mong muốn sản phẩm của mình được giao càng nhanh càng tốt. Chính vì thế, Người mua ít khi chọn sản phẩm là Hàng đặt trước. Thậm chí, Người mua có thể hủy đơn hàng nếu thời gian chuẩn bị quá dài.

    Do vậy, Shopee khuyên bạn chỉ nên thiết lập chế độ Hàng đặt trước cho những trường hợp đặc biệt sau:

    1. Sản phẩm được làm riêng theo yêu cầu của Người mua, hoặc sản phẩm được làm thủ công
    2. Sản phẩm cần được vận chuyển đặc biệt
    3. Sản phẩm cần thủ tục pháp lý, giấy tờ nhập khẩu trước khi vận chuyển
    4. Sản phẩm có giá trị cao và số lượng hàng tồn kho ít

    3. Chính sách về Hàng đặt trước của Shopee là gì?

    Tỷ lệ Hàng đặt trước nên được duy trì ở mức thấp:

    4. Shop sẽ thế nào nếu tỷ lệ hàng đặt trước vượt quy định?

    Người bán vi phạm Chính sách trên sẽ bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán, hoặc bị loại khỏi chương trình Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích.

    Tham khảo thêm Shop có thể bị gỡ nhãn Shop yêu thích hay không? Shop có thể bị gỡ nhãn Shopee Mall hay không?

    Trên đây là những giải đáp thắc mắc về hàng đặt trước Shopee, giúp Người bán cải thiện hiệu quả bán hàng trên Shopee

    Hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước?

    1. Tỷ lệ Hàng đặt trước là gì?

    Tỷ lệ Hàng đặt trước là số lượng hàng đặt trước đăng bán so với tổng số lượng sản phẩm đăng bán.

    Tìm hiểu thêm về Hàng đặt trước và Tỷ lệ Hàng đặt trước TẠI ĐÂY

    2. Hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước:

    Người bán có thể kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước bằng cách chọn Bảng Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người bán tại mục Các sản phẩm vi phạm.

    Ngoài ra, Người bán có thể truy cập Tất cả sản phẩm trong Kênh Người Bán để kiểm tra tỷ lệ hàng đặt trước được cập nhật theo từng giờ.

    3. Người bán nên làm gì nếu Tỷ lệ Hàng đặt trước vượt quá mức cho phép ?

    Nếu sau khi kiểm tra, Người bán phát hiện Tỷ lệ Hàng đặt trước vượt qua mức cho phép thì Người bán nên thay đổi hàng đặt trước thành sản phẩm thông thường bằng cách điều chỉnh thời gian giao hàng thành 2 ngày với 5 bước sau:

    1. Bước 1: Vào Kênh Người Bán Shopee.
    2. Bước 2: Chọn Tất cả sản phẩm.
    3. Bước 3: Chọn Sửa từng sản phẩm.
    4. Bước 4: Thay đổi thông tin về các đơn hàng đặt trước.
    5. Bước 5: Sau khi hoàn tất thay đổi, nhấn vào nút Cập nhật.

    Người bán có thể tham khảo thêm về giới hạn Hàng đặt trước trên Shopee

    Bài viết trên cung cấp đầy đủ thông tin về hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước trên Shopee. Shopee hy vọng bài viết trên đã giải đáp được các thắc mắc của Người bán liên quan đến Tỷ lệ Hàng đặt trước.

    Hướng dẫn cài đặt trạng thái Hàng đặt trước

    1. Hàng đặt trước Shopee là gì?

    1. Hàng đặt trước trên Shopee là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị kéo dài trong khoảng 5 đến 15 ngày. Thông thường, Hàng đặt trước là những sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng của Người mua hoặc những sản phẩm cần được xử lý đặc biệt. Tìm hiểu chi tiết về Hàng đặt trước Shopee là gì?
    2. Người bán cần biết thêm về Tỷ lệ hàng đặt trước để biết được sản phẩm đặc trước của Shop có vượt quá tỷ lệ cho phép hay không, xem chi tiết tại đây

    2. Hướng dẫn cài đặt Hàng đặt trước

    Trước khi chỉnh sửa trạng thái cần đảm bảo rằng bạn có thể chuẩn bị hàng trong vòng 2 ngày kể từ khi đơn hàng phát sinh để đảm bảo hiệu quả vận hành Shop.

    Có 2 cách để thay đổi trạng thái Hàng đặt trước trên Shopee, bao gồm:

    1. CÁCH 1: Chỉnh sửa từng sản phẩm

    Truy cập mục Tất cả sản phẩm trên Kênh Người Bán và chọn sản phẩm bạn muốn để chỉnh sửa.

    1. CÁCH 2: Chỉnh sửa hàng loạt:

    Người bán có thể chỉnh sửa trạng thái Hàng đặt trước của tất cả các sản phẩm hiện tại bằng công cụ Cập nhật sản phẩm hàng loạt trên trang Tất cả sản phẩm theo các bước sau:

    Bước 1: Tải về Bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng.

    Bước 2: Chỉnh sửa cột Thời gian chuẩn bị hàng thành 5 – 15 ngày và Lưu Bản mẫu đã sửa.

    Bước 3: Cập nhật hàng loạt bằng cách Chọn tập tin và Tải lên Bản Mẫu Ngày chuẩn bị hàng. Bản mẫu hàng loạt được đăng tải thành công khi hiển thị trạng thái Hoàn tất trong cột Hoạt động.

  • Giới thiệu về chính sách xử lý đơn hàng của Shopee

    Giới thiệu về chính sách xử lý đơn hàng của Shopee

    Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là gì?

    Người mua luôn mong nhận được hàng mua trực tuyến nhanh chóng. Đơn đặt hàng giao đến muộn sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và dẫn đến đánh giá, bình luận tiêu cực. Ngoài ra, đơn hàng đến muộn sẽ làm tăng tỷ lệ giao hàng trễ. Bài viết này sẽ giải đáp các thắc mắc về tỷ lệ giao hàng trễ Shopee cho Người bán.

    1. Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là gì?

    1. Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ phần trăm của “Số đơn Người bán giao trễ” trên “Tổng số đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển trong tuần trước (từ T2-CN). Tỷ lệ giao hàng trễ được Shopee tính và cập nhật vào thứ Hai hàng tuần.

    Thời hạn xử lý đơn hàng kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày và Trong Ngày

    👉 Tìm hiểu Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc tại đây.

     

    ⚠️ Lưu ý:

    – Việc giao hàng nhanh chóng sẽ nâng cao trải nghiệm mua hàng và giúp Người bán có được đánh giá và xếp hạng tốt hơn cho Shop của mình.

    – Người bán tìm hiểu thời hạn bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

    + Đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh (tương tự cho phương thức vận chuyển Giao Tới Tủ Nhận Hàng).

    + Đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Tiết Kiệm

    1. Người bán có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên Kênh Người Bán để xử lý đơn theo thời hạn quy định:

    Ví dụ: Người bán phải đóng gói và gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trước ngày 22/7. Nếu đơn vị vận chuyển nhận được hàng vào ngày 23/7 hoặc sau ngày 23/7 thì đơn hàng được coi là giao trễ.

    2. Tại sao nên duy trì tỷ lệ giao hàng trễ thấp?

    Người bán có Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) cao trên mức quy định có thể bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Nếu điểm phạt này quá cao, Shop sẽ tạm thời bị hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán.

    👉 Để tránh Tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định, Người bán tham khảo hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ giao hàng trễ tại đây để quản lý đơn hàng hiệu quả hơn.

    Tỷ lệ giao hàng trễ của Shopee được tính như thế nào?

    Tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định sẽ có thể nhận điểm phạt Sao Quả Tạ. Người bán cần có những lưu ý về Tỷ lệ giao hàng trễ khi tham gia bán hàng trên Shopee. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách tính Tỷ lệ giao hàng trễ của Shopee để Người bán có thể hiểu rõ về Tỷ lệ giao hàng trễ nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng trên Shopee.

    1. Tỷ lệ giao hàng trễ là gì?

    Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) là tỷ lệ đơn hàng trễ trên tổng đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng được tính là trễ nếu đơn hàng đó được giao đi sau thời hạn vận chuyển được hiển thị trong chi tiết đơn hàng.

    Tham khảo thêm Tỷ lệ giao hàng trễ là gì?

    2. Cách tính tỷ lệ giao hàng trễ

    Tỷ lệ giao hàng trễ được tính bằng đơn hàng giao trễ do lỗi của Người bán chia cho tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển.

    Tham khảo thêm cách kiểm tra tỷ lệ giao hàng trễ trên Shopee

    3. Những lưu ý về tỷ lệ giao hàng trễ

    Thời gian chuẩn bị hàng

    Thời gian chuẩn bị hàng quy định là 2 ngày đối với đơn hàng bình thường, 7 -15 ngày đối với đơn hàng đặt trước (không bao gồm chủ nhật và ngày lễ). Thời hạn vận chuyển được tính từ ngày đặt hàng cộng thêm thời gian chuẩn bị hàng quy định.

    Tham khảo thêm thời gian chuẩn bị hàng Shopee

    Tỷ lệ giao hàng trễ cao 

    Tỷ lệ giao hàng trễ sẽ được cập nhật vào thứ Hai mỗi tuần. Nếu tỷ lệ giao hàng trễ cao trên mức quy định thì Người bán có thể nhận điểm phạt Sao Quả Tạ.

    Ví dụ: Người bán A có 200 đơn hàng đã vận chuyển trong tuần trước (từ T2-CN), trong đó có 50 đơn hàng giao trễ.

    Người bán A có LSR là: 50/25=25% và Người bán sẽ bị nhận 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.

    ⚠️ Lưu ý: Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) không được tính nếu Người bán có ít hơn 2 đơn hàng.

    Trên đây là những giải đáp thắc mắc về cách tính tỷ lệ giao hàng trễ, Người bán cần giữ tỷ lệ giao hàng trễ thấp hơn mức quy định nhằm mang lại hiệu quả và nâng cao chất lượng bán hàng trên Shopee.

    Điều gì xảy ra nếu Người bán có tỷ lệ đơn hàng giao trễ cao?

    + Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn giao trễ (LSR) dưới 2%.

    + Người bán sẽ nhận điểm Sao Quả Tạ nếu có tỷ lệ LSR vượt quá 10%. Người bán sẽ bị nhận 2 điểm phạt nếu vừa có tỷ lệ LSR vượt quá 10% và có từ 30 đơn hàng không thành công trở lên.

    + Người bán có điểm phạt tích lũy quá cao trong 1 quý (3 tháng) sẽ bị hạn chế các đặc quyền dành riêng cho Người bán.

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    Người bán trên Shopee có thể bị ảnh hưởng doanh số bán hàng bởi tỷ lệ đơn hàng không thành công cao. Cùng tìm hiểu về tỷ lệ đơn hàng không thành công qua bài viết dưới đây.

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2-CN).
    2. Nhờ giảm thiểu hủy đơn hàng và luôn giao hàng trong tình trạng tốt, Người bán có thể xây dựng lòng trung thành của Người mua và tăng khả năng mua quay lại các sản phẩm Shop.

    Người bán sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ nếu yêu cầu Người mua tự hủy đơn hàng. Tìm hiểu ngay Sao Quả Tạ là gì TẠI ĐÂY.

    2. Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính như thế nào?

    ⚠️ Lưu ý:

    – Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán = Đơn bị hủy bởi Người bán + Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống + Đơn bị trả hàng/hoàn tiền + Đơn hủy do yêu cầu từ Người bán

    – Đơn hàng thành công là đơn tạo trong tuần trước (từ T2-CN), đã giao cho đơn vị vận chuyển và không bị hủy/ bị hoàn trả.

    👉Tham khảo chi tiết Cách tính Tỷ lệ đơn hàng không thành công

    3. Cách kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và đơn hàng giao trễ

    Để kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và đơn hàng giao trễ, truy cập vào Kênh Người bán > chọn Hiệu quả Hoạt động > kéo trang đến mục Quản lý Đơn hàng để xem chi tiết.

    👉 Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn không thành công dưới 2% để có hiệu quả bán hàng tốt nhất. Vậy Điều gì sẽ xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao? Người bán hãy tham khảo TẠI ĐÂY để biết thêm chi tiết nhé!

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính như thế nào?

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công cao sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp nhất có thể. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công trên Shopee giúp Người bán hiểu rõ tỷ lệ đơn hàng không thành công nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng.

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2-CN).

    👉Tham khảo thêm tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    2. Cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính bằng đơn không thành công do lỗi Người bán chia cho tổng của đơn hàng thành công và đơn không thành công do lỗi Người bán.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán = Đơn bị hủy bởi Người bán + Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống + Đơn bị trả hàng/hoàn tiền

    – Đơn hàng thành công là đơn tạo trong tuần trước (từ T2-CN), đã giao cho đơn vị vận chuyển và không bị hủy/ bị hoàn trả.

    Dưới đây là ví dụ cách tính tỷ lệ đơn không thành công trên Shopee:

    Ví dụ: Người bán A có tổng cộng 200 đơn hàng (bao gồm 150 đơn hàng thành công và 50 đơn không thành công do lỗi Người bán).

    Người bán A có NFR là 50/200=25% và sẽ bị nhận 1 điểm phạt, và 1 điểm phạt cho 50 đơn không thành công (>=30 đơn). Vậy Người Bán sẽ nhận tổng cộng 2 điểm Sao Quả Tạ cho lỗi vi phạm này.

    Tham khảo thêm hệ thống Sao Quả Tạ của Shopee

    Trong đó, đơn không thành công do lỗi Người bán sẽ bao gồm:

    1. Đơn bị hủy bởi Người bán
    2. Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống
    3. Đơn bị trả hàng/ hoàn tiền

    3. Điều gì xảy ra nếu Shop có tỷ lệ đơn không thành công cao?

    1. Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 2%
    2. Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào thứ Hai mỗi tuần và nếu Người bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ tương ứng.
    3. Người bán có nhiều điểm phạt trong 1 quý sẽ bị hạn chế 1 số đặc quyền từ Shopee.

    👉Tham khảo thêm điều gì xảy ra nếu Shop có tỷ lệ đơn không thành công cao

    ⚠️ Lưu ý: Tỷ lệ đơn hàng không thành công NFR sẽ bắt đầu được tính nếu Người bán có 1 đơn hàng giao hàng không thành công.

    Trên đây là những giải đáp thắc mắc và hướng dẫn cách tính tỷ lệ đơn không thành công cho Người bán, để cải thiện hiệu quả bán hàng Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn không thành công thấp nhất có thể.

    Điều gì sẽ xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao?

    Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp để đạt hiệu quả bán hàng. Bài viết này sẽ giải đáp các thắc mắc về tỷ lệ đơn hàng không thành công trên Shopee sẽ ảnh hưởng thế nào đến Shop. 

    1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

    Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ thứ Hai đến Chủ nhật).

    👉Tham khảo thêm tỷ lệ đơn hàng không thành công

    2. Điều gì xảy ra nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công cao?

    Người Bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 2%. Nếu Người bán yêu cầu Người Mua hủy đơn hàng sẽ bị thêm điểm Sao Quả Tạ. Tham khảo thêm cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công

    1. NFR thấp sẽ giúp Người bán có được niềm tin và sự trung thành từ Người Mua, và lợi nhuận từ việc tăng doanh số.
    2. NFR cao, Người bán có thể sẽ bị phạt Sao Quả Tạ. Người Bán có nhiều điểm phạt trong 1 quý sẽ bị hạn chế 1 số đặc quyền từ Shopee.

    👉Tham khảo thêm Hệ thống Sao Quả Tạ

    Shop có điểm Sao Quả Tạ cao trong một quý có thể bị mất một số đặc quyền Người bán nhất định. Shopee khuyến khích bạn duy trì tỷ lệ đơn không thành công < 10% để không bị tính điểm phạt và dưới 2% để có hiệu quả bán hàng tốt nhất.

    Nhằm giúp Người bán hiểu rõ hơn, hãy theo dõi biểu đồ sau để xác định được mức độ vi phạm của bạn:

    Từ ngày 03/07/2023, Shopee sẽ áp dụng chính sách phạt bổ sung thêm 2 điểm tạ khi Người bán có tỉ lệ giao hàng không thành công từ 60% trở lên (NFR>= 60%) tính từ thứ Hai đến Chủ nhật tuần trước đó. Chính sách này nhằm xử phạt các Người bán có chỉ số vận hành kém hiệu quả dẫn đến trải nghiệm mua sắm của Người mua bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

    Tuy nhiên, nhằm hỗ trợ Người bán thích nghi với chính sách mới và có thời gian cải thiện vận hành, Shopee sẽ chủ động loại 2 điểm tạ phạt bổ sung này trong một tháng đầu tiên từ 03/07/2023 đến 03/08/2023 nếu Người bán vi phạm.

    Kể từ ngày 04/08/2023 trở đi, khi Người bán có tỉ lệ giao hàng không thành công từ 60% trở lên (NFR >=60%), 2 điểm phạt bổ sung này sẽ được áp dụng và không được hỗ trợ loại bỏ nữa.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Để cải thiện trải nghiệm người dùng, kể từ ngày 24/12/2020Shop có lịch sử vận hành chưa tốt có thể bị treo thông báo để nhắc nhở Người Mua trước khi tiến hành đặt hàng.

    – Thời gian hiển thị thông báo là 1 tuần. Nếu Shop không cải thiện được kết quả vận hành, thông báo sẽ tiếp tục được hiển thị cho Người Mua trong 7 ngày kế tiếp.

    Kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ

    Bạn có thể kiểm tra tỷ lệ đơn không thành công và đơn giao trễ tại Kênh Người Bán – Chọn Hiệu quả hoạt động.

    Những thông tin tiêu chí vận hành trong tráng trước và gần đây tại mục này có thể giúp Người bán khắc phục và giảm thiểu số lượng đơn hàng giao trễ, đơn hủy và trả hàng.

    💡Mẹo: Di chuyển trỏ chuột tới biểu tượng ? để tìm hiểu định nghĩa của từng tiêu chí.

    ⚠️Lưu ý: Khi tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao trễ của Shop cao có nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ, Shopee sẽ hiển thị thông báo nhắc nhở tại trang Quản Lý Đơn Hàng. Người Bán vui lòng sắp xếp giao hàng đúng hạn để giảm thiểu rủi ro bị phạt điểm tạ

    Làm sao để không bị hệ thống tự hủy đơn

    Để tránh hệ thống tự hủy đơn, Người bán cần đảm bảo:

    1. Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng
    2. Giao hàng tới bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy hàng

    Đơn hàng được tính là xác nhận khi bạn chọn Chuẩn bị hàng trong mục đơn hàng chưa xử lý.

    Đối với các kênh vận chuyển khác, các đơn hàng của bạn được xem là đang sắp xếp và vận chuyển khi bạn chọn Giao tại chi tiết đơn hàng.

    Khi Người bán đã giao cho Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc Người bán đã tự mang hàng ra bưu cục, hãy kiểm tra xem trạng thái đơn hàng đã chuyển sang Đã giao.

    ⚠️Lưu ý:

    Người bán sẽ bị tính thêm phạt và ghi nhận vào tỷ lệ đơn hàng không thành công nếu yêu cầu Người mua huỷ đơn nhằm mục đích tránh bị phạt.

  • Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee là gì?

    Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee là gì?

    Sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ là gì?

