Mường Than – HUB

Tác giả: admin

  • Bài 2 – Quy trình dẫn tour

    Bài 2 – Quy trình dẫn tour

    I.Trước khi đón khách

    1. Xác nhận tour

    Hướng dẫn viên xác nhận tour với điều hành/công ty việc thực hiện tour bằng cách chốt tour trực tiếp và cung cấp họ tên, số điện thoại, số thẻ, nhận tour ngày bao nhiêu,… để điều hành chốt.

    2.Đến công ty nhận hồ sơ tour

    – Các loại giấy tờ, tài liệu có liên quan như:
    *  Các giấy tờ về cung ứng dịch vụ: giấy ủy quyền, giấy giới thiệu, biên bản thực hiện dịch vụ với các đối tác (xe, nhà hàng, khách sạn,…)
    * Các giấy tờ liên quan đến khách: số lượng khách,danh sách đoàn khách có họ tên, ngày sinh, quốc tịch, số điện thoại từng khách….danh sách phân phòng ( nếu có )
    * Nhận tiền tạm ứng.

    3. Xác nhận thông tin với điều hành tour

    – Chốt lại số lượng khách: Khách có thay đổi số lượng không ạ?
    – Xác nhận lại khách sạn, nhà hàng mà khách sẽ nghỉ ngơi, ăn uống và xin số liên hệ
    từ điều hành.
    – Chốt lại số lượng phòng cần nhận cho khách (Nếu có)
    – Xin số lái xe để tiện cho việc trao đổi
    – Sau khi đã xác nhận lại thông tin với điều hành, hướng dẫn viên nên tìm hiểu thời tiết
    trong những ngày thực hiện chương trình để có những nhắc nhở cho khách hợp lí.

    4. Chuẩn bị các thông tin hướng dẫn cho chuyến tham quan và những thứ liên quan đến chuyến tham quan

    a) Hệ thống lại chương trình tour:
    – Ghi nhớ những điều khoản trong hợp đồng du lịch giữ khách với công ty hay giữa hãng lữ hành gửi khách với công ty. Các nội dung quan trọng là chương trình, các dịch vụ cơ bản, các dịch vụ kèm theo.
    – Cập nhật thông tin mới nhất về tuyến điểm, thông tin thuyết minh….
    – Chương trình có những điểm cần lưu ý.
    – Chương trình có dịch vụ đặc biệt.
    – Xác định yêu cầu của khách hàng.
    – Rà soát lại nội dung chương trình và các điểm du lịch sẽ đến thăm.
    – Soạn thảo tóm tắt bài thuyết minh đối với từng điểm du lịch sẽ đến.
    b) Chuẩn bị cá nhân:
    – Hướng dẫn viên phải nói nhiều và gần như xuyên suốt các chuyến đi nên việc đầu tiên phải giữ cho bản thân một sức khỏe tốt (hạn chế tối đa uống nước đá, nước lạnh, nên uống trà nóng)
    – Micro hoặc loa tay: điều chỉnh cho phù hợp với chất giọng và âm lượng vừa phải.
    – Kiểm tra lại xem đã có số các đầu mối quan trọng (giám đốc, điều hành, bác lái xe, nhà hàng,..)
    – Trang phục: Chuẩn bị trang phục gọn gàng nhưng đầy đủ, nên mang theo những thứ cần thiết không quá nhiều (không mặc quần rách, quần áo sexy,…nên mặc trang phục màu tối giản, áo có cổ).
    * Nam cắt tóc gọn gàng ngắn trên cổ áo, nữ nếu tóc dài buộc lại phía sau
    * Không nên sử dụng các loại nước hoa và nước khử mùi cơ thể nồng độ mạnh
    * Bàn tay phải luôn sạch sẽ, rửa tay sau khi hút thuốc lá hoặc đi vệ sinh
    * Chỉ đeo nhẫn cưới, khuyên tai hạt nhỏ, vòng cổ đơn giản và đồng hồ. Không đeo vòng tay, vòng cổ chân, khuyên to, vòng cổ dài hay vòng tay thô bản
    * Nữ chỉ trang điểm nhẹ nhàng, nam cạo râu sạch sẽ, trừ khi râu ria được cho phép không cao
    * Đảm bảo cơ thể phải sạch sẽ, không có mùi khó chịu, bàn tay luôn sạch và các móng tay được cắt gọn gàng
    * Đảm bảo hơi thở thơm tho và răng sạch sẽ.
    * Luôn mặc áo sơ mi/áo khoác, đồ lót, tất/quần sạch sẽ ngay từ khi bắt đầu mỗi ngày.
    * Tất cả quần áo mặc ngoài phải được giặt sạch và là phẳng thường xuyên hoặc bất cứ lúc nào bị bẩn.
    * Giày phải luôn sạch sẽ và được đánh xi.
    * Thẻ hướng dẫn viên (theo quy định) luôn được đeo đúng cách, ngay ngắn và sạch sẽ.
    * Các thông tin và kiến thức phải được truyền tải kịp thời, lịch thiệp và chính xác.
    * Hướng dẫn viên không được say rượu, có mùi cồn hoặc uống rượu trong thời gian thực hiện chương trình du lịch.

    5. Liên hệ với khách (trưởng đoàn) và tài xế

    a) Liên hệ với trưởng đoàn:
    – Gọi điện cho trưởng đoàn thông báo mình sẽ là hướng dẫn viên của đoàn ngày mai.
    – Xác nhận lại 1 lần nữa số lượng khách, địa điểm đón, thời gian đón.
    – Có những nhắc nhở đối với cả đoàn về việc mang trang phục, các vật dụng cần thiết để trưởng đoàn thông báo với cả đoàn.
    VD: Khách đi lên Sa Pa cần xem xét thời tiết trước và nhắc nhở trưởng đoàn nhắc cả đoàn nên mang thêm áo khoắc, gang tay, khăn, tất, mũ, dầu gió, thuốc cảm, thuốc khó tiêu,…
    – Nhắc cả đoàn ngủ sớm để sang sớm mai thức dậy đúng giờ
    b) Liên hệ với lái xe:
    – Xác nhận lại thời gian đưa, đón khách với lái xe.
    * Phần chuẩn bị trước khi đón khách có vai trò vô cùng quan trọng bởi:
    – Vạn sự khởi đầu nan: Khi chúng ta chuẩn bị kĩ càng, cẩn thận thì khi diễn ra tour mới đảm bảo được sự hạn chế những rủi ro trong chuyến đi.
    – Đảm bảo đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu của khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
    – Khiến cho khách hàng cảm thấy sự chuyên nghiệp của công ty nói chung và của hướng dẫn viên nói riêng.
    – Đảm bảo đầy đủ số lượng khách như đã chốt với điều hành.
    – Đảm bảo được các kiến thức, các dịch vụ cung cấp cho khách hàng luôn chất lượng.
    – Biết được đối tượng khách từ đó biết tâm lí của khách hàng để có thể khiến khách hài long trong chuyến đi.
    – Biết cách ứng xử với khách khi khách hỏi trong quá trình thực hiện tour.
    – Có sự chuẩn bị chu đáo để khi có vấn đề ngoài ý muốn xảy ra thì có thể xử lí ổn thỏa.
    * Trong 5 bước này theo mình bước thứ 4 chuẩn bị các thông tin hướng dẫn cho chuyến tham quan và những thứ liên quan đến chuyến tham quan là quan trọng nhất.
    – Hướng dẫn viên là bộ mặt của công ty.
    – Là người làm việc và tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất bởi vậy mà phải chỉn chu từ hình ảnh bên ngoài đến kĩ năng, kiến thức.
    – Luôn phải đảm bảo mọi thứ trong tâm thế sẵn sàng để có thể thực hiện chương trình tour 1 cách hiệu quả.
    – Hướng dẫn viên chuẩn bị càng kĩ thì những rủi ro cũng sẽ ít hơn.
    – Chuẩn bị kĩ càng cũng đảm bảo các tình huống có thể xảy ra cũng có thể được giải
    quyết kịp thời, hợp lí.

    II.Đón khách

    1. Đón khách

    a) Ở sân bay :
    Khi đón khách ở sân bay chúng ta cần phải làm những bước như sau:
    – Kiểm tra lại mã hiệu chuyến bay từ đó check lại được giờ hạ cánh của khách hàng tránh trường hợp đón khách muộn hay đón nhầm khách.
    – Khi gặp khách lời đầu tiên chung ta nên chào hỏi và hỏi tên trưởng đoàn .Từ trưởng đoàn chúng ta có thể kiểm soát được số lượng khách (lượng khách nhận từ công ty với lượng khách thực tế), nếu sảy ra bất kỳ vấn đề gì lập tức báo với trưởng đoàn và công ty du lịch.
    – Sau khi đã kiểm tra số lượng khách đầy đủ giải quyết các vấn đề khi mới gặp hướng dẫn viên đưa khách lên xe Bus để di chuyển. Khi lên xe kiểm tra lại lượng khách xem đầy đủ chưa nếu đầy đủ thì xuất phát
    b) Tại các điểm trung chuyển (Hotel, bến xe, trạm trung chuyển của cty du lịch…)
    – Kiểm tra địa điểm đón khách
    – Khi đến nơi thì liên hệ với điều hành để nhận khách từ trạm trung chuyển
    – Khi gặp khách lời đầu tiên chung ta nên chào hỏi và hỏi tên trưởng đoàn. Từ trưởng đoàn chúng ta có thể kiểm soát được số lượng khách (lượng khách nhận từ công ty với lượng khách thực tế), nếu xảy ra bất kỳ vấn đề gì lập tức báo với trưởng đoàn
    và công ty du lịch.
    – Sau khi đã kiểm tra số lượng khách đầy đủ giải quyết các vấn đề khi mới gặp hướng dẫn viên đưa khách lên xe Bus để di chuyển. Khi lên xe kiểm tra lại lượng khách xem đầy đủ chưa nếu đầy đủ thì xuất phát.

    2. Khi trên xe

    – Giới thiệu về bản thân, công ty, tài xế: Việc giới thiệu cần được chính xác đầy đủ thông tin cho khách hàng.
    – Bày tỏ niềm vui khi được phục vụ khách hàng: gửi lời cảm ơn đến khách hàng vì đã sử dụng dịch vụ tour của công ty.
    – Giải thích rõ ràng về hành trình:
    * Giới thiệu trước về Hotel mà khách sẽ cư trú trong thời gian tham gia tour du lịch
    * Giới thiệu và hành trình sắp tới: các điểm du lịch, ăn uống vui chơi giải trí trong cả hành trình tour, thời gian ăn uống và lưu lại ở các điểm vui chơi, tham quan du lịch.
    * Hướng dẫn khách cách liên lạc với hướng dẫn viên và công ty trong các trường hợp cần thiết
    – Hoạt náo trên xe: tổ chức các trò chơi hoạt náo trên xe như các trò chơi nhẹ nhàng hoặc ca hát
    Lưu ý:
    – Phác thảo trước tuyến đường đi.
    – Thông báo tuyến đường đi với lái xe và đoàn khách.
    – Mô tả trước những điểm tham quan một cách khái quát.
    – Biết trước những gì có ở hai bên đường.
    – Không lẫn lộn khi diễn tả tay trái và tay phải.
    – Thông báo giờ tham quan (mua sắm) và giờ tập trung trở lại xe
    – Thông báo rõ địa điểm đậu xe.
    – Giúp khách lên – xuống xe (lưu ý người già, trẻ em).
    – Hỏi ý kiến khách trước khi mở nhạc, ti vi, băng đĩa …
    – Không dùng ngón tay để chỉ trỏ đếm khách mà phải đếm bằng mắt.
    – Chỉ – hướng khách đến vật gì đó, điểm tham quan … dùng bàn tay chỉ dẫn.
    – Trong lúc thuyết minh chú ý nhìn (bao quát) mọi người.
    – Khi khách đặt câu hỏi, hướng dẫn viên phải dùng micro đọc lại câu hỏi của khách để tất cả mọi người cùng nghe sau đó lịch sự trả lời câu hỏi của khách một cách rõ ràng và thuyết phục.

    III.Những dịch vụ sẽ được hướng dẫn viên hỗ trợ

    Sau khi đón đoàn khách và ổn định trên xe, hướng dẫn viên sẽ hướng dẫn những dịch vụ được hỗ trợ:
    1. Hotel
    – Hướng dẫn viên đọc danh sách phân phòng đã sắp xếp trước đó (phân phối phòng cho khách )
    – Liên lạc và xác định với khách sạn các dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch theo yêu cầu của khách.
    – Xác nhận các dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch đã đặt trước và thực hiện điều chỉnh nếu cần.
    – Thông báo với các bộ phận liên quan trong đơn vị về bất cứ sự thay đổi cần thiết nào.
    – Thông tin tới khách những dịch vụ có trong khách sạn, những dịch vụ free, những dịch vụ mất phí:
    * Đồ uống có cồn
    * Chi phí bưu phẩm; Giặt là
    * Mạng Internet không dây (Wifi)
    * Và các chi phí khác không được đề cập trong báo giá của chương trình du lịch
    – Sau khi khách xuống xe nhanh chóng thông báo khách nhận hành lí, hướng dẫn
    viên chọn 1 vị trí thích hợp tập trung khách lại, thu CMND ( giấy tờ tùy thân) và làm thủ tục check-in, phát chìa khóa cho khách.
    * Thông báo cho khách về lịch làm việc tiếp theo của đoàn, địa điểm tập trung cho mỗi hoạt động cụ thể
    2. Nhà hàng
    – Liên lạc, kiểm tra trước với nhà hàng về giờ ăn để thông báo cho khách, nội dung dịch vụ: số lượng khách, thực đơn (xuất ăn kiêng, ăn chay) để nhà hàng điều chỉnh. Hướng dẫn viên theo dõi và kiểm tra sự phục vụ ăn uống cho khách để đảm bảo các điều khoản hợp đồng là cần thiết trong thời gian khách ăn uống.
    – Bàn giao lại cho trưởng đoàn.
    – Hướng dẫn viên cần cố gắng đáp ứng những nhu cầu riêng của từng khách như: ăn
    kiêng, ăn chay, thêm món, nước uống…
    – Cùng nhân viên phục vụ, đưa khách đến bàn ăn đúng theo sự sắp xếp.
    – Trên bàn ăn, những thông tin về thực đơn, số lượng món ăn, khả năng đặt thêm món ăn, thay đổi món ăn … (Đối với những món đặc sản có cách thưởng thức riêng, hướng dẫn viên cần chỉ dẫn hoặc mời người phục vụ bàn chỉ dẫn cho khách)
    – Nhắc nhở thời gian bắt đầu lịch trình kế tiếp, trang phục và vận dụng cần thiết.
    3. Điểm đến
    – Lúc gần đến điểm, hướng dẫn viên cần giới thiệu khái quát những thông tin khái quát của điểm. Nhưng lưu ý, cần tránh những nội dung sẽ được đề cập khi đưa khách vào điểm.
    – Nhắc nhở lại cho khách về những yêu cầu, những quy định của điểm tham quan và những gì cần mang theo khi vào tham quan.
    – Thông báo cách thức tham quan, thời gian tham quan, nơi vào/ra, nhà WC cho khách biết
    – Thông báo địa hình cảnh quan khi thực hiện tham quan bằng đi bộ và khuyên khách nên có trang phục cho phù hợp là giày dép, ô dù, nón mũ…
    – Mời khách xuống xe; mua vé và đưa khách vào tham quan.