    1. Quyền Sở hữu trí tuệ là gì?

    Quyền Sở hữu trí tuệ (Intellectual Property – IP) là tất cả các quyền liên quan đến tài sản vô hình thuộc sở hữu của một người hoặc công ty và được bảo vệ trước các hành vi sử dụng trái phép (không có sự đồng ý của chủ sở hữu).

    Ngoài ra, Quyền Sở hữu trí tuệ bảo hộ các sản phẩm đã được đăng ký và công nhận là sản phẩm trí tuệ theo quy định của pháp luật khỏi bị người không có quyền sử dụng lạm dụng.

    1. Các bên khác không thể sử dụng sản phẩm trí tuệ của người khác trừ khi họ được chủ sở hữu cho phép.
    2. Nếu bạn sử dụng sản phẩm trí tuệ của người khác mà không được phép, đó là vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ (Xâm phạm quyền tác giả).

    2. Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là gì?

    Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là hành vi bán sản phẩm có nhãn hiệu chứng nhận đã đăng ký mà không có sự cho phép phân phối từ chủ sở hữu*.

    ⚠️ Lưu ý: Quy định bao gồm, nhưng không giới hạn:

    – Sản phẩm Giả/Nhái thương hiệu

    – Sản phẩm chưa bao giờ được sản xuất bởi thương hiệu.

    – Sản phẩm có thông tin thương hiệu trên thân sản phẩm, trên bao bì hoặc trên bất kỳ thông tin quảng cáo nào đính kèm sản phẩm không có sự cho phép phân phối của chủ thương hiệu.

    – Sản phẩm có những điểm tương đồng với các sản phẩm khác (ví dụ: sản phẩm nhái một một sản phẩm của một thương hiệu có hoặc không có logo thay thế) mà không có sự cho phép của chủ sở hữu thương hiệu.

    *Sử dụng trái phép là việc sử dụng sản phẩm/ nhãn hiệu Sở Hữu Trí Tuệ mà không có sự đồng ý, cấp phép hoặc ủy quyền từ chủ sở hữu có liên quan.

    Sản phẩm vẫn được coi là vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ dù Người bán có sử dụng các cụm từ mô tả như Lấy cảm hứng từ, Bản sao, Bản dupe, AAA và 1:1….

    👉Xem thêm chi tiết Quy trình và thủ tục phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee TẠI ĐÂY.

    3. Các hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    Có 4 loại hành vi được xem là xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ phổ biến:

    3. Các hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
    Có 4 loại hành vi được xem là xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ phổ biến:
    – Vi phạm nhãn hiệu: Là hành vi sử dụng trái phép bất kỳ nhãn hiệu, tên thương mại, bao bì sản phẩm nào đã được đăng ký bảo hộ cho một bên thứ ba, hoặc có chứa bất kỳ yếu tố nào tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu, tên thương mại đó liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    – Vi phạm bản quyền: Là hành vi sử dụng trái phép nội dung được bảo hộ bản quyền, ví dụ như hình ảnh và mô tả liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    – Vi phạm kiểu dáng công nghiệp: Là việc sử dụng trái phép kiểu dáng đã đăng ký hoặc kiểu dáng gần giống với kiểu dáng đã đăng ký, liên quan đến một sản phẩm được đăng bán.
    – Vi phạm bằng sáng chế: Sản xuất trái phép hoặc bán các mặt hàng sử dụng giải pháp kỹ thuật đã được cấp bằng sáng chế, ngay cả khi không phải sao chép có chủ ý. Bằng sáng chế trao quyền hợp pháp và độc quyền cho các công ty và cá nhân để thương mại hóa các phát minh và đổi mới sáng tạo của họ. Dành cho các giải pháp mới cho các vấn đề và có thể bao gồm cách thức hoạt động của sản phẩm, chẳng hạn như nắp nam châm hoặc giao diện người dùng cho phần mềm.

    * MẸO:
    Vi phạm nhãn hiệu:
    – NÊN: Hãy tự sáng tạo tên Shop/ thương hiệu, logo hoặc câu khẩu hiệu cho riêng mình. Từ đó, để lại ấn tượng giúp Người mua nhớ đến Shop và sản phẩm của Shop.
    – KHÔNG NÊN : Không sử dụng logo thương hiệu cho tên Shop hoặc khi trang trí Shop. Không đăng bán hàng giả/ nhái hoặc sản phẩm có tên/ logo thương hiệu mà Người bán không có quyền sử dụng. Ví dụ: Hành vi cố tình ghi sai tên hoặc đảo ngược hình ảnh nhằm tạo các sản phẩm có biểu tượng/ logo gần giống với các thương hiệu nổi tiếng vẫn được coi là Vi phạm thương hiệu. Vui lòng Tránh sử dụng chúng trong sản phẩm đăng bán và trang trí Shop nhé!

    Vi phạm bản quyền:
    – NÊN: Hãy là phiên bản độc nhất và tự tạo nội dung sáng tạo cho riêng Shop! Nếu có ý định sử dụng nội dung từ người khác, Người bán nên xin phép chủ sở hữu.
    – KHÔNG NÊN : Không đăng bán sản phẩm chứa nội dung/ hình ảnh sao chép một phần hoặc hoàn toàn mà không có sự đồng ý của chủ sở hữu. Bao gồm việc số hoá sản phẩm in ấn, sử dụng đoạn nhạc từ bài hát nổi tiếng, hình ảnh từ trang thương hiệu để đăng bán hoặc quảng cáo sản phẩm Shop.

    Vi phạm kiểu dáng công nghiệp:
    – NÊN: Bán và lưu kho hàng chính hãng. Yêu cầu nhà sản xuất cung cấp các mặt hàng khác với sản phẩm của các nhãn hiệu đã có từ trước. Xác nhận với nhà cung cấp/ phân phối rằng sản phẩm của họ không vi phạm kiểu dáng công nghiệp.
    – KHÔNG NÊN: Không đăng bán sản phẩm sao chép thiết kế, bao gồm hình dạng, màu sắc, cấu tạo và nguyên liệu.

    Vi phạm bằng sáng chế:
    – NÊN: Lưu ý rằng các sáng chế đã được cấp bằng có thể bao gồm toàn bộ hoặc một phần sản phẩm.
    – KHÔNG NÊN: Không đăng bán sản phẩm nhái hoặc sử dụng các sáng chế đã được cấp bằng mà không có giấy phép từ chủ sở hữu. Bao gồm công nghệ hoặc tính năng độc đáo của sáng chế, như việc sử dụng các vật liệu/ bộ phận cụ thể, chức năng chính, cơ chế hoặc cách hoạt động của các bộ phận sản phẩm.

    👉Tìm hiểu thêm Các câu hỏi về sản phẩm vi phạm Quyền sở hữu trí tuệ

    Quy định về Sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    1. Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ là gì?

    Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ là hàng được gắn chứng nhận đã đăng ký thương hiệu trên thân sản phẩm, trên bao bì hoặc trên bất kỳ thông tin quảng cáo nào đính kèm sản phẩm mà không có sự cho phép phân phối của chủ thương hiệu.

    ⚠️ Lưu ý: Quy định bao gồm, nhưng không giới hạn:

    – Sản phẩm Giả/Nhái thương hiệu

    – Sản phẩm chưa bao giờ được sản xuất bởi thương hiệu.

    – Sản phẩm có thông tin thương hiệu trên thân sản phẩm, trên bao bì hoặc trên bất kỳ thông tin quảng cáo nào đính kèm sản phẩm không có sự cho phép phân phối của chủ thương hiệu.

    – Sản phẩm có những điểm tương đồng với các sản phẩm khác (ví dụ: sản phẩm nhái một sản phẩm của một thương hiệu có hoặc không có logo thay thế) mà không có sự cho phép của chủ sở hữu thương hiệu.

    2. Các hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ là gì?

    Mỗi Người bán tại Shopee có trách nhiệm bảo đảm các thông tin liên quan đến sản phẩm được đăng bán bao gồm: hình ảnh, mô tả và nội dung sản phẩm… không vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của bất kỳ bên nào khác.

    Một số hành vi được xem là xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ phổ biến có thể kể đến như:

    • Vi phạm nhãn hiệu: Vi phạm nhãn hiệu là hành vi sử dụng trái phép bất kỳ nhãn hiệu, tên thương mại, bao bì sản phẩm nào đã được đăng ký bảo hộ cho một bên thứ ba, hoặc có chứa bất kỳ yếu tố nào tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu, tên thương mại đó liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    • Vi phạm bản quyền: là hành vi sử dụng trái phép nội dung được bảo vệ bản quyền, chẳng hạn như hình ảnh và mô tả liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    • Vi phạm kiểu dáng công nghiệp: Vi phạm kiểu dáng công nghiệp là việc sử dụng trái phép kiểu dáng đã đăng ký hoặc kiểu dáng gần giống với kiểu dáng đã đăng ký, liên quan đến một sản phẩm được đăng bán.
    • Vi phạm bằng sáng chế: Vi phạm bằng sáng chế là hành vi sử dụng trái phép sáng chế đã được bảo hộ liên quan đến một sản phẩm được đăng bán.

    📍Định nghĩa: Sử dụng trái phép là việc sử dụng nhãn hiệu mà không có sự đồng ý, cấp phép hoặc ủy quyền từ chủ sở hữu có liên quan.

    3. Khi phát hiện ra các hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, người bán sẽ báo cáo như thế nào?

    Để báo cáo các hành vi xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, Người bán có 2 cách

    1. Cách 1: Điền vào mẫu khiếu nại và đính kèm thêm đầy đủ các tài liệu hợp lệ chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và chứng cứ về hành vi đang xâm phạm quyền này của người bán (Chi tiết về các loại tài liệu vui lòng tham khảo trong Mẫu Khiếu Nại).
    2. Cách 2: Truy cập Cổng thông tin Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ để khiếu nại với ngôn ngữ tiếng Anh*

    ⚠️ Lưu ý: *Shopee sẽ cập nhật phiên bản Tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

    Nếu còn thắc mắc, hãy tham khảo Quy trình và thủ tục phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ hoặc gửi email đến Bộ phận CSKH của Shopee qua email: cskh@hotro.shopee.vn

    👉 Shopee sẽ xử lý và phản hồi khiếu nại của Người bán trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không nhập hàng hoá mà bạn biết là có nguồn gốc bất hợp pháp như hàng nhập lậu, trộm cắp, khai thác trái phép.

    – Không kinh doanh những mặt hàng bị cấm theo quy định của pháp luật.

    Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee

    Nhằm bảo vệ quyền tác giả và đảm bảo các thương hiệu giúp Người bán có môi trường mua bán lành mạnh và công bằng, Shopee đã thiết lập các quy trình để tạo điều kiện thuận lợi cho việc khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ.

    Bài viết sau sẽ hướng dẫn Người bán cách khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ và chi tiết cách Shopee quản lý các khiếu nại đó.

    1. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee là gì?

    Chỉ các đối tượng sau mới có thể khiếu nại sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ:

    1. Chủ sở hữu bản quyền,
    2. Chủ thể Quyền sở hữu,
    3. Chủ sở hữu bằng sáng chế,
    4. Người được Chủ sở hữu uỷ quyền để thực thi quyền Sở hữu trí tuệ.

    Có 2 cách để khiếu nại hành vi vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ:

    1. Cách 1: Điền vào mẫu khiếu nại và đính kèm thêm đầy đủ các tài liệu hợp lệ chứng minh quyền sở hữu trí tuệ và chứng cứ về hành vi đang xâm phạm quyền này của người bán (Chi tiết về các loại tài liệu vui lòng tham khảo trong Mẫu Khiếu Nại).
    2. Cách 2: Truy cập Cổng thông tin Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ để khiếu nại với ngôn ngữ tiếng Anh*

    ⚠️ Lưu ý: *Shopee sẽ cập nhật phiên bản Tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

    2. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ qua Đơn biểu mẫu của Shopee

    Để khiếu nại các hành vi vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ, hãy điền các thông tin cần thiết và gửi vào Đơn khiếu nại hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

    Người bán cần cung cấp các tài liệu chứng minh:

    1. Quyền sở hữu, chuyển nhượng, uỷ quyền và các quyền hợp pháp liên quan đến khiếu nại và sản phẩm khiếu nại.
    2. Thông tin (các) sản phẩm bị khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ (ví dụ: ảnh chụp màn hình hoặc link URL (các) sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ của Shop).

    Hãy tham khảo mục 8 Điều khoản dịch vụ để biết thêm chi tiết nhé!

    3. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee

    Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee là nền tảng báo cáo vi phạm và bảo vệ quyền lợi của Chủ sở hữu thương hiệu/ Chủ thể Quyền sở hữu trên Shopee, giúp duy trì môi trường mua bán an toàn và đáng tin cậy cho tất cả Người bán và Người mua.

    Người bán cần đảm bảo rằng đã hoàn tất đăng ký Sở hữu trí tuệ thương hiệu của mình thông qua Cổng thông tin bằng cách gửi các tài liệu về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ có liên quan.

    Shop sẽ nhận được thông báo qua email sau khi Shopee hoàn tất phê duyệt nội dung bạn gửi. Các tài liệu về Sở hữu trí tuệ thương hiệu của Người bán sẽ được lưu trữ trên cổng thông tin để tiện tra cứu và quản lý.

    Từ đó, Người bán có thể:

    1. Khiếu nại với Shopee các hành vi xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ.
    2. Theo dõi và quản lý các trường hợp khiếu nại Đã và Đang diễn ra của Shop.

    Để khiếu nại sản phẩm vi phạm, hãy gửi thông tin qua Cổng Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ hoặc biểu mẫu và Shopee sẽ tiến hành điều tra cụ thể. Nếu sản phẩm được Shopee xác định là vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, Shopee sẽ tiến hành khoá/xoá sản phẩm đó.

    Để hỗ trợ quá trình xác minh, Shopee cũng có thể yêu cầu Người bán cung cấp thêm tài liệu bổ sung qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Chỉ Chủ nhãn hiệu/ Chủ thể quyền sở hữu và các Đại diện được ủy quyền mới có thể sử dụng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    – Các bên khác, như nhà phân phối có Thư ủy quyền (LOA) hoặc Giấy ủy quyền (POA), không được phép đăng ký sở hữu trí tuệ trên Cổng thông tin Shopee trừ khi họ có thể cung cấp giấy phép độc quyền từ thương hiệu.

    – Tìm hiểu thêm về Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee TẠI ĐÂY.

    Người bán vui lòng xem thêm các bài viết sau để nắm rõ được các quy định của Shopee:

    1. Chính sách Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.
    2. Quy trình và thủ tục phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee.
    3. Các câu hỏi về sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ.

    4. Cách Shopee quản lý các khiếu nại Sở hữu trí tuệ

    Shopee sẽ nghiêm túc xem xét mọi khiếu nại vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và tiến hành điều tra chặt chẽ để đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ được sử dụng hợp pháp. Với mọi trường hợp, Shopee sẽ liên hệ với người khiếu nại và/hoặc thương hiệu/Người bán bị khiếu nại để cung cấp thêm bằng chứng, nếu cần.

    Sau khi cuộc điều tra kết thúc, cả hai bên sẽ được thông báo về kết quả và các thao tác tiếp theo (ví dụ: xóa / khóa sản phẩm khiếu nại đã được xác thực vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ).

    Người bán có sản phẩm đã bị xóa/ khoá do vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ sẽ được thông báo qua email. Nếu không đồng ý với kết quả hoặc cảm thấy sản phẩm của mình bị khiếu nại sai, Người bán có thể liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ và kháng cáo.

    Tìm hiểu thêm về Chỉnh sửa sản phẩm bị khiếu nại vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ trên Shopee TẠI ĐÂY

    ⚠️ Lưu ý: Để phòng tránh lừa đảo bằng việc mạo danh Shopee cung cấp các dịch vụ có thu phí nhằm mục đích trục lợi cá nhân, Shopee kiến nghị Người bán tham khảo Cách nhận diện các thông tin chính thống từ Shopee TẠI ĐÂY.

    Làm thế nào để tôi khiếu nại Sản phẩm có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ?

    Người bán có thể khiếu nại các sản phẩm vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ của bạn thông qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    Shopee sẽ nghiêm túc xem xét mọi khiếu nại có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ và tiến hành điều tra chặt chẽ để đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ được sử dụng hợp pháp.

    Sau đây là một số ví dụ vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ phổ biến:

    1. Vi phạm thương hiệu: Là hành vi sử dụng trái phép bất kỳ nhãn hiệu, tên thương mại, bao bì sản phẩm nào đã được đăng ký bảo hộ cho một bên thứ ba, hoặc có chứa bất kỳ yếu tố nào tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu, tên thương mại đó liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    2. Vi phạm bản quyền: Là hành vi sử dụng trái phép nội dung được bảo hộ bản quyền, ví dụ như hình ảnh và mô tả liên quan đến sản phẩm hoặc bao bì/nội dung đăng bán của sản phẩm.
    3. Vi phạm kiểu dáng công nghiệp: Là việc sử dụng trái phép kiểu dáng đã đăng ký hoặc kiểu dáng gần giống với kiểu dáng đã đăng ký, liên quan đến một sản phẩm được đăng bán.
    4. Vi phạm bằng sáng chế: Sản xuất trái phép hoặc bán các mặt hàng sử dụng giải pháp kỹ thuật đã được cấp bằng sáng chế, ngay cả khi không phải sao chép có chủ ý.

    ⚠️ Lưu ý: Sử dụng trái phép là việc sử dụng sản phẩm/ nhãn hiệu Sở Hữu Trí Tuệ mà không có sự đồng ý, cấp phép hoặc ủy quyền từ chủ sở hữu có liên quan.

    Để hỗ trợ quá trình xác minh, Shopee có thể yêu cầu Người bán cung cấp thêm tài liệu bổ sung về Quyền Sở hữu trí tuệ của bạn và bằng chứng chứng minh sản phẩm bạn khiếu nại có vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ. Vui lòng tham khảo chi tiết mục 8 Điều khoản dịch vụ của Shopee.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Người bán phải có trách nhiệm đảm bảo rằng sản phẩm của Shop và các nội dung liên quan (bao gồm hình ảnh và phần mô tả sản phẩm) không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ cá nhân/ tổ chức khác.

    – Tham khảo thêm chi tiết về Quyền và cách Bảo vệ Sở hữu trí tuệ TẠI ĐÂY.

    Người bán vui lòng xem thêm các bài viết sau để nắm rõ được các quy định của Shopee:

    1. Quy trình và thủ tục phối hợp chủ thể Quyền Sở hữu trí tuệ trên Shopee.
    2. Các câu hỏi về sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ.
    Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee là gì?

    A. Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    1. Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ là gì?

    Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee là nền tảng báo cáo vi phạm và bảo vệ quyền lợi của Người bán/Chủ sở hữu Thương hiệu trên Shopee, giúp duy trì môi trường mua bán an toàn và đáng tin cậy cho tất cả Người bán và Người mua.

    Hiện, Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ được mở cho tất cả Người bán trên Shopee. Người bán có thể thực hiện khiếu nại qua Cổng thông tin.

    2. Lợi ích của Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ cho phép Người bán/Chủ sở hữu Thương hiệu:

    1. Đăng ký và nộp các chứng từ chứng minh quyền Sở hữu trí tuệ thương hiệu trên Shopee.
    2. Khiếu nại với Shopee các hành vi có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ .
    3. Theo dõi và quản lý các trường hợp khiếu nại Đã và Đang diễn ra.

    B. Cách sử dụng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    👉Truy cập Website Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ và làm theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Khi đăng ký tài khoản Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, hãy đảm bảo rằng bạn chọn đúng Loại người dùng:

    + Nếu là Chủ sở hữu/ Chủ thể Quyền sở hữu, chọn Chủ sở hữu nhãn hiệu/ Chủ thể Quyền sở hữu.

    + Nếu là người được Chủ sở hữu uỷ quyền để thực thi quyền Sở hữu trí tuệ, chọn Đại diện được ủy quyền.

    – Sau khi hoàn tất các bước đăng ký tài khoản Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, vui lòng chờ 3-5 ngày làm việc để nhận được email xác nhận từ hệ thống Shopee để có thể sử dụng Cổng thông tin. Email xác nhận sẽ được gửi qua email mà bạn đã dùng để đăng ký.

    – Trong trường hợp bạn không nhận được email xác nhận, vui lòng liên hệ với Shopee TẠI ĐÂY.

    1. Đăng ký IP Thương hiệu

    Bạn cần hoàn tất đăng ký Tài sản trí tuệ (IP) của mình thông qua Cổng thông tin bằng cách gửi các tài liệu về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ có liên quan.

    Các tài liệu về Sở hữu trí tuệ thương hiệu sẽ được lưu trữ trên cổng thông tin để tiện tra cứu và quản lý. Từ đó, thông qua Cổng thông tin, bạn có thể gửi khiếu nại các trường hợp vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Nếu thương hiệu của bạn không nằm trong danh sách trên trang Đăng ký bảo vệ Thương hiệu, bạn có thể yêu cầu để được thêm vào cơ sở dữ liệu của Shopee bằng cách chọn Không tìm thấy thương hiệu? Nhấn vào để thêm! ở cuối danh sách.

    – Bạn vẫn có thể tiếp tục đăng ký Quyền Sở hữu trí tuệ bằng tên thương hiệu đang chờ xác minh. Sau khi được phê duyệt, thương hiệu sẽ được thêm vĩnh viễn vào danh sách cơ sở dữ liệu của Shopee và bạn sẽ có thể chọn thương hiệu đó để đăng ký IP thương hiệu.

    – Nếu thương hiệu đang trong quá trình xét duyệt, bạn sẽ không thể yêu cầu bổ sung lại chứng từ. Vui lòng kiên nhẫn đợi kết quả xét duyệt trong vòng 8 ngày làm việc sau khi Shopee hoàn tất xác thực và phê duyệt nội dung đã gửi.

    2. Khiếu nại vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ

    Nếu bắt gặp sản phẩm có khả năng xâm phạm Quyền Sở hữu trí tuệ của mình, hãy gửi khiếu nại qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ để Shopee xem xét. Một khi khiếu nại được xác nhận là vi phạm Quyền Sở hữu trí tuệ, Shopee sẽ tiến hành khoá/xoá sản phẩm đó.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Shopee có thể yêu cầu Người bán cung cấp thêm bằng chứng bổ sung để hỗ trợ quá trình xác minh.

    – Tham khảo chi tiết Quyền Sở Hữu Trí Tuệ trên Shopee TẠI ĐÂY.

    3. Quản lý các trường hợp khiếu nại

    Dễ dàng theo dõi tình trạng của các trường hợp khiếu nại và thực hiện các thao tác như gửi khiếu nại, cập nhật và thu hồi khiếu nại thông qua Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    Để biết thêm, xem hướng dẫn cách sử dụng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ TẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Chỉ Chủ sở hữu thương hiệu/ Chủ thể quyền sở hữu và các Đại diện được ủy quyền mới có thể sử dụng Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    – Các bên khác, như nhà phân phối có Thư ủy quyền (LOA) hoặc Giấy ủy quyền (POA), không được phép đăng ký sở hữu trí tuệ trên Cổng thông tin Shopee trừ khi họ có thể cung cấp giấy phép độc quyền từ thương hiệu.

    4. Xử lý các khiếu nại từ Người bán bị báo cáo

    Nếu Người bán cho rằng Shop của họ bị báo cáo sai về vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (IP infringement), Người bán có thể gửi đơn khiếu nại để yêu cầu xem xét lại. Từ 11/09/2025, Chủ sở hữu thương hiệu/Chủ thể quyền sở hữu/Đại diện được ủy quyền sẽ nhận được email thông báo khi có khiếu nại mới từ Người bán và cần kiểm tra để xử lý các khiếu nại này theo hướng dẫn bên dưới.

    1. Bước 1: Kiểm tra khiếu nại trong mục Quản lý các khiếu nại tại Cổng thông tin Bảo vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Shopee.

    Bước 2: Chọn Xem chi tiết để xem xét Lý do khiếu nại và Bằng chứng do Người bán cung cấp.

    1. Bước 3: Chọn Xem chi tiết trong mục Sản phẩm liên quan để xem thêm thông tin về sản phẩm bị ảnh hưởng.
    2. Bước 4: Sau khi xem xét thông tin sản phẩm, Lý do khiếu nại và Bằng chứng, Chủ sở hữu thương hiệu/Chủ thể quyền sở hữu/Đại diện được ủy quyền cần chọn Phê duyệt hoặc Từ chối ở góc dưới bên phải để xác nhận kết quả của đơn khiếu nại.

    Trong trường hợp muốn từ chối khiếu nại, bắt buộc phải chọn Lý do từ chối và cung cấp lý do chi tiết để Người bán bị khiếu nại có thể theo dõi. Lý do này sẽ được hiển thị cho cả Người bán bị báo cáo và Shopee. Nhằm ngăn ngừa việc lạm dụng, Shopee sẽ định kỳ rà soát các trường hợp khiếu nại bị từ chối để đảm bảo quá trình xem xét được thực hiện một cách công bằng.

    ⚠️ Lưu ý

    – Tất cả khiếu nại từ Người bán phải được xem xét trong vòng 7 ngày, nếu không khiếu nại sẽ tự động được chuyển trả lại cho Shopee.
    – Người bán bị báo cáo có quyền gửi lại khiếu nại nếu họ cho rằng quyết định từ chối khiếu nại trước đó không công bằng hoặc thiếu minh bạch. Do đó, Chủ sở hữu thương hiệu/Chủ thể quyền sở hữu/Đại diện được ủy quyền cần nêu rõ lý do từ chối để hạn chế phát sinh các trường hợp này.

    Các câu hỏi về sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    1. Tại sao sản phẩm của Shop tôi bị ẩn để kiểm duyệt?

    Sản phẩm đăng bán của Shop (kể cả sản phẩm và nội dung của sản phẩm) được kiểm duyệt là đang vi phạm quyền nhãn hiệu, bản quyền, quyền thiết kế hoặc bằng sáng chế thương hiệu. Hoặc có thể sản phẩm của Shop bạn đang nghi ngờ là hàng giả.

    💡 Mẹo: Shop sẽ nhận được thông báo từ Shopee về những Mã sản phẩm đang có khả năng vi phạm quy định mới. Bạn có thể tìm nhanh những sản phẩm này theo Mã sản phẩm tại Kênh Người Bán như hướng dẫn bên dưới:

    👉Xem thêm chi tiết Quy định về Sản phẩm vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ TẠI ĐÂY.

    2. Tôi có thể sử dụng hình ảnh hoặc logo thương hiệu trên sản phẩm của Shop mình hay không (ví dụ hình ảnh được tìm ở Google)?

    Rất tiếc Shop không thể sử dụng, kể cả trong trường hợp bạn đang bán các sản phẩm của thương hiệu chính hãng.

    Logo thương hiệu, văn bản nội dung, hình ảnh và các tài liệu được sử dụng cho quảng cáo, khuyến mãi của thương hiệu và sản phẩm đều được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ và Bản quyền.

    3. Tại sao sản phẩm của Shop tôi bị xóa trong khi tôi vẫn có thể tìm thấy các sản phẩm khác vi phạm đăng bán hàng giả vẫn còn được bán?

    Hiện Shopee đã có các biện pháp để kiểm duyệt và gỡ bỏ các sản phẩm là hàng giả/hàng vi phạm quy định sở hữu trí tuệ hàng ngày.

    Tuy nhiên, do số lượng lớn sản phẩm được đăng bán mỗi ngày, Shopee sẽ mất nhiều thời gian để kiểm duyệt, nhưng các sản phẩm sẽ bị gỡ bỏ ngay khi phát hiện.

    4. Tôi có thể đăng bán các sản phẩm của mình là bản “copy”, “replica” hoặc “dupe” (hoặc các định nghĩa tương tự) hay không?

    Rất tiếc là không. Khi định nghĩa như vậy không có nghĩa là sản phẩm của Shop bạn sẽ tránh khỏi hành vi vi phạm quyền nhãn hiệu. Mà còn có thể khiến Người mua nhầm lẫn và nghi ngờ về xuất xứ và chất lượng của sản phẩm và thương hiệu chính thống.

    5. Tôi có thể làm gì để đảm bảo các sản phẩm của mình không vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ?

    1. Không bán hàng giả
    2. Không bán sản phẩm là bản sao vi phạm các sản phẩm của thương hiệu chính hãng (bản copy, replica, dupe, lock v.v) hoặc vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
    3. Không sử dụng hình ảnh có logo thương hiệu, hình ảnh quảng cáo hoặc văn bản nội dung từ các kênh chính thống của thương hiệu cho sản phẩm của Shop bạn

    💡Mẹo: Shop nên sử dụng hình ảnh chụp thật sản phẩm hoặc nội dung tự lên ý tưởng và viết, không nên sao chép từ nơi khác.

    6. Sản phẩm bị ẩn sẽ như thế nào? Shop có thể gửi link cho Người mua không?

    Sản phẩm bị ẩn sẽ không thể tìm thấy, không truy cập được bằng link riêng hay chọn mua lại trong mục Mua lại của khách hàng.

    Tuy nhiên, Shop vẫn thấy sản phẩm bình thường ở Kênh Người Bán và các chỉ số của sản phẩm (lượt bán, lượt đánh giá, lượt thích) vẫn được giữ nguyên.

    7. Shop có thể đăng lại sản phẩm bị ẩn để bán tiếp không?

    Sản phẩm bị ẩn đã có dấu hiệu vi phạm hàng giả nhái/vi phạm chính sách sở hữu trí tuệ. Nếu đăng lại sản phẩm tương tự, sản phẩm sẽ được đưa vào mục kiểm duyệt của Shopee.

    👉Shop vui lòng kiểm tra quy định sở hữu trí tuệ trước khi đăng bán TẠI ĐÂY.

     

     

  • Sản phẩm cấm đăng bán là gì?

    Sản phẩm cấm đăng bán là gì?

    Sản phẩm cấm đăng bán là các sản phẩm không được phép đăng bán dựa theo luật pháp Nhà nước và Quy định của sàn thương mại điện tử Shopee.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop những trường hợp vi phạm đăng bán sản phẩm cấm.

    Danh sách các sản phẩm bị cấm bán trên Shopee

    ⚠️Lưu ý: 

    Để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, Shopee xin thông báo về việc tăng cường rà soát và xử lý (nếu có vi phạm) tất cả các sản phẩm được đăng bán trên sàn, bao gồm nhưng không giới hạn:

    – Hàng hóa không có nguồn gốc, xuất xứ, hóa đơn rõ ràng, hợp lệ theo quy định

    – Hàng hóa Giả, Nhái, vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    – Hàng hóa có thông tin quảng cáo quá đà, thổi phồng công dụng sản phẩm, thành phần không đúng như

    công bố hoặc có thành phần nguy hại ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng

    – Thực phẩm chức năng chưa được cấp Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm

    – Các sản phẩm dược phẩm

    Nếu phát hiện vi phạm:

    1. Các sản phẩm vi phạm sẽ bị gỡ bỏ khỏi sàn;
    2. Người bán có thể đối mặt với các hình thức xử lý theo quy định của sàn và của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật, tùy vào mức độ vi phạm.

    Người bán hãy chủ động rà soát lại các sản phẩm của mình, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ và pháp luật hiện hành.

    Đối với các sản phẩm đăng bán trên Shopee, tùy vào sản phẩm đăng bán, Người bán cần tuân thủ các chứng từ đăng bán tại đây.

    1. Nhóm sản phẩm vi phạm trên Shopee

    Người bán cần có trách nhiệm tuân thủ các quy định về đăng bán sản phẩm trên Shopee, nhằm mục đích:

    1. Tuân thủ theo quy định của Pháp Luật;
    2. Tránh bị phạt điểm sao quả tạ, hoặc các chế tài liên quan đến tài khoản;
    3. Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên Shopee;
    4. Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin tưởng.

    Shopee sẽ tiến hành kiểm tra chặt chẽ 3 nhóm sản phẩm vi phạm dưới đây:

    1. Sản phẩm cấm/ không hỗ trợ bán
    2. Sản phẩm giả/nhái & vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
    3. Sản phẩm spam

    2. Danh sách các sản phẩm bị cấm/hạn chế mua bán trên Shopee

    Dưới đây là danh sách một số sản phẩm bị cấm đăng bán trên Shopee:

    * 1. Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ: Danh mục này bao gồm các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội. Cụ thể, đó là các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy, ví dụ như trang phục công an, phù hiệu, cấp hiệu hoặc quần phục quân đội; hệ thống chiếu sáng khẩn cấp, thiết bị thúc hoặc còi báo động, gậy điện, đèn chiếu sáng, còng tay, còi báo động của công an hoặc các thiết bị chỉ binh thức khác; hoặc ấn phẩm có in hình quốc huy.

    * 2. Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia: Các sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố đều bị cấm. Ngoài ra, Shopee cấm bán các sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai, chiến tranh; sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoạt động chính trị của một chính trị gia/đảng phái chính trị; sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị. Tất cả các sản phẩm/thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ sai lệch cũng bị cấm. Shopee cũng cấm đăng bán tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi,…), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt, cùng với cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu. Đồ cổ và các tác tạo nghệ thuật được bảo vệ cũng thuộc danh mục này.

    * 3. Dịch vụ bất hợp pháp: Các sản phẩm trong danh mục này bao gồm máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc. Các sản phẩm có thông tin và giá trị không được thể hiện rõ ràng, hoặc sản phẩm có tính chất may rủi/cờ bạc/xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên cũng bị cấm. Cuối cùng, các dịch vụ bất hợp pháp như nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm, v.v… đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Shopee.

    * 4. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí: Các sản phẩm bị cấm bao gồm súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí. Cụ thể: các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng, lựu đạn, bom, mìn; súng nén bằng hơi nước hoặc lò xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác; súng hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn đạn giấy tiếng nổ. Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác như kiếm, mác, lê, đao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy) cũng bị cấm. Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt chất gây mê, bình xịt chất gây ngứa cũng bị cấm. Ngoài ra, Shopee cấm bán dùi cui, dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su và tay đấm gấu, nhẫn tự vệ. Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: các phụ kiện súng bên trong (đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hỏa) và các phụ kiện súng bên ngoài (bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng). Các loại dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác cũng bị cấm, bao gồm dao bấm/Dao bướm, bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao, và bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc biến đổi để gây thương tích (không bao gồm dao làm bếp hoặc dao nấu ăn).

    * 5. Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma túy và dụng cụ cho ma túy bất hợp pháp: Cấm bán ma túy, steroid và các loại ma túy khác bị cấm theo quy định của pháp luật. Các chất cấm khác bao gồm: bóng cười/thuốc lắc, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích, cần sa, bồ đà. Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu tiêu thụ nào được sử dụng để sản xuất ma túy hoặc chất gây kích thích, chất gây nghiện đều bị cấm. Dụng cụ dành cho ma túy như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ (ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma túy) và hình ảnh hoặc nội dung có cần sa: lá cần sa, 402… cũng bị cấm.

    * 6. Thuốc lá: Các sản phẩm bị cấm bao gồm thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá điện tử, xì gà, thuốc lá không khói, Shisha, nguyên liệu làm thuốc lá chứa nicotine, tinh dầu, và thiết bị hút thuốc, bao gồm gốm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ kiện thuộc thuốc lá điện tử.

    *7. Sản phẩm dành cho người lớn: Danh mục này cấm đồ chơi tình dục như: Mấy rung, Dương vật giả, Vòng đeo dương vật, Búp bê tình dục; sản phẩm dùng cho hình thức Khổ dâm và Bạo dâm: Còng cụ trói buộc, trang phục cao su, nút hậu môn, roi da, bịt mắt/miệng; các sản phẩm hỗ trợ tình dục: keo ngậm phòng the, xịt/gel kéo dài thời gian, thuốc kích dục, nước ngâm hỗ trợ quan hệ; và các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật/trẻ em, hiếp dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc suy suy đồi: Game/video/phim/tranh/ảnh có nội dung 18+ (bạo lực, tự tử, tình dục, khoa thân…).

    *8. Thiết bị xâm nhập: Các thiết bị bị cấm bao gồm thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như: Thiết bị chia cáp truyền hình, Thiết bị chặn/phá sóng, Thiết bị cắt/phá khóa, Thiết bị gian lận tiết kiệm điện, Máy quét radar, Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, Thiết bị ghi hình/ghi âm mini nguy trang, giấu kín, quay lén/ghi âm lén.

    * 9. Các loại hoá chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ:
    Cấm các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng. Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ bị cấm: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perchlorat, , Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit. Ngoài ra, Shopee cấm bán Xăng, dầu, gas, Bật lửa, Thuốc trừ sâu, và Thuốc diệt chuột.

    * 10. Bộ phận cơ thể người và hài cốt: Danh mục này cấm các bộ phận cơ thể con người: tim, thận, v.v…; chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hoặc mang thai ngoài tử cung (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai); và Hài cốt.

    * 11. Sản phẩm gây hại cho sức khỏe người dùng: Cấm các thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm vượt quá tỷ lệ cho phép, thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch. Mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm handmade chưa có giấy công bố và chứng từ về thành phần đảm bảo an toàn cho người dùng (ví dụ: kem trộn, kem kích trắng, v.v). Mỹ phẩm/TPCN vi phạm quy định về quảng cáo, gây hiểu nhầm về công dụng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền. Mỹ phẩm/TPCN có chứa thành phần độc tố hoặc hàm lượng vượt quá mức quy định được cảnh báo hoặc bị thu hồi bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền. Sản phẩm có nguy cơ hoặc gây nguy hại đến sức khỏe của người dùng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc Shopee quy định do đã từng ghi nhận các trường hợp gây nguy hiểm cho người tiêu dùng tại Việt Nam hoặc trên các quốc gia khác. Cấm bán các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng, Nấm dại, và bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người. Cấm bán thực phẩm/các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai).

    *12. Thuốc, vắc xin các loại: Cấm bán Thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc. Thuốc dùng cho động vật, dung dịch tiêm (Botox, filler và các dung dịch tiêm khác), và Vắc xin các loại cũng bị cấm.

    * 13. Thiết bị y tế: Các sản phẩm bị cấm bao gồm Thiết bị/ vật tư y tế, sản phẩm hỗ trợ y tế cần có chỉ định của bác sĩ như: Que cấy tránh thai, Dung dịch bơm/ tiêm sinh con/ gel tạo môi trường hỗ trợ sinh con theo ý muốn, Que thử xác định giới tính thai nhi, Thực phẩm chức năng hỗ trợ sinh con theo ý muốn, và Kit test xác định giới tính thai nhi.