    IV.Thuyết minh

    1.Trên xe
    – Sau khi nhận đoàn và bắt đầu di chuyển lên trên xe, cần chủ động giới thiệu làm quen lần lượt với bác tài, phụ xe (nếu có), và giới thiệu về bản thân, làm quen với đoàn khách để dễ dàng trong việc xưng hô cũng như để phục vụ đoàn khách một cách tốt nhất.
    – Sau khi chào đoàn xong, hướng dẫn viên cũng có thể có những lưu ý đối với đoàn khách: như núm chỉnh điều hòa, khu vực bỏ rác, nhắc nhở khách tự bảo quản đồ đạc…
    – Thông qua lại về lịch trình cho đoàn khách nắm rõ hơn, nếu đi dài ngày thì chỉ nên thông qua lịch trình của ngày đầu tiên trước.
    – Giao lưu, trò chuyện cởi mở với đoàn khách, quan sát tâm lý du khách và nắm bắt được bầu không khí để bắt vào bài thuyết minh cho phù hợp.
    – Khi thuyết minh, hướng dẫn viên căn cứ trên độ dài chặng đường, thời gian vận chuyển, không gian hiện tại, tình trạng sức khỏe và tâm lý khách mà hướng dẫn viên tự quyết định nội dung.
    – Nếu khách tỏ ra mệt mỏi, cần nghỉ ngơi yên tĩnh và mong nhanh chóng đến khách sạn, hướng dẫn viên chỉ cần cung cấp một số thông tin thật cần thiết như thời gian từ sân bay về khách sạn, hướng dẫn khách mua sim điện thoại, tiền tệ, tỉ giá hối đoái (khách quốc tế)
    – Nếu khách trong trạng thái sức khỏe và tâm lý thoải mái, sẳn sàng đón nhận thông tin và quan sát cảnh vật những nơi đi qua, hướng dẫn viên cần phải giới thiệu rõ các thông tin cần thiết và thuyết minh theo cung đường mà đoàn đi qua để du khách hiểu hơn về mỗi vùng đất ( như cảnh quan danh lam thắng cảnh, ẩm thực, các nhân vật lịch sử gắn với từng nơi…), đặc biệt sẽ thuyết minh sâu hơn về điểm mà đoàn sẽ đặt chân tới. Cần giải đáp các thắc mắc của du khách nếu họ còn thắc mắc về điểm đến, hoặc có thể đặt những câu hỏi cho khách hàng để cùng trao đổi kiến thức.
    2.Tại điểm
    – Trước khi gần đến điểm tầm 10 – 15 phút, hướng dẫn viên cần thông báo về việc sắp tới nơi, và thống nhất thời gian tham quan trong bao lâu, dặn dò khách mang ô hoặc mũ tùy thời tiết để đảm bảo sức khỏa trong suốt chuyến hành trình.
    – Khi vào trong điểm tham quan, luôn bám sát đoàn, lựa chọn địa điểm thích hợp nhất để thuyết minh, có thể đi từ ngoài vào trong và thuyết minh từng điểm mà đoàn đi qua, hoặc dẫn cả đoàn đi tham quan 1 vòng rồi thuyết minh từ trong ra ngoài.
    – Nếu khách có đặt câu hỏi và thắc mắc thì cũng nhanh chóng giải đáp thắc mắc của đoàn ngắn gọn, xúc tích nhất có thể (chỉ nên giải thích trong thời gian từ 1 – 3 phút). Và khi thuyết minh tại điểm cần tránh gây ồn ào, ảnh hưởng đến những du khách xung quanh.
    – Sau khi tham quan 1 điểm xong sẽ tập hợp đoàn khách và di chuyển ra xe, tiếp tục lịch trình.
    V.Tổ chức dịch vụ bổ sung
    – Tổ chức 1 số sự kiện bất ngờ cho du khách trong chuyến hành trình
    * Tổ chức sinh nhật bất ngờ cho du khách trong chuyến hành trình
    * VD: Tổ chức 1 chương trình nhỏ nhỏ cho đối tượng khách là đoàn hội phụ nữ nhân ngày 8/3 (tặng 1 số phần quà như hoa,.)
    – Tổ chức, hỗ trợ một số chương trình phát sinh nho nhỏ do khách nhờ.
    * VD: Tổ chức 1 chương trình sinh nhật dành cho 1 em bé trong đoàn
    * Tổ chức một số trò chơi vui chơi nho nhỏ, hoặc chương trình ca nhạc giúp du khách…
    – Thuê giúp khách một đội biểu diễn văn nghệ, ca múa hát
    * VD: kết nối giúp khách hành tổ chức các hoạt động nho nhỏ như thuê các đội văn nghệ tại điểm đến.
    – Tổ chức các dịch vụ bổ sung phát sinh trong hành trình khi khách có những yêu cầu mới (nhưng những yêu cầu này phải phù hợp với hợp đồng, và có được sự thống nhất giữa công ty và đoàn)
    * VD: đoàn muốn phát sinh thêm 1 điểm tham quan mới không có trong lịch trình tour; Đoàn muốn lấy thêm 1 số lượng phòng nữa…
    – Việc tổ chức ăn uống theo thực đơn của nhà hàng đã hợp đồng với công ty. Tùy theo số lượng và nhu cầu của khách có thể tổ chức một buổi gala gặp mặt ấm cúng, hướng dẫn viên chuẩn bị chương trình bao gồm các trò chơi, phần thưởng hoặc văn nghệ giao lưu với khách
    Tìm hiểu kỹ đơn vị sẽ tổ chức sự kiện gala dinner
    * Lên kịch bản chương trình tổ chức sự kiện (MC, lễ tân, địa điểm, tài chính…)
    * Lên dự kiến số người tham gia sự kiện
    * Khảo sát địa điểm tổ chức phù hợp với lượng khách và qui mô và số lượng khách
    * Xây dựng kịch bản phù hợp
    – Mua sắm: Thường đến với các điểm du lịch khách hàng sẽ có nhu cầu mua sắm rất là cao, hướng dẫn viên có thể giới thiệu cho khách biết những đặc sản tại nơi đó và có thể cung cấp địa chỉ bán hàng chất lượng cho khách, có thể mua hộ khách. Tổ chức 1 khoảng thời gian nhất định đưa khách đi mua sắm có thể trong khoảng 1 – 2 giờ.
    – Chụp hình: Cũng như nhu cầu mua sắm khách hàng có nhu cầu rất cao về chụp hình để có thể lưu giữ lại những kỉ niệm tại nơi mà khách đang đến. Có thể hỗ trợ khách chụp hình tạo dáng cho khách…
    – Cung cấp cho khách các dịch vụ phương tiện di chuyển quanh khu vực như xe điện, xe đạp, …

    VI.Tạm biệt khách

    1.Công tác tiễn khách:
    Kiểm tra vấn đề tái xác nhận chỗ của vé máy bay (việc này phải được thực hiện từ khi khách vừa đến)
    – Kiểm tra chính xác về giờ giấc, địa điểm xuất phát của phương tiện vận chuyển khách. Với khách đi máy bay, tàu hỏa, tàu thủy, hướng dẫn viên cần nam chắc số hiệu chuyến bay, chuyến tàu, thời gian làm thủ tục hải quan, thủ tục xuất cảnh và giờ bay để phổ biến cho khách, từ đó có sự cbi phù hợp
    – Trực tiếp liên lạc tài xế, hẹn thời gian và địa điểm đòn chính xác. Lưu ý các phát sinh như trục trặc của phương tiện vận chuyển, sự ách tắc giao thông…
    – Liên lạc với quản lý hay lễ tân khách sạn về lịch trình rời khách sạn, hẹn thời gian làm thủ tục check out và thanh toán các khoản chi phí của công ty tại khách sạn (tốt nhất vào tối hôm trước nếu đoàn rồi khách sạn vào sáng hôm sau).
    – Thông báo cẩn thận và chi tiết cho khách biết về thời gian chuẩn bị hành lý, giấy tờ; thời gian đưa hành lý ra khỏi phòng; thời gian và nơi thanh toán các dịch vụ bổ sung của khách đã sử dụng tại khách sạn, nhà hàng; thời gian ra phương tiện vận chuyển. Nhắc nhở khách đặc biệt lưu ý các giấy tờ quan trọng như hộ chiếu, về máy bay, phiêu thanh toán …cùng các vật dụng cá nhân nhân như hành lý, máy quay phim, chụp ảnh, máy trợ thính…
    – Trường hợp công ty có chuẩn bị phiếu đánh giá của khách sau mỗi chuyến đi, hướng dẫn viên cần nhận lại phiếu này trước khi tiễn khách.
    2. Đón khách và đưa đến nơi chia tay
    – Hướng dẫn viên phải có mặt trước giờ hẹn ít nhất 30 phút, kiểm tra phương tiện vận chuyển và giúp đỡ khách làm thủ tục check out và mới khách lên xe.
    – Khi khách đã có mặt đầy đủ trên xe, kiếm tra lần cuối tình hình check out và mời khách lên xe
    – Khi khách đã có mặt đầy đủ trên xe, kiểm tra lần cuối tình hình check out, số lượng chìa khóa phòng khách đã trả với lễ tân; kiểm tra số lượng hành lý của khách đã đưa đầy đủ lên phương tiện vận chuyển rồi, hướng dẫn viên mới lên xe sau cùng.
    – Gởi lời chào xã giao như thường lẽ.
    – Trước khi xuất phát, nhắc khách lần cuối kiểm tra về hành lý, vật dụng, tư trang.
    Lưu ý cần nhắc rõ một số chi tiết, không nhắc chung chung kiểu như “có quên gì không ạ?”. Trường hợp cần thiết, hướng dẫn viên có thể kiểm tra trực tiếp vé máy bay, hộ chiếu của khách xem đã sẵn sàng. Mọi việc hoàn tất rồi thì hướng dẫn viên thông báo cho tài xế xuất phát.
    – Trên đường đưa khách đến nơi chia tay, hướng dẫn viên không nhất thiết phải giới thiệu cảnh quan bên đường, từ khi khách có yêu cầu.
    3.Tiễn khách tại nơi chia tay
    – Nơi chia tay thường là sân bay, nhà ga, bến cảng hay cửa khẩu biên giới. Trước khi đến đó, nếu với đoàn khách đông người, hướng dẫn viên có thể gửi lời chia tay chung đến cả đoàn và nhắc nhở một số thủ tục cần thiết phải thực hiện. Khi đến nơi, mời khách xuống xe nhận hành lý, cần lưu ý nhắc khách bảo quản hành lý, tránh sự thất lạc.
    – Đưa khách vào trong, hướng dẫn khách thực hiện các thủ tục về cân, gửi hành lý và kê khai thủ tục hải quan.
    -Sau khi nhận được cuốn phiếu hành lý,phiếu lên máy bay ,hướng dẫn viên nhắc khách về hành lý xách tay và thông tin các quy trình kế tiếp để xuất cảnh. Đến đây, hướng dẫn viên cần nói những lời tạm biệt chân tình, những lời chúc may mắn bình
    yên, sự mong muốn gặp lại du khách cùng bạn bè, người thân của họ.
    – Hướng dẫn viên và tài xế cần chờ cho phương tiện trở khách khởi hành ít phút rồi mới ra về. Lúc đó nhiệm vụ đối với đoàn khách của hướng dẫn viên mới kết thúc.
    4.Các câu chào khách khi kết thúc tour
    VD: Sau khi đã hành trình cùng cô chú anh chị hơn 10 ngày, đã đến lúc chia tay, cho phép cháu (em) chúc các cô chú sau chuyến đi tham quan này về, mọi người về nhà, gia đình mạnh khỏe, hạnh phúc, chúc cô chú ăn hơn cũ, ngủ hơn xưa, đi lên núi thì chân cứng đá mềm, về với biển thì thuận buồm xuôi gió. Về buôn bán thì: Khi mua đất hoa bèo nở rộ – Lúc bán đất quốc lộ chạy qua. Nói đối tác nghe, đe đối tác sợ và nợ ngân hàng không đòi, để chúng ta có tiền sang năm lại đi du lịch tiếp. Hi vọng được gặp lại cô chú trong thời gian sớm nhất.
    Người ta thường nói “cuộc đời là những chuyến đi gặp nhau rồi lại chia ly là thường” sau những ngày vui chơi, sinh hoạt cùng nhau chắc hẳn chúng ta ai cũng sẽ còn vương vấn bao kỷ niệm, nhưng cuộc vui nào thì cũng phải tàn – buổi tiệc nào thì cũng đến lúc chia tay, xin kính chúc cả nhà, 1 tuần an khang, 1 tháng phát tài, 1 năm tuyệt vời và một đời hạnh phúc

    Gửi lại feedback và thanh toán với công ty

    1. Gửi lại feedback
    – Cách có được feedback của khách hàng: Đây là câu hỏi mà các cá nhân, tổ chức kinh doanh đều quan tâm tới. Để có được những Feedback chính xác nhất không còn cách nào khác là phải nghiên cứu thị trường. Lắng nghe những đánh giá khách quan từ khách hàng để rút ra những bài học kinh nghiệm cho bản thân và xây dựng các chương trình tương tự tốt hơn. Chúng ta có thể gọi điện cho khách hàng để hỏi về sản phẩm hoặc thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng. Cách thức này tuy cung cấp những thông tin giá trị nhưng một vài người tiêu dùng cảm thấy phiền phức. Thay vào đó ta có thể gửi một phiếu khảo sát qua bưu điện hoặc email hoặc lấy feedback trực tiếp bằng miệng hoặc bằng phiếu góp ý, ngay tại chỗ mỗi khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời bạn cũng phải tạo những Fanpage Review để lấy feedback của người tiêu dùng… Sau đó gửi phiếu đánh giá cho trưởng đoàn để nhận xét về chất lượng cung ứng dịch vụ: ăn uống, nghỉ ngơi vui chơi, thái độ hướng dẫn viên.
    – Cách xử lý feedback của khách hàng: Để có được những Feedback chất lượng và có tâm nhất, khi có khách hàng gửi Feedback cần xử lý một cách thật khéo léo.
    * Hãy phản hồi lại feedback của khách hàng dù đó là feedback tích cực hay tiêu cực.
    * Đưa ra lời cảm ơn chân thành vì những lời nhận xét mà khách hàng để lại.
    * Nếu là Feedback tiêu cực thì hãy tìm hiểu rõ vấn đề và xử lý một cách thật khéo léo. Tim hiểu tính chính xác của bình luận đó và không giải quyết theo cảm xúc nhất thời.
    * Với những Feedback tích cực thì cách giải quyết là đưa ra lời cảm ơn khách hàng hoặc có thể đưa ra những phần quà nho nhỏ cho khách hàng ở những lần mua tiếp theo.
    * Việc xử lý những Feedback một cách khéo léo không chỉ thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng, mà còn thể hiện cách làm việc chuyên nghiệp. Hay nghĩ một cách sâu xa hơn đó chính là một cách quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty lữ hành một cách có hiệu quả nhất.
    2. Thanh toán với công ty
    Quy trình kế hoạch tổ chức tour, cách hạch toán kế toán Công ty du lịch lữ hành:
    * Công việc 1: Lập kế hoạch chi phí cho tour chi tiết về: nhân công, xe, quà, các khoản mang tính chất phụ, chi phí cho tour du lịch như quà tặng, trò chơi…
    * Công việc 2: Thu thập danh sách khách du lịch, kiểm duyệt dự chi để hạn chế tối thiểu chi phí ko cần thiết, liên hệ và làm việc với các nhà cung cấp (khách sạn, xe khách, thuyền….) để giảm thiểu tối đa chi phí nếu có thể
    – Tối thiểu liên hệ 3 nhà cung cấp để báo giá sẽ chọn nhà cung cấp đủ tiêu chuẩn mà nội bộ doanh nghiệp quy định
    * Công việc 3: Dựa trên bảng đăng ký danh sách người đi tour tiến hành mua bảo hiểm cho khách tour (cái này bắt buộc phải làm và phải chi)
    * Công việc 4: Nhắc nhở điều hành tour phải thực hiện đúng hành trình, mọi chi phí phát sinh đều phải có hoá đơn chứng từ hợp pháp hợp lệ
    * Công việc 5: Theo dõi tour du lịch. Thu thập hóa đơn chứng từ liên quan đến tour.
  • Đón tiếp và giới thiệu địa phương

    Đón tiếp và giới thiệu địa phương

    Chi tiết quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân và 6+ giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của khách sạn.

    Một khách sạn có quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân chuyên nghiệp luôn gây được ấn tượng tốt hơn trong mắt khách hàng. So với những khách sạn bình thường khác. Bởi những nhân viên lễ tân được coi là bộ mặt đại diện của khách sạn. Là người đầu tiên tiếp xúc và đón tiếp khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng ezCloud đi tìm hiểu sâu hơn về quy trình phục vụ của họ nhé.

    1. Chi tiết quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn

    1.1. Quy trình phục vụ khách trước khi đến

    Lễ tân dựa vào hồ sơ của khách được gửi bởi phòng Sales để đón khách đúng giờ. Nếu là khách Walk in đã đặt phòng trước với lễ tân thì có Reservation Form. Khách Walk in trực tiếp lấy phòng ngay thì lễ tân cần làm luôn Reservation Form. Vào mỗi ca đêm, nhân viên lễ tân có nhiệm vụ in danh sách khách đến và khách đi của ngày hôm sau. Và làm nhiệm vụ check phòng sau khi khách về để chắc chắn bộ phận Housekeeping đã dọn sạch sẽ.

    1.2. Quy trình phục vụ khi khách tới và làm thủ tục nhập khách

    Khi khách đến khách sạn, bộ phận lễ tân cần chào đón khách. Sau đó xác nhận thông tin khách hàng:

    • Nếu khách đặt phòng trước thì lễ tân cần hỏi thông tin người đặt và xác nhận lại. Trong trường hợp tên khách không có trong danh sách,lễ tân cần lập tức thông báo tới tổ đặt phòng để kịp thời xử lý.
    • Đối với những đối tượng chưa đăng ký đặt phòng, lễ tân cần giới thiệu các loại phòng có sẵn tới khách hàng. Sau khi nhận được sự đồng ý, nhân viên lễ tân cần làm thủ tục check-in cho khách. Sau khi xác nhận đủ thông tin, lễ tân cần yêu cầu khách hoàn thành thủ tục check-in. Nhìn chung thủ tục đăng ký đều có những yêu cầu sau:
      • Khách hàng là người Việt: Xin chứng minh thư và yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ tiền phòng. Khách chỉ được thanh toán lúc làm thủ tục check-out khi và chỉ khi khách đi theo đoàn.
      • Khách hàng là người nước ngoài: Nhân viên lễ tân cần mượn Passport và thu thập thông tin cần thiết. Trước khi trả lại Passport cần yêu cầu họ đặt cọc hoặc thanh toán tiền phòng. Nếu họ là khách đoàn hay khách của công ty, nhân viên cần trả lại hộ chiếu. Và hoàn tất thủ tục thanh toán khi khách trả phòng.
      • Trong trường hợp khách sạn giữ chứng minh thư hay hộ chiếu của khách: Bộ phận lễ tân cần sắp xếp chúng theo thời gian nhận phòng. Hoặc bằng các phương thức đặc biệt do khách sạn đặt ra. Nhằm tránh thất lạc và dễ dàng tìm trả lại khách khi cần.