    * 14. Thực vật và động vật: Shopee cấm đăng bán Động vật (bao gồm động vật hoang dã, bảo tồn) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, tê tê, rùa biển…; Sản phẩm từ động vật không hỗ trợ đăng bán: nhau mèo, chóp sừng trâu, chóp sừng bò, tấc kê khô, trứng mỗi chúa…; Chế phẩm từ động vật hoang dã, bảo tồn và cấm tiêu thụ như: ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da báo, mai rùa, cá ngựa, cao ngựa, mật gấu…; Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người (máy bắn cá, chích điện cá, bẫy thú,…); và Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức nào của việc bạo hành động vật. Các sản phẩm nấm trong danh sách cấm theo quy định của Pháp Luật cũng bị cấm.

    * 15. Bảo mật và quyền riêng tư: Cấm các tài liệu chứa thông tin cá nhân như: Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác; Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như các trang website lừa đảo; Thẻ căn cước, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội và các giấy tờ khác có thể được sử dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính; Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm; và Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân.

    * 16. Cấm theo quy định Pháp Luật: Cấm tất cả các mặt hàng, hoặc mặt hàng có chứa thành phần: (i) Bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy định liên quan đến xuất khẩu, hạn chế xuất khẩu, kiểm soát xuất khẩu vào từng thời điểm cụ thể) hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán các sản phẩm có chứa các loại đạt, nguyên tố, kim loại, đá mang tính chất hiểm và/hoặc theo quy định của pháp luật áp dụng); (ii) Bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn.

    * 17. Shopee: Cấm các loại mã giảm giá do Shopee cung cấp và các sản phẩm có logo Shopee.

    * 18. Các sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín dị đoan: Cấm các Vật phẩm có chứa từ khóa ‘trì chú’, ‘làm phép’; bùa ngải: bùa tình yêu, bùa hộ yêu…; mẹ ngoắc; kumanthong; nhang xin sỏ, nhang cúng kumanthong….

    * 19. Sản phẩm kỹ thuật số: Cấm the game, thẻ Garena, thanh toán game trực tuyến, vật phẩm game, gói xem phim, gói nghe nhạc, tài khoản game/app/….

    * 20. Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ thuật quốc gia: Cấm Điện thoại di động cơ bản thuần 2G/3G không tích hợp chức năng 4G/5G và Thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy, không được sử dụng.

    Nếu bạn nhìn thấy trường hợp vi phạm chính sách này, vui lòng báo cho Shopee bằng cách nhấn vào Tố cáo sản phẩm hoặc Tố cáo người dùng.

    3. Vi phạm quy định đăng bán sản phẩm cấm sẽ ảnh hưởng như thế nào đến Người bán? 

    Chế tài xử lý Người bán vi phạm Chính sách cấm/Hạn chế đăng bán được quy định tùy vào mức độ vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn:

    1. Sản phẩm bị xóa (Tìm hiểu thêm thêm các Nguyên nhân sản phẩm bị xoá trên Shopee)
    2. Shop bị tính điểm phạt Sao Quả tạ;
    3. Tài khoản bị giới hạn;
    4. Tài khoản bị đình chỉ hoạt động hoặc bị xóa;
    5. Cấn trừ số dư tài khoản Shopee, phong tỏa quyền rút tiền từ Số dư tài khoản Shopee;
    6. Các chế tài khác theo quy định của pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn phạt hành chính, xử lý hình sự và/hoặc bồi thường thiệt hại.

    Việc áp dụng các biện pháp cụ thể sẽ thuộc toàn quyền quyết định của Shopee, theo Chính sách xử lý gian lận/vi phạm có hiệu lực trong từng thời điểm.

    4. Cách gửi khiếu nại về vi phạm chính sách đăng bán của Shopee

    Nếu đang bị điểm phạt Sao Quả Tạ nhưng có bằng chứng chứng minh vi phạm không phải lỗi của mình, Người bán có thể gửi khiếu nại để loại bỏ điểm phạt và khôi phục lại các quyền lợi của Shop.

    Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử trong tệp đính kèm bên dưới bài viết.

    Sản phẩm cấm đăng bán: Sản phẩm có giá bán tăng bất hợp lý trước khuyến mãi

    Vi phạm đăng bán vì Giá bán tăng bất hợp lý trước khuyến mãi được hiểu là trường hợp người bán tăng giá gốc của sản phẩm một cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá.

    Hành vi gian lận giá cả này không được chấp nhận trên Shopee. Vì điều này đem lại trải nghiệm mua sắm không tốt khi người mua cảm thấy bị lừa đảo. Khách hàng sẽ mất niềm tin vào cả Shop và Shopee, và hạn chế mua hàng.

    Bạn hãy tìm hiểu kĩ ở file bên dưới để tránh vi phạm nhé!

    Sản phẩm cấm đăng bán: Tin quảng cáo

    Giao diện của Shopee được thiết kế để tạo thuận lợi cho việc giao dịch giữa Người mua và Người bán. Các sản phẩm đăng bán mang tính chất quảng cáo trên Shopee (ví dụ: quảng cáo dịch vụ, tin khuyến mãi, tin tuyển dụng, v.v..) bị nghiêm cấm. Người bán chỉ nên đăng tải các sản phẩm để bán thông qua ứng dụng Shopee.

    Quảng cáo bao gồm, nhưng không giới hạn:

    1. Quảng cáo cho dịch vụ/ công ty

    Salon tóc có thể bán sản phẩm chăm sóc tóc nhưng sẽ không được cung cấp dịch vụ đặt chỗ làm tóc trên sàn thương mại điện tử Shopee.

    2. Tin cần mua/Tin khuyến mãi/Tin tuyển dụng

    Người mua sẽ không được phép tạo sản phẩm đăng bán với thông tin tìm mua các sản phẩm khác.

    3. Sản phẩm có chứa các thông tin hướng dẫn Người mua giao dịch ngoài Shopee

    Người Bán thực hiện các giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn Người Mua thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài Sàn Shopee, bao gồm các giao dịch ngoại tuyến ví dụ:

    1. Kêu gọi Người mua mua hàng qua Zalo, Line, số điện thoại,…
    2. Thông tin hoặc Địa chỉ website khác ngoài Shopee, kể cả đường dẫn Facebook, Instagram.
    3. Cho Người mua địa chỉ cửa hàng
    4. Thông tin giao hàng đề cập tới kênh giao hàng ngoài hệ thống Shopee,…

    ⚠️Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không quảng cáo làm phiền, gây khó chịu cho khách hàng.

    – Hình ảnh, video giới thiệu hàng hoá phải giống với hàng hoá thật nhất có thể.

    – Sử dụng hình ảnh, video phù hợp với lứa tuổi khi bán hàng hoá cho trẻ em.

    – Không thực hiện các hành vi gian lận như tự mình hoặc nhờ người quen nhận xét, đánh giá tốt cho gian hàng của mình.

    Sản phẩm cấm đăng bán: Sản phẩm bị thay đổi nội dung

    1. Sản phẩm bị thay đổi nội dung là gì?

    Sản phẩm bị thay đổi nội dung là trường hợp một sản phẩm được chỉnh sửa toàn bộ thành một sản phẩm khác với sản phẩm ban đầu. Sự thay đổi này có thể khiến Người mua nhầm lẫn rằng số lượng đã bán ra và số lượt đánh giá của sản phẩm cũ là dành cho sản phẩm mới.📍 Định nghĩa: Lượt sản phẩm đã bán là số lượng tồn kho của một sản phẩm được bán ra.

    2. Sản phẩm bị thay đổi nội dung bị cấm khi nào?

    Người bán được phép và không được phép thay đổi nội dung sản phẩm nếu nằm trong các trường hợp sau:

    3. Shopee sẽ xử lý vi phạm sản phẩm bị thay đổi nội dung như thế nào?

    Sản phẩm bị thay đổi nội dung sẽ bị nghiêm cấm và bị xóa. Đồng thời các lượt đánh giá cũng sẽ bị xóa khỏi Shop và Shop cũng có thể bị tính điểm phạt trên Hệ Thống Sao Quả Tạ.

    Để phát hiện và xử lý những trường hợp sản phẩm bị thay đổi nội dung, Shopee sẽ dựa vào những thông tin sau (bao gồm, nhưng không giới hạn):

    1. Hình ảnh sản phẩm
    2. Tên sản phẩm
    3. Ngành hàng
    4. Giá
    5. Thuộc tính sản phẩm
    6. Mô tả sản phẩm

    👉Nếu Người bán muốn bán 1 sản phẩm mới là sản phẩm B, và không muốn tiếp tục bán sản phẩm A nữa. Hãy xóa sản phẩm A trước khi tạo sản phẩm B.

  • Hạn mức đăng bán sản phẩm

    Hạn mức đăng bán sản phẩm

    Hạn mức đăng bán sản phẩm là số sản phẩm tối đa mà Shop có thể đăng bán và được hiển thị dựa vào các yếu tố như Cấp độ bán hàng, Sao quả tạ và Tỷ lệ hàng đặt trước.

    Bài viết này sẽ cung cấp thêm cho bạn thông tin về Hạn mức đăng bán sản phẩm trên Shopee, cách kiểm tra hạn mức đăng bán của Shop và chuyện gì sẽ xảy ra khi Shop vượt qua giới hạn này.

    Hạn mức đăng bán sản phẩm trên Shopee là gì? Cách kiểm tra hạn mức đăng bán của Shop

    Bài viết này sẽ cung cấp cho Người bán đầy đủ các thông tin về Giới hạn đăng bán sản phẩm, chuyện gì sẽ xảy ra khi Shop vượt qua giới hạn, cách kiểm tra giới hạn và sản phẩm bị ẩn trên Kênh Người bán.

    1. Giới hạn sản phẩm đăng bán là gì?

    Giới hạn sản phẩm đăng bán là số sản phẩm tối đa Shop có thể đăng bán và được hiển thị. Hạn mức đăng bán sản phẩm sẽ giúp bạn phát triển Shop của mình theo cách chất lượng nhất.

    Với Người bán mới, hạn mức sản phẩm đăng bán là 1000. Điều này giúp bạn có thể tập trung vào chất lượng của sản phẩm khi đăng tải. Bên cạnh đó bạn còn có nhiều thời gian hơn để có thể tìm hiểu thêm cách tương tác tốt hơn với khách hàng của mình.

    2. Kiểm tra Hạn mức đăng bán sản phẩm của Shop tại Shopee

    Người Bán có thể kiểm tra hạn mức sản phẩm đăng bán tại trang Tất cả sản phẩm trên Kênh Người Bán, số lượng sản phẩm Đã đăng tải và Có thể đăng tải thêm đều được hiển thị khi rê chuột vào biểu tượng dấu chấm hỏi.

    Chọn Xem chi tiết Hạn mức đăng bán để hiểu rõ hơn về số lượng sản phẩm có thể đăng bán của Shop.

     

    Xem Hạn mức đăng bán sản phẩm tại trang Tất Cả Sản Phẩm – Kênh Người Bán

    Tại trang Hạn Mức Đăng Bán Sản Phẩm, Người Bán có thể thấy Hạn mức đăng bán hiện tại của Shop. Hạn mức này sẽ được cập nhật hằng ngày.

    Chọn Xem chi tiết để tìm hiểu các Quy định điều chỉnh Hạn mức đăng bán.

    Kiểm tra Quy định điều chỉnh hạn mức đăng bán của Shopee tại Kênh Người Bán

    Tại mục Tiêu Chí Áp Dụng, bạn có thể tìm thấy các tiêu chí được áp dụng cho Shop và hiệu quả hoạt động của Shop.

    Xem chi tiết Tiêu Chí Áp Dụng tại Kênh Người Bán

     

    Hạn mức đăng bán sản phẩm sẽ được quyết định dựa trên Cấp độ bán hàng của bạn. Khi Shop có thời gian bán hàng tại Shopee lâu hơn và có nhiều đơn hàng hoàn thành hơn, hạn mức sản phẩm đăng bán sẽ được tăng lên tương ứng.

    Tuy nhiên, Hạn mức đăng bán sản phẩm sẽ được điều chỉnh nếu Người bán vi phạm chính sách đăng bán sản phẩm của Shopee.

    Khi hạn mức đăng bán của Shop được điều chỉnh, Người bán sẽ nhận được thông báo từ Shopee (tại trang Thông báo của tôi > Hiệu quả hoạt động).

    Nếu hạn mức đăng bán của Shop bị điều chỉnh do vi phạm quy định đăng bán, tại trang Hạn Mức Đăng Bán Sản phẩm sẽ xuất hiện khung thông báo.

    Bạn có thể chọn Xem chi tiết để được điều hướng đến trang Sao Quả Tạ tại Hiệu Quả Hoạt Động và xem cụ thể lỗi vi phạm tương ứng.

    Xem chi tiết vi phạm làm giảm hạn mức đăng bán sản phẩm của Shop tại Kênh Người Bán Shopee

     

    👉Xem chi tiết Hạn mức đăng bán sản phẩm tại Shopee.

     

    Chuyện gì sẽ xảy ra nếu vượt quá Hạn mức đăng bán sản phẩm?

    Nếu vượt quá Hạn mức đăng bán sản phẩm, sản phẩm mới của Shop sẽ không thể hiển thị. Sản phẩm có lượt bán thấp nhất, sau đó là sản phẩm có thời gian cập nhật xa nhất cũng sẽ bị ẩn đi.

    Ví dụ: Nếu bạn vi phạm chính sách đăng bán sản phẩm và Shop bạn đã vượt quá Hạn mức đăng bán sản phẩm, sản phẩm mới đăng bán sẽ không thể hiển thị trong vòng 28 ngày và những sản phẩm vượt quá giới hạn sẽ bị ẩn đi.

     

    Các sản phẩm vi phạm bị ẩn do quy định giới hạn sản phẩm đăng bán

     

    👉Xem chi tiết Hạn mức đăng bán sản phẩm tại Shopee.

     

    Kiểm tra những sản phẩm bị ẩn

     

    Bạn có thể kiểm tra những sản phẩm bị ẩn bằng cách truy cập vào trang Tất cả sản phẩm > chọn tab Chưa được đăng > chọn mục Đã ẩn.

    Kiểm tra các sản phẩm bị ẩn từ trang Tất cả sản phẩm

     

    Sau khi kiểm tra các sản phẩm bị ẩn, Người bán có thể hiển thị lại các sản phẩm đã ẩn bằng cách chọn Xem thêm trong cột Thao tác mục Đã ẩn > chọn Hiển thị.

     

    Hiển thị các sản phẩm bị ẩn từ trang Tất cả sản phẩm

     

    Tham khảo chi tiết trạng thái sản phẩm và cách hiển thị hoặc ẩn sản phẩm Shopee TẠI ĐÂY.

    Tôi có thể khiếu nại việc bị giảm hạn mức đăng bán sản phẩm không?

    Nếu Shop bị giảm hạn mức đăng bán sản phẩm do vi phạm chính sách đăng bán của Shopee nhưng không đồng ý với kết quả này, Shop có thể liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee để được giúp đỡ. Hạn mức đăng bán sản phẩm sẽ được khôi phục nếu khiếu nại của bạn được chấp thuận.

    ⚠️ Lưu ý:

    Trên đây bao gồm các thông tin liên quan đến hạn mức đăng bán sản phẩm trên Shopee là gì, vượt hạn mức là như thế nào và cách kiểm tra thông tin về hạn mức trên Kênh Người Bán.

  • Chính sách về vi phạm đăng bán sản phẩm

    Chính sách về vi phạm đăng bán sản phẩm

    Để đảm bảo trải nghiệm của Người mua, Shopee đưa ra những quy định về đăng bán sản phẩm đối với Người bán. Đối với các sản phẩm vi phạm quy định sẽ không được phép đăng bán trên Shopee.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Người bán tìm hiểu những sản phẩm bị cấm và tránh được việc đăng bán các loại sản phẩm vi phạm đó.

    💡 Mẹo: Xem video dưới đây để tìm hiểu về chính sách vi phạm đăng bán sản phẩm.

    Danh sách các sản phẩm bị cấm bán trên Shopee

    ⚠️Lưu ý: 

    Để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, Shopee xin thông báo về việc tăng cường rà soát và xử lý (nếu có vi phạm) tất cả các sản phẩm được đăng bán trên sàn, bao gồm nhưng không giới hạn:

    – Hàng hóa không có nguồn gốc, xuất xứ, hóa đơn rõ ràng, hợp lệ theo quy định

    – Hàng hóa Giả, Nhái, vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

    – Hàng hóa có thông tin quảng cáo quá đà, thổi phồng công dụng sản phẩm, thành phần không đúng như

    công bố hoặc có thành phần nguy hại ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng

    – Thực phẩm chức năng chưa được cấp Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm

    – Các sản phẩm dược phẩm

    Nếu phát hiện vi phạm:

    1. Các sản phẩm vi phạm sẽ bị gỡ bỏ khỏi sàn;
    2. Người bán có thể đối mặt với các hình thức xử lý theo quy định của sàn và của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật, tùy vào mức độ vi phạm.

    Người bán hãy chủ động rà soát lại các sản phẩm của mình, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ và pháp luật hiện hành.

    Đối với các sản phẩm đăng bán trên Shopee, tùy vào sản phẩm đăng bán, Người bán cần tuân thủ các chứng từ đăng bán tại đây.

    1. Nhóm sản phẩm vi phạm trên Shopee

    Người bán cần có trách nhiệm tuân thủ các quy định về đăng bán sản phẩm trên Shopee, nhằm mục đích:

    1. Tuân thủ theo quy định của Pháp Luật;
    2. Tránh bị phạt điểm sao quả tạ, hoặc các chế tài liên quan đến tài khoản;
    3. Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên Shopee;
    4. Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin tưởng.

    Shopee sẽ tiến hành kiểm tra chặt chẽ 3 nhóm sản phẩm vi phạm dưới đây:

    1. Sản phẩm cấm/ không hỗ trợ bán
    2. Sản phẩm giả/nhái & vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
    3. Sản phẩm spam

    * Nhóm vi phạm: Sản phẩm cấm/ Không hỗ trợ đăng bán
    – Loại vi phạm: Sản phẩm cấm
    Chi tiết: Các sản phẩm không được phép bán theo quy định của Luật pháp luật và các Chính sách của Shopee.
    – Loại vi phạm: Sản phẩm không hỗ trợ bán
    Chi tiết: Các sản phẩm không được phép bán theo quy định trong Chính sách của Shopee.
    – Loại vi phạm: Tin quảng cáo
    Chi tiết: Quảng cáo các kênh bán hàng/sàn thương mại điện tử khác trong phần thông tin sản phẩm.
    – Loại vi phạm: Thay đổi nội dung sản phẩm
    Chi tiết: Hành động chỉnh sửa thông tin sản phẩm ban đầu thành một sản phẩm khác để gian lận đánh giá.
    – Loại vi phạm: Khuyến mại không hợp lệ
    Chi tiết: Phòng đại khuyến mại bằng cách Tăng giá gốc trước khi tham gia chương trình khuyến mãi.

    Nhóm vi phạm: Sản phẩm giả/nhái & Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
    – Loại vi phạm: Sản phẩm giả/nhái
    Chi tiết: Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hoặc giấy tờ không hợp lệ.
    – Loại vi phạm: Sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
    Chi tiết: Sản phẩm sử dụng quyền sở hữu trí tuệ nhưng không do chủ sở hữu sản xuất hoặc không được sự cho phép của chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ.

    Nhóm vi phạm: Sản phẩm spam
    – Loại vi phạm: Sản phẩm trùng lặp
    Chi tiết: Đăng bán một sản phẩm nhiều lần với nội dung trùng lặp.
    – Loại vi phạm: Giá ảo
    Chi tiết: Sản phẩm được đăng bán với giá cao hoặc thấp bất thường.
    – Loại vi phạm: Spam từ khóa
    Chi tiết: Tên sản phẩm chứa nhiều từ khóa.
    – Loại vi phạm: Spam thuộc tính
    Chi tiết: Sử dụng sai thuộc tính cho sản phẩm đăng bán.
    – Loại vi phạm: Đăng bán lại các sản phẩm đã bị xóa
    Chi tiết: Đăng bán lại sản phẩm đã bị xóa bởi Shopee vì vi phạm quy định.

    2. Danh sách các sản phẩm bị cấm/hạn chế mua bán trên Shopee

    Dưới đây là danh sách một số sản phẩm bị cấm đăng bán trên Shopee:

    * 1. Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ: Danh mục này bao gồm các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội. Cụ thể, đó là các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy, ví dụ như trang phục công an, phù hiệu, cấp hiệu hoặc quần phục quân đội; hệ thống chiếu sáng khẩn cấp, thiết bị thúc hoặc còi báo động, gậy điện, đèn chiếu sáng, còng tay, còi báo động của công an hoặc các thiết bị chỉ binh thức khác; hoặc ấn phẩm có in hình quốc huy.

    * 2. Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia: Các sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố đều bị cấm. Ngoài ra, Shopee cấm bán các sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai, chiến tranh; sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoạt động chính trị của một chính trị gia/đảng phái chính trị; sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị. Tất cả các sản phẩm/thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ sai lệch cũng bị cấm. Shopee cũng cấm đăng bán tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi,…), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt, cùng với cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu. Đồ cổ và các tác tạo nghệ thuật được bảo vệ cũng thuộc danh mục này.

    * 3. Dịch vụ bất hợp pháp: Các sản phẩm trong danh mục này bao gồm máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc. Các sản phẩm có thông tin và giá trị không được thể hiện rõ ràng, hoặc sản phẩm có tính chất may rủi/cờ bạc/xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên cũng bị cấm. Cuối cùng, các dịch vụ bất hợp pháp như nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm, v.v… đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Shopee.

    * 4. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí: Các sản phẩm bị cấm bao gồm súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí. Cụ thể: các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng, lựu đạn, bom, mìn; súng nén bằng hơi nước hoặc lò xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác; súng hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn đạn giấy tiếng nổ. Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác như kiếm, mác, lê, đao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy) cũng bị cấm. Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt chất gây mê, bình xịt chất gây ngứa cũng bị cấm. Ngoài ra, Shopee cấm bán dùi cui, dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su và tay đấm gấu, nhẫn tự vệ. Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: các phụ kiện súng bên trong (đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hỏa) và các phụ kiện súng bên ngoài (bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng). Các loại dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác cũng bị cấm, bao gồm dao bấm/Dao bướm, bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao, và bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc biến đổi để gây thương tích (không bao gồm dao làm bếp hoặc dao nấu ăn).

    * 5. Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma túy và dụng cụ cho ma túy bất hợp pháp: Cấm bán ma túy, steroid và các loại ma túy khác bị cấm theo quy định của pháp luật. Các chất cấm khác bao gồm: bóng cười/thuốc lắc, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích, cần sa, bồ đà. Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu tiêu thụ nào được sử dụng để sản xuất ma túy hoặc chất gây kích thích, chất gây nghiện đều bị cấm. Dụng cụ dành cho ma túy như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ (ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma túy) và hình ảnh hoặc nội dung có cần sa: lá cần sa, 402… cũng bị cấm.

    * 6. Thuốc lá: Các sản phẩm bị cấm bao gồm thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá điện tử, xì gà, thuốc lá không khói, Shisha, nguyên liệu làm thuốc lá chứa nicotine, tinh dầu, và thiết bị hút thuốc, bao gồm gốm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ kiện thuộc thuốc lá điện tử.

    *7. Sản phẩm dành cho người lớn: Danh mục này cấm đồ chơi tình dục như: Mấy rung, Dương vật giả, Vòng đeo dương vật, Búp bê tình dục; sản phẩm dùng cho hình thức Khổ dâm và Bạo dâm: Còng cụ trói buộc, trang phục cao su, nút hậu môn, roi da, bịt mắt/miệng; các sản phẩm hỗ trợ tình dục: keo ngậm phòng the, xịt/gel kéo dài thời gian, thuốc kích dục, nước ngâm hỗ trợ quan hệ; và các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật/trẻ em, hiếp dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc suy suy đồi: Game/video/phim/tranh/ảnh có nội dung 18+ (bạo lực, tự tử, tình dục, khoa thân…).

    *8. Thiết bị xâm nhập: Các thiết bị bị cấm bao gồm thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như: Thiết bị chia cáp truyền hình, Thiết bị chặn/phá sóng, Thiết bị cắt/phá khóa, Thiết bị gian lận tiết kiệm điện, Máy quét radar, Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, Thiết bị ghi hình/ghi âm mini nguy trang, giấu kín, quay lén/ghi âm lén.

    * 9. Các loại hoá chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ:
    Cấm các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng. Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ bị cấm: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perchlorat,  Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit. Ngoài ra, Shopee cấm bán Xăng, dầu, gas, Bật lửa, Thuốc trừ sâu, và Thuốc diệt chuột.

    * 10. Bộ phận cơ thể người và hài cốt: Danh mục này cấm các bộ phận cơ thể con người: tim, thận, v.v…; chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hoặc mang thai ngoài tử cung (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai); và Hài cốt.

    * 11. Sản phẩm gây hại cho sức khỏe người dùng: Cấm các thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm vượt quá tỷ lệ cho phép, thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch. Mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm handmade chưa có giấy công bố và chứng từ về thành phần đảm bảo an toàn cho người dùng (ví dụ: kem trộn, kem kích trắng, v.v). Mỹ phẩm/TPCN vi phạm quy định về quảng cáo, gây hiểu nhầm về công dụng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền. Mỹ phẩm/TPCN có chứa thành phần độc tố hoặc hàm lượng vượt quá mức quy định được cảnh báo hoặc bị thu hồi bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền. Sản phẩm có nguy cơ hoặc gây nguy hại đến sức khỏe của người dùng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc Shopee quy định do đã từng ghi nhận các trường hợp gây nguy hiểm cho người tiêu dùng tại Việt Nam hoặc trên các quốc gia khác. Cấm bán các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng, Nấm dại, và bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người. Cấm bán thực phẩm/các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai).

    *12. Thuốc, vắc xin các loại: Cấm bán Thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc. Thuốc dùng cho động vật, dung dịch tiêm (Botox, filler và các dung dịch tiêm khác), và Vắc xin các loại cũng bị cấm.

    * 13. Thiết bị y tế: Các sản phẩm bị cấm bao gồm Thiết bị/ vật tư y tế, sản phẩm hỗ trợ y tế cần có chỉ định của bác sĩ như: Que cấy tránh thai, Dung dịch bơm/ tiêm sinh con/ gel tạo môi trường hỗ trợ sinh con theo ý muốn, Que thử xác định giới tính thai nhi, Thực phẩm chức năng hỗ trợ sinh con theo ý muốn, và Kit test xác định giới tính thai nhi.

    * 14. Thực vật và động vật: Shopee cấm đăng bán Động vật (bao gồm động vật hoang dã, bảo tồn) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, tê tê, rùa biển…; Sản phẩm từ động vật không hỗ trợ đăng bán: nhau mèo, chóp sừng trâu, chóp sừng bò, tấc kê khô, trứng mỗi chúa…; Chế phẩm từ động vật hoang dã, bảo tồn và cấm tiêu thụ như: ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da báo, mai rùa, cá ngựa, cao ngựa, mật gấu…; Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người (máy bắn cá, chích điện cá, bẫy thú,…); và Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức nào của việc bạo hành động vật. Các sản phẩm nấm trong danh sách cấm theo quy định của Pháp Luật cũng bị cấm.

    * 15. Bảo mật và quyền riêng tư: Cấm các tài liệu chứa thông tin cá nhân như: Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác; Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như các trang website lừa đảo; Thẻ căn cước, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội và các giấy tờ khác có thể được sử dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính; Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm; và Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân.

    * 16. Cấm theo quy định Pháp Luật: Cấm tất cả các mặt hàng, hoặc mặt hàng có chứa thành phần: (i) Bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy định liên quan đến xuất khẩu, hạn chế xuất khẩu, kiểm soát xuất khẩu vào từng thời điểm cụ thể) hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán các sản phẩm có chứa các loại đạt, nguyên tố, kim loại, đá mang tính chất hiểm và/hoặc theo quy định của pháp luật áp dụng); (ii) Bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn.

    * 17. Shopee: Cấm các loại mã giảm giá do Shopee cung cấp và các sản phẩm có logo Shopee.

    * 18. Các sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín dị đoan: Cấm các Vật phẩm có chứa từ khóa ‘trì chú’, ‘làm phép’; bùa ngải: bùa tình yêu, bùa hộ yêu…; mẹ ngoắc; kumanthong; nhang xin sỏ, nhang cúng kumanthong….

    * 19. Sản phẩm kỹ thuật số: Cấm the game, thẻ Garena, thanh toán game trực tuyến, vật phẩm game, gói xem phim, gói nghe nhạc, tài khoản game/app/….

    * 20. Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ thuật quốc gia: Cấm Điện thoại di động cơ bản thuần 2G/3G không tích hợp chức năng 4G/5G và Thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy, không được sử dụng.

    Nếu bạn nhìn thấy trường hợp vi phạm chính sách này, vui lòng báo cho Shopee bằng cách nhấn vào Tố cáo sản phẩm hoặc Tố cáo người dùng.

    3. Vi phạm quy định đăng bán sản phẩm cấm sẽ ảnh hưởng như thế nào đến Người bán? 

    Chế tài xử lý Người bán vi phạm Chính sách cấm/Hạn chế đăng bán được quy định tùy vào mức độ vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn:

    1. Sản phẩm bị xóa (Tìm hiểu thêm thêm cácNguyên nhân sản phẩm bị xoá trên Shopee)
    2. Shop bị tính điểm phạt Sao Quả tạ;
    3. Tài khoản bị giới hạn;
    4. Tài khoản bị đình chỉ hoạt động hoặc bị xóa;
    5. Cấn trừ số dư tài khoản Shopee, phong tỏa quyền rút tiền từ Số dư tài khoản Shopee;
    6. Các chế tài khác theo quy định của pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn phạt hành chính, xử lý hình sự và/hoặc bồi thường thiệt hại.

    Việc áp dụng các biện pháp cụ thể sẽ thuộc toàn quyền quyết định của Shopee, theo Chính sách xử lý gian lận/vi phạm có hiệu lực trong từng thời điểm.

    4. Cách gửi khiếu nại về vi phạm chính sách đăng bán của Shopee

    Nếu đang bị điểm phạt Sao Quả Tạ nhưng có bằng chứng chứng minh vi phạm không phải lỗi của mình, Người bán có thể gửi khiếu nại để loại bỏ điểm phạt và khôi phục lại các quyền lợi của Shop.

    Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ theo hướng dẫnTẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý:

    Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử trong tệp đính kèm bên dưới bài viết.

    Cách Chỉnh Sửa Sản Phẩm Bị Khóa Trên Shopee Hiệu Quả

    Trong thời gian gần đây, tỷ lệ Shop có sản phẩm bị khóa trên Shopee đang gia tăng và nhu cầu tìm hiểu thông tin liên quan cũng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Với mong muốn tìm cách khắc phục vấn đề nêu trên, Shopee muốn chia sẻ đến Người Bán những thông tin chi tiết về quy định đăng bán sản phẩm trên Shopee và làm thế nào để chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên Shopee qua bài viết dưới đây!

    1. Tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee?

    Sản phẩm của Shop sẽ bị khóa, không cần phải báo trước nếu như vi phạm một trong những lý do của Shopee liệt kê. Vì vậy, để tránh bị “khai trừ” , bạn cần phải nắm vững chính sách đăng bán sau đây nhé!

    1. Nội dung đăng bán chưa hoàn thiện
    2. Hình ảnh sản phẩm chưa phù hợp
    3. Một ID đăng quá nhiều thông tin của các sản phẩm khác nhau
    4. Sản phẩm không có nhãn mác, bao bì, nguồn gốc rõ ràng
    5. Hàng hóa bảo quản lạnh, không hỗ trợ vận chuyển

    2. Cách chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên Shopee

    Shopee sẽ có hình thức xử lý phù hợp với sản phẩm khi vi phạm vào chính sách đăng bán. Bạn có thể tham khảo thêm chính sách đăng bán sản phẩm của Shopee Tại đây. Shop cũng có thể chỉnh sửa kịp thời những sản phẩm Shopee bị khóa để đảm bảo được doanh số của mình cũng như tránh phát sinh điểm phạt vì sản phẩm đăng bán không đúng quy định,

    • Tôi có thể tìm sản phẩm đã bị khóa ở đâu?

    Khi sản phẩm bị khóa, Người bán cần vào Kênh người bán, tại phần Quản lý sản phẩm, chọn Sản phẩm vi phạm.

    Sản phẩm vi phạm sẽ được Shopee sắp xếp theo 3 tab: Đã tạm khóa, Hạn chế hiển thị và Đã xóa bởi Shopee. Người bán sẽ cần thực hiện các thao tác khác nhau dựa vào Tình trạng vi phạm của sản phẩm.

    • Giao diện tab Đã tạm khóa

    Người Bán có thể kiểm tra chi tiết của sản phẩm vi phạm tại trang Sản phẩm vi phạm sau:

    1. Lịch sử vi phạm cho phép bạn Kiểm tra chi tiết các thay đổi trạng thái của các sản phẩm bị tạm khóa trong vòng 3 tháng gần đây, bao gồm Thời gian cập nhật, Lý do, Tình trạng vi phạm và Vận hành hệ thống.

    2. Tab Loại vi phạm cho phép bạn tìm kiếm các sản phẩm bị tạm khóa theo loại vi phạm: Đã tạm khóa, Hạn chế hiển thị và Đã xóa bởi Shopee.

    3. Khung Tên sản phẩm bao gồm Tên, SKU, ID và Trạng thái sản phẩm thể hiện trạng thái Đã tạm khóa, Hạn chế hiển thị hoặc Shopee xóa của sản phẩm

    4. Thời gian cập nhật thể hiện lần cập nhật gần đây nhất của sản phẩm

    5. Loại vi phạm là lỗi vi phạm mà sản phẩm của bạn đang mắc phải. Người bán có thể chọn Loại vi phạm để lọc các sản phẩm.

    6. Lý do vi phạm giải thích lý do sản phẩm bị khóa

    7. Hạn sửa lỗi là thời gian cuối cùng mà Người Bán phải chỉnh sửa thông tin sản phẩm

    8. Gợi ý sẽ cho bạn biết những thông tin cần chỉnh sửa để phù hợp với Quy định đăng bán sản phẩm của Shopee.

    9. Thao tác cho phép Shop thao tác cho sản phẩm (Chỉnh sửa, Ẩn, Xóa…). Chỉ hiển thị các thao tác khả thi cho Tình trạng vi phạm của sản phẩm.

    • Giao diện tab Đã xóa bởi Shopee

    Người bán sẽ thấy thông tin tương tự trên các sản phẩm bị xóa bởi Admin của Shopee, như sau:

    1. Thời gian xóa cho phép bạn lọc các sản phẩm bị xóa theo thời gian xóa.

    2. Loại vi phạm

    3. Lý do vi phạm

    4. Gợi ý

    5. Thao tác chỉ cho phép bạn xác nhận sản phẩm bị xóa. Khi sản phẩm được xác nhận đã xóa bạn sẽ không thể khôi phục chúng. Sau khi bạn chọn Xác nhận, sản phẩm sẽ được xoá khỏi lịch sử.

    ⚠️Lưu ý: Nếu Người bán không tự xác nhận xóa sản phẩm, sản phẩm sẽ bị tự động xóa bởi Shopee sau 90 ngày.

    • Chỉnh sửa sản phẩm vi phạm

    Áp dụng đối với sản phẩm có thông tin chưa chính xác bằng cách chọn Cập nhật trong cột Thao tác và tiến hành chỉnh sửa Nội dung vi phạm theo cột Gợi ý hoặc theo thông báo đầu trang Chi tiết sản phẩm.

    Ví dụ: Nếu Shop thiết lập sản phẩm Sai ngành hàng, hãy chọn Chỉnh sửa để thiết lập lại ngành hàng chính xác. Lưu ý rằng một khi thay đổi Ngành hàng, một số thông tin thuộc tính và vận chuyển liên quan cũng sẽ bị mất đi. Người bán nên kiểm tra qua và chỉnh sửa các thông tin thuộc tính và vận chuyển nếu cần.

    💡 Mẹo: Khi tạo hoặc chỉnh sửa sản phẩm đăng bán, hệ thống Shopee có thể đề xuất Ngành hàng và thuộc tính phù hợp với sản phẩm đó để đảm bảo rằng thông tin sản phẩm được đầy đủ và hữu ích cho Người mua. Hãy tham khảo Ngành hàng và thuộc tính được đề xuất nhé!

    • Xóa sản phẩm vi phạm

    Bạn cần phải chỉnh sửa sản phẩm trước Hạn sửa lỗi để sản phẩm không bị xóa. Hoặc bạn có thể chọn Xóa sản phẩm nếu không muốn chỉnh sửa lại thông tin sản phẩm.

    Người bán có thể Xóa từng sản phẩm hoặc hàng loạt sản phẩm vi phạm:

    • Chọn Xóa từng sản phẩm vi phạm

    • Chọn Xóa hàng loạt sản phẩm vi phạm.

    💡 Mẹo: Đăng tải hình ảnh chất lượng tốt với dung lượng tối đa 2MB, điều này sẽ giúp giảm thời gian Shopee kiểm duyệt giấy tờ.

    3. Mẹo để tránh sản phẩm bị khóa trên Shopee

    Việc sản phẩm Shopee bị khóa sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu bán hàng và uy tín của Shop. Không chỉ vậy, Shop có sản phẩm bị khóa thì Shopee đánh Sao quả tạ và rất khó để được xét duyệt thành Shop yêu thích. Nếu không muốn sản phẩm bị khóa trên Shopee thì bạn có thể tham khảo một số mẹo sau:

    1. Hình ảnh sản phẩm đúng chuẩn khi đăng bán là không chứa logo của các thương hiệu lớn (Adidas, Nike…) hoặc logo của Shopee Mall, Shopee…
    2. Tiêu đề sản phẩm tránh đặt những từ gây hiểu lầm hoặc không đúng sự thật như: Freeship (nhưng lại không được Freeship), Rẻ vô địch,…
    3. Không nên đặt tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá cả…trùng lặp 100% với Shop khác
    4. Sử dụng hình ảnh chân thật về sản phẩm
    5. Viết mô tả thật đúng, đủ và chi tiết về sản phẩm
    6. Tất cả những sản phẩm cần phải có nguyên tem, nhãn mác, bao bì. Không được phép chiết hoặc chia ra dưới bất kỳ hình thức nào…
    7. Shop có quá nhiều sản phẩm thì nên chia nhỏ ra mỗi ngày đăng một ít. Để từ đó, Shop dễ dàng theo dõi và quản lý sản phẩm của mình…

    Trên đây là một số thông tin cần thiết để giải thích về việc tại sao sản phẩm bị khoá trên Shopee mà Người Bán nên nắm rõ. Từ đó, sẽ biết cách chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên Shopee cũng như hạn chế ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của Shop. Hy vọng bài viết hữu ích với Người Bán!