    1.3. Hoàn thành thủ tục đăng ký phòng

    Sau khi hoàn tất các bước trên, bộ phận lễ tân cần đưa mẫu đăng ký tương ứng cho khách hàng. Hiện nay, các khách sạn thường có hai mẫu đăng ký riêng cho khách lẻ và khách đoàn. Sau khi làm xong thủ tục đăng ký, bộ phận lễ tân cần xác nhận lại với du khách về các dịch vụ. Nhắc họ các thông tin liên quan như: thời gian dùng bữa, thời gian diễn ra các dịch vụ và giao chìa khóa phòng cho nhân viên hành lý để dẫn khách lên phòng. Cuối cùng, nhân viên lễ tân cần cập nhật thông tin của khách hàng ngay vào hệ thống quản lý của khách sạn. Để tiện theo dõi và chăm sóc khách.

    1.4. Quy trình phục vụ khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn

    Tại giai đoạn này, nhân viên lễ tân đảm nhiệm công việc chính là phối hợp cùng các bộ phận. Để cung cấp cho khách hàng các thông tin về dịch vụ, trang thiết bị phụ trợ một cách kịp thời, chính xác. Nhằm tăng mức độ hài lòng của khách về chất lượng của khách sạn. Từ đó, tạo dựng mối quan hệ tốt giữa khách sạn với khách hàng. Giúp cơ hội khách hàng quay trở lại khách sạn tăng cao. Và tạo nguồn khách hàng tiềm năng cho khách sạn.

    Do đó, trong suốt quá trình khách hàng lưu trú, bộ phận lễ tân cần giúp đỡ họ trong các công việc mà ezCloud liệt kê sau đây:

    • Giao nhận chìa khóa buồng khách.
    • Cung cấp mọi thông tin cho khách về: dịch vụ khách sạn, địa điểm vui chơi giải trí địa phương,…
    • Thông báo cho khách hàng khi có điện thoại.
    • Báo thức khách.
    • Nhận gửi thư từ, bưu phẩm, fax cho khách.
    • Hỗ trợ chuyển buồng khi có yêu cầu.
    • Tặng quà sinh nhật khách.
    • Nhận và chuyển yêu cầu của khách cho các bộ phận liên quan.
    • Hỗ trợ các dịch vụ bổ trợ khác như: thuê xe giúp khách, tổ chức tham quan du lịch, đặt chỗ, mua vé máy bay cho khách, tìm lại hành lý của khách bị thất lạc tại sân bay,…
    • Giải quyết phàn nàn cho khách.

    1.5. Quy trình khách rời khách sạn (thanh toán và tiễn khách)

    • Xác định lại việc khách trả buồng: Nhân viên xác định việc khách trả buồng dựa vào danh sách khách check-out. Hoặc dựa vào thông báo từ chính khách hàng. Việc này sẽ giúp lễ tân triển khai việc bán buồng hiệu quả.
    • Thông báo trả buồng với các bộ phận khác trong khách sạn: Nhân viên lễ tân cần báo thời gian trả buồng của khách đến các bộ phận khác. Cụ thể như sau:
      • Báo cho bộ phận bếp để xác định lượng khách đang lưu trú. Nhằm điều chỉnh lượng thức ăn sao cho phù hợp.
      • Báo cho bộ phận nhà hàng để kịp thời chuyển lại các hóa đơn chưa thanh toán của khách như đặt món tại nhà hàng.
      • Báo cho bộ phận buồng để kiểm tra lại trang thiết bị trong phòng. Hoặc gửi phiếu giặt là khách chưa thanh toán cho lễ tân.
      • Báo cho bộ phận Spa để gửi lại các hóa đơn làm Spa của khách.
    • Chuẩn bị hồ sơ thanh toán trước cho khách: Sau khi đã tổng hợp mọi giao dịch trong quá trình lưu trú của khách hàng. Nhân viên lễ tân cần chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho khách. Bao gồm:
      • Phiếu đăng ký khách sạn.
      • Thư xác nhận đặt buồng.
      • Các hóa đơn chưa thanh toán, phiếu ký nợ.
      • Liên cà số thẻ tín dụng.
      • Hóa đơn tổng hợp.
      • Thư cảm ơn của giám đốc khách sạn.
    • Kiểm tra số tiền đặt cọc của khách: Nhân viên lễ tân lúc này cần kiểm tra kỹ khoản tiền cọc khi khách đặt buồng hay làm thủ tục đăng ký. Sau đó, trừ đi số tiền họ đã cọc. Rồi tiến hành xác định đối tượng chịu trách nhiệm thanh toán.

    2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn

    2.1. Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất khu vực tiền sảnh

    • Trang trí quầy lễ tân sao cho đẹp mắt hơn.
    • Bố trí lại bàn ghế khu vực đại sảnh.
    • Treo thêm một vài tranh ảnh về cảnh đẹp của địa phương.
    • Thường xuyên nâng cấp, sửa chữa máy tính nhằm đảm bảo tốc độ đủ nhanh để thỏa mãn yêu cầu của khách.
    • Bảo trì hệ thống đường dây điện thoại. Tránh sự liên lạc giữa các bộ phận trong khách sạn cũng như giữa khách sạn với khách hàng bị gián đoạn.

    2.2. Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự

    • Đào tạo, bồi dưỡng trình độ của đội ngũ bộ phận lễ tân.
    • Tổ chức lao động hiệu quả.
    • Đãi ngộ nhân sự.
    • Nâng cao và rèn luyện tốt kỹ năng phối hợp giữa bộ phận lễ tân với các bộ phận khác.

    2.3. Cải tiến quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân

    • Không để khách hàng phải chờ đợi lâu.
    • Không khiến khách hàng cảm thấy bị xúc phạm.
    • Nhiệt tình giúp đỡ, ân cần quan tâm và niềm nở với khách.
    • Đảm bảo thái độ phục vụ và kỹ năng thực hiện quy trình phục vụ diễn ra thật nhanh chóng. Nhằm gây ấn tượng tích cực trong mắt khách hàng.

    2.4. Tăng cường công tác quản lý chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân

    • Thiết kế các mức tiêu chuẩn chất lượng sao cho phù hợp.
    • Kiểm tra trình độ chuyên môn và trình độ ngoại ngữ của nhân viên định kỳ.
    • Mở các buổi training giảng dạy về kỹ năng giao tiếp, quy trình phục vụ. Để chuẩn hóa chất lượng phục vụ của lễ tân.
    • Thường xuyên kiểm tra bộ phận lễ tân nhằm theo dõi quy trình phục vụ khách.
    • Lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên.
    • Yêu cầu các bộ phận khác thường xuyên trao đổi thông tin với bộ phận lễ tân để thường xuyên cập nhật thông tin về khách. Từ đó, phục vụ khách tốt hơn.

    2.5. Tăng cường mối quan hệ liên doanh liên kết với các đơn vị du lịch

    • Nhân viên lễ tân cần có chế độ ưu đãi và phục vụ chu đáo các hướng dẫn viên ở các đơn vị đưa khách.
    • Lễ tân cần phân biệt khách hàng mới, khách hàng lâu năm để đưa ra chính sách giá và phong cách phục vụ phù hợp.
    • Vào dịp lễ, cần đưa ra chính sách chúc mừng khách hàng lâu năm.
    • Tạo dựng mối quan hệ tốt với các khách sạn đồng hạng ở xung quanh.
    • Nghiên cứu kỹ nhu cầu tiêu dùng của khách du lịch. Thông qua thăm dò, phiếu điều tra hay sổ ghi ý kiến của khách.
    • Đẩy mạnh quảng cáo, tuyên truyền trên các trang báo du lịch hay qua mạng.

    2.6. Cần có chính sách chăm sóc khách hàng hữu hiệu nhất

    • Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng.
    • Luôn thể hiện sự thân thiện, nồng ấm khi giao tiếp với khách hàng.
    • Tạo cho khách hàng cảm giác họ quan trọng.
    • Lắng nghe mọi ý kiến của khách hàng.
    • Biết tên khách hàng cũng là một lợi thế.
    • Năng động, linh hoạt.
    • Chân thành tạm biệt khách hàng khi họ rời khách sạn.

    2.7. Các giải pháp khác

    • Mở thêm nhiều loại hình vui chơi giải trí.
    • Đưa ra các chính sách giá cả mềm dẻo, phù hợp.
    • Tạo dựng mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương.
    • Gửi quà lưu niệm tới khách hàng mang biểu tượng của riêng khách sạn.
    • Phát hành các tập thư mời của khách sạn đến nhà ga, sân bay,…

    Trên đây là toàn bộ quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn từ trước lúc khách hàng tới cho đến khi họ rời khỏi khách sạn. Chúng tôi mong rằng qua bài viết trên bạn đã hiểu rõ hơn về quy trình phục vụ khi trở thành một nhân viên lễ tân. Và thông qua những giải pháp mà chúng tôi đề ra để nâng cao chất lượng khách sạn của bạn. Nếu thấy bài viết trên là hữu ích.

  • Bài 1 – Thiết kế homestay đạt chuẩn

    Bài 1 – Thiết kế homestay đạt chuẩn

    Mục tiêu:

    • Nhận biết yêu cầu cơ bản của homestay CBT.
    • Thiết kế không gian đón khách an toàn, sạch sẽ nhưng giữ bản sắc địa phương.

    Kiến thức trọng tâm:

    • Các tiêu chuẩn homestay CBT: vệ sinh, phòng ngủ, khu vệ sinh, không gian sinh hoạt chung.
    • Giữ nguyên kiến trúc truyền thống: nhà sàn, nhà đất, nhà gỗ.
    • Yêu cầu an toàn: điện, nước, PCCC, sơ cứu.

     

  • Tìm hiểu về Hệ thống Sao quả tạ

    Tìm hiểu về Hệ thống Sao quả tạ

    Hệ thống Sao Quả Tạ của Shopee được tạo ra với mục đích giúp Người bán đạt được hiệu quả vận hành Shop tốt bằng cách theo dõi hiệu suất vận hành Shop và làm nổi bật những điểm Người bán cần cải thiện. Bạn sẽ nhận được những đặc quyền bán hàng trên Shopee khi có hiệu quả vận hành Shop tốt.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop về tổng quan Hệ thống Sao quả tạ, cách kiểm tra điểm tạ và mẹo để có thể né tạ.

    Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ?

    1. Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì?

    Hệ thống Sao Quả Tạ là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee.

    2. Khi nào Shop tôi sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ?

    👉 Người bán vui lòng lưu ý các tiêu chí vận hành trên để tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ.

    👉 Vào thứ Hai hàng tuần, Người bán có thể xem điểm phạt Sao Quả Tạ được cập nhật tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Người bán tham khảo thêm hướng dẫn hoạt động hiệu quả tại đây.

    – Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ:

    + Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.

    + Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.

    + Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với Người mua hoặc đơn vị vận chuyển để giả tạo giao dịch.

     

  • Tìm hiểu về hạn giao hàng

    Tìm hiểu về hạn giao hàng

    Giao hàng đúng hạn là một yếu tố quan trọng để mang lại trải nghiệm mua hàng tốt. Chính vì thế, Người bán cần tối ưu thời gian chuẩn bị hàng để giúp cho việc giao hàng được diễn ra thuận lợi và đúng hạn.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Người bán cách tính hạn giao hàng để tránh điểm phạt Sao Quả Tạ do giao hàng trễ.

    Thời hạn xử lý đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh

    A. Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Nhanh và Hàng Cồng Kềnh

    * Thời gian phát sinh đơn trước 14h:
    – Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (tỉ lệ giao hàng trễ – LSR) là 23h59 cùng ngày.
    – Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh.
    – Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 3 ngày kể từ khi đơn phát sinh.

    * Thời gian phát sinh đơn kể từ 14h:
    – Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính trễ hạn (tỉ lệ giao hàng trễ – LSR) là 23h59 ngày kế tiếp.
    – Hạn chót nhấn chuẩn bị hàng để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh.
    – Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để đơn KHÔNG BỊ HỦY (không bị tính tỉ lệ đơn không thành công – NFR) là 3 ngày kể từ khi đơn phát sinh.

    ⚠️Lưu ý:

    1. Người bán cần bấm xác nhận đơn trước thời hạn bên dưới để có thể chọn được đơn vị vận chuyển đến lấy hàng trong ngày:

    + SPX Express, GiaoHangNhanh, VNPost Nhanh & Viettel Post: trước 15h.

    + Best Express: trước 19h.

    2. Thời gian lấy hàng của SPX Express:

    – Tại hầu hết các khu vực ở Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, shipper có thể đến lấy hàng trễ hơn 18h. Shopee sẽ thông báo chi tiết đến Người bán tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán.

    3. Thời gian làm việc của bưu cục SPX Express:

    – Một số điểm gửi hàng của SPX Express sẽ được mở trễ hơn và thời gian sẽ được cập nhật theo tình hình thực tế. Người bán có thể thường xuyên theo dõi chi tiết tại đây.

    B. Lịch cụ thể xử lý đơn trong tuần

    C. Một số câu hỏi thường gặp

    1. Người bán phải giao các đơn nào trong ngày?

    → Đối với các đơn phát sinh trước 14h, Người bán cần giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày.

    2. Người bán phải xác nhận trước mấy giờ để đơn vị vận chuyển đến lấy hàng cùng ngày?

    → Người bán cần bấm xác nhận đơn trước thời hạn bên dưới để có thể chọn được thời gian đơn vị vận chuyển đến lấy hàng trong ngày:

    + VN Post Nhanh, Giao Hàng Nhanh – Hàng Cồng Kềnh, AhaMove, SPX – Hàng Cồng Kềnh: trước 15h.

    + Best Express: trước 19h.

    3. Nếu đơn vị vận chuyển lấy đơn mà không cập nhật trạng thái thì sao?

    → Shopee đã làm việc chặt chẽ với đơn vị vận chuyển để quét (scan) mã vận đơn trong cùng ngày.

    4. Người bán có thể theo dõi thời gian làm việc và danh sách bưu cục ở đâu?

    → Trong trường hợp cần gửi hàng tại bưu cục, Người bán có thể tham khảo thời gian làm việc và địa chỉ cụ thể các nơi gần nhất tại đây.

    5. Thời hạn xử lý đơn mới này áp dụng cho các đơn thuộc phương thức vận chuyển nào?

    → Thời hạn xử lý đơn mới này chỉ áp dụng cho các đơn thuộc 2 phương thức vận chuyển:

    a) Nhanh bao gồm các đơn vị vận chuyển Viettel Post, GiaoHangNhanh, J&T, VNPost Nhanh, SPX Express; và

    b) Hàng Cồng Kềnh bao gồm các đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh – Hàng Cồng Kềnh, AhaMove, VNPost Nhanh, SPX – Hàng Cồng Kềnh, Best Express – Hàng Cồng Kềnh.

    Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc không thay đổi. Xem thêm: Thời hạn xử lý đơn thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc.

    6. Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng và xử lý kịp thời trên Kênh Người bán?

    Người bán cần sắp xếp thời gian phù hợp và ưu tiên xử lý đơn theo các cách sau:

    1. Cách 1:

    Người bán vào mục Quản lý đơn hàng > Tất cả > Chờ lấy hàng. Chọn Sắp xếp theo Hạn gửi hàng Gần – xa nhất để ưu tiên xử lý đơn hàng gần đến hạn.

    1. Cách 2:

    Người bán vào mục Quản lý đơn hàng > Giao hàng loạt và sử dụng tính năng lọc đơn theo Thời gian xác nhận đặt đơn và bộ lọc Hạn giao hàng để đảm bảo xử lý đầy đủ các đơn hàng trong khoảng thời gian với thời hạn xử lý nhất định.

    7. Shopee có hỗ trợ gì cho Người bán nếu không xử lý kịp theo thời hạn mới không?

    → Trong giai đoạn đầu điều chỉnh thời hạn xử lý đơn, nhằm cùng nhau chuẩn bị tốt hơn về vận hành, Shopee sẽ không tính tỷ lệ giao hàng trễ (LSR). Cụ thể, các đơn phát sinh từ 12h đến 14h mỗi ngày, từ 22/07/2024 đến hết 18/08/2024, nếu chưa kịp bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày sẽ không bị tính tỷ lệ giao hàng trễ.

    8. Thời gian hoạt động của các đơn vị vận chuyển có thay đổi gì để đáp ứng với thời hạn xử lý đơn mới này không?

    → Hầu hết các khu vực ở Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, shipper SPX Express có thể đến lấy hàng trễ hơn 18h. Shopee sẽ thông báo chi tiết đến Người bán tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán. Một số điểm gửi hàng của SPX Express sẽ được mở trễ hơn và thời gian sẽ được cập nhật theo tình hình thực tế. Người bán có thể thường xuyên theo dõi chi tiết tại đây.

    9. Thời hạn xử lý đơn này có áp dụng trong dịp lễ, Tết không?

    → Thời hạn xử lý đơn trong lễ, Tết có thể thay đổi. Shopee sẽ thông báo đến Người bán sớm nhất có thể. Vui lòng theo dõi mục Thông báo > Cập nhật Người bán để biết thêm chi tiết

  • Những bước đầu tiên để xử lý đơn

    Những bước đầu tiên để xử lý đơn

    Sau khi Người mua đặt hàng, Người bán sẽ cần đóng gói và giao đơn hàng cho Đơn vị vận chuyển. Thao tác này được gọi là Quy trình xử lý đơn hàng.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop những bước đầu tiên để xử lý đơn hàng hiệu quả nhằm đảm bảo sự hài lòng của Người mua.

    Hướng dẫn in phiếu giao hàng tại Ứng dụng Shopee

    💥💥💥Kênh Người Bán hiện có tính năng in phiếu giao hàng trên phiên bản điện thoại giúp cho Người Bán xử lý đơn hàng nhanh chóng và tiện lợi.

    1. Thao tác in phiếu giao hàng trên điện thoại

    Bước 1: Truy cập Tôi > Shop của tôi > chọn Chưa lấy hàng mục Đơn hàng.

    Bước 2: Chọn Chuẩn bị hàng.