    Cách tránh vi phạm Đăng bán sản phẩm

    1. Đọc kỹ Chính sách Cấm/Hạn chế sản phẩm trước khi đăng bán
    2. Không đính kèm thông tin liên hệ hoặc bất cứ thông tin nào khác không liên quan đến sản phẩm
    3. Không spam sản phẩm
    4. Kiểm tra & chỉnh sửa các sản phẩm bị tạm khóa trước khi đăng bán lại
    5. Không đăng bán lại các sản phẩm đã bị xóa trước đó.
    6. Cần đăng thông tin sản phẩm đúng với sản phẩm đang bán.

    Bên cạnh đó, Người bán cũng cần thường xuyên tham khảo Quy định về đăng bán sản phẩm trên Shopee để hiểu rõ quy định đăng bán.

    ⚠️ Lưu ý:

    1. Đối với Shopee Mall, khi Shop vi phạm Đăng bán sản phẩm, Người bán sẽ có nguy cơ bị gỡ nhãn Shopee Mall. Tìm hiểu thêm TẠI ĐÂY.

    2. Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Xây dựng chính sách và quy trình xử lý sản phẩm có khuyết tật.

    – Cam kết bảo mật các thông tin cá nhân của khách hàng, người tiêu dùng.

    Kiểm tra sản phẩm vi phạm đăng bán và thời hạn kiểm duyệt sau chỉnh sửa

    Bài viết dưới đây hướng dẫn Người bán cách kiểm tra các sản phẩm vi phạm quy định đăng bán và cung cấp thông tin về thời hạn kiểm duyệt sau khi chỉnh sửa sản phẩm.

    1. Hướng dẫn kiểm tra các sản phẩm vi phạm đăng bán

    Trong trường hợp Người bán vi phạm đăng bán sản phẩm, hãy làm theo các bước sau để kiểm tra các sản phẩm vi phạm:

    1. Bước 1: Truy cập vào Kênh Người Bán > Dữ liệu
    2. Bước 2: Đi đến trang Hiệu quả hoạt động
    3. Bước 3: Kéo xuống để kiểm tra các sản phẩm Vi phạm đăng bán

    💡 Mẹo Hãy nhấp vào dấu ? để xem thông tin chi tiết sản phẩm vi phạm đăng bán.

    2. Điều gì sẽ xảy ra nếu Shop vi phạm Quy định đăng bán sản phẩm ? 

    Những sản phẩm vi phạm quy định đăng bán sẽ bị khóa/xóa. Shop sẽ bị tính điểm phạt Sao Quả Tạ cho sản phẩm bị xóa. Điểm phạt Sao Quả Tạ sẽ ảnh hưởng đến các đặc quyền bán hàng của Shop. Nếu Người bán tích lũy từ 3 điểm phạt Sao Quả Tạ trở lên do vi phạm Quy định đăng bán sản phẩm, Shop sẽ bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán tối đa là 200.

    👉Nếu Người bán chưa tìm hiểu về hệ thống Sao quả Tạ Shopee, xem ngay TẠI ĐÂY

    ⚠️Lưu ý:

    – Sản phẩm vi phạm nghiêm trọng sẽ bị Shopee xóa và tài khoản Người bán có thể bị cấm vĩnh viễn. Ví dụ: việc đăng bán mặt hàng bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam được coi là vi phạm nghiêm trọng.

    – Nếu đang bị điểm phạt Sao Quả Tạ nhưng có bằng chứng chứng minh vi phạm không phải lỗi của mình, Người bán có thể gửi khiếu nại để loại bỏ điểm phạt và khôi phục lại các đặc quyền của Shop.

    Các sản phẩm vi phạm những quy định đăng bán mức độ nhẹ (ví dụ như thông tin sản phẩm đăng bán không chính xác/ không cần thiết như spam tên thương hiệu trong tên sản phẩm) sẽ bị hạn chế hiển thị. Những sản phẩm này sẽ có thứ hạng tìm kiếm thấp hơn cho đến khi Người bán có hành động chỉnh sửa để đảm bảo không còn vi phạm quy định.

    Các sản phẩm vi phạm nhẹ sẽ bị Shopee tạm cấm và Người bán có thể chỉnh sửa các sản phẩm này trong một khoảng thời nhất định. Nếu bạn không chỉnh sửa kịp thời hạn, các sản phẩm này sẽ bị Shopee xóa vĩnh viễn.

    ⚠️Lưu ý:

    – Thời gian xử lý là 1 ngày dành cho các phản ảnh trên hệ thống Shopee về thứ hạng tìm kiếm sản phẩm

    – Sau khi hoàn tất cập nhật sản phẩm bị hạn chế hiển thị và sản phẩm đó không còn vi phạm quy định đăng bán của Shopee (không còn bị gắn nhãn Hạn chế hiển thị), xếp hạng tìm kiếm của sản phẩm đó sẽ trở lại bình thường trong vòng 1 ngày.

    👉Tham khảo ngay Cách tính điểm phạt Sao Quả Tạ

    3. Cách chỉnh sửa các sản phẩm vi phạm đăng bán bị hạn chế hiển thị 

    Với các sản phẩm vi phạm quy định đăng bán mức độ nhẹ, thứ hạng tìm kiếm sẽ bị tạm thời hạn chế hiển thị. Điều này sẽ có hiệu lực cho đến khi các sản phẩm bị hạn chế hiển thị này được chỉnh sửa.

    Người bán có thể kiểm tra sản phẩm bị hạn chế hiển thị ở mục Sản Phẩm Vi Phạm, đến mục Hạn chế hiển thị.

    1. Với mỗi sản phẩm, phần Lý do hạn chế hiển thị sẽ hiển thị lý do vi phạm.
    2. Phần Gợi ý sẽ đưa ra hướng dẫn để chỉnh sửa lại sản phẩm vi phạm
    3. Người bán có thể Cập nhật sản phẩm để chỉnh sửa vi phạm, hoặc Ẩn hay Xóa sản phẩm trong Xem thêm ở phần Thao tác.

    Xem ngay Hướng dẫn kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm vi phạm

    4. Tôi có thể tìm các sản phẩm đã tạm khóa ở đâu?

    Sản phẩm của Shop sẽ bị tạm khóa nếu vi phạm chính sách đăng bán của Shopee. Khi sản phẩm bị khóa, Người bán cần vào Kênh Người Bán, tại phần Quản lý sản phẩm, chọn Sản phẩm Vi Phạm.

    Khi sản phẩm có thông tin chưa chính xác, bạn có thể chỉnh sửa các thông tin liên quan đến sản phẩm ví dụ như ngành hàng. Xem chi tiết TẠI ĐÂY.

    5. Thời hạn Shopee kiểm duyệt sản phẩm vi phạm sau chỉnh sửa? 

    Sau khi sản phẩm được chỉnh sửa, Shopee sẽ tiến hành kiểm duyệt lại nhanh nhất có thể để bạn có thể tiếp tục bán lại sản phẩm. Trong trường hợp cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ đến Bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh nhất.

    Cách chỉnh sửa sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng trên Shopee

    Shopee sẽ hạn chế hiển thị sản phẩm đăng bán của bạn nếu được xác định là sai Ngành hàng. Để khôi phục lưu lượng truy cập, Người bán có 3 ngày điều chỉnh lại ngành hàng thích hợp theo mong muốn. Nếu không, Shopee sẽ tự động chỉnh sửa Ngành hàng thay bạn.

    ⚠️ Lưu ý: Vui lòng tham khảo Hướng dẫn về ngành hàng Shopee để lựa chọn được đúng ngành hàng và thuộc tính ngành hàng cho các sản phẩm của Người bán.

    A. Cách xem sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng

    1. Khi sản phẩm bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng, một thông báo sẽ hiển thị trong tab Tất cả trang Tất cả sản phẩm (trên Kênh Người Bán) và Người bán cũng sẽ nhận được thông báo qua Thông báo đẩy (trên điện thoại) và email.

    2. Chọn Chỉnh sửa ngay trong banner để xem tất cả các sản phẩm Shopee hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng.

    3. Cột Lý do vi phạm hiển thị tag Sai Ngành hàng giúp Người bán xác định được thao tác cần chỉnh sửa cho các sản phẩm.

    4. Chọn Thay đổi ngành hàng để điều chỉnh lại Ngành hàng đúng cho sản phẩm dựa vào cột Gợi ý.

    5. Nếu Người bán không thay đổi Ngành hàng trong khoảng thời gian Hạn sửa lỗi, Shopee sẽ tự động gợi ý và chỉnh sửa thay bạn. Người bán sẽ nhận được thông báo cho mỗi lần Shopee tự động chỉnh sửa Ngành hàng qua Thông báo đẩy (trên điện thoại) và email.

    B. Cách xem sản phẩm Shopee đã tự động chỉnh sửa do sai Ngành hàng

    1. Thông báo sẽ hiển thị trên góc phải màn hình khi Shopee hoàn tất tự động chỉnh sửa Ngành hàng.

    2. Chọn Lịch sử vi phạm để xem chi tiết danh sách sản phẩm được Shopee tự động chỉnh sửa.

    C. Cách gửi khiếu nại sai Ngành hàng trên Kênh Người Bán

    Sau khi sản phẩm được Shopee điều chỉnh Ngành hàng, Người bán có thể chọn Xác nhận nếu đồng ý với chỉnh sửa của Shopee hoặc Khiếu nại để thay đổi Ngành hàng mới theo mong muốn của bạn:

    1. Truy cập vào tab Vi phạm và chọn Lịch sử vi phạm tại góc phải màn hình.

    2. Chọn Kiểm tra chi tiết trong cột Thao tác để chỉnh sửa sản phẩm vi phạm.

    3. Chọn Khiếu nại nếu Người bán muốn thay đổi Ngành hàng khác cho sản phẩm của bạn.

    4. Tại cửa sổ Khiếu nại sai ngành hàng, Người bán có thể:

    1. Chọn từ menu Ngành hành mà bạn muốn chọn và nhập lời giải thích cho lựa chọn của bạn trong mục Ghi chú khiếu nại.
    2. Chọn Gửi để xác nhận khiếu nại của bạn.

    5. Người bán sẽ nhận được thông báo về tình trạng khiếu nại của bạn qua Thông báo đẩy trong vòng 3-5 ngày làm việc. Vui lòng kiểm tra mục Thông báo cho Người bán để biết thêm chi tiết.

    1. Nếu sản phẩm của bạn bị hạn chế hiển thị do sai Ngành hàng, Người bán vẫn có thể điều chỉnh lại Ngành hàng kể cả khi sản phẩm đó có Chương trình khuyến mãi Đang diễn ra.
    2. Sản phẩm có thể bị loại khỏi Chương trình khuyến mãi sau khi Shopee hoặc Người bán điều chỉnh lại Ngành hàng do chương trình đó chỉ áp dụng cho Ngành hàng trước khi điều chỉnh.

    👉Để được hỗ trợ về tính năng tự động điều chỉnh Ngành hàng và khiếu nại gợi ý của Shopee, hãy liên hệ Nhân viên hỗ trợ Shopee qua email help@support.vn hoặc thông qua mẫu liên hệ.

  • Phí cố định, Phí dịch vụ và Phí thanh toán

    Phí cố định, Phí dịch vụ và Phí thanh toán

    Khi bán hàng trên Shopee, Người bán cần nắm rõ các loại phí cho những dịch vụ được cung cấp trên nền tảng. Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop các loại phí mà Shopee thu và cách tính các loại phí trên.

    Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall là gì?

    🔥Người bán thuộc Shopee Mall vui lòng xem chi tiết Phí Cố định TẠI ĐÂY.

    1. Phí cố định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall là gì?

    📍Đối tượng áp dụng:

    – Người bán không thuộc Shopee Mall.

    Phí Cố Định là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Người bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    👉Xem thêm Điều khoản dịch vụ cho Người bán không thuộc Shopee Mall TẠI ĐÂY.

    2. Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall được tính như thế nào?

    Từ 29/12/2025, Shopee cập nhật Phí Cố Định dành cho Người bán không thuộc Shopee Mall. Người bán vui lòng xem chi tiết TẠI ĐÂY.

    Công thức tính Phí Cố Định

    ⚠️Lưu ý:

    – Phí Cố Định (đã bao gồm thuế GTGT) sẽ được tính trên giá trị mỗi sản phẩm theo biểu phí từng ngành hàng; không bao gồm chi phí vận chuyển và các chi phí khác mà Người bán phải thanh toán cho Shopee.

    – Phí Cố Định áp dụng cho các đơn hàng giao thành công (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    – Phí Cố Định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản Shopee của Người bán.

    👉Xem thêm: Một Số Phí Bán Hàng Trên Shopee Người Bán Cần Nắm Rõ.

    ⚠️Ưu đãi Người bán mới: Miễn Phí Cố Định 30 ngày cho Shop mới

    Đối tượng áp dụng: Người bán mới không thuộc Shopee Mall đăng tải sản phẩm đầu tiên thành công từ ngày 03/07/2024.

    👉 Đọc thêm về thể lệ chi tiết của Chương trình TẠI ĐÂY và ĐĂNG KÝ mở shop ngay hôm nay với Shopee!

    3. Cách kiểm tra phí Cố Định trên Shopee

    Người bán có thể kiểm tra mức phí thu của đơn hàng tại Kênh Người Bán bằng cách tải báo cáo thu nhập hoặc báo cáo chi tiết doanh thu:

    • Tải báo cáo thu nhập:

    Bước 1: Chọn Doanh Thu trong mục Tài chính.

    Bước 2: Chọn Xem thêm và lọc các báo cáo thu nhập theo tháng để xem.

    Bước 3: Chọn biểu tượng tải về trong cột Hoạt động.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo thu nhập TẠI ĐÂY.

    • Tải báo cáo chi tiết doanh thu:

    Truy cập vào trang Doanh thu trên Kênh Người Bán và chọn Đã thanh toán trong mục Chi tiết. Lọc khung thời gian bạn muốn xem trong thanh menu kéo thả, nhấn nút Xuất và chọn Tải về từ biểu tượng menu bên cạnh.

    👉Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo chi tiết doanh thu TẠI ĐÂY.

    4. Làm thế nào để nhận hóa đơn tài chính cho Phí Cố Định?

    Trong trường hợp Người Bán có nhu cầu nhận hóa đơn GTGT, Người Bán vui lòng thực hiện đầy đủ và chính xác theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall là gì?

    1. Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall là gì?

    Phí Cố Định là phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Người bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch Thương Mại Điện Tử Shopee (đơn hàng nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    2. Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall được tính như thế nào?

    ⚠️Lưu ý:

    – Phí Cố Định (đã bao gồm thuế GTGT) sẽ được tính trên giá trị mỗi sản phẩm theo biểu phí từng ngành hàng.

    – Phí Cố Định dụng cho các đơn hàng giao thành công (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    – Phí Cố Định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản Shopee của Người bán.

    👉Xem thêm Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall TẠI ĐÂY

    3. Cách kiểm tra Phí Cố Định trên Shopee

    Người bán có thể kiểm tra mức phí thu của đơn hàng tại Kênh Người Bán bằng cách tải báo cáo thu nhập hoặc báo cáo chi tiết doanh thu:

    • Tải báo cáo thu nhập:

    Bước 1: Chọn Doanh Thu trong mục Tài chính.

    Bước 2: Chọn Xem thêm và lọc các báo cáo thu nhập theo tháng để xem.

    Bước 3: Chọn biểu tượng tải về trong cột Hoạt động.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo thu nhập TẠI ĐÂY.

    • Tải báo cáo chi tiết doanh thu:

    Truy cập vào trang Doanh thu trên Kênh Người Bán và chọn Đã thanh toán trong mục Chi tiết. Lọc khung thời gian bạn muốn xem trong thanh menu kéo thả, nhấn nút Xuất và chọn Tải về từ biểu tượng menu bên cạnh.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo chi tiết doanh thu TẠI ĐÂY.

    4. Làm thế nào để xuất hóa đơn tài chính cho Phí cố định?

    Trong trường hợp Người Bán có nhu cầu nhận hóa đơn GTGT, Người Bán vui lòng thực hiện đầy đủ và chính xác theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    Để đảm bảo trải nghiệm cho khách hàng, Shopee sẽ áp dụng chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh khi Shopee Mall vi phạm quy định

    Vui lòng xem chi tiết mức Phí cố định của các ngành hàng tại file đính kèm dưới đây!

    Nếu Người bán không đồng ý với quyết định về chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh của Shopee, Người bán có thể tham khảo hướng dẫn khiếu nại TẠI ĐÂY.

    Phí Thanh toán trên Shopee là gì?

    1. Phí Thanh toán trên Shopee là gì?

    Phí thanh toán là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn giao dịch Thương Mại Điện Tử Shopee (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền được Người bán/ Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng).

    ⚠️Lưu ý: Phí thanh toán áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee. Hãy tham khảo các Phí bán hàng Người bán cần nắm rõ trên Shopee TẠI ĐÂY.

    2. Phí Thanh toán của Shopee được tính như thế nào?

    Shopee sẽ thu phí trực tiếp trên mỗi đơn hàng dựa trên giá sản phẩm & phí vận chuyển Người mua trả.

    Dựa vào phương thức thanh toán khác nhau của Người mua, Người bán sẽ trả Shopee mức phí tương ứng cho mỗi đơn hàng.

    Từ 01/07/2025, Shopee sẽ áp dụng mức Phí thanh toán dành cho Người bán

    Phí Thanh toán trên Shopee sẽ được tính như sau:

    Phí thanh toán = ( Giá sản phẩm trước Shopee trợ giá + Phí vận chuyển Người mua trả – Khuyến mãi Người bán đã áp dụng – Khuyến mãi từ Ngân hàng ) *4.91%

    3. Cách kiểm tra phí thanh toán trên đơn hàng của Shop?

    Sau khi Người mua nhận hàng thành công, mức phí thanh toán sẽ được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng ghi nhận vào Số dư TK Shopee của Người bán hàng.

    Có 2 cách Người bán có thể kiểm tra khoản phí thanh toán cho từng đơn hàng của Shop:

    1. Cách 1: Trên Kênh Người Bán: tải Báo cáo thu nhập trong mục Doanh Thu để xem Phí thanh toán của nhiều đơn hàng cùng một lúc trong cột Phí Thanh Toán.
    2. Cách 2: Trên Ứng dụng Shopee: vào mục Tôi > Shop của tôi > Đơn hàng > Thông tin đơn hàng > Thông tin thanh toán > Phí thanh toán.

    👉Xem thêm chi tiết về Giới thiệu quy trình thanh toán đơn hàng của Shopee.

    Phí Dịch vụ Shopee là gì?

    1. Phí dịch vụ Shopee là gì?

    Phí dịch vụ là khoản phí áp dụng cho việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee, bao gồm nhưng không giới hạn đối với chương trình, tính năng hoặc hạ tầng do Shopee triển khai.

    2. Các loại phí dịch vụ hiện hành và cách tính

    Phí dịch vụ hiện đang được áp dụng dưới các hình thức bao gồm: Phí Hạ Tầng và phí tương ứng với các gói dịch vụ mà Người bán tham gia (ví dụ: Gói Voucher Xtra, Content Xtra,…). Mỗi loại phí sẽ có mức thu và cách tính riêng, được quy định cụ thể theo từng hình thức dịch vụ.

    3. Cách kiểm tra phí dịch vụ trên Kênh Người Bán

    Người bán có thể kiểm tra mức phí thu của đơn hàng tại Kênh Người Bán theo những cách sau:

    • Tải báo cáo thu nhập:

    Bước 1: Chọn Doanh Thu trong mục Tài chính.

    Bước 2: Chọn Xem thêm và lọc các báo cáo thu nhập theo tuần hoặc tháng để xem.

    Bước 3: Chọn biểu tượng tải về trong cột Hoạt động.

    Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo thu nhập TẠI ĐÂY.

    • Tải báo cáo chi tiết doanh thu:

    Bước 1: Truy cập mục Tài chính, chọn Doanh thu.

    Bước 2: Chọn tab Đã thanh toán trong phần Chi tiết.

    Bước 3: Lọc khung thời gian bạn muốn xem trong thanh menu kéo thả.

    Bước 4: Nhấn nút Xuất và chọn Tải về từ biểu tượng menu bên cạnh.

    👉Tham khảo chi tiết cách tải và các thành phần trong báo cáo chi tiết doanh thu TẠI ĐÂY.

    4. Làm thế nào để nhận hóa đơn tài chính cho phí dịch vụ?

    Shopee sẽ xuất hóa đơn tài chính cho Người bán dưới dạng hóa đơn điện tử, Người Bán vui lòng tham khảo hướng dẫn nhận hóa đơn tài chính TẠI ĐÂY.

  • Chuyên mục Thuế dành cho Người Bán Shopee

    Chuyên mục Thuế dành cho Người Bán Shopee

    Nhằm hỗ trợ Người Bán trực tuyến tại sàn Thương Mại Điện Tử hiểu rõ hơn về các quy định Thuế hiện hành, Shopee Uni đã tổng hợp các thông tin về thuế liên quan giúp Người Bán dễ dàng tìm hiểu.

    Nếu Người Bán cần hỗ trợ hoặc có câu hỏi muốn gửi đến Cơ Quan Thuế, vui lòng tham khảo/ đặt câu hỏi tại trang thông tin Bộ Tài Chính.

    Hãy cùng xem chi tiết bên dưới nhé!

    ⚠️Lưu ý:

    MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM 

    a. Các nội dung phản hồi tại Chuyên mục thuế của sàn TMĐT Shopee chỉ mang tính chất tham khảo và không thay thế cho các hướng dẫn bằng văn bản cụ thể từ cơ quan có thẩm quyền, và/hoặc các tư vấn từ chuyên gia thuế và/hoặc pháp lý.

    b. Shopee cố gắng cung cấp thông tin cơ bản và cập nhật tới người dùng, nhưng luật thuế và các quy định pháp luật liên quan có thể được thay đổi, đôi khi có hiệu lực hồi tố dẫn đến diễn giải khác với thông tin chúng tôi cung cấp tại thời điểm hiện tại. Quy định pháp luật hiện hành có thể được sửa đổi và bổ sung theo thời gian. Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi của mình, Người Bán, Đối tác tiếp thị liên kết, Người mua hàng vui lòng tham khảo ý kiến chuyên môn của các tổ chức, cá nhân có giấy phép cung cấp dịch vụ thuế theo quy định của Luật quản lý thuế hiện hành.

    c. Sàn TMĐT Shopee không phải là đơn vị tư vấn thuế hay cung cấp bất cứ dịch vụ nào về thuế. Trong mọi trường hợp, người nộp thuế phải chịu trách nhiệm trước các cơ quan chức năng, cơ quan thuế về việc kê khai, hoàn thành nghĩa vụ thuế theo luật định.

    Các câu hỏi thường gặp về thủ tục đăng ký và kê khai thuế khi bán hàng trực tuyến trên sàn TMĐT

    1.Người Bán trên sàn TMĐT có phải thực hiện đăng ký thuế, kê khai thuế và nộp thuế không?

    Căn cứ Điều 2. Đối tượng áp dụng, Điều 5. Nguyên tắc quản lý thuế và Điều 17. Trách nhiệm của người nộp thuế quy định bởi Luật quản lý thuế số 38/2019/QH14 ban hành ngày 16/6/2019, người nộp thuế là tổ chức, hộ gia đình, hộ kinh doanh, cá nhân có trách nhiệm đăng ký thuế, sử dụng mã số thuế và có nghĩa vụ nộp thuế theo đúng quy định của pháp luật. Người Bán có thể tham khảo Luật quản lý thuế và các văn bản luật hiện hành nhằm đảm bảo việc hoạt động kinh doanh tuân thủ theo các quy định của pháp luật.

    Shopee khuyến nghị Người Bán liên hệ trực tiếp với Cơ quan Thuế quản lý trực tiếp nơi Người Bán có hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc cơ quan thuế nơi cá nhân cư trú (thường trú hoặc tạm trú) để được hướng dẫn chi tiết, hỗ trợ kê khai và nộp thuế từ các chuyên viên thuế.

    2. Các loại thuế phải nộp áp dụng cho NBH là HKD/CNKD kinh doanh trên sàn TMĐT

    Khi đăng ký và thực hiện kinh doanh không giới hạn chỉ ở sàn TMĐT, Người Bán phát sinh những nghĩa vụ thuế bao gồm nhưng không giới hạn:

    1. Lệ phí môn bài
    2. Thuế giá trị gia tăng (GTGT)
    3. Thuế thu nhập cá nhân (TNCN)

    Xin lưu ý rằng tỷ lệ thuế suất thuế GTGT và TNCN là khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề đăng ký hoạt động, hàng hóa, dịch vụ được kinh doanh. Người Bán vui lòng tự xác định loại và mức thuế suất cho hàng hóa, dịch vụ mà mình kinh doanh trên Sàn TMĐT Shopee.

    3. Người Bán là Hộ Kinh Doanh/Cá Nhân Kinh Doanh có một hoặc nhiều địa điểm kinh doanh offline kết hợp với kinh doanh online trên sàn TMĐT thì đăng ký thuế ở địa phương nào?

    1. Trường hợp Người Bán vừa mở địa điểm kinh doanh trực tiếp vừa kết hợp với kinh doanh online trên sàn TMĐT, Người Bán cần đăng ký thuế tại nơi đặt địa điểm kinh doanh.
    2. Trường hợp Người Bán có nhiều địa điểm kinh doanh, sản xuất ở nhiều địa phương khác nhau, Người Bán cần đăng ký thuế tại từng địa phương nơi đặt địa điểm kinh doanh.
    3. Đối với các tình huống phức tạp hơn, Shopee khuyến nghị Người Bán xin hướng dẫn cụ thể từ Cơ Quan Thuế quản lý trụ sở chính để đảm bảo tuân thủ đúng và đầy đủ về quy định đăng ký và kê khai thuế.

    Căn cứ Thông tư 40/2021/TT-BTC ban hành ngày 01/06/2021 hướng dẫn về thuế giá trị gia tăng (GTGT), thuế thu nhập cá nhân (TNCN) và quản lý thuế đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh quy định:

    1. Cá nhân/hộ kinh doanh nộp thuế theo phương pháp kê khai nộp hồ sơ khai thuế tại Chi cục Thuế quản lý trực tiếp nơi hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh hoạt động sản xuất, kinh doanh.
    2. Cá nhân/hộ kinh doanh nộp thuế theo từng lần phát sinh có thu nhập từ sản phẩm, dịch vụ nội dung thông tin số (không có địa điểm kinh doanh cố định) thì nộp hồ sơ khai thuế tại Chi cục Thuế quản lý trực tiếp nơi cá nhân cư trú (thường trú hoặc tạm trú).
    3. Địa điểm kinh doanh cố định là nơi cá nhân tiến hành hoạt động sản xuất, kinh doanh như: địa điểm giao dịch, cửa hàng, cửa hiệu, nhà xưởng, nhà kho, bến, bãi hoặc địa điểm tương tự khác.

    4. Người Bán thay đổi địa điểm kinh doanh phải thực hiện thủ tục thông báo gì?

    Theo Điều 36. Thông báo thay đổi thông tin đăng ký thuế của Luật quản lý thuế số 38/2019/QH14, trường hợp thay đổi địa chỉ trụ sở dẫn đến thay đổi cơ quan thuế quản lý thì được hướng dẫn như sau: “… người nộp thuế phải thực hiện các thủ tục về thuế với cơ quan thuế quản lý trực tiếp theo quy định của Luật này trước khi đăng ký thay đổi thông tin với cơ quan đăng ký doanh nghiệp, đăng ký hợp tác xã, đăng ký kinh doanh.”

    Người Bán là HKD/CNKD nên liên hệ với cơ quan quản lý thuế trực tiếp, cơ quan thuế địa phương để hoàn thành các nghĩa vụ và thủ tục thuế trong trường hợp có thay đổi hoặc phát sinh thêm địa điểm sản xuất, kinh doanh.

    5. Thời điểm phát sinh nghĩa vụ thuế của Người Bán có đăng ký gian hàng trên Shopee là khi nào?

    Người Bán có nghĩa vụ kê khai và nộp thuế cho Nhà nước trên cơ sở tính thuế và thuế suất phù hợp với các khoản thu nhập chịu thuế từ hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ kể từ khi phát sinh hoạt động kinh doanh. Người Bán nên chủ động kiểm tra lại các hoạt động kinh doanh và đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ kê khai, nộp thuế đúng và đủ theo quy định để tránh các rủi ro pháp lý, nếu có.

    Để xác định thời điểm phát sinh nghĩa vụ khai thuế, NBH vui lòng tham khảo các quy định thuế tương ứng với loại hình hoạt động của mình tại các văn bản pháp luật sau:

    1. Đối với NBH là doanh nghiệp: Luật thuế thu nhập doanh nghiệp 2008, Luật thuế GTGT 2008 và các văn bản pháp luật khác có liên quan.
    2. Đối với NBH là cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh: Luật thuế thu nhập cá nhân 2007, Thông tư 92/2015/TT-BTC, Thông tư 40/2021/TT-BTC (thay thế thông tư 92/2015/TT-BTC)

    Người Bán là HKD/CNKD áp dụng các phương pháp khai thuế khác nhau như phương pháp kê khai, nộp theo từng lần phát sinh hoặc phương pháp khoán có nghĩa vụ, thời hạn nộp thuế khác nhau và được quy định cụ thể cho từng trường hợp.

    Phương pháp kê khai thuế và căn cứ tính thuế áp dụng cho Người Bán là Hộ Kinh Doanh/ Cá Nhân Kinh Doanh

    1. Các phương pháp kê khai thuế áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Nếu Người Bán đã thực hiện đăng ký kinh doanh với Cơ Quan Thuế (CQT) địa phương thì sẽ thực hiện kê khai thuế theo một trong những phương pháp sau:

    1. Tính và nộp thuế theo phương pháp kê khai
    2. Tính và nộp thuế theo từng lần phát sinh
    3. Tính và nộp thuế theo phương pháp khoán

    Tùy vào từng phương pháp kê khai Người Bán phải làm việc với CQT là Chi cục thuế quản lý trực tiếp nơi Người Bán có hoạt động kinh doanh, sản xuất hoặc nơi Cá nhân cư trú (thường trú hoặc tạm trú) để nộp thuế theo định kỳ hàng tháng, hàng quý hoặc từng lần phát sinh.

    Người Bán có thể tra cứu thông tin nhằm xác định phương pháp tính thuế, các loại thuế phải nộp và ngành nghề kinh doanh thông qua trang quản lý của Tổng cục thuế: https://tracuunnt.gdt.gov.vn/

    2. Cách tính các loại thuế phải nộp áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Người Bán có hoạt động bán lẻ hàng hóa/dịch vụ trên sàn TMĐT và/hoặc kinh doanh trực tiếp là HKD/CNKD thuộc phạm vi điều chỉnh của thuế GTGT và thuế TNCN theo hướng dẫn của Thông tư 40/2021/TT-BTC ban hành ngày 01 tháng 06 năm 2021 (“TT40”).

    Theo Điều 10 của thông tư này, HKD/CNKD xác định số thuế phải nộp theo doanh thu tính thuế và tỷ lệ tính thuế trên doanh thu được quy định cụ thể cho từng ngành nghề đăng ký kinh doanh.

    1. Số thuế GTGT phải nộp = Doanh thu tính thuế GTGT x Tỷ lệ thuế GTGT
    2. Số thuế TNCN phải nộp = Doanh thu tính thuế TNCN x Tỷ lệ thuế TNCN

    Ngoài ra, HKD/CNKD phải làm việc trực tiếp với CQT địa phương để kê khai và nộp thuế môn bài theo hồ sơ đăng ký và thông báo từ CQT với mức thu như sau:

    1. Cá nhân, nhóm cá nhân, hộ gia đình có doanh thu trên 500 triệu đồng/năm: 1.000.000 đồng/năm.
    2. Cá nhân, nhóm cá nhân, hộ gia đình có doanh thu trên 300 đến 500 triệu đồng/năm: 500.000 đồng/năm.
    3. Cá nhân, nhóm cá nhân, hộ gia đình có doanh thu trên 100 đến 300 triệu đồng/năm: 300.000 đồng/năm.

    Người Bán nên tham vấn hướng dẫn từ CQT hoặc Cán bộ Thuế chuyên trách trong trường hợp không xác định được doanh thu tính thuế, thuế suất phù hợp trong trường hợp mô hình kinh doanh của Người Bán đặc thù, phức tạp.

    3. Cách xác định doanh thu tính thuế áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Căn cứ Điều 10 Thông tư 40/2021/TT-BTC, “Doanh thu tính thuế GTGT và doanh thu tính thuế TNCN đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh là doanh thu bao gồm thuế (trường hợp thuộc diện chịu thuế) của toàn bộ tiền bán hàng, tiền gia công, tiền hoa hồng, tiền cung ứng dịch vụ phát sinh trong kỳ tính thuế từ các hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, bao gồm cả các khoản thưởng, hỗ trợ đạt doanh số, khuyến mại, chiết khấu thương mại, chiết khấu thanh toán, chi hỗ trợ bằng tiền hoặc không bằng tiền; các khoản trợ giá, phụ thu, phụ trội, phí thu thêm được hưởng theo quy định; các khoản bồi thường vi phạm hợp đồng, bồi thường khác (chỉ tính vào doanh thu tính thuế TNCN); doanh thu khác mà hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh được hưởng không phân biệt đã thu được tiền hay chưa thu được tiền”.

    Như vậy, doanh thu tính thuế là toàn bộ tiền bán hàng, tiền hoa hồng và các khoản hỗ trợ có được từ hoạt động kinh doanh bao gồm hoạt động bán hàng trên các nền tảng TMĐT, bán lẻ trực tiếp tại địa điểm kinh doanh và các địa điểm khác nếu có.

    Người Bán nên tham vấn hướng dẫn từ CQT hoặc Cán bộ Thuế chuyên trách trong trường hợp không xác định được doanh thu tính thuế phù hợp cho từng lĩnh vực, ngành nghề đã đăng ký kinh doanh đặc biệt trong trường hợp kinh doanh nhiều ngành nghề, có nhiều địa điểm kinh doanh hoặc kết hợp giữa kinh doanh online và trực tiếp.

    4. Mức doanh thu được miễn thuế áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Điểm 2, điều 4, chương II về Nguyên tắc, phương pháp, và căn cứ tính thuế đối với HKD/CNKD của Thông tư 40/2021/TT-BTC ban hành ngày 01/6/2021 quy định: “…Hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh có doanh thu từ hoạt động sản xuất, kinh doanh trong năm dương lịch từ 100 triệu đồng trở xuống thì thuộc trường hợp không phải nộp thuế GTGT và không phải nộp thuế TNCN theo quy định pháp luật về thuế GTGT và thuế TNCN….”

    Thông tư 100/2021/TT-BTC sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 40 nêu trên cũng bổ sung hướng dẫn cho 1 số trường hợp cụ thể, bao gồm hộ khoán mới ra kinh doanh trong năm (kinh doanh không đủ 12 tháng trong năm dương lịch) thì thuộc diện không phải nộp thuế GTGT và thuế TNCN nếu có doanh thu kinh doanh trong năm từ 100 triệu đồng trở xuống.

    Căn cứ các quy định trên, mức doanh thu được miễn thuế của HKD/CNKD là 100 triệu đồng/năm dương lịch. Tuy nhiên, Shopee cũng khuyến nghị Người Bán nên tham vấn trực tiếp Cán bộ quản lý thuế tại các địa phương để có hướng dẫn chính xác nhất về cách xác định mức doanh thu 100 triệu/năm dương lịch, đảm bảo tuân thủ đúng định kỳ kê khai và nộp thuế.

    5. Doanh thu tính thuế của Người Bán là HKD/CNKD có được trừ các loại phí dịch vụ của sàn TMĐT không?

    Căn cứ tính thuế đối với HKD/CNKD là doanh thu tính thuế và tỷ lệ tính thuế trên doanh thu. Do vậy, các chi phí nói chung liên quan đến hoạt đông kinh doanh của Người Bán không làm ảnh hưởng đến doanh thu tính thuế của Người Bán.

    Tuy nhiên, trường hợp Người Bán là HKD/CNKD nộp thuế theo phương pháp kê khai trực tiếp,Người Bán vẫn phải đảm bảo tuân thủ chế độ kế toán và lưu trữ đầy đủ chứng từ liên quan đến hoạt động kinh doanh, bao gồm chi phí bán hàng trên sàn TMĐT.

    6. Thuế suất áp dụng cho Người Bán là HKD/CNKD

    Người Bán là HKD/CNKD có phát sinh doanh thu ở mức tính và nộp thuế thì cần tham khảo thuế suất và danh mục ngành nghề theo Phụ Lục 1, Ban hành kèm theo Thông tư số 40/2021/TT-BTC ngày 01 tháng 6 năm 2021 của Bộ trưởng Bộ Tài chính.

    Theo hướng dẫn tại phụ lục này, hoạt động cung cấp, phân phối bán lẻ hàng hóa có tỷ lệ tính thuế GTGT và thuế suất thuế TNCN tương ứng là 1% và 0,5%. Đối với các dịch vụ như tư vấn, môi giới hoặc quảng cáo…thì tỷ lệ thuế suất GTGT và TNCN tương ứng sẽ là 5% và 2%.

    Shopee khuyến nghị Người Bán tham khảo danh mục ngành nghề đã đăng ký và được cấp phép kinh doanh để xác định tỷ lệ thuế suất phù hợp.

    7. Người Bán là HKD/CNKD đăng ký Mall/Yêu thích có làm ảnh hưởng đến phương pháp và căn cứ tính thuế không?

    Căn cứ tính thuế đối với HKD/CNKD là doanh thu tính thuế và tỷ lệ tính thuế trên doanh thu. Do vậy, việc Người Bán đăng ký trở thành Shop Mall/Yêu thích không ảnh hưởng đến việc Người Bán phải xác định đúng doanh thu, ngành nghề được cấp phép và tỷ lệ thuế suất được quy định bởi pháp luật thuế.

    Xác thực thông tin gian hàng khi hoạt động kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee

    1. Tại sao Người Bán phải đăng ký xác thực thông tin khi kinh doanh trên sàn Shopee?

    Theo điều 37, chương III, Nghị định 14/VBHN-BCT ngày 19/11/2021 quy định về trách nhiệm của Người Bán trên sàn giao dịch TMĐT, Người Bán có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ nhưng không giới hạn các thông tin sau:

    1. Tên, địa chỉ trụ sở của thương nhân, địa chỉ thường trú cá nhân;
    2. Số, ngày cấp, nơi cấp giấy chứng nhận ĐKKD (đối với thương nhân);
    3. Số, ngày cấp, đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức hoặc MST cá nhân của cá nhân;
    4. Phương thức liên hệ;
    5. Thông tin về hàng hóa, dịch vụ đăng bán trên sàn TMĐT;

    Theo khoản 7, điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ngày 30/10/2022 bổ sung khoản 8 điều 27 Nghị định 126/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 quy định về trách nhiệm của chủ sở hữu sàn giao dịch TMĐT về việc cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng hạn thông tin của Người Bán cho cơ quan thuế có thẩm quyền.