    Bước 3: Chọn Phương thức vận chuyển (Gửi hàng tại Bưu cục hoặc Lấy hàng) và chọn Xác nhận. Hãy kiểm tra để chắc chắn Địa chỉ lấy hàng và Thời gian lấy hàng đã đúng.

    Bước 4: Chọn In phiếu giao trong trang Thông tin gửi hàng.

    Bước 5: Hệ thống sẽ tiến hành tạo phiếu. Người bán hãy kiểm tra phiếu đã tạo và chọn biểu tượng máy in để tiến hành in phiếu.

    ⚠️ Lưu ý: Đối với Kênh Hoả Tốc, Người Bán có thể in Phiếu giao hàng trước khi bấm Chuẩn bị hàng.

    2. Chia sẻ và tải phiếu giao hàng

    Người Bán có thể chia sẻ phiếu giao hàng đến các nền tảng khác:

    Bước 1: Ở trang in đơn, bấm vào biểu tượng chia sẻ

    Bước 2: Chọn nền tảng để chia sẻ phiếu giao hàng

    Để tải phiếu giao hàng về thiết bị di động, Người Bán thực hiện như sau:

    1. Đối với thiết bị iOS:

    Bước 1: Ở trang in đơn, bấm vào biểu tượng chia sẻ

    Bước 2: Chọn Lưu về máy 

    Bước 3: Chọn nơi lưu trữ cho phiếu gửi hàng

    1. Đối với thiết bị Android

    Ở trang in đơn, bấm vào biểu tượng Tải về như trong hình để tải về máy.

    3. Các loại máy hỗ trợ in phiếu giao hàng qua điện thoại

    Để in được phiếu giao hàng trên điện thoại, bạn cần kết nối với ít nhất 1 máy in với thiết bị di động đang sử dụng.

    Loại máy in có thể sử dụng là các dòng máy in kết nối Bluetooth/Wifi. Bạn có thể tham khảo các dòng máy sau:

    1. HP Neverstop Laser 1000w 4RY23A
    2. HP LaserJet Pro M12W
    3. Laser Canon LBP 6030w
    4. Canon LBP 113W
    5. Laser Brother HL-L2366DW
    Hướng dẫn in phiếu giao hàng tại Ứng dụng Shopee

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Hướng dẫn in phiếu giao hàng tại Kênh Người Bán

    ⚠️ Lưu ý: Kể từ tháng 10/2021, phiếu gửi hàng của đơn vị vận chuyển SPX sẽ không hiển thị thông tin số điện thoại của Người mua nhằm bảo mật thông tin cho khách hàng.

    Sau khi đã xác nhận đơn hàng thì việc tiếp theo Người bán cần làm là in Phiếu gửi hàng Shopee và dán Phiếu có in mã vận đơn Shopee lên thùng hàng. Điều này không chỉ cung cấp chính xác thông tin xác nhận đơn hàng cho Người mua mà còn giúp giảm nguy cơ trả lại hàng sau khi xuất kho hoặc vận chuyển sai đơn hàng. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn in phiếu gửi hàng Shopee một cách dễ dàng:

    1. Phiếu gửi hàng là gì?

    Phiếu gửi hàng (Phiếu đơn hàng) là 1 loại giấy tờ chứa thông tin quan trọng về đơn hàng, và là bằng chứng ký gửi cho đơn hàng đó. Ví dụ:

    👉Tìm hiểu thêm về các loại Phiếu của đơn hàng ở Shopee

    2. Cách in phiếu giao hàng trên Shopee:

    Bạn có thể in Phiếu gửi hàng Shopee trong Kênh Người bán theo các bước sau:

    Bước 1: Chọn trang Tất cả trong mục Quản lý Đơn hàng trên Kênh Người Bán

    Bước 2: Chọn Chờ lấy hàng

    Bước 3: Nhấn vào mục Chưa xử lý hoặc Đã xử lý để kiểm tra và xác nhận các đơn hàng.

    Bước 4: Chọn In phiếu giao dưới cột Thao tác.

    Bước 5: Hệ thống sẽ tiến hành tạo phiếu. Người bán hãy kiểm tra phiếu đã tạo và chọn nút In phiếu để tiến hành in.

    ⚠️ Lưu ý: Trước khi giao hàng, bạn vui lòng:

    1. In 2 bản Phiếu gửi hàng

    2. Dán 1 bản lên thùng/túi hàng, lưu ý phần mã vận đơn phải được hiển thị rõ. Mã vạch nên được in rõ ràng, tránh bị phai mực hoặc mờ vạch.

    3. Giữ lại 1 bản như là chứng từ giao nhận

    – Đối với những sản phẩm thuộc ngành hàng Vệ sinh phụ nữ và Hỗ trợ tình dục, tên sản phẩm trên Phiếu gửi hàng sẽ bị thay đổi, Người Bán nên có cách in đơn hàng trên Shopee riêng

    – In thêm Phiếu đóng gói hoặc phiếu xuất hàng.

    👉Xem chi tiết:

    1. Tổng hợp thông tin về sản phẩm hỗ trợ
    2. Tại sao tôi không in được phiếu gửi hàng?
    3. Hướng dẫn in phiếu giao hàng trên Ứng dụng Shopee

    👉Shop cũng có thể tìm hiểu cách xem mã vận đơn TẠI ĐÂY.

    Bài viết trên trình bày đầy đủ thông tin về cách in đơn hàng trên shopee và việc in vận đơn Shopee dành cho Người bán. Để biết thêm chi tiết về Phiếu đơn hàng, hãy xem cách in Phiếu giao hàng hàng loạt trên Shopee.

    Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn Shopee

    Đóng gói và bao bì đóng gói giúp bảo vệ hàng hóa có giá trị bên trong cũng như hạn chế những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển và lưu trữ hàng hóa. Bao bì của nhà sản xuất ban đầu không được coi là bao bì phù hợp cho việc vận chuyển. Vì thế, bài viết dưới đây sẽ chia sẻ cách đóng gói hàng Shopee chắc chắn và an toàn cho các chủ Shop.

    A. Quy định đóng gói chung

    ⚠️Lưu ý:

    – Người Bán có trách nhiệm đóng gói theo đúng tiêu chuẩn.

    – Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng tiêu chuẩn thì nhân viên giao nhận có quyền từ chối nhận hàng.

    – Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng tiêu chuẩn nhưng được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển: Gói hàng sẽ được đơn vị vận chuyển chuyển hoàn hoặc tiêu hủy (trong trường hợp xấu nhất) nếu xảy ra hư hỏng/ bể vỡ và không thể tiếp tục giao đến cho Người Mua.

    + Xem Quy định đóng gói hàng hóa nguy hiểm TẠI ĐÂY

    + Xem Quy định đóng gói hàng hóa dễ hư hỏng TẠI ĐÂY

    1. Nguyên liệu cần chuẩn bị

    2. Các bước đóng gói cơ bản

    Bước 1: Cố định nắp sản phẩm bằng 2-3 lớp băng keo, đồng thời quấn và chèn đủ 6 mặt theo quy định

    Bước 2: Chèn kín các khe hở giữa các sản phẩm/sản phẩm và thùng carton bằng nguyên vật liệu thích hợp

    Bước 3: Dán kín thùng carton bằng băng keo.

    Bước 4: Dán phiếu giao hàng hoặc viết tay mã vận đơn bên ngoài thùng carton (tùy yêu cầu của từng đơn vị vận chuyển).

    ⚠️Lưu ý: Các nguyên vật liệu sử dụng có thể thay thế tương đương: Tấm bong bóng nhỏ/ Túi Khí Tấm/ Túi Khí Đệm).

    💡 Mẹo: Sau đây là một số mẹo cơ bản NÊN và KHÔNG NÊN làm của Người bán để tránh các sản phẩm của Shop bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

    👉 Tham khảo thêm Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee

    B. Hướng dẫn đóng gói chi tiết cho các nhóm sản phẩm thường gặp

    1. Sản phẩm không dễ vỡ (Ví dụ: quần áo, bỉm tã, thực phẩm sấy khô, v.v…)

    Sử dụng bằng túi pouch hoặc màng co/ thùng carton.

    ⚠️Lưu ý: Nếu đơn hàng có 1 hoặc nhiều sản phẩm không dễ vỡ, Người bán có thể đóng gói cả đơn hàng hoặc từng sản phẩm trong đơn theo quy cách này.

    2. Sản phẩm dễ vỡ (Ví dụ: mỹ phẩm đựng trong chai lọ dễ vỡ, sữa bột,…)

    Cố định nắp sản phẩm bọc nilon bên ngoài thân và đáy sản phẩm để tránh rò rỉ

    Quấn/ Chèn đủ 6 mặt sản phẩm theo quy định

    Đóng thùng carton, dùng băng keo quấn kín các góc cạnh của thùng carton để tránh rò rỉ/ tránh móp méo góc do va đập.

    Dán tem Hàng dễ vỡ (hoặc các cách thay thế khác thể hiện rõ lưu ý Hàng dễ vỡ) trên thùng hàng

    ⚠️Lưu ý:

    – Nếu có từ 02 sản phẩm trở lên, chèn xốp/giấy/ xốp bong bóng giữa các sản phẩm để tránh va đập khi vận chuyển.

    – Sản phẩm là chất lỏng bán theo thùng/lốc giữ nguyên đóng gói từ nhà sản xuất: xốp bong bóng 3 vòng theo chiều dài, 3 vòng theo chiều rộng, dán băng keo 2 vòng để niêm phong bên ngoài thùng/lốc sản phẩm.

    – Với sản phẩm giá trị cao, cần dán thêm tem vỡ/tem niêm phong của Người Bán tại các mối nối của hộp.

    3. Hàng điện tử/ điện gia dụng & đời sống (Ví dụ: điện thoại, máy ảnh, máy quay phim, laptop, v.v…)

    Sử dụng Tấm bong bóng nhỏ/Túi Khí Tấm/ Túi Khí Đệm để Quấn/ Chèn đủ 6 mặt sản phẩm theo quy định

    ⚠️Lưu ý:

    – Đối với trường hợp không có thùng của nhà sản xuất: quấn 3 lớp quanh sản phẩm và đảm bảo kín thùng

    – Đối với trường hợp có thùng của nhà sản xuất: quấn 1 lớp quanh sản phẩm và cố định bằng màng co

    – Đóng thùng carton, dùng băng keo quấn kín các góc cạnh của thùng carton để tránh rò rỉ/ tránh móp méo góc do va đập

    – Dán tem Hàng dễ vỡ (hoặc nguyên vật liệu thay thế có thể hiện rõ lưu ý Hàng dễ vỡ) trên thùng hàng (đối với hàng kích thước lớn cần có tem thể hiện chiều trên/dưới của sản phẩm trên thùng hàng)

    – Niêm phong 2 lớp:

    + Nếu đã có niêm phong của nhà sản xuất: chỉ cần quấn thêm 1 lớp niêm phong của Shop bên ngoài thùng carton.

    + Nếu không có niêm phong của nhà sản xuất: cần niêm phong 1 lớp bên ngoài sản phẩm, và 1 lớp bên ngoài thùng carton.

    4. Hàng thực phẩm/ thực vật cây cảnh (Chỉ vận chuyển hỏa tốc)

    1. Thịt / cá tươi sống / đồ đông lạnh: đóng gói trong túi zip và ướp đá để sản phẩm giữ được độ tươi và không bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ.
    2. Trứng: bắt buộc đóng gói trong vỉ và túi nilon riêng, không để chung với sản phẩm khác khiến vỉ trứng bị móp méo hoặc vỡ trứng.
    3. Rau, củ, quả tươi: cần đóng gói trong bao cuộn rau củ quả hoặc túi zip.

    👉Xem chi tiết Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn Shopee

    💡Mẹo:

    Hãy chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng trước và sau khi đóng gói:

    – Trước: để xác minh rằng sản phẩm vẫn ở tình trạng tốt trước khi bạn tiến hành đóng gói.

    – Sau: để xác minh rằng bạn đã đóng gói sản phẩm cẩn thận và đúng theo hướng dẫn trước khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

    Ảnh và Video có thể là bằng chứng trong trường hợp Người mua gửi khiếu nại do thiếu sản phẩm. Chúng đặc biệt hữu ích nếu bạn cần gửi yêu cầu bồi thường thiệt hại. Tìm hiểu thêm về Chính sách vận chuyển của Shopee TẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ các điều sau:

    – Các loại chất thải có chứa chất độc hại như pin, ắc quy, bóng đèn, thiết bị điện tử, dầu thải… không được đổ chung vào chất thải thông thường mà phải được phân loại riêng.

    – Giảm thiểu rác thải trong quá trình đóng gói hàng hóa thương mại điện tử.

    – Phân loại những chất thải có thể tái chế như giấy, vỏ nhựa, vỏ thiếc, thuỷ tinh, kim loại để bán đồng nát hoặc cho công nhân vệ sinh.

    – Hạn chế tiếng ồn, chất thải từ hoạt động kinh doanh.

    Quy định về kích thước đóng gói hàng Shopee

    1. Quy định khối lượng và kích thước đóng gói đơn hàng Shopee  

    Trong quy định kích thước đóng gói hàng Shopee, các đơn vị vận chuyển sẽ chỉ nhận các bưu kiện có kích thước hoặc khối lượng thuộc các giới hạn

    – Dịch vụ vận chuyển có giới hạn lớn nhất là Giao Hàng Nhanh – Hàng Cồng Kềnh và SPX – Hàng Cồng Kềnh với kích thước tối đa 320 cm và cân nặng 200 kg. Các dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn và tiết kiệm như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Vietnam Post Nhanh/Tiết Kiệm có giới hạn cân nặng 100 kg, với kích thước dao động từ 140 cm đến 200 cm. Các dịch vụ giao hàng nhanh hoặc tức thời (SPX Express, SPX Instant, beDelivery, Ahamove, GrabExpress) có giới hạn nhỏ hơn nhiều, với kích thước phổ biến là 60 cm (riêng GrabExpress là 50 x 50 x 40 cm) và cân nặng từ 15 kg đến 30 kg.

    ⚠️ Lưu ý:

    1. Giới hạn về kích thước đóng gói Shopee áp dụng cho tất cả các chiều (dài, rộng, cao) của bưu kiện. Nếu một trong các chiều (dài, rộng, cao) vượt quá giới hạn cho phép, đơn vị vận chuyển sẽ từ chối hỗ trợ vận chuyển.

    Ví dụ: Bưu kiện có kích thước 60cm X 60cm X 61cm sẽ không được SPX hỗ trợ vận chuyển

    2. Giới hạn khối lượng áp dụng cho cả khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi của sản phẩm. Mỗi đơn vị vận chuyển sẽ có cách tính cân nặng quy đổi khác nhau.

    Ví dụ: Bưu kiện có khối lượng sau đóng gói là 10kg nhưng có kích thước đóng gói Shopee là Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao (cm) là 50 x 50 x 50 (cm)

    2. Cách quy đổi khối lượng của các Đơn vị vận chuyển

    Sau khi nhập Kích thước đóng gói hàng Shopee, hệ thống sẽ tự tính khối lượng quy đổi theo đơn vị vận chuyển như sau:

    – Đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, SPX, Viettel Post, Vietnam Post Nhanh, Best Express, beDelivery, GrabExpress và các dịch vụ hàng cồng kềnh/tiết kiệm tương ứng đều sử dụng quy tắc tính Khối lượng quy đổi dựa trên kích thước thực tế của kiện hàng. Công thức cụ thể được áp dụng là: (Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao) / 6000. Ví dụ minh họa trong ảnh cho thấy một kiện hàng có kích thước 50 x 50 x 50 (đơn vị có thể là cm) sẽ có khối lượng quy đổi là 21 kg và trong trường hợp này, khối lượng này được so sánh là lớn hơn 10kg (thường được dùng để xác định mức phí vận chuyển hoặc phân loại hàng hóa).

    Ví dụ: Dù bưu kiện có khối lượng thực tế (khối lượng tính trên bàn cân) nhỏ hơn 10kg, nhưng khối lượng quy đổi theo kích thước lớn hơn 15kg nên sẽ không được Shopee Express hỗ trợ vận chuyển.
    Mẹo: Tham khảo thêm cách cài đặt và đăng ký mở Kênh Người bán tự vận chuyển trên Shopee trong những trường hợp sản phẩm cồng kềnh, không thể sử dụng các Đơn vị vận chuyển thông thường.

    Đối với Viettel Post, dù không giới hạn kích thước nhưng tất cả các sản phẩm có kích thước 1 chiều vượt quá 150cm (1.5m) sẽ không thể vận chuyển nhanh bằng máy bay. Do vậy, thời gian vận chuyển sẽ bị chậm hơn dự tính khoảng 2 ngày.
    Lưu ý: Tham khảo Những loại hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển

    Để bảo vệ sản phẩm được tốt nhất, Người bán cần biết về quy cách đóng gói hàng Shopee

    Ngoài ra, trong trường hợp cần thiết, Shop có thể chủ động liên hệ với các Đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ, xem ngay Cách liên hệ Đơn vị vận chuyển Shopee

    Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:
    – Đóng gói hàng hoá phù hợp với sản phẩm nhằm tiết kiệm chi phí và đảm bảo yêu cầu bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển, lưu trữ và bảo quản.
    – Giao đúng hàng hoá như mô tả.

  • Chính sách về Vi phạm quy định Chat

    Chính sách về Vi phạm quy định Chat

    Vi phạm quy định Chat là các hành vi mà Người bán vi phạm chính sách của Shopee khi sử dụng tính năng Chat. Bài viết này dưới đây sẽ giúp Người bán hiểu rõ về Vi phạm quy định Chat, spam tin nhắn và cách tránh những vi phạm này.

    Vi phạm Quy định Chat tại Shopee là gì?

    1. Vi phạm quy định Chat là gì?

    Vi phạm quy định Chat bao gồm các hành vi vi phạm chính sách Shopee khi Người bán giao tiếp với Người mua hoặc Người bán khác bằng tính năng Shopee Chat

    Để đảm bảo sự an toàn và thân thiện của Shopee khi Người bán và Người mua thực hiện các giao dịch mua bán, Shopee sẽ xử phạt bất kỳ Người dùng có các hành vi vi phạm sau đây:

    1. Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm và có nội dung không lành mạnh.
    2. Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng
    3. Giới thiệu, kêu gọi hoặc điều hướng Người mua rời khỏi Shopee (ví dụ: cung cấp số điện thoại của Nhà bán, chia sẻ liên kết đến website khác)
    4. Chia sẻ thông tin liên hệ của Người Bán qua bất kỳ hình thức nào như để lại thông liên hệ khi chat với Người mua nhằm mục đích thực hiện các giao dịch ngoài Shopee, qua các nền tảng hoặc phương tiện khác.
    5. Spam tin nhắn

    2. Tránh các Vi phạm quy định Chat

    Để tránh Vi phạm quy định Chat, hãy luôn tương tác với Người mua một cách chuyên nghiệp. Người bán cũng nên lưu ý không gửi tin nhắn có chứa thông tin của bên thứ ba (các nền tảng, phương tiện ngoài Shopee), với ý định kết nối và thực hiện các giao dịch mua bán ngoài Shopee.

    Ngoài ra, để tránh việc vô tình vi phạm chính sách Shopee Chat, Người bán cũng nên tìm hiểu thêm về:

    1. Các hành vi được coi là Spam tin nhắn trên Shopee. (xem các ví dụ dưới đây)

    1. Cách tính Phản hồi Chat, bao gồm các loại tin nhắn Người bán nên phản hồi.

    3. Sẽ ra sao nếu Shop tôi Vi phạm quy định Chat?

    Bất kỳ hành vi Vi phạm quy định Chat nào cũng có thể dẫn đến các hình phạt tương ứng như sau:

    *Từ ngày 03.06.2024, tất cả đơn hàng do Người bán yêu cầu Người mua hủy sẽ được ghi nhận vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công

    Gửi khiếu nại

    Đối với những khiếu nại chi tiết thuộc mục (1), (3): Người bán có thể gửi khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán.

    Đối với những khiếu nại chi tiết thuộc mục (2), (4): Người bán có thể liên hệ qua Đội Chăm sóc Khách hàng của Shopee

    📍 Định nghĩa

    – Giới hạn tài khoản: Người dùng không thể thực hiện các giao dịch, nhưng vẫn có quyền truy cập vào tài khoản và gửi tin nhắn Chat

    – Khóa tài khoản: Người dùng sẽ không thể truy cập tài khoản của mình.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.

    – Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.

    – Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.

    Spam tin nhắn là gì?

    1. Spam tin nhắn là gì?

    Spam tin nhắn bao gồm việc gửi hàng loạt tin nhắn cho nhiều Người dùng. Các tin nhắn quảng cáo không độc hại cũng sẽ bị coi là spam nếu chúng không được gửi bằng các công cụ chính thức của Shopee như Tin nhắn tự động – Quản lý Chat, Hỏi – Đáp, Tin nhắn Quảng bá hoặc Open API.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Người mua spam tin nhắn sẽ bị chặn tất cả các tin nhắn. Họ cũng có thể bị khóa tài khoản và không thể thực hiện thêm bất kỳ giao dịch nào trên Shopee

    – Nếu nhận được tin nhắn spam trên Shopee Chat, Người bán vẫn phải phản hồi Người mua đó, trừ khi tài khoản của họ đã bị khóa. Khi tài khoản của Người mua bị khóa, tỷ lệ phản hồi Chat của Người bán sẽ không bị ảnh hưởng nếu bỏ qua tin nhắn spam.

    2. Báo cáo spam tin nhắn

    Nếu gặp bất kỳ tin nhắn nào Người bán nghi ngờ là tin nhắn spam, vui lòng Tố cáo người dùng này tại tính năng hỗ trợ tại khung chat (biểu tượng 3 chấm ở góc trên cùng bên phải).

  • Hướng dẫn đăng bán sản phẩm trên Shopee

    Hướng dẫn đăng bán sản phẩm trên Shopee

    Để tránh vi phạm các quy định và chính sách đăng bán sản phẩm tại Shopee, Người Bán hãy tham khảo các nội dung chi tiết dưới đây.

    Quy định chung về đăng bán

    1. Các nội dung không được phép đăng bán:

    Người dùng được quyền đăng các sản phẩm lên Shopee nhằm mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM người dùng đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:

    1. Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam;
    2. Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Shopee cung cấp;
    3. Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
    4. Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của,vv (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);
    5. Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);
    6. Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);
    7. Tài liệu bí mật quốc gia;
    8. Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;
    9. Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;
    10. Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);
    11. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;
    12. Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Shopee.

    2. Các hành vi không được thực hiện

    • Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác;
    • Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.
    • Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ các điều sau:

    – Làm thủ tục đăng ký doanh nghiệp hoặc đăng ký hộ kinh doanh; xin các loại giấy phép kinh doanh có điều kiện cho từng ngành nghề tương ứng.

    – Tuân thủ đầy đủ các quy định khác của pháp luật.

    Tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee & Những nguyên nhân bạn cần nắm rõ

    Gần đây, nhiều Shop kinh doanh online thắc mắc rằng “Tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee?” và nguyên nhân nào dẫn đến việc sản phẩm bị khóa hoặc xóa đó. Liệu những việc này có ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng của Người Bán hay không? Hãy cùng tìm hiểu những lý do dẫn đến sản phẩm bị khóa trên Shopee và mẹo để tránh những vấn đề trên nhé!

    A. Những nguyên nhân sản phẩm bị khóa trên Shopee

    Dưới đây là 7 nguyên nhân khiến sản phẩm của Người bán bị khóa trên Shopee:

    1. Nội dung đăng bán chưa hoàn thiện

    Cấu trúc tên sản phẩm chưa đầy đủ là lý do khiến sản phẩm bị khóa trên Shopee.

    VD: Đối với sản phẩm Đồng Hồ, tên sản phẩm cần ghi rõ theo cấu trúc sau: Đồng hồ + Giới tính + Thương hiệu (nếu có)

    Để đảm bảo Shop bạn đăng bán đúng quy cách trên Shopee, bạn đặt tên theo quy định riêng cho một số ngành hàng sau: Đồng Hồ, Nhà Sách Online, Mẹ và Bé, Đồ Chơi, Nhà cửa & Đời sống. Các ngành hàng khác (không được liệt kê ở trên) thì tên sản phẩm cần rõ ràng, đúng quy định, mô tả đúng sản phẩm và sử dụng tiếng Việt có dấu.

    2. Sản phẩm liên quan đến hàng giả/hàng nhái

    Để giải đáp vấn đề tại sao sản phẩm trên Shopee bị khóa, hãy cùng tham khảo một số quy định về hàng giả/hàng nhái không được phép đăng bán trên Shopee ngay sau đây:

    Theo Nghị Định 185/2013/NĐ-CP, hàng giả/nhái là:

    a) Hàng hóa không có giá trị sử dụng, công dụng; có giá trị sử dụng, công dụng không đúng với nguồn gốc bản chất tự nhiên, tên gọi của hàng hóa; có giá trị sử dụng, công dụng không đúng với giá trị sử dụng, công dụng đã công bố hoặc đăng ký;

    b) Hàng hóa có hàm lượng định lượng chất chính hoặc tổng các chất dinh dưỡng hoặc đặc tính kỹ thuật cơ bản khác chỉ đạt mức từ 70% trở xuống so với tiêu chuẩn chất lượng hoặc quy chuẩn kỹ thuật đã đăng ký, công bố áp dụng hoặc ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa;

    c) Thuốc phòng bệnh, chữa bệnh cho người, vật nuôi không có dược chất; có dược chất nhưng không đúng với hàm lượng đã đăng ký; không đủ loại dược chất đã đăng ký; có dược chất khác với dược chất ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa;

    d) Thuốc bảo vệ thực vật không có hoạt chất; hàm lượng hoạt chất chỉ đạt từ 70% trở xuống so với tiêu chuẩn chất lượng, quy chuẩn kỹ thuật đã đăng ký, công bố áp dụng; không đủ loại hoạt chất đã đăng ký; có hoạt chất khác với hoạt chất ghi trên nhãn, bao bì hàng hóa;

    đ) Hàng hóa có nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa giả mạo tên thương nhân, địa chỉ của thương nhân khác; giả mạo tên thương mại hoặc tên thương phẩm hàng hóa; giả mạo mã số đăng ký lưu hành, mã vạch hoặc giả mạo bao bì hàng hóa của thương nhân khác;

    e) Hàng hóa có nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa ghi chỉ dẫn giả mạo về nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa;

    g) Hàng hóa giả mạo về sở hữu trí tuệ quy định tại Điều 213 Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005;

    h) Tem, nhãn, bao bì giả: gồm đề can, nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, các loại tem chất lượng, phiếu bảo hành, niêm màng co hàng hóa hoặc vật phẩm khác của cá nhân, tổ chức kinh doanh có chỉ dẫn giả mạo tên và địa chỉ của thương nhân khác; giả mạo tên thương mại, tên thương phẩm hàng hóa, mã số đăng ký lưu hành, mã vạch hoặc bao bì hàng hóa của thương nhân khác.

    3. Hình ảnh không phù hợp

    Những nguyên nhân sản phẩm khóa hoặc xóa trên Shopee liên quan đến hình ảnh không phù hợp mà Shop nên tham khảo

    4. Hạn chế bán trên Shopee

    Những nguyên nhân giải thích cho việc tại sao sản phẩm trên Shopee bị khóa hoặc xóa liên quan đến hạn chế bán trên Shopee

    5. Thông tin rác hoặc spam từ khóa

    Những thông tin khóa hoặc xóa sản phẩm liên quan thông tin rác hoặc spam từ khóa

    6. Thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác

    Thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác là lý do tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee

    B. Mẹo để tránh sản phẩm bị khóa trên Shope

    Việc sản phẩm bị khóa trên Shopee sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu bán hàng và uy tín của shop. Không chỉ vậy, Shop có sản phẩm bị khóa thì Shopee đánh Sao quả tạ và rất khó để được xét duyệt thành Shop yêu thích. Sau khi hiểu được tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee, Người Bán nên tham khảo thêm một số mẹo sau:

    1. Khi đăng sản phẩm thì shop không nên để hình ảnh có chứa logo của các thương hiệu lớn (Adidas, Nike…). Hoặc logo của Shopee Mall, Shopee…..
    2. Tiêu đề sản phẩm tránh đặt những từ gây hiểu lầm hoặc không đúng sự thật như: Freeship (nhưng lại không được Freeship), Rẻ vô địch…
    3. Không nên đặt tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá cả….trùng lặp 100% với shop khác.
    4. Sử dụng hình ảnh chân thật về sản phẩm
    5. Viết mô tả thật đúng, đủ và chi tiết về sản phẩm. Bạn có thể xem thêm: Nghệ thuật “quyến rũ” khách hàng bằng mô tả sản phẩm trên Shopee
    6. Tất cả những sản phẩm cần phải có nguyên tem, nhãn mác, bao bì. Không được phép chiết hoặc chia ra dưới bất kỳ hình thức nào…..
    7. Đối với người bán mà mở nhiều gian hàng thì mỗi ngày chỉ đăng sản phẩm ở 2 -3 shop là đủ. Không nên đăng một sản phẩm ở trên quá nhiều shop mà có cùng một địa chỉ IP.
    8. Shop có quá nhiều sản phẩm thì nên chia nhỏ ra mỗi ngày đăng một ít. Để từ đó shop dễ dàng theo dõi và quản lý sản phẩm của mình….

    Bài viết trên đây đã tổng hợp những nguyên nhân dẫn đến việc sản phẩm bị khóa và giải thích tại sao sản phẩm bị khóa trên Shopee, đồng thời cũng đưa ra một số mẹo giúp Người Bán có thể tránh được vấn đề nêu trên. Hy vọng bài viết có thể giải đáp thắc mắc cũng như cung cấp những thông tin hữu ích cho Người Bán!

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không kinh doanh những mặt hàng bị cấm theo quy định của pháp luật.

    – Chỉ kinh doanh những mặt hàng bảo đảm an toàn cho người sử dụng theo các quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm hàng hoá.

    Cải thiện hình ảnh sản phẩm đúng chuẩn khi đăng bán

    Hiện tại, trên Shopee Người báncó thể đăng tải: tối đa 9 hình ảnh sản phẩm (bao gồm cả ảnh bìa) cho mỗi sản phẩm, hình ảnh cho từng phân loại hàng và Video sản phẩm để thu hút khách hàng.

    Sản phẩm có hình ảnh và mô tả chính xác, đầy đủ sẽ thu hút Người mua nhiều hơn đồng thời sẽ giảm đi tỷ lệ khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền. Vì vậy, bạn nên:

    1. Đăng tải hình ảnh sản phẩm thật, độ phân giải cao, rõ ràng

    1. 45% quyết định mua hàng online phụ thuộc vào hình ảnh đăng bán.
    2. Dễ dàng thu hút Người mua từ cái nhìn đầu tiên.

    ⚠️Lưu ý: Với Người bán đang bán ngành hàng thời trang, hãy thử sử dụng hình ảnh sản phẩm tỉ lệ 3:4 để giúp tăng cường hiển thị sản phẩm và tạo sức hấp dẫn trực quan. Tìm hiểu thêm về lợi ích của việc sử dụng hình ảnh sản phẩm với tỉ lệ 3:4 TẠI ĐÂY.

    2. Ảnh bìa sản phẩm

    Một ảnh bìa tốt giúp thu hút Người mua. Có ba yếu tố chính cần lưu ý để có ảnh bìa tốt

    Shop có thể ghi chú thêm về các đặc điểm nổi bật của sản phẩm, logo thương hiệu ….. ở khu vực :

    1. Phía trên hình ảnh sản phẩm
    2. Bên trái/ phải hình ảnh sản phẩm
    3. Góc phải khu vực phía dưới hình ảnh sản phẩm

    3. Hình ảnh sản phẩm cụ thể

    Cùng với mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm cụ thể cung cấp cho Người mua cái nhìn toàn diện của sản phẩm.

    Hình ảnh sản phẩm phải thể hiện được:

    1. Sản phẩm từ các góc độ khác nhau

    1. Hình ảnh chứng từ hợp lệ, rõ nét, thể hiện đầy đủ những thông tin cần thiết được yêu cầu bởi Shopee

    Ví dụ: Phiếu công bố sản phẩm cần được thể hiện đầy đủ các thông tin chi tiết được khoanh vùng như ảnh.

    1. Thông số kỹ thuật sản phẩm

    1. Cách sử dụng sản phẩm

    1. Phân loại hàng của sản phẩm

    4. Video về sản phẩm

    Hãy tham khảo chi tiết cách tạo và đăng tải video sản phẩm trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee TẠI ĐÂY.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Hình ảnh, video giới thiệu hàng hoá phải giống với hàng hoá thật nhất có thể.

    – Bảo đảm các hình ảnh, video, miêu tả sản phẩm là do mình làm ra hoặc được phép sử dụng; không ăn cắp ảnh, video của đối thủ cạnh tranh.

    – Không dùng hình ảnh, video có nội dung phân biệt đối xử, dung tục, bạo lực.

    – Sử dụng hình ảnh, video phù hợp với lứa tuổi khi bán hàng hoá cho trẻ em.

    Điền đầy đủ thuộc tính sản phẩm khi đăng bán

    Thuộc tính sản phẩm là những thông tin chi tiết dùng để mô tả sản phẩm. Việc cung cấp thông tin đầy đủ chính xác giúp sản phẩm hiển thị chuyên nghiệp hơn và nâng cao khả năng tìm kiếm và nhận diện sản phẩm.

    Ví dụ: Chăm sóc Da: Serum Farmasi Tea Tree Sos Trị Mụn Cấp Tốc 10ml

    Điện thoại thông minh: Điện thoại Xiaomi Mi A2 Lite 32GB

    Hướng dẫn cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn xác cho Người Bán

    Tên sản phẩm được đặt đúng cách sẽ thu hút khách hàng có nhu cầu, bởi vì chúng có cấu trúc rõ ràng giúp Người mua dễ dàng hình dung và tìm kiếm được sản phẩm. Vậy làm thế nào đặt tên sản phẩm đúng chuẩn và có những quy định gì khi đặt tên.

    Cùng Shopee tìm hiểu cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn xác, giúp bạn giải đáp được thắc mắc cũng như tối ưu hiệu quả ra đơn hàng của Shop nhé!

     

    1. Quy tắc đặt tên sản phẩm Shopee

    Cách đặt tên sản phẩm Shopeekhông quá phức tạp. Tuy nhiên để tránh vi phạm quy định đặt tên sản phẩm của Shopee, Shop cần lưu tâm đến việc sử dụng ký tự chuẩn xác và trích dẫn nguồn gốc sản phẩm rõ ràng.