    Theo đó, Người Bán có nghĩa vụ khai báo, cung cấp thông tin và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực theo quy định pháp luật hiện hành, các chính sách, quy chế, quy định, hướng dẫn của Shopee nhằm phục vụ hoạt động quản lý thuế, quản lý hoạt động TMĐT, đảm bảo an toàn đối với giao dịch trên môi trường mạng cho người tiêu dùng.

    2. Căn cứ pháp lý để Shopee cung cấp thông tin của Người Bán trên Sàn Shopee với cơ quan chức năng

    Theo Điều 27. Trách nhiệm cung cấp thông tin của tổ chức, cá nhân có liên quan quy định tại Nghị Định 126/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020, chi tiết nội dung:

    “Các tổ chức, cá nhân là đối tác kinh doanh hoặc khách hàng của người nộp thuế có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến người nộp thuế theo quy định tại Luật Quản lý thuế và pháp luật có liên quan khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan quản lý thuế”

    Theo Điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ban hành ngày 30/10/2022 có quy định:

    “Tổ chức được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam là chủ sở hữu sàn thương mại điện tử có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng hạn theo quy định cho cơ quan thuế thông tin của thương nhân, tổ chức, cá nhân có tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử…”

    Các điều khoản quy định nêu trên là căn cứ pháp lý để Shopee cung cấp thông tin cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

    3. Khi đăng ký hoạt động bán hàng online trên sàn Shopee, ai được xác định là đối tượng chịu trách nhiệm kê khai và nộp thuế?

    Theo quy định tại Điều 2 – Thông tư 40/2021/TT-BTC, Hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh là cá nhân cư trú có hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc tất cả các lĩnh vực, ngành nghề sản xuất, kinh doanh theo quy định của pháp luật. Vì vậy, đối với đối tượng có hoạt động bán hàng thương mại điện tử – chủ sở hữu của shop – là người bán/ cung cấp hàng hóa, dịch vụ để hưởng thu nhập, sẽ là đối tượng chịu thuế và nộp thuế.

    Người Bán có nghĩa vụ và trách nhiệm tự kê khai và nộp thuế đối với doanh thu bán hàng trên sàn TMĐT và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin cung cấp cho Shopee, thông tin kê khai và nộp thuế. Người Bán nên liên hệ CQT tại địa phương nơi đặt địa điểm kinh doanh hoặc nơi thường trú/tạm trú để có hướng dẫn chính xác nhất về việc kê khai nộp thuế cụ thể theo từng đối tượng, và hình thức kê khai.

    4. Thông tin đăng ký chủ sở hữu gian hàng và thông tin kê khai thuế có giống nhau không?

    Theo Điều 37, NĐ 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16/5/2023 về Thương Mại Điện Từ quy định trách nhiệm của người bán hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Sàn TMĐT khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Toàn bộ thông tin được cập nhật trên gian hàng phải là thông tin chính chủ của chủ sở hữu gian hàng. Thông tin này sẽ được Shopee dùng để cung cấp cho Cơ quan thuế và Nhà bán hàng kê khai thuế.

    Lưu ý, Người Bán phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực và đảm bảo tuân thủ nghĩa vụ thuế và các quy định có liên quan. Nếu phát hiện có xảy ra sai sót cần kịp thời cập nhật thông tin, lưu trữ dữ liệu làm cơ sở đối soát và trong mọi trường hợp không được sử dụng thông tin của các Công ty, cá nhân không liên quan để đăng ký bán hàng trên Sàn TMĐT Shopee nhằm trốn tránh các nghĩa vụ phát sinh.

    • Shopee có quyền báo cáo Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền đối với các hành vi mạo danh, cung cấp thông tin giả mạo, không trung thực khi đăng ký hoạt động bán hàng trên Sàn TMĐT Shopee.

    5. Người Bán đăng ký nhiều tài khoản ngân hàng có ảnh hưởng nghĩa vụ thuế không?

    Người Bán có quyền đăng ký nhiều tài khoản ngân hàng (TKNH) trên sàn TMĐT Shopee để nhận thu nhập hợp lệ từ Sàn. Người Bán có trách nhiệm kê khai, nộp thuế và quyết toán thuế đối với mọi thu nhập phát sinh từ hoạt động bán hàng trên Sàn TMĐT Shopee bất kể thu nhập được chi trả về TKNH nào.

    Tuy nhiên Shopee lưu ý rằng: Theo khoản 7 điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ban hành ngày 30/10/2022 bổ sung khoản 8 điều 27 Nghị định 126/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020, thông tin TKNH là một trong những trường thông tin bắt buộc sàn TMĐT phải cung cấp định kỳ và có thể được sử dụng làm cơ sở để đối chiếu số liệu cho cơ quan thuế. Shopee khuyến nghị Người Bán khai báo, cung cấp thông tin chính xác nhằm chủ động trong việc giải trình, đối chiếu khi nhận được truy vấn từ CQT.

    6. Người Bán thay đổi thông tin gì sẽ ảnh hưởng đến nghĩa vụ kê khai và nộp thuế?

    Căn cứ Điều 2. Đối tượng áp dụng, Điều 5. Nguyên tắc quản lý thuế và Điều 17. Trách nhiệm của người nộp thuế quy định bởi Luật quản lý thuế số 38/2019/QH14 ban hành ngày 16/6/2019, người nộp thuế là tổ chức, hộ gia đình, hộ kinh doanh, cá nhân có trách nhiệm đăng ký thuế, sử dụng mã số thuế và có nghĩa vụ nộp thuế theo đúng quy định của pháp luật.

    Do đó, khi Người Bán thay đổi các nội dung đăng ký sau đây sẽ làm ảnh hưởng đến nghĩa vụ kê khai và nộp thuế:

    1. Loại hình kinh doanh
    2. Thông tin chủ sở hữu bao gồm nhưng không giới hạn: Mã số thuế và Số CCCD

    7. Khi thay đổi, chuyển nhượng thông tin chủ sở hữu gian hàng, Người Bán cần thực hiện các thủ tục gì để đảm bảo trách nhiệm và nghĩa vụ thuế?

    Khi có sự thay đổi, chuyển nhượng thông tin chủ sở hữu gian hàng, Người Bán cần lưu ý các nội dung sau:

    1. Cập nhật thông tin Người Bán trên Kênh người bán của sàn TMĐT;
    2. Cập nhật tình trạng ngưng hoạt động hoặc thay đổi quy mô hoạt động với Cán bộ Thuế địa phương nơi đăng ký kinh doanh để hoàn thành các thủ tục hành chính, nghĩa vụ khai báo và nộp thuế nếu có;
    3. Cung cấp tài liệu chứng minh việc chuyển nhượng với Shopee trong trường hợp được Shopee yêu cầu;
    4. Lập và lưu trữ hồ sơ chuyển nhượng sở hữu gian hàng làm cơ sở giải trình với Cơ Quan Thuế khi có truy vấn nghĩa vụ thuế.

    8. Việc xóa tài khoản bán hàng trên Sàn Shopee có xóa được nghĩa vụ thuế không?

    Việc Người Bán xóa tài khoản bán hàng, thay đổi tên gian hàng, ngừng hoạt động một phần hoặc toàn bộ không ảnh hưởng và không làm thay đổi nghĩa vụ thuế đã phát sinh trong giai đoạn hoạt động trên sàn TMĐT.

    Shopee khuyến nghị Người Bán tuân thủ nghĩa vụ thuế để tránh các chế tài phạt, và/hoặc biện pháp cưỡng chế khác của Cơ Quan Thuế.

    Các hoạt động hỗ trợ của Shopee cho mục đích kê khai thuế của Người Bán

    1. Shopee có đăng ký, kê khai hoặc đóng thuế thay cho Người Bán không?

    Theo Điều 1, Nghị định 91/2022/NĐ-CP ban hành ngày 30/10/2022 có quy định:

    “Tổ chức được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam là chủ sở hữu sàn thương mại điện tử có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng hạn theo quy định cho cơ quan thuế thông tin của thương nhân, tổ chức, cá nhân có tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử…”

    Do đó, sàn TMĐT Shopee có trách nhiệm cung cấp thông tin cho CQT nhưng không có trách nhiệm, chức năng thực hiện việc kê khai thay, nộp thuế thay cho Người Bán là thương nhân, tổ chức hay cá nhân kinh doanh. Trong mọi trường hợp, nghĩa vụ kê khai và nộp thuế đối với doanh thu có được từ hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT là nghĩa vụ của Người Bán.

    Hiện CQT chưa có quy định/ hướng dẫn về việc sàn TMĐT khai và khấu trừ thuế trên doanh thu bán hàng trên sàn TMĐT. Shopee sẽ cập nhật khi có thay đổi

    2. Shopee hỗ trợ như thế nào để Người Bán có thể kiểm tra và kê khai doanh thu tính thuế?

    Người Bán luôn luôn có thể truy cập trực tiếp vào Kênh Người Bán để có thể kiểm tra và trích xuất thông tin đã đăng ký và bán hàng trên sàn TMĐT Shopee theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

    Trong trường hợp Người Bán cần xác nhận thông tin từ Shopee, vui lòng gửi yêu cầu theo biểu mẫu này, Shopee sẽ tiến hành tra soát và xác nhận dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được “Phiếu yêu cầu cung cấp thông tin Nhà bán hàng từ sàn TMĐT Shopee” hợp lệ.

    3. Người Bán có thể truy xuất dữ liệu doanh thu trong thời gian tối đa là bao lâu?

    Shopee đang cung cấp 2 loại Báo cáo cho Người Bán: Báo Cáo Doanh Thu và Báo Cáo Thu Nhập:

    1. Báo Cáo Doanh Thu: không bị giới hạn thời gian xuất dữ liệu, Người Bán vui lòng tham khảo Hướng dẫn TẠI ĐÂY
    2. Báo Cáo Thu Nhập: thời hạn tải báo cáo là 24 tháng gần nhất, Người Bán vui lòng tham khảo Hướng dẫn TẠI ĐÂY

    Tùy mục đích ghi sổ sách, đối chiếu số liệu hoặc kê khai thuế, Người Bán hoàn toàn có thể chủ động trong việc lấy các thông tin trên từ Kênh Người Bán.

    4. Shopee xác nhận thông tin gì để Người Bán có căn cứ làm việc với CQT? 

    Theo Điều 37, Nghị Định 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16/5/2023 về Thương Mại Điện Từ quy định trách nhiệm của người bán hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Sàn TMĐT khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

    Trên cơ sở thông tin đã đăng ký và cập nhật trong suốt quá trình hoạt động, Shopee có thể hỗ trợ Người Bán xác nhận các thông tin dưới đây làm cơ sở đối chiếu, giải trình với Cơ quan thuế:

    1. Xác nhận thông tin chủ thể quản lý gian hàng;

    2. Xác nhận tài khoản ngân hàng đã từng đăng ký/ cập nhật trên Tài khoản Shopee hoặc thực rút tiền;

    3. Xác nhận thời gian bắt đầu hoạt động thông qua đơn hàng thành công;

    4. Xác nhận thời gian tham gia Shopee Mall;

    5. Xác nhận doanh thu;

    6. Xác nhận tình trạng hoạt động của gian hàng;

    Xin lưu ý rằng Shopee chỉ xác nhận thông tin theo nguyên trạng dựa trên cơ sở kiểm tra, đối chiếu các nội dung thông tin mà Người Bán đã đăng ký xác thực và/hoặc cập nhật chính thức lên Tài khoản Shopee tại Kênh Người Bán trong quá trình hoạt động của Người Bán.

    5. Shopee hỗ trợ Người Bán như thế nào khi thông báo từ CQT không trùng khớp với thông tin đã đăng ký và phát sinh trên sàn TMĐT?

    Dựa trên các cơ sở sở pháp lý và Luật Quản lý thuế, Sàn TMĐT và Người bán đều có nghĩa vụ và trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin theo quy định nhằm phục vụ cho việc quản lý thuế, quản lý hoạt động thương mại điện tử, đảm bảo an toàn đối với giao dịch trên môi trường mạng cho Người tiêu dùng.

    CQT với thẩm quyền và trách nhiệm kiểm tra, quản lý thông tin thuế thực tế sẽ thu thập được các thông tin về NBH trên sàn TMĐT từ các nguồn dữ liệu tập trung khác nhau và các tổ chức hoặc sàn TMĐT khác nhau.

    Từ cơ sở lưu trữ dữ liệu của sàn TMĐT Shopee, chúng tôi luôn cam kết hỗ trợ Người Bán thực hiện xác nhận, đối chiếu thông tin trong giới hạn dữ liệu của sàn Shopee để đối chiếu theo yêu cầu của CQT.

    Trong trường hợp Người Bán cần xác nhận thông tin từ Shopee, vui lòng gửi yêu cầu theo biểu mẫu này, Shopee sẽ tiến hành tra soát và xác nhận dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được “Phiếu yêu cầu cung cấp thông tin Nhà bán hàng từ sàn TMĐT Shopee” hợp lệ.

    Trong trường hợp Người Bán chưa đăng ký thông tin trên Kênh Người Bán (KYC) tại thời điểm yêu cầu xác minh thông tin, Shopee sẽ tiến hành xác minh thông tin quá khứ theo tất cả các dữ liệu trùng khớp đang lưu trữ tại trên hệ thống của Shopee (nếu có).

    Thuế liên quan tới phí dịch vụ kinh doanh sàn TMĐT thu từ Người Bán

    1. Shopee có xuất hóa đơn cho các dịch vụ cung cấp trên nền tảng TMĐT không?

    Shopee luôn xuất hóa đơn theo thông tin NBH đã đăng ký tại trang Thông tin thuế trên kênh Người Bán của Sàn TMĐT.

    a) Liên quan đến nội dung nhận hóa đơn từ Shopee

    1. Người Bán vui lòng tham khảo hướng dẫn về nhận hóa đơn TẠI ĐÂY
    2. Đồng thời cập nhật chính xác thông tin của Người Bán trên Kênh Người Bán theo hướng dẫn TẠI ĐÂY

    b) Liên quan đến nội dung cần điều chỉnh hóa đơn

    Trong trường hợp có sai sót dẫn đến yêu cầu điều chỉnh thông tin hóa đơn, NBH cần đảm bảo rằng các yêu cầu điều chỉnh hóa đơn là trung thực và hợp lệ đồng thời thực hiện các bước sau:

    1. Cập nhật lại thông tin về thuế chính xác trên Kênh Người Bán theo đường dẫn nêu trên
    2. Điền mẫu yêu cầu điều chỉnh thông tin trên hóa đơn GTGT mà Shopee cung cấp. Shopee sẽ liên hệ Người Bán trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. 👉Yêu cầu Điều chỉnh Hóa đơn GTGT

    2. Thời điểm xuất hóa đơn của các loại dịch vụ

    Hiện tại Shopee thực hiện xuất hóa đơn đầy đủ cho tất cả các khoản phí dịch vụ do Shopee cung cấp cho Người Bán, bao gồm nhưng không giới hạn các loại dịch vụ liệt kê sau đây:

    1. Phí thanh toán dành cho Người bán
    2. Phí cố định dành cho Người bán
    3. Phí yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee dành cho Người bán
    4. Phí dịch vụ sàn TMĐT khác.

    👉Để tham khảo cách nhận hóa đơn từ Shopee, Người Bán vui lòng truy cập vào trang thông tin TẠI ĐÂY.

    3. Người Bán có thể tham khảo các chính sách, biểu phí dịch vụ của hoạt động TMĐT của Sàn Shopee ở đâu?

    Điều khoản, chính sách và biểu phí của các khoản phí dịch vụ Shopee cung cấp cho Người Bán hiện được thông báo công khai trên trang Học Viện Shopee – Shopee Uni. Để biết thêm chi tiết Người Bán có thể truy cập vào trang thông tin TẠI ĐÂY.

    Trường hợp Người Bán cần tư vấn chi tiết hơn, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Shopee theo hướng dẫn TẠI ĐÂY để được hỗ trợ.

    4. Căn cứ pháp lý và thuế suất thuế GTGT của các dịch vụ mà sàn TMĐT Shopee cung ứng

    Theo Nghị quyết số 204/2025/QH15 ngày 17.06.2025 của Quốc Hội, tất cả các dịch vụ mà Shopee cung cấp là đối tượng chịu thuế GTGT với mức thuế suất 8%. Trong trường hợp có thay đổi, Shopee sẽ cập nhật mức thuế suất thuế GTGT được áp dụng ở từng thời điểm, đảm bảo tuân thủ đúng các nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

    5. Tại sao phí bán hàng của Shopee đã bao gồm thuế GTGT nhưng Người Bán vẫn phải kê khai thuế trên doanh thu?

    Shopee xin được làm rõ như sau:

    1. Phí dịch vụ mà sàn TMĐT thu từ Người Bán là doanh thu của Shopee có được từ hoạt động cung cấp dịch vụ cho Người Bán trên Sàn TMĐT Shopee;
    2. Doanh thu từ hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT là doanh thu của chính Người Bán có được từ kết quả kinh doanh bán hàng hóa/cung ứng dịch vụ cho Người mua.

    Do đó, thuế GTGT đối với từng khoản doanh thu là riêng biệt và thuộc trách nhiệm riêng biệt của mỗi bên. Shopee có nghĩa vụ kê khai và nộp thuế đối với phần thuế GTGT bao gồm trong phí dịch vụ (thuế suất thuế GTGT 8% hoặc mức thuế suất được điều chỉnh tùy theo quy định pháp luật). Tương tự, Người Bán có nghĩa vụ kê khai và nộp thuế GTGT đối với phần doanh thu từ hoạt động bán hàng hóa/cung cấp dịch vụ của mình (thuế suất thuế GTGT áp dụng cho từng mặt hàng/loại dịch vụ).

    6. Hóa đơn dịch vụ Sàn TMĐT Shopee xuất không có chữ “phường”, “xã”, “tỉnh”, “Việt Nam”… có hợp lệ để khai thuế không?

    Căn cứ theo Nghị Định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn, chứng từ, Nghị định 70/2025/NĐ_CP sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 123 về hóa đơn, chứng từ; Các công văn của Tổng cục thuế bao gồm Công văn 3167/TCT-CS (ngày 17/07/2017) tham chiếu các công văn 2186/TCT-CS ngày 24/05/2017, công văn 2759/TCT-CS ngày 23/6/2017; công văn 4816/CT-TTHT của CT TPHCM và Công văn 74297/CT-TTHT hướng dẫn về các trường hợp viết tắt địa chỉ trên hóa đơn: trường hợp hóa đơn viết tắt hoặc viết thiếu “tỉnh” hoặc “Việt Nam” tại tiêu thức “địa chỉ” của người mua mà vẫn đảm bảo xác định đúng người mua, người bán thì vẫn được xác định là hóa đơn hợp lệ khi khấu trừ thuế GTGT.

    Do đó, các hóa đơn xuất cho Người Bán, đối tác hiện nay được xác định là hợp lệ cho mục đích kê khai tính thuế.