    Dưới đây là một vài hướng dẫn giúp Người Bán thiết lập tên sản phẩm chuẩn:

    1. Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm.
    2. Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngoài) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để Người Mua có thể hiểu rõ ràng. Ví dụ: Nước hoa Chanel Chance.
    3. Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm
    4. Tránh VIẾT HOA tất cả các chữ cái, trừ tên thương hiệu như ZARA, ASUS
    5. Không dùng các ký hiệu không cần thiết, viết tắt và spam từ khóa không liên quan
    6. Không thêm những đánh giá chủ quan và thông điệp quảng cáo như “Top 1 Shopee”, “Hàng nóng bỏng tay”, “Sản phẩm bán chạy nhất”, “Giảm giá”, “Miễn phí vận chuyển” hay giá thành sản phẩm
    7. Không dùng các biểu tượng cảm xúc, cụm từ mang tính trào lưu hoặc ký hiệu như }, ~, $, ^, {, <, !, *, #, @, ;, %, >
    8. Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự.
    9. Không gắn tag chứa nội dung giả mạo gây hiểu nhầm cho người mua (VD: Hoàn xu extra, Gì cũng rẻ, Rẻ vô địch, …)

    2. Công thức đặt tên sản phẩm Shopee

    Để tên sản phẩm chuyên nghiệp, Người bán nên nắm vững quy tắc đặt tên sản phẩm Shopee và tham khảo đặt tên sản phẩm Shopee theo công thức:

    1. Tên sản phẩm có thương hiệu

    Tên sản phẩm = Loại sản phẩm + Thương hiệu + Tên/Mã sản phẩm + Mô tả sản phẩm

    Ví dụ: Smart Tivi TCL 4K 55 inch L55U50 – Hàng chính hãng

    1. Tên sản phẩm không có thương hiệu

    Tên sản phẩm = Loại sản phẩm + Mô tả sản phẩm

    Ví dụ: Xốp dán tường giả gạch kích thước 70 x 77 cm

    Ví dụ :

    ⚠️ Lưu ý: Cách đặt tên sản phẩm Shopee theo ngành hàng đặc biệt theo bảng sau:

    3. Cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn, tối ưu tìm kiếm

    Việc đặt tên chuẩn sẽ giúp cải thiện hiển thị của Shop trên các công cụ tìm kiếm khi Người mua tìm tên sản phẩm. Từ đó, mang lại cho Shop lượt truy cập và tăng doanh số bán hàng.

    Một số lưu ý cách đặt tên sản phẩm trên Shopee Người Bán có thể tham khảo:

    1. Không nhồi nhét các từ khóa không liên quan vào tên sản phẩm: Tránh tình trạng liệt kê tất cả các ưu điểm, từ khóa không liên quan hoặc spam từ khoá vào tên sản phẩm. Vì điều này sẽ làm cho Người mua cảm thấy như tên sản phẩm của Shop thiếu chuyên nghiệp và không đáng tin cậy.
    2. Sử dụng khoảng cách phù hợp: Khoảng cách trong tên cũng là điều bạn cần cân nhắc để tên sản phẩm Shopee trông chuyên nghiệp hơn và được tối ưu khi tìm kiếm trên Google.
    3. Thêm các từ khóa hot vào tiêu đề sản phẩm: Hãy thử tìm kiếm tên sản phẩm mà bạn đang bán trên Shopee, trên Google và xem cách đặt tên của các Shop đang ở top đầu. Chọn lọc các từ khóa hot để cân nhắc thêm vào tên sản phẩm của mình cho phù hợp.

    ⚠️ Lưu ý: Tránh đặt tên sản phẩm y hệt đối thủ, vì như vậy Người mua sẽ khó nhận diện bạn hơn. Và đặc biệt nếu tên sản phẩm giống nhưng không mang lại cho Người mua giá trị tốt hơn đối thủ thì rất dễ tác dụng ngược và từ đó vô tình giúp quảng cáo cho đối thủ của mình.

    1. Tiêu đề phải liên quan trực tiếp đến sản phẩm đang bán trên Shopee: Ví dụ như các sản phẩm về thời trang sẽ có các từ khóa liên quan như về mẫu mã, chất liệu…, hay các dòng mỹ phẩm sẽ có các từ như hiệu quả, tác dụng,…
    2. Chọn từ khóa ngách: Từ khóa ngách là từ khóa diễn đạt cùng chủ đề với các từ khóa chính nhưng có độ cạnh tranh thấp hơn. Ví dụ như: Từ khóa chung của mặt hàng là kem hỗ trợ trị mụn, bạn có thể tập trung cụ thể hơn vào thông tin sản phẩm như kem hỗ trợ trị mụn Hàn Quốc, kem hỗ trợ trị nám,…
    3. Sử dụng các công cụ hỗ trợ cho việc chọn từ khóa: Một số công cụ hiện nay giúp bạn có thể tìm các từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn cũng như lượt tìm kiếm trung bình mỗi tháng như: keywordtool.io, spineditor.com, google keyword planner, …

    Tìm hiểu thêm: Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm do Nội dung đăng bán chưa hoàn thiện

    Nhìn chung, tên sản phẩm không chỉ cần phải hay và ấn tượng mà còn cần phải chuẩn để tối ưu khả năng hiển thị của Shop đến Người mua và giúp thu hút được Người mua tiềm năng.

    Hy vọng bài viết trên đã giải đáp được các thắc mắc của Shop về cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn xác. Chúc các Shop thành công!

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không tạo logo, hình ảnh, tên gọi, tên miền gây nhầm lẫn với các thương hiệu nổi tiếng. Không được sử dụng thông tin, hình ảnh, địa chỉ liên lạc của các thương hiệu để lừa dối người mua hàng.

    – Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về tên gọi, chất lượng, số lượng, nguồn gốc, giá cả, giá vận chuyển, hướng dẫn sử dụng và các thông tin khác về đơn hàng.

    Chọn đúng danh mục ngành hàng cho sản phẩm khi đăng bán

    Việc đăng tải sản phẩm đúng ngành hàng giúp Người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm của Shop khi đang tìm kiếm trong ngành hàng đó.

    Trường hợp sản phẩm nằm ngoài những ngành hàng sẵn có, hãy chọn danh mục: Sản phẩm khác. Nếu người bán lựa chọn sai danh mục thì sản phẩm sẽ bị khóa cho đến khi sửa đổi và lựa chọn danh mục phù hợp. Nếu người bán chỉ bấm “cập nhật” mà không thao tác chỉnh sửa gì, sản phẩm sẽ bị xóa.

    Người bán có thể dễ dàng tìm thấy ngành hàng phù hợp cho sản phẩm của Shop tại Danh sách ngành hàng.

    Từ danh sách trên, bạn có thể xác định Tên Ngành Hàng của sản phẩm, tiếp theo là Danh mục con và Danh mục cấp 3 nếu có. Bạn cũng có thể nhập từ khóa để tìm kiếm ngành hàng phù hợp nhanh chóng hơn.

    Khi Shop tạo sản phẩm mới, hệ thống sẽ đề xuất tên ngành hàng dựa trên tên sản phẩm mà bạn đã nhập.

    Hướng dẫn cách mô tả sản phẩm Shopee đúng chuẩn

    Mô tả sản phẩm của Shop là những thông tin giới thiệu đặc tính chất lượng, chức năng, lợi ích… của một sản phẩm được đăng tải trên Shopee nhằm mang đến cho Người mua các thông tin đầy đủ về sản phẩm để họ có cơ sở lựa chọn khi mua hàng của bạn.

    Bạn có thể áp dụng 3 cách dưới đây để có một thông tin mô tả sản phẩm của Shop trên Shopee đầy đủ và chi tiết. Hãy cùng Shopee nghiên cứu cách cập nhật thông tin mô tả Shop trên Shopee đầy đủ, chính xác và thu hút Người mua:

    1. Bao gồm thông số kỹ thuật sản phẩm

    Cung cấp cho Người mua các thông số kỹ thuật chi tiết của sản phẩm như chất liệu, trọng lượng, kích thước và các đặc tính khác. Những chi tiết này đặc biệt quan trọng đối với hàng điện tử, thiết bị và phụ kiện gia dụng.

    2. Chia sẻ công dụng và lợi ích của sản phẩm

    Giải thích tính năng, lợi ích và hướng dẫn sử dụng sản phẩm của Shop.

    3. Chế độ bảo hành (nếu có)

    Cung cấp thông tin và thời gian bảo hành giúp Người mua có thêm lòng tin vào sự uy tín của Shop.

    1. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng, phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm: Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.
    2. Nếu là bài đăng cho 1 sản phẩm duy nhất, thì đây là phần mô tả cho sản phẩm đó.
    3. Nếu là một Combo gồm nhiều sản phẩm, thì phải liệt kê đầy đủ thông tin của từng sản phẩm có trong đó.
    4. Thông tin sản phẩm không bao gồm số điện thoại và các thông tin liên lạc với mục đích quảng cáo hoặc dẫn Người dùng tới các website khác.

    ⚠️ Lưu ý:

    1. Gắn đúng hashtag liên quan với sản phẩm đăng bán. Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự.

    2. Các thông tin của sản phẩm: Tên, thông tin, hình ảnh, thuộc tính, giá, tình trạng sản phẩm cần rõ ràng và trùng khớp với nhau để tránh gây hiểu lầm đến Người Mua.

    3.   Khi đăng bán sản phẩm Sim Người bán cần chịu trách nhiệm thực hiện đúng quy định nhà nước và chỉ được đăng bán sim chưa kích hoạt. Đặc biệt phải có câu cam kết “Sim đã tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về đăng ký thông tin thuê bao.

    4. Sim Vietnamobile bắt buộc phải có thông tin Hạn sử dụng. Riêng sim Thánh Sim và Siêu Thánh Sim của Vietnamobile, ngoài thông tin Hạn sử dụng, Người Bán bắt buộc phải cập nhật thêm thông tin tài khoản chính của sim.

    5. Đối với sản phẩm có nhiều lựa chọn về số lượng, Người Bán phải thể hiện số lượng cụ thể tại thông tin sản phẩm (VD: Khẩu trang y tế, khẩu trang kháng khuẩn – 50 cái/ 1 hộp).

    6. Người bán không được thêm thông tin sản phẩm chứa các thông tin hướng dẫn Người mua giao dịch ngoài Shopee. KHÔNG ĐƯỢC chứa các thông tin giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn Người Mua thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài Sàn Shopee, bao gồm các giao dịch ngoại tuyến ví dụ:

    + Kêu gọi Người mua mua hàng qua Zalo, Line, số điện thoại,…

    + Thông tin hoặc Địa chỉ website khác ngoài Shopee, kể cả đường dẫn Facebook, Instagram.

    + Cho Người mua địa chỉ cửa hàng

    + Thông tin giao hàng đề cập tới kênh giao hàng ngoài hệ thống Shopee,…

    👉Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem Sản phẩm cấm đăng bán: Tin quảng cáo.

    4. Lưu ý riêng với một số ngành hàng

    Mỹ phẩm:

    Đối với các sản phẩm thương hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan (bản gốc hoặc sao y công chứng) các loại Giấy Chứng Nhận sau:

    1. Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ/Sở Y tế cấp, trong đó thể hiện thông tin chủ thể chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường.
    2. Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/hóa đơn nhập hàng từ công ty sản xuất (nếu Người Bán là đại lý).
    3. Hóa đơn nhập hàng và chứng nhận đại lý của bên phát hành hóa đơn (nếu Người Bán nhập hàng từ bên trung gian)

    Thuốc không kê đơn:

    Người Bán khi đăng bán sản phẩm Thuốc không kê đơn cần điền đầy đủ các mục bên dưới để đảm bảo thông tin cho người sử dụng:

    1. Thành phần
    2. Công dụng (Vui lòng mô tả chính xác công dụng sản phẩm, không điều hướng, làm quá công dụng của sản phẩm)
    3. Hướng dẫn sử dụng
    4. Lưu ý khi sử dụng (Cảnh báo và thận trọng)
    5. Hạn sử dụng
    6. Bảo quản
    7. Đóng gói

    🔔 Câu khuyến cáo bắt buộc: Mọi thông tin trên đây chỉ mang tính chất tham khảo. Việc sử dụng thuốc phải tuân theo hướng dẫn của bác sĩ, dược sĩ có chuyên môn được phép hành nghề. Vui lòng đọc kỹ thông tin chi tiết ở tờ rơi bên trong hộp sản phẩm trước khi sử dụng.

    1. Cung cấp thêm số Giấy Phép Lưu Hành (GPLH) vào trong mô tả và ảnh chụp kết quả tra cứu trên web Bộ Y Tế Cục Quản Lý Dược.

    Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe/thực phẩm cho bé dưới 36 tháng

    Người Bán khi đăng bán sản phẩm Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe/thực phẩm cho bé dưới 36 tháng cần có các giấy tờ sau:

    1. Xác Nhận Công Bố Phù Hợp Quy Định An Toàn Thực Phẩm.
    2. Chứng nhận đại lý/hợp đồng mua bán/Hóa đơn mua hàng .
    3. Giấy xác nhận quảng cáo của sản phẩm.
    4. Giấy ủy quyền quảng cáo cho Người Bán hàng.

    Mô tả sản phẩm cần nêu rõ “Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh” để tránh gây hiểu lầm sản phẩm là thuốc và đảm bảo mô tả sản phẩm đúng với thông tin về công dụng thành phần của sản phẩm đó.

    Không đăng bán sản phẩm thực phẩm chức năng xách tay

    Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem Hướng dẫn cung cấp chứng từ đăng bán sản phẩm trên Shopee

    Thời trang/Giày dép/Phụ kiện:

    1. Nêu rõ chất liệu và kích thước của sản phẩm
    2. Đối với các sản phẩm thời trang hoặc phụ kiện làm bằng lụa tơ tằm, Người Bán phải đăng kèm chứng nhận nhãn hiệu ở phần hình ảnh sản phẩm.
    3. Nên có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn và tránh những sự nhầm lẫn không đáng có.

    ⚠️ Lưu ý : Từ ngày 18/04/2025, Người bán thuộc Shopee Mall – bán ngành hàng thời trang sẽ cần cập nhật Bảng quy đổi kích thước trong bước tạo sản phẩm mới và khi cập nhật lại sản phẩm đã có

    Nhà cửa & Đời sống:

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Bách hóa Online

    1. Thực phẩm khô: Đăng đầy đủ thông tin nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng. Riêng đối với các mặt hàng dễ hư hỏng, cần lưu ý cách sử dụng, bảo quản thích hợp.
    2. Đồ uống có cồn: tham khảo Quy định về đăng bán sản phẩm trên Shopee trước khi đăng bán. Đăng bán phải ghi rõ đầy đủ thông tin về nồng độ cồn, hạn sử dụng và thiết lập đúng ngành hàng.

    Mẹ & Bé

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Đồng Hồ

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Voucher & Dịch vụ

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Chứng từ cần cung cấp

    Đồ chơi

    Đăng sản phẩm theo đúng định dạng

    Nhà sách Online

    1. Đăng sản phẩm theo đúng định dạng
    2. Shopee nghiêm cấm bán sách & ấn phẩm đã qua sử dụng
    3. Người Bán khi đăng bán sách và ấn phẩm phải tham gia Shopee Mall. Các chứng từ cần cung cấp khi tham gia Shopee Mall

    Giấy phép đăng ký kinh doanh là 1 trong 4 loại giấy tờ sau:

    1. Quyết định xuất bản sách (đối với nhà xuất bản)
    2. Quyết định phát hành sách (đối với nhà phát hành)
    3. Giấy ủy quyền phân phối sách từ Nhà Xuất Bản hoặc Nhà phát hành (đối với nhà phân phối)
    4. Các chứng từ, hóa đơn VAT mua bán sách (đối với nhà bán lẻ) mua từ Nhà Xuất Bản, Nhà phát hành hoặc công ty được ủy quyền phân phối từ các đơn vị trên

    Băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu

    Các mặt hàng là băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu (ngoại trừ băng đĩa, ca múa nhạc/sân khấu nước ngoài như Kpop, Jpop,…) khi đăng bán cần có: giấy phép phê duyệt nội dung + dán nhãn kiểm soát + giấy tờ về nguồn gốc sản phẩm (chứng từ nhập khẩu/hóa đơn thuế).

    Ngành Vệ sinh phụ nữ & hỗ trợ tình dục

    1. Tên sản phẩm in trên phiếu gửi hàng khi giao đến cho Người Mua sẽ được thay thế thành Sản phẩm hỗ trợ sức khỏe.
    2. Khi tạo sản phẩm mới, Người Bán nên thêm ghi chú trong phần mô tả sản phẩm để giúp Người Mua có thể nhận biết trước khi đặt hàng.

    Ví dụ: Tên sản phẩm này sẽ được thay thế bằng Sản phẩm hỗ trợ sức khỏe trên phiếu gửi hàng nhằm mục đích bảo vệ sự riêng tư của bạn, bạn vui lòng kiểm tra tên sản phẩm & đối chiếu thông tin mã vận đơn trên Ứng dụng Shopee trước khi nhận hàng để không nhận sai hàng.

    ⚠️ Lưu ý:

    – Tất cả chứng từ cung cấp đều phải được scan từ chứng từ gốc.

    – Loại sản phẩm Băng đĩa, ca múa nhạc/sân khấu nước ngoài như Kpop, Jpop,… không bắt buộc bổ sung chứng từ liên quan.

    – Mỹ phẩm và Thực phẩm chức năng/Thực phẩm bổ sung không yêu cầu chứng từ. Nếu sản phẩm vi phạm và yêu cầu chứng minh nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm, Người Bán phải đính kèm 1 trong những chứng từ liên quan đã được nêu rõ theo từng ngành hàng phía trên.

    – Theo công văn từ thanh tra Sở Y Tế TPHCM sẽ không cho đăng bán mỹ phẩm gây hiểu lầm sản phẩm là thuốc, có công dụng như thuốc chữa bệnh. Để đảm bảo chấp hành nghiêm chỉnh luật quảng cáo trong lĩnh vực Y Tế, Người bán cần loại bỏ những từ khóa gây hiểu lầm là thuốc như: chữa trị/đặc trị/điều trị, kháng viêm, chữa bệnh,… Để tránh trường hợp Người mua hiểu lầm là thuốc, tất cả các sản phẩm dùng trực tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe con người như: Thực phẩm & Đồ uống, Thực phẩm chức năng/Thực phẩm bổ sung, Mẹ và bé, … cũng được xem là vi phạm nếu có chứa các từ khóa gây hiểu lầm.

    5. Đăng tải hình ảnh trong phần Mô tả sản phẩm 

    Một số Người Bán nhất định còn có thể đăng tải hình ảnh sản phẩm trong phần mô tả sản phẩm để tạo được trải nghiệm hấp dẫn và cung cấp nhiều thông tin hơn cho Người mua bằng cách đăng tối đa 12 hình ảnh thông qua công cụ Thiết kế hình ảnh. Tuy nhiên, Shop hãy lưu ý các vấn đề sau:

    1. Hình ảnh đăng tải phải có tỷ lệ từ 0.5 đến 32. Ví dụ Shop sẽ đăng tải hình ảnh thành công nếu nó có tỷ lệ là 2:1 (0.5) hoặc 3:2 (1.5).
    2. Độ phân giải của hình ảnh phải ít nhất 1000px x 32px. Không yêu cầu độ phân giải tối thiểu nhưng nếu quá lớn, hình ảnh sẽ bị thu nhỏ tỷ lệ tương ứng.
    3. Kích thước hình ảnh không được lớn hơn 2MB.

    Khi đăng tải hình ảnh vào phần mô tả sản phẩm, Người Bán hãy tham khảo hai mẹo sau để cải thiện chất lượng đăng bán sản phẩm:

    1. Kết hợp nội dung mô tả sản phẩm với hình ảnh thích hợp:

    Người Bán cần phải trình bày hình ảnh phù hợp với mô tả sản phẩm để Người Mua có cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm và giúp làm nổi bật các nội dung bạn muốn truyền tải.

    Ví dụ, nếu muốn mô tả chất liệu sản phẩm, Người Bán có thể đăng tải hình ảnh cận cảnh chất liệu nhằm cho phép Người Mua hiểu rõ hơn về tính năng sản phẩm.

    1. Đính kèm thông tin khuyến mãi:

    Khi sử dụng công cụ Thiết kế hình ảnh, để thu hút sự chú ý của Người Mua và tăng khả năng hiển thị của các chương trình khuyến mãi giới hạn, Người Bán có thể thêm các cụm từ như “Khuyến mãi”, “Giảm giá” hoặc “Ưu đãi” vào các hình ảnh sản phẩm của Shop.

    Bài viết trên đã cung cấp cho Người Bán những thông tin đầy đủ về cách mô tả sản phẩm trên Shopee đúng chuẩn. Chúc bạn thành công!

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người Bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người Bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ các điều sau:

    – Bảo đảm các hình ảnh, video, miêu tả sản phẩm là do mình làm ra hoặc được phép sử dụng; không ăn cắp ảnh, video của đối thủ cạnh tranh.

    – Không dùng hình ảnh, video có nội dung phân biệt đối xử, dung tục, bạo lực.

    – Sử dụng hình ảnh, video phù hợp với lứa tuổi khi bán hàng hoá cho trẻ em.

    – Ưu tiên dùng hình ảnh, thông tin thể hiện văn hoá bản địa, mang giá trị nhân văn.

    Thể hiện hạn sử dụng của sản phẩm khi đăng bán

    1/ Danh sách các sản phẩm bắt buộc phải có hạn sử dụng trên bao bì:

    1. Dược phẩm
    2. Hóa chất tẩy rửa, vệ sinh
    3. Mỹ phẩm
    4. Nước hoa
    5. Tã, băng vệ sinh
    6. Thực phẩm & Đồ uống
    7. Thực phẩm chức năng
    8. Voucher & Dịch vụ

    2/ Quy định về hạn sử dụng của sản phẩm chính:

    1. Người dùng chỉ được phép bán các loại hàng hóa mà khi giao đi phải còn ít nhất 30% thời hạn sử dụng và còn ít nhất 30 ngày, tính từ ngày sản xuất đến ngày hết hạn
    2. Đối với mặt hàng thực phẩm, đặc biệt là thực phẩm có hạn sử dụng dưới 30 ngày, Người Bán cần ghi rõ hạn sử dụng trên mô tả sản phẩm và tự sắp xếp vận chuyển khi có đơn hàng phát sinh. Mọi trường hợp Người Mua nhận được sản phẩm thực phẩm đã hết hạn sử dụng do Người Bán không nêu rõ hạn sử dụng trong mô tả sản phẩm được xem như Người Bán đăng bán hàng hết hạn sử dụng, và sẽ bị xử lý theo quy định của Shopee
    3. Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng “sử dụng trước tháng/năm” sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày 1 của tháng đó
    4. Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng “hạn sử dụng: tháng/năm” sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày cuối cùng của tháng đó
    5. Trường hợp người dùng thực hiện giảm giá do sản phẩm sắp hết hạn, thông tin về ngày hết hạn phải được nêu rõ trong mô tả sản phẩm.

    3/ Quy định về hạn sử dụng của quà tặng kèm

    1. Khi quà tặng kèm được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, quy định về hạn sử dụng sẽ được áp dụng tương tự sản phẩm chính.
    2. Khi quà tặng kèm không được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, Shopee sẽ không can thiệp xử lý khiếu nại về hạn sử dụng của quà tặng kèm. Tuy nhiên hành vi cố ý tặng kèm sản phẩm hết hạn sử dụng có thể mang đến trải nghiệm không tốt cho Người Mua và làm giảm uy tín của Người Bán thông qua việc đánh giá kém từ Người Mua trên đơn hàng.

    4/ Xử lý vi phạm 

    Người dùng vi phạm một trong các quy định trên về hạn sử dụng của sản phẩm, tùy theo mức độ vi phạm, Shopee sẽ tiến hành một số biện pháp xử lý phù hợp như xóa sản phẩm, khóa tài khoản, yêu cầu người bán đền bù thiệt hại cho người mua, v.v.

    📌Khuyến cáo: Người bán vui lòng tôn trọng và tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm của Shopee. Mọi sản phẩm không tuân thủ theo các quy định, hướng dẫn trên sẽ bị khóa/xóa mà không cần thông báo trước. Người bán sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn trước Pháp luật nếu cố tình đăng tải các nội dung mà Pháp luật Việt Nam không cho phép.

    Hướng dẫn về giá sản phẩm khi đăng bán

    Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ.

    Nếu bài đăng cho nhiều sản phẩm, phải để giá rõ ràng cho từng sản phẩm Giá sản phẩm phải được phân loại rõ ràng dựa trên kích cỡ, màu sắc, chất lượng.

  • Sản phẩm spam là gì?

    Sản phẩm spam là gì?

    Shopee theo dõi chất lượng sản phẩm đăng bán của Người bán nhằm đảm bảo rằng Người mua có được trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Gian lận kết quả tìm kiếm là việc không cho phép khi đăng bán tại Shopee.

    Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop về những loại vi phạm đăng bán và cách đăng bán sản phẩm đúng quy định.

    Sản phẩm spam là gì?

    Sản phẩm spam là những sản phẩm chứa các thông tin không liên quan và gây ảnh hưởng đến trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm của Người mua trên Shopee

    1. Các loại vi phạm của Sản phẩm spam

    2. Khi Shop vi phạm đăng bán sản phẩm spam?

    Đối với những vi phạm đăng bán bị xóa, Người Bán sẽ bị cộng điểm phạt Sao Quả Tạ. Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài khoản của Người bán có số lượng sản phẩm vi phạm đăng bán cao.

    Thế nào là Từ khóa gây nhiễu thông tin?

    Sử dụng từ khóa gây nhiễu thông tin là việc sử dụng những cụm từ khóa có chứa các nội dung không chính xác hoặc không liên quan tới sản phẩm đăng bán.

    Shopee sẽ tạm khóa những sản phẩm bị coi là spam và gửi thông báo tới Người Bán để chỉnh sửa hoặc xóa sản phẩm (tùy mức độ vi phạm).

    1. Tên sản phẩm chứa nhiều thương hiệu hoặc từ khóa không liên quan đến sản phẩm

    1.1 Tên sản phẩm chứa nhiều thương hiệu không liên quan đến sản phẩm

    1.2 Tên sản phẩm chứa nhiều từ khóa không liên quan đến sản phẩm

    2. Sử dụng nhiều từ khóa vô nghĩa nhằm mục đích so sánh thương hiệu này với thương hiệu khác, sản phẩm này với sản phẩm khác

    3. Tên sản phẩm chứa từ khóa trùng lặp, spam thông tin

    💡 Mẹo:

    Định dạng chuẩn cho tên sản phẩm như sau: Tên sản phẩm + Thương hiệu + Dòng sản phẩm (Model)

    Ví dụ: Điện thoại Samsung Galaxy J7 Prime, Nồi cơm điện Toshiba RC-18NMFVN(WT)

    4. Sử dụng từ khóa có nội dung phóng đại, nói quá công dụng/tính năng sản phẩm

    Đối với các sản phẩm thuộc ngành hàng Làm đẹp – Sức khỏe/ Mẹ và Bé/ Bách Hóa Online:

    1. Không chấp nhận sản phẩm có nội dung phóng đại, nói quá công dụng, tính năng sản phẩm
    2. Không được phép phóng đại khả năng ngăn ngừa hoặc chữa khỏi virus, virus Corona của sản phẩm
    3. Một số ví dụ về các tính năng/ công dụng thường gặp không được chấp nhận và cách điều chỉnh làm giảm nhẹ hơn

    Chính sách vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee

    Nếu đang kinh doanh trên Shopee, Người bán cần biết đến chính sách cấm sử dụng Giá ảo. Bởi khi bị phát hiện, chắc chắn Shop sẽ bị phạt theo quy định. Hãy cùng tìm hiểu về vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee, nhằm giúp Shop bán hàng hiệu quả hơn và tránh được những rủi ro không đáng có.

    A. Giá ảo là gì?

    1. Định nghĩa

    Giá ảo là việc Người bán đề ra mức giá quá cao hoặc quá thấp cho một sản phẩm nào đó, nhằm thu hút lượt xem sản phẩm nhưng không muốn bán sản phẩm với giá đó.

    2. Làm sao để xác định Giá ảo?

    Để xác định Giá ảo, Shopee sẽ xem xét những thông tin sau:

    1. Lịch sử thay đổi giá
    2. Giá thành sản phẩm trước và trong đợt khuyến mãi

    3. Vi phạm Giá ảo (Price spam) hay lỗi vi phạm “Giá bán tăng bất hợp lý trước khuyến mãi” là gì?

    Vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee được hiểu là trường hợp người bán TĂNG GIÁ GỐC của sản phẩm một cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá.

    Shop KHÔNG được tăng giá gốc sản phẩm 1 cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi

    4. Ví dụ về các trường hợp vi phạm và KHÔNG vi phạm giá ảo

    1. Trường hợp 1:

    Sản phẩm có giá gốc 100K, shop tự tạo khuyến mãi của tôi giảm 20% >> giá sau khuyến mãi là 80K

    Shop tăng giá sản phẩm bằng cách giảm khuyến mãi xuống 10% >> giá sau khuyến mãi là 90K

    => Trường hợp này KHÔNG vi phạm giá ảo, vì shop tăng giá sản phẩm bằng cách giảm % khuyến mãi, không điều chỉnh ở giá gốc

    1. Trường hợp 2:

    Sản phẩm có giá gốc 100K, shop tự tạo khuyến mãi của tôi giảm 20% >> giá sau khuyến mãi là 80K

    Shop tăng giá sản phẩm bằng cách tăng giá gốc từ 100K lên 150K nhưng vẫn giữ nguyên mức giảm giá 20% >> giá sau khuyến mãi là 120K

    => Trường hợp này vi phạm giá ảo, vì shop tăng giá sản phẩm bằng cách tăng giá gốc, sau đó vẫn tiến hành tham gia chương trình khuyến mãi

    B. Chính sách vi phạm Giá ảo

    1. Chuyện gì xảy ra với Người bán vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee?

    Người bán vi phạm có thể bị xóa sản phẩm đăng bán ngay khi Shopee phát hiện và sẽ bị tính vào điểm phạt trong hệ thống Sao Quả Tạ. Cụ thể, Shop sẽ bị 1 điểm tạ chiếu đối với 1 sản phẩm vi phạm Giá ảo, việc bị nhiều điểm Sao Quả Tạ sẽ dẫn đến bị ngừng tham gia các chương trình khuyến mãi, ẩn sản phẩm hoặc bị cấm bán.

    2. Vi phạm Giá ảo CÓ bị tính là 1 vi phạm nếu Shop tham gia Chương trình khuyến mãi của tôi

    Bất cứ chương trình khuyến mãi nào nếu Shop tăng giá gốc trước khuyến mãi một cách bất hợp lý sẽ bị tính là Giá ảo (Chương trình khuyến mãi của Shopee & Chương trình khuyến mãi của tôi, Flashsale của Shop)

    C. Cách tránh vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee

    Shop cần nắm vững chính sách vi phạm Giá ảo để không ảnh hưởng đến uy tín của Shop:

    1. Để tránh vi phạm Giá ảo và gây hiểu nhầm cho Người mua, phụ kiện đi kèm cần được đăng cùng với sản phẩm chính dưới dạng cùng một phân loại hàng. Người bán không nên chia sản phẩm chính và phụ kiện đi kèm thành 2 phân loại hàng khác nhau. Giá được thiết lập trên sản phẩm phải là giá đã bao gồm phụ kiện.

    Ví dụ: Nếu đăng bán một bộ sản phẩm Điện thoại Huawei Mate 9, trong đó điện thoại có giá 5.000.000 VNĐ, ốp lưng đi kèm có giá 100.000 VNĐ. Vậy sản phẩm cần được thiết lập với hai phân loại hàng như sau:

    1. Phân loại 1: Điện thoại với giá 5.000.000 VNĐ
    2. Phân loại 2: Điện thoại và ốp lưng với giá 5.100.000 VNĐ

    Nếu Shop muốn bán riêng biệt sản phẩm đi kèm, hãy đăng bán một sản phẩm mới hoàn toàn.

    2. Shop KHÔNG được tăng giá gốc sản phẩm 1 cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãI.

    Trong trường hợp Shop có thể cung cấp cho Shopee văn bản/chứng từ chính thức thông báo tăng giá sản phẩm từ nhà cung cấp thì Shop có thể tăng giá gốc sản phẩm, bằng cách gửi ngay cho Shopee văn bản/chứng từ đó để chứng thực TẠI ĐÂY.

    Người Bán cần cung cấp một trong các chứng từ sau:

    (1) Công văn tăng giá từ nhà cung cấp có tên sản phẩm rõ ràng (công văn cần có mộc đỏ và trước ngày Người Bán điều chỉnh tăng giá)

    (2) Hóa đơn có mộc đỏ của nhà cung cấp (1 hóa đơn trước và 1 hóa đơn sau khi tăng giá để chứng minh sản phẩm tăng giá từ đại lý/ nhà cung cấp).

    (3) Nếu Người Bán là nhà sản xuất, vui lòng cung cấp chứng từ chứng minh tăng giá là do những yếu tố kinh doanh gây nên (nguyên vật liệu đầu vào tăng giá, etc): Hóa đơn đầu vào của 2 thời điểm trước & sau tăng giá hoặc các chứng từ có nội dung tương tự.

    3. Ngược lại, nếu không thể cung cấp được các văn bản/chứng từ liên quan, có thể thực hiện theo cách sau:

    1. Điều chỉnh giá khuyến mãi và không điều chỉnh giá gốc của sản phẩm.

    Ví dụ: Chiếc váy giá gốc 100K, shop đang khuyến mãi 10% >> giá bán là 90K.

    Sau đó, nhà cung cấp tăng giá, do đó shop cần tăng giá >> shop giảm khuyến mãi 5% và không điều chỉnh giá gốc 100k >> giá bán 95K

    => Không vi phạm Giá ảo

    1. Chỉ bán giá gốc và không tham gia bất cứ chương trình khuyến mãi nào. Do đó, Shop có thể tự do điều chỉnh giá gốc.

    Ví dụ: Chiếc váy giá gốc 100K, và shop không tham gia chương trình khuyến mãi >> giá bán là 90K.

    Sau đó, nhà cung cấp tăng giá, do đó shop cần tăng giá >> shop điều chỉnh giá gốc từ 100K lên 150K >> giá bán 150K

    => Không vi phạm Giá ảo

    1. Trường hợp Shop muốn tăng giá gốc thì cần điều chỉnh giá GỐC trong khoảng thời gian ít nhất là 7 ngày trước khi tham gia khuyến mãi.

    ⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

    – Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.

    – Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.

    Hy vọng bài viết này trên sẽ giúp bạn hạn chế được việc vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee để có chiến lược kinh doanh tốt hơn!

    Đăng sản phẩm trùng lặp trên Shopee là gì?

    Khi đăng bán sản phẩm trên Shopee, Người bán cần nắm rõ các quy định và lỗi vi phạm bị cấm để bán hàng hiệu quả và dễ dàng hơn. Một trong những vi phạm mà Shopee không cho đăng bán sản phẩm đó là việc đăng bán sản phẩm bị trùng lặp. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn về vi phạm đăng sản phẩm trùng lặp trên Shopee nhé!

    1. Đăng sản phẩm trùng lặp là gì?

    Sản phẩm được Shopee coi là trùng lặp nếu Người bán thuộc các trường hợp sau:

    1. Các thông tin của từng sản phẩm hoàn toàn giống nhau hoặc không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết của từng sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại,…).
    2. Đăng bán cùng một loại sản phẩm trên nhiều tài khoản cũng được coi là đăng trùng lặp.

    2. Điều gì sẽ xảy ra nếu Người bán đăng bán sản phẩm trùng lặp trên Shopee?

    Các sản phẩm đăng bán trùng lặp nằm trong danh sách những sản phẩm không được đăng bán trên Shopee. Vì vậy, tùy theo mức độ vi phạm mà Người bán sẽ nhận được thông báo của Shopee. Sản phẩm đăng bán trùng lặp sẽ bị nghiêm cấm và sẽ bị xóa khỏi Shopee.

    3. Để tránh đăng bán sản phẩm trùng lặp, Người bán cần lưu ý

    Dưới đây là 1 số mẹo hướng dẫn Người bán để không vi phạm lỗi đăng bán sản phẩm trùng lặp:

    1. Người bán chỉ được tạo một sản phẩm đăng bán trên Shopee cho mỗi sản phẩm cần bán. Nếu sản phẩm đi kèm với các tùy chọn khác nhau như màu sắc hoặc kích thước, Người bán nên thiết lập các tùy chọn đó dưới dạng các phân loại hàng trong cùng một sản phẩm.
    2. Người bán không được tạo nhiều tài khoản đăng bán sản phẩm trùng lặp.
    3. Người bán không được sao chép thông tin sản phẩm từ Người bán khác.

    Sau đây là danh sách các hành vi vi phạm đăng bán trùng lặp, nhưng không giới hạn:

    3.1. Đăng bán một sản phẩm hoàn toàn giống nhau nhiều lần:

    Đối với việc đăng bán nhiều lần một sản phẩm hoàn toàn giống nhau, Shopee sẽ xử lý

    ⚠️Lưu ý: Trong trường hợp đăng trùng lặp trên nhiều tài khoản, sẽ chỉ giữ lại tài khoản có hiệu quả hoạt động tốt nhất, các tài khoản còn lại sẽ bị khóa. Ngoài ra, nếu Người bán cố tình tạo nhiều tài khoản spam đăng bán sản phẩm trùng lặp, Shopee sẽ khóa hết các tài khoản spam đó.

    3.2. Đăng bán một sản phẩm nhiều lần trên nhiều danh mục ngành hàng khác nhau:

    Đối với sản phẩm phù hợp với nhiều hơn 1 ngành hàng, Shop vui lòng chọn duy nhất 1 ngành hàng mà Shop cho là phù hợp/phổ biến nhất để đăng bán sản phẩm.

    Người bán vui lòng tham khảo cách chọn đúng danh mục ngành hàng cho sản phẩm khi đăng bán tại đây

    Ví dụ: Sản phẩm đồng hồ thông minh nên được đăng thuộc ngành hàng Điện tử thay vì Đồng hồ.

    3.3. Tạo nhiều bài đăng bán cho các phân loại hàng của cùng một sản phẩm với nội dung hoàn toàn giống nhau (màu sắc, kích thước, giá bán…)

    💡 Mẹo: Đối với các sản phẩm có nhiều màu sắc, kích thước… Shop nên sử dụng tính năng phân loại hàng cho sản phẩm.

    Bài viết trên bao gồm các thông tin cơ bản về đăng sản phẩm trùng lặp trên Shopee. Người bán có thể tìm hiểu thêm về các quy định và chính sách đăng bán sản phẩm trên Shopee thông qua khóa học tại Shopee Uni.

    Spam thuộc tính sản phẩm là gì?

    1. Spam thuộc tính sản phẩm là gì?

    Spam thuộc tính/ thương hiệu là sử dụng thông tin không chính xác/ không liên quan đến sản phẩm đăng bán gây ảnh hưởng đến trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm của Người mua trên Shopee.

    2. Khi Shop vi phạm thuộc tính sản phẩm spam?

    Đối với những vi phạm đăng bán bị xóa, Người Bán sẽ bị cộng điểm phạt Sao Quả Tạ. Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài khoản của Người bán có số lượng sản phẩm vi phạm đăng bán cao.

    👉 Xem thêm chi tiết tại đây Shop nhé!

    3. Gợi ý chỉnh sửa thuộc tính/ thương hiệu hợp lệ:

    Nên: Chọn đúng thương hiệu theo sản phẩm đăng bán

    Ví dụ: Thương hiệu đăng bán Hazer

    => Điền Hazer vào mục Thương hiệu

    Không nên: Chọn thương hiệu không liên quan đến sản phẩm đăng bán

    👉 Tham khảo mẹo hay về đăng ký thương hiệu tại đây

    ⚠️ Lưu ý: Người bán Shopee Mall không được để trống mục Thương hiệu hoặc chọn “No brand” tránh bị khóa sản phẩm theo quy định.

    4. Bài viết tham khảo

    Shop có thể tham khảo thêm các bài viết hướng dẫn về đăng bán và chọn thuộc tính sản phẩm bên dưới nhé!

    1. Chỉnh sửa thuộc tính sản phẩm
    2. Quy định đăng bán sản phẩm Mall
    3. Quy định sản phẩm spam
    4. Mẹo hay đăng ký thương hiệu

     

  • Hàng đặt trước là gì?

    Hàng đặt trước là gì?

    Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng kéo dài, số ngày chuẩn bị hàng thường là 7 ngày hoặc lâu hơn.

    Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn quy định về Hàng đặt trước và làm thế nào giữ tỷ lệ Hàng đặt trước thấp.

    Tìm hiểu hàng đặt trước Shopee là gì?

    Hiện nay, hàng đặt trước ngày càng được sử dụng phổ biến tại các Shop bán hàng Order. Người bán chỉ cần đăng tải hình ảnh sản phẩm của Shop mình lên mạng và khách hàng muốn mua sản phẩm nào sẽ đặt hàng và đặt cọc (nếu cần) với Shop bạn. Lúc này, bạn mới bắt đầu tiến hành Order và hẹn thời gian trả hàng cho khách.

    Vậy hàng đặt trước là gì? Người Bán cần lưu ý điều gì khi bán hàng đặt trước tại Shopee? Hãy cùng Shopee tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.

    1. Hàng đặt trước là gì?

    Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng kéo dài, ngày giao hàng dự kiến cho ĐVVC thường là 5 ngày ( tối đa 15 ngày). Sản phẩm thuộc hàng đặt trước chủ yếu là những mặt hàng được đặt riêng theo yêu cầu của Người mua hoặc những sản phẩm cần được xử lý đặc biệt.

    2. Tỷ lệ hàng đặt trước Shopee được tính như thế nào?

    Tỷ lệ hàng đặt trước Shopee là số lượng hàng đặt trước đăng bán so với tổng số lượng sản phẩm đã đăng bán.

    Tỷ lệ hàng đặt trước là phần trăm các sản phẩm là hàng đặt trước trên tổng số sản phẩm đăng bán có tại Shop, dựa trên công thức

    3. Tại sao hàng đặt trước Shopee nên giữ ở tỷ lệ thấp?

    Khách hàng luôn mong muốn sản phẩm họ đặt phải được giao đến càng nhanh càng tốt, vì vậy sản phẩm là Hàng đặt trước không phải là sự lựa chọn hàng đầu khi mua hàng.

    Bên cạnh đó, Người mua có thể hủy đơn hàng, khi đơn hàng đặt có thời gian chuẩn bị kéo dài. Vì lý do này, Shopee khuyên các Shop bạn chỉ nên thiết lập chế độ Hàng đặt trước Shopee cho các trường hợp đặc biệt như sau:

    1. Sản phẩm được yêu cầu làm riêng từ phía Người mua, hoặc sản phẩm được làm thủ công.
    2. Sản phẩm cần được vận chuyển đặc biệt.
    3. Sản phẩm cần thủ tục pháp lý, giấy tờ nhập khẩu trước khi vận chuyển.
    4. Sản phẩm, hàng hóa có giá trị cao và số lượng hàng tồn kho ít.

    Shopee luôn mong muốn Người Bán có thể giữ được tỷ lệ Hàng đặt trước ở mức thấp để đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho Người mua. Nếu Người bán vi phạm chính sách tỷ lệ hàng đặt trước có thể bị phạt điểm sao quả tạ.

    Tiếp theo, hãy cùng Shopee tìm hiểu hàng đặt trước Shopee có những chính sách gì nhé!

    4. Chính sách hàng đặt trước Shopee là gì?

    Tỷ lệ Hàng đặt trước nên được duy trì ở mức thấp:

    1. Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall hay Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích+.

    Tỷ lệ Hàng Đặt trước luôn dưới 10%:

    1. Đối với Người bán thuộc Shopee Mall hay Shop Yêu Thích.

    Tỷ lệ Hàng đặt trước không vượt quá 10% và số ngày hàng đặt trước vượt chỉ tiêu dưới 6 ngày trong khoảng thời gian 30 ngày.

    1. Đối với Người bán thuộc Shop Yêu Thích+.

    Tỷ lệ Hàng đặt trước không vượt quá 5% và số ngày hàng đặt trước vượt chỉ tiêu dưới 6 ngày trong khoảng thời gian 30 ngày.

    Nếu Người bán vi phạm Chính sách trên sẽ bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán, hoặc bị loại khỏi chương trình Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích.

    5. Làm thế nào để kiểm tra tỷ lệ hàng đặt trước Shopee?

    Bước 1: Đăng nhập vào Kênh Người bán.

    Bước 2: Chọn Thiết lập Shop.

    Bước 3: Chọn Hiệu quả hoạt động Người bán để kiểm tra Tỷ lệ hàng đặt trước của Người bán.

    6. Người bán nên làm gì nếu tỷ lệ hàng đặt trước/ Thời gian chuẩn bị hàng đặt trước vượt quá mức quy định?

    Trong trường hợp Shop vượt quy định về hàng đặt trước. Cụ thể như sau:

    1. Tỷ lệ hàng đặt trước quá mức cho phép (mục 4)
    2. Thời gian chuẩn bị hàng đặt trước >15 ngày.

    Shopee khuyến khích Shop tiến hành chỉnh sửa tỷ lệ hàng đặt trước và Thời gian chuẩn bị hàng đặt trước theo đúng quy định. Bằng cách:

    Cập nhật từng sản phẩm

    Bước 1: Bạn đăng nhập vào Shopee Kênh Người Bán.

    Bước 2: Chọn Tất cả sản phẩm.

    Bước 3: Chọn sản phẩm muốn chỉnh sửa.

    Bước 4: Điều chỉnh thời gian chuẩn bị hàng tại mục Thông tin khác

    Bước 5: Sau khi thay đổi thông tin thì bạn nhấn vào nút Cập nhật là hoàn thành.

    Cập nhật hàng loạt

    Bước 1: Chọn Công cụ Xử lý hàng loạt > Cập nhật hàng loạt

    Bước 2: Chọn bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng để cập nhật hàng loạt

    ⚠️Lưu ý: Chọn bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng để cập nhật hàng loạt cho Thời gian chuẩn bị hàng

    👉 Tìm hiểu chi tiết các bước Cập nhật hàng loạt cho Bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng TẠI ĐÂY hoặc xem thêm cách sử dụng công cụ Cập nhật sản phẩm hàng loạt TẠI ĐÂY

    Trên đây là một số thông tin hữu ích về hàng đặt trước là gì? Hy vọng sẽ giúp các Shop bán hàng hiệu quả tại Shopee nhé!

    Tại sao Hàng đặt trước lại được giới hạn?

    1. Hàng đặt trước trên Shopee là gì?

    Hàng đặt trước là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị hàng kéo dài. Sản phẩm thuộc hàng đặt trước chủ yếu là những mặt hàng được đặt riêng theo yêu cầu của Người mua hoặc những sản phẩm cần được xử lý đặc biệt.

    Tham khảo thêm Hàng đặt trước là gì?

    2. Tại sao lại hàng đặt trước lại được giới hạn?

    Người mua luôn mong muốn sản phẩm của mình được giao càng nhanh càng tốt. Chính vì thế, Người mua ít khi chọn sản phẩm là Hàng đặt trước. Thậm chí, Người mua có thể hủy đơn hàng nếu thời gian chuẩn bị quá dài.

    Do vậy, Shopee khuyên bạn chỉ nên thiết lập chế độ Hàng đặt trước cho những trường hợp đặc biệt sau:

    1. Sản phẩm được làm riêng theo yêu cầu của Người mua, hoặc sản phẩm được làm thủ công
    2. Sản phẩm cần được vận chuyển đặc biệt
    3. Sản phẩm cần thủ tục pháp lý, giấy tờ nhập khẩu trước khi vận chuyển
    4. Sản phẩm có giá trị cao và số lượng hàng tồn kho ít

    3. Chính sách về Hàng đặt trước của Shopee là gì?

    Tỷ lệ Hàng đặt trước nên được duy trì ở mức thấp:

    4. Shop sẽ thế nào nếu tỷ lệ hàng đặt trước vượt quy định?

    Người bán vi phạm Chính sách trên sẽ bị giới hạn số lượng sản phẩm đăng bán, hoặc bị loại khỏi chương trình Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích.

    Tham khảo thêm Shop có thể bị gỡ nhãn Shop yêu thích hay không? Shop có thể bị gỡ nhãn Shopee Mall hay không?

    Trên đây là những giải đáp thắc mắc về hàng đặt trước Shopee, giúp Người bán cải thiện hiệu quả bán hàng trên Shopee

    Hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước?

    1. Tỷ lệ Hàng đặt trước là gì?

    Tỷ lệ Hàng đặt trước là số lượng hàng đặt trước đăng bán so với tổng số lượng sản phẩm đăng bán.

    Tìm hiểu thêm về Hàng đặt trước và Tỷ lệ Hàng đặt trước TẠI ĐÂY

    2. Hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước:

    Người bán có thể kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước bằng cách chọn Bảng Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người bán tại mục Các sản phẩm vi phạm.

    Ngoài ra, Người bán có thể truy cập Tất cả sản phẩm trong Kênh Người Bán để kiểm tra tỷ lệ hàng đặt trước được cập nhật theo từng giờ.

    3. Người bán nên làm gì nếu Tỷ lệ Hàng đặt trước vượt quá mức cho phép ?

    Nếu sau khi kiểm tra, Người bán phát hiện Tỷ lệ Hàng đặt trước vượt qua mức cho phép thì Người bán nên thay đổi hàng đặt trước thành sản phẩm thông thường bằng cách điều chỉnh thời gian giao hàng thành 2 ngày với 5 bước sau:

    1. Bước 1: Vào Kênh Người Bán Shopee.
    2. Bước 2: Chọn Tất cả sản phẩm.
    3. Bước 3: Chọn Sửa từng sản phẩm.
    4. Bước 4: Thay đổi thông tin về các đơn hàng đặt trước.
    5. Bước 5: Sau khi hoàn tất thay đổi, nhấn vào nút Cập nhật.

    Người bán có thể tham khảo thêm về giới hạn Hàng đặt trước trên Shopee

    Bài viết trên cung cấp đầy đủ thông tin về hướng dẫn kiểm tra Tỷ lệ Hàng đặt trước trên Shopee. Shopee hy vọng bài viết trên đã giải đáp được các thắc mắc của Người bán liên quan đến Tỷ lệ Hàng đặt trước.

    Hướng dẫn cài đặt trạng thái Hàng đặt trước

    1. Hàng đặt trước Shopee là gì?

    1. Hàng đặt trước trên Shopee là những sản phẩm có thời gian chuẩn bị kéo dài trong khoảng 5 đến 15 ngày. Thông thường, Hàng đặt trước là những sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng của Người mua hoặc những sản phẩm cần được xử lý đặc biệt. Tìm hiểu chi tiết về Hàng đặt trước Shopee là gì?
    2. Người bán cần biết thêm về Tỷ lệ hàng đặt trước để biết được sản phẩm đặc trước của Shop có vượt quá tỷ lệ cho phép hay không, xem chi tiết tại đây

    2. Hướng dẫn cài đặt Hàng đặt trước

    Trước khi chỉnh sửa trạng thái cần đảm bảo rằng bạn có thể chuẩn bị hàng trong vòng 2 ngày kể từ khi đơn hàng phát sinh để đảm bảo hiệu quả vận hành Shop.

    Có 2 cách để thay đổi trạng thái Hàng đặt trước trên Shopee, bao gồm:

    1. CÁCH 1: Chỉnh sửa từng sản phẩm

    Truy cập mục Tất cả sản phẩm trên Kênh Người Bán và chọn sản phẩm bạn muốn để chỉnh sửa.

    1. CÁCH 2: Chỉnh sửa hàng loạt:

    Người bán có thể chỉnh sửa trạng thái Hàng đặt trước của tất cả các sản phẩm hiện tại bằng công cụ Cập nhật sản phẩm hàng loạt trên trang Tất cả sản phẩm theo các bước sau:

    Bước 1: Tải về Bản mẫu Ngày chuẩn bị hàng.

    Bước 2: Chỉnh sửa cột Thời gian chuẩn bị hàng thành 5 – 15 ngày và Lưu Bản mẫu đã sửa.

    Bước 3: Cập nhật hàng loạt bằng cách Chọn tập tin và Tải lên Bản Mẫu Ngày chuẩn bị hàng. Bản mẫu hàng loạt được đăng tải thành công khi hiển thị trạng thái Hoàn tất trong cột Hoạt động